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1、目录一、咨一、咨询概述；概述； 二、管理咨二、管理咨询的基本的基本规范和素范和素质；三、咨三、咨询的一般程序；的一般程序；四、各咨四、各咨询模模块简介介.管理咨管理咨询- -概述概述续理解1管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人,所从事的职业.理解2顾问必须具有的三个条件：管理理论知识管理实践经验咨询方法管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成的工作管理咨询的直接成果是无形的管理咨询的最终效果体现为：企业经济效益的提高我我们天天要面天天要面临的的环境境第一天来公司报道,就被派到一个远在他乡的项目现场,而你还不知道作为一个咨询顾问该怎样
2、工作；虽然也参加了一两个项目,但是总感觉到不能从容应对客户的需求；和客户的访谈中,客户总是一付居高临下的态度,总是说 你这个问题,我刚才已经回答过了., 你这个问题,不是我所关心的重点.；用完了项目的调研时间,却总觉得没有得到足够的资料；在客户现场工作,没有体会到传说中作为咨询顾问受人尊敬的感觉,而是觉得自己象一个苦力,客户说怎的就怎的；你被要求做演示和汇报,而你没有足够的演示经验,甚至没有独立做过演讲稿；费了九牛二虎之力才完成的报告,却遭到客户的激烈反对、或是消极的抵抗,心情沮丧；经常加班工作和出差,没有时间照顾家人,经常受到家人的抱怨；探探讨：作作为咨咨询顾问需要具需要具备的基本素的基本素
3、质？咨咨询师基本管理素基本管理素质知知识和和经验技能技能分析和解决问题的能力快速学习能力沟通和表达能力有以企业家角色组织管理的能力精神和品格精神和品格正直敬业自信团队合作责任心坚韧不拔敬敬业：热爱这个行个行业, ,承受挑承受挑战中的成功和失中的成功和失败求道：求道：追求事追求事业的成功和的成功和业务的精益求精的精益求精勤勤奋学学习, ,善于学善于学习, ,从不从不满足足, ,永永远保持学无止境的心保持学无止境的心态；务实：在客在客户成功成功变革中享受快革中享受快乐, ,从客从客户价价值增增长中中认识自己自己的价的价值, ,不不图虚名虚名, ,不自我陶醉；不自我陶醉；合作：合作：面面对客客户、上
4、、上级、同、同级、下、下级, ,找准自己定位找准自己定位, ,贡献自己献自己的的专业价价值, ,别人因与我的合作而提高效率、提升价人因与我的合作而提高效率、提升价值；与与时俱俱进：适适应内外部内外部环境、条件的境、条件的变化化, ,主主动调整整, ,保持保持竞争能力争能力. . 管理咨管理咨询的基本的基本规范一范一个人个人卫生生每天洗手、洗每天洗手、洗脸、刷牙、刷牙每一两天洗澡每一两天洗澡, ,换衣服每月理衣服每月理发不吃有异味的食物：生葱、生蒜、韭菜、蒜苗等不吃有异味的食物：生葱、生蒜、韭菜、蒜苗等着装着装男士：男士：职业套装套装, ,深色深色衬衫、衫、领带、深色西装、干、深色西装、干净黑皮
5、鞋黑皮鞋女士：女士：职业套装套装, ,半高根皮鞋半高根皮鞋, ,化淡化淡妆可以根据可以根据项目的服目的服务内容和客内容和客户方的着装特点适当方的着装特点适当调整整, ,但是作但是作为专业形象形象, ,还是是应该保持保持职业特点特点谈吐吐正襟危坐正襟危坐, ,正正视对方而不要目光游离方而不要目光游离不要晃不要晃动桌椅桌椅, ,不要不要翘二郎腿二郎腿做做记录, ,但不要玩弄但不要玩弄钢笔笔不要打断不要打断对方方谈话就事就事论事事, ,不要人身攻不要人身攻击顾问间有分歧要内部解决有分歧要内部解决, ,而不要在客而不要在客户面前争面前争执管理咨管理咨询的基本的基本规范二范二管理咨管理咨询的基本的基本规
6、范三范三积极主动的沟通意识,但不能咄咄逼人沟通方式：口头：书面：备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、纪要等,为项目留下可追溯的依据正式：会议,访谈非正式：晚餐、运动、娱乐、郊游沟通技巧充分的准备要沟通的内容微笑赞扬倾听记录回顾和确认感谢战略管理营销管理人员管理知识管理项目管理管理咨询公司也需要管理!我们的目标是：我们的目标是：提高作为培训咨询顾提高作为培训咨询顾问需要具备的基本能问需要具备的基本能力力.用快用快乐的心情享受咨的心情享受咨询服服务的每一天的每一天. .选择了管理咨了管理咨询, ,就就选择了一个知了一个知识积累和能力成累和能力成长最快的行最快的行业；选择了管理咨了管理咨询, ,就就选择了一份令人尊敬的了一份令人尊敬的职业；选择了管理咨了管理咨询, ,就就选择了一种生活方式；了一种生活方式；选择了管理咨了管理咨询, ,就就选择了要天天了要天天坚持良好的持良好的职业道道德；德；选择了管理咨了管理咨询, ,就就选择了要不断了要不断为客客户创造更多的造更多的价价值；结束语！提问？我们正年轻,让努力变成常态,用逆袭创造传奇.变革 创新 共赢
