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1、2011年内二科优护工作总结我院于今年10月将我科增设为优质护理服务病区后，我科全体护理人 员在护理部的指导下，积极做好各项准备工作，加强对全科护理人员优质护 理服务相关知识的培训，于20“年10月24日正式启动，工作近2个月以来，在护理部的i导下，在全体护理人员的共同努力下，不断探索总结，切实落实了优质护理服务各项工作，现将具体工作总结如下:一、优质护理服务工作实施情况 （）改变排班模式1. 根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了责任班护士，每位责任护士分管26位患者，负责病人的基础护理、病情观察、治疗、康复、 健康指导等，为患者提供连续、全程的护理。2、不断探索排班模式，以保证责任制护理
2、的有效开展。开始时责任班护士每天变动，倒班岀来第一天即为责任班（如此护理质量不理想）；（血 透暂停后人员充足）排班周期根据护士意愿及护士工作能力和资质设置一个 固定责任护士，另设一个倒班责任护士（即每个执业护士轮转1周责任班）， 使责任制整体护理落到实处，大大提高了基础护理质量。3、实行弹性排班，根据病人数量及危重病人情况，增加薄弱时间段的护理人员，解决小夜班治疗时段人员紧张的情况，更好地保证夜班工作安 全。（二）夯实基础护理，落实分级护理措施k落实了巡视制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。2、落实了一级护理患者的晨晚间护理、饮食护理、
3、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。3、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须等等；给危重患者做口腔 护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰， 指导有效咳嗽。根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和 肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，加强协助和指导，鼓 励患者自己完成生活护理，以尽早恢复自理能力。4、加强晨晚间护理：每天湿扫床一次，被服做到随脏随换，保证床单位清洁整齐；亲切询问夜间睡眠等情况；认真做好晚间护理，开窗通风， 为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活
4、不能自理的患者做好晨晚间洗漱等 生活护理。5、加强患者安全管理：对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施， 确保患者安全。（三）落实健康教育入院时责任护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介 绍主管医生和主管护士、科主任和护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃、病 房设施的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独 感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病 的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等。（四）规范护理服务科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，优质护理宗 旨；制定了各班工作职责及各种操作流程，要求护士“坚持以病人为中心，以
5、 质量为核心”的服务宗旨，树立“尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“敬业， 爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。每天清晨，护士都会微笑问候患者“昨晚 睡得好吗？今天看起来气色不错！”、“今天怎么样？ ”开始一天的治疗护理工 作。输液了，护士主动告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心 中的茫然。要求责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发 现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名、床 号现象到现在的“李叔”，“张姨”、“阿公”、“阿婆”，使病人和我们的关系更近 7o（六）改善病区环境本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个
6、安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一 步提高病员满意度。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜 的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被套，陪人床摆放有序。（七）定期召开总结分析会议，不断改进工作为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不足，每月召开护士会议 一次，对优质护理服务工作开展情况进行总结，对存在的问题进行讨论分析， 提出改进措施，完善工作流程。%1. 存在的不足1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈，巡房仍未能按要求做到，健康教育指导未落实。2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。3、病房的卫生还是不够整洁，卫生间里不够干燥，有异味。4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强，特别是下午的床单元凌乱，不够整洁。5、病床使用率太低，护士相对于床位使用率来说过于充足，责任护士工作量调整欠平衡，护士之间容易产生对比性，护理质量整体上升缓慢。三、下一步的工作计划下一步我们将加大宣传力度，转变服务理念，加强护士工作主动性及 责任心教育，加强护理人员的理论知识及技术操作的培训，严密病情观察， 夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，切实为住院患者提供及时准确个性 化的优质护理服务。在工作边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争 快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。内二科2011-12-26
