国外文献信息服务机构知识服务实践研究——以LANL研究图书馆、CISTI、MPDL为例李麟/初景利2013-1-29 9:24:19 来源：《图书情报工作》(京)2012年15期【英文标题】 Best Practice on Knowledge Services of Some International Information Service Organizations：A Case Study of LANL Research Library, CISTI and MPDL【作者简介】李麟，女，1981年生，中国科学院国家科学图书馆馆员，博 士研究生，发表论文10余篇；初景利，男，1962年生，教授，中国科学院国家 科学图书馆编辑出版中心主任，《图书情报工作》杂志社社长、主编，博士，博 士生导师，发表论文130余篇，出版著作5部(北京100190)内容提要】以美国洛斯阿拉莫斯国家实验室(LANL)研究图书馆、加拿大科技信息研究所(CISTI)、徳国马普学会数字图书馆(MPDL)三家图书馆为例，分 析国外文献信息服务机构的知识服务实践，总结知识化、网络化吋代知识服务的 模式与机制，主要包括图书馆服务模式转型优化、机构知识资产管理、科研数据 管理与服务、构建虚拟研究环境、改进学术信息交流模式和环境5个方面。
On the basis of the case study of LANL(Los Alamos National Laboratory) Research Library, CISTI(Canada Institute for Scientific and Technical Information) and MPDL(Max Planck Digital Library), the authors analyze the three institutes， practice of knowledge services, and define the service model and mechanism in the new era of scholarly communication in that the transforming and optimizing of the service model, management of institutes' assets, science data management and service, development of virtual research environment, and improvement of scholarly information communication model and environment.【关键词】美国洛斯阿拉莫斯国家实验室研究图书馆/加拿大科技信息研 究所/徳国马普学会数字图书馆/知识服务/研究图书馆LANL ResearchLibrary/CISTI/MPDL/Knowledge service/Research 1ibrary1概述当前，科学研究正迅速走向数字化、网络化、开放化、他识化，数据密集型 科研正在成为科学研究的新的驱动力，新的科学研究范式正在形成。
科研人员对 科研信息的需求更多地侧重于在复杂创新需求下的知识组织、知识集成、知识融 汇、知识发现、知识创造，需要文献信息服务机构从战略上提升知识服务的支撑 能力，需要探索知识化服务的新模式、新机制美国洛斯阿拉莫斯国家实验室（以下简称LANL）研究图书馆、加拿大科技信 息研究所（以下简称CISTI）、德国马普学会数字图书馆（以下简称MPDL）均为国际 一流的研究型图书馆，为科学研究提供强有力的服务，服务的用户群体呈分布式 结构，服务需求各不相同，但均十分强调而向科研创新和战略决策，强调提供分 布式、嵌入式的信息服务和知识服务这三家机构的知识服务实践在一定程度上能够体现和代表为前国际领先的 文献信息服务机构的知识服务实践水平与发展趋势本文重点从实践角度研究总 结上述三家机构的知识服务模式和机制，为探索知识化、网络化环境下的知识服 务的新模式、新机制提供借鉴2 LANL研究图书馆、CISTI、MPDL简介LANL隶属于美国能源部，是H前全球最大的跨学科研究机构Z-,其研究 图书馆主要支撑LANL的化学、计算机、地球环境、材料、物理等的跨学科研究 和国家安全科学研究LANL研究图书馆在数字图书馆技术、信息标准和协议以 及Web构建方而在国际上亨有盛名。
CISTI隶属于加拿大国家研究委员会（National Research Council, NRC）, 是NRC的信息服务机构，向加拿大科研界提供高附加值的科学、技术、医学领域 的信息资源和信息分析服务，支持加拿大国家创新，促进创新和研究成果的产业 化MPDL与马普学会的各研究所图书馆一•起，为马普学会的80多个研究所提供 服务，涉及数字资源提供与揭示服务、数字资源存储服务、为用户提供数字科研 环境3知识服务模式与机制3.1图书馆服务模式转型优化随着信息技术的飞速发展，科学研究的范式正逐渐发生变化科技创新需 要更加灵活地挖掘、发现、集成、分析和利用各领域各类型的信息资源，需要通 过对大量信息内容的深度分析发现知识的结构、趋势与演变等，帮助科技决策者 和科研人员更好地鉴别科学问题，认识发展规律，进行正确决策，帮助科研机构、 团队和科研人员集成科学知识、建设个性化的信息基础设施，大幅提高创新效 率 [1]用户需求驱动图书馆信息服务模式的转型和优化包括两个方而：一方 而，需要探索新的服务模式，提升服务效果；另一方而，优化图书馆现有业务, 转变部分业务的运营模式，提高服务效率3.1. 1理念：图书馆作为小央结点网络环境、技术条件和用户信息获取的需 求迫使图书馆定位发生了变化，不再是“拥有”多少资源，而是能够使用户“获 取”多少资源，并在此基础上拓展服务方式。
将图书馆定位为中央结点，联结机 构、个人及社交网络、学术数字资源以及互联网，整合各方而的资源，为用户提 供资源、服务以及解决方案的获取通道这必然要求研究图书馆的职能转变LANL研究图书馆将图书馆定位为提供知识、工具和相关技术的场所，包括: 建立机构知识库、研究成果管理与科技信息长期保存和获取、重视对科研数据的 管理、参与学术信息交流环境的建设、提供快速开发市场的解决方案，更好地支 持知识发现和获取利用CISTI的定位是依托信息资源，提供高附加值的信息分析服务设立相应的 计划进一步获取STM类信息和联邦资助的研究成果；同时为用户提供免费的信息 发现服务，如用Discover检索信息、向用户提供感兴趣的CISTI学科推介信息MPDL重新设计了服务的产品线，包括三个层次：数字资源服务、数字化档案和数字科研3.1. 2嵌入用户科研环境，提升服务效果以用户为中心的理念提倡图书馆的 服务嵌入用户的科研环境，以学科化服务为主要实现途径ARL发布的《联络人 的角色转变》(Transforming Liaison Roles[2])的年度报告重点研究了新环境 下学科馆员的新定位，提岀学科馆员应嵌入用户的研究、教学和学习过程，建立 参与用户学术活动的新模式。
具体的服务内容和形式是多种多样的[3—4]，比如, 嵌入科研一线的学科咨询服务、用户信息素质培训服务、学科情报服务、为用户 搭建个性化信息平台、以知识库建设推动研究机构的知识管理，等等MPDL推出马普学会机构知识库服务，亦推出机构知识库建设软件PubMan, 并提供相应的技术支持，支持用户建设虚拟科研环境(如：而向天文领域的科研 交流、合作、数据评价和出版的工作平台AWOB),创建和优化信息管理基础设施 (如：eSciDoc),创建和优化信息管理工具(如:Digitization Lifecycle、imeji)3.1. 3优化现有业务，提高工作效率优化现有业务一方面是指将现有业务模 块转移至第三方机构来完成，从血提升工作效率，比如文献编H工作的外包；另 一方而是深化现有业务的内涵，比如传统的资源采访业务，不仅涉及买什么、怎 样买，还逐步扩展到开放资源的组织揭示、数字资源的长期保存，等等CISTI将文献传递服务业务外包，极大地提高了工作效率2010年6月起， CISTI的文献传递服务正式转移到Infotrieve Canada公司，转型后提供服务的 速度提高了一倍MPDL将支持开放出版作为数字资源建设小的重要内容，在数字资源服务小 强化了对资源采购许可的管理，参与资源采购的国家许可，以国家许可推动开放 获取的发展。
继续进行数字信息资源的集中采购，与出版商谈判，扩展合同中的 相关内容，如多方获取、更广泛的资产组合以及附加服务3. 2机构知识资产管理将机构成员创造的、由公共资金资助所产生的研究成果视为机构的知识资 产，加强管理并提供获取，并建立相应的支撑机制确保这一工作的可持续性，如 建设机构知识库、制定和开发相关的政策和工具等除了通过传统媒介出版的研 究成果，以多媒体为载体的研究成果（图片•、视频等）也被纳入待管理的知识资产 为此，需要机构建立相应机制，将机构成员的个人知识提取出来，形成机构的显 性知识LANL研究图书馆将联邦机构资助的研究成果的管理定位为两部分内容: 学术出版物的开放获取，处理所有的数字知识库（所有多媒体，如图像、视频等）， 其中科研数据的管理是工作重点3. 2.1重新审视机构知识库随着开放获取运动的深入，各机构和织织纷纷建 立本机构的知识库或领域知识库根据OpenDOAR的统计，截至2012年6月，在 OpenDOAR[5]i|»登记的开放知识库达2 165个机构知识库在提高机构研究成果 的显示度和影响力方而发挥了重要作用，便于机构开展知识资产的管理和审计 但从H前机构知识库中存储的内容来看，主要以文献形式的研究成果为主。
LANL研究图书馆认为应重新审视机构知识库，重新定位和深化机构知识库 功能比如，将机构知识库的存储、发布和管理流程与数字信息的生命周期整合, 选择合适的机构知识库技术、与现有的IT技术更好地融合，对外进行整合兼容, 包括与其他机构开展合作，同时确保机构知识库数据的安全性，深化长期保存和 管理机构知识库资产的功能3. 2. 2机构自身馆藏的长期保存研究图书馆的基本职能是学术资料的管理、 支持学术资料的获取以及获取基础上的知识发现和再利用，并了解研究人员的需 求，提供有针对性的服务实现研究图书馆的职能，图书馆应确保机构科技信息 被可靠地长期保存、管理和获取LANL研究图书馆认为，需耍尽快将传统出版 物Z外的数字资产纳入长期保存管理范畴，并提高图书馆员的数字资产管理素 养3. 3科研数据管理与服务科研数据管理是机构知识资产管理的新领域应将数据作为知识资产的一部 分，设立研究数据计划，进行研究数据的长期保存和获取，为用户提供科研数据 的管理服务LANL研究图书馆成立了研究数据战略工作小组，并开发了相应工 具，旨在将数据管理服务嵌入科研项H的生命周期Z初，建立可靠的数据管理政 策，如数据共亨和利用政策、数据评价奖励政策与机制等，培训用户，提升用户 的数据素养，参与国际数据引文计划“DataCite"等国际合作，推动数据的公开 共享。
CISTI也制定了研究数据计划，成立了研究数据战略的工作小组，建立了 CISTI科学数据集门户，为加拿大的科学研究数据提供获取，支持数据集的使用 和再利用；CISTI还积极加入相关国际组织、开展国际合作，是CODATA的秘书 处，也是DataCite在加拿大的注册机构MPDL基于eSciDoc为用户提供参考数 据服务，并支持数据出版和可视化(如WALS) o3. 4构建虚拟研究环境支持用户建设自己的虚拟研究环境。