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1、绩效计划与指标体系构建第一页，共七十二页。（优选）绩效计划与指标体系构建第二页，共七十二页。 三、评分标准（评分办法）设计定量指标评分办法定性指标（行为和素质指标）评分办法工作计划类指标评分办法第三页，共七十二页。 （一）定量指标评分办法设计比率法 层差法区间赋分法加减分法插值法第四页，共七十二页。1、比率法比率法就是按照相应的比率来计算考核成绩；计算公式：考核得分=实际完成值/标准值*权重 例如：计划招聘100人，实际招聘50人 招聘计划完成率=实际招聘人数/计划招聘人数=50% 招聘计划完成率占有20分的权重，该项得分10分第五页，共七十二页。2、层差法将结果分为几个层次，每个层次对应相应
2、的分数。例如： 人员招聘周期， 如果设定的最低完成时间为25日，期望完成时间为20日。招聘周期指标在考核中所占有的比例为10分，可以分为： A 10分 20日以内； B 5分，2025日之内； C 0分，25日以上。第六页，共七十二页。3、区间赋分法考评指标标准权重评分规则销售目标达成率95%55当97%实绩95%时，得57分当99%实绩97%时，得60分当100%实绩99%时，得65分当实绩100%时，得70分当95%实绩90%时，得50分当90%实绩85%时，得30分当85%实绩80%时，得10分当80%实绩时，得0分第七页，共七十二页。4、加减分法考评指标标准评分规则销售目标达成率95%
3、达到95%，得30分，每比目标1%时，增加2分；每比目标1%时，减少2分；低于70%得0分。投诉及时解决率95%每少1扣1分，多1加1分；低于80%则得0分；每发生一次升级到媒体或消协投诉扣2分第八页，共七十二页。5、插值法根据评估指标的性质，设定合理的标准值区域【G1，G2，如果指标值等于G1为A1分，如果指标值等于G2，得A2分；介于标杆值区域内，计算公式： 指标得分=A1+（A2-A1）*（指标值-G1）（G2-G1）第九页，共七十二页。例如，运用插值法，配合多个绩效标准的评分规则得分情况（得分情况（X=X=实际绩效）实际绩效）单项指标考核得分计算公式单项指标考核得分计算公式X最低标准0
4、X=最低标准权重分*60%最低标准X考核标准权重分*60%+（权重分*40%）*（实际值-最低标准）/（考核标准-最低标准）X=考核标准权重分*100%考核标准X最高标准权重分*100%+（权重分*20%）*（实际值-考核标准）/（最高标准-考核标准）X最高标准权重分*120%第十页，共七十二页。例如，生产部经理评分标准序序号号指标名称指标名称权权重重必保必保目标目标挑战挑战目标目标评分标准评分标准实际实际绩效绩效考核考核评分评分1及时交货率3095%98%达到必保目标为90分，达到挑战目标为100分，介于必保目标和挑战目标之间，线性加分。超出挑战目标，加倍加分，封顶110分。低于必保目标加倍
5、扣分，低于必保目标的60%，该项不得分。2产品合格率2097%99%3成本降低率101%3%4人均产值1070万80万5设备综合效率1586%88%6员工流失率1520%15%第十一页，共七十二页。 （二）定性指标评分办法设计图解式考核法（图尺度考核法）行为锚定等级评定表法（BARS）行为观察评价法（BOS）关键事件加减分法详见教材 第六章 第一节：绩效考核技术用于考核员工的行为和素质维度的绩效第十二页，共七十二页。1、图解式考核法（图尺度考核法）l做法：指将考核指标和标准制作成评估量表(即尺度)，所有指标使用统一的评估标准（标志/等级名称+标度/等级含义），依此对员工的绩效进行考核评分的方法
6、。包括：连续尺度法：依不间段分数表示的尺度，如1-2分、/2-3分.非连续尺度法（常用）：依等级间断分数表示的尺度，如1分、2分、3分.第十三页，共七十二页。员工姓名员工姓名_ _ 职位职位_行政秘书行政秘书_部门部门_ _ 员工薪金员工薪金_绩效评估目的：绩效评估目的：年度例行评估年度例行评估 晋升晋升 绩效不佳绩效不佳 工资调整工资调整 试用期结束试用期结束 其他其他员工到现职时间员工到现职时间_ _ 最后一次评估时间正式评估日期时间最后一次评估时间正式评估日期时间说明：请根据员工所从事工作的现有要求仔细地对员工的工作绩效加以评估。请核查各代表员工绩效说明：请根据员工所从事工作的现有要求仔
7、细地对员工的工作绩效加以评估。请核查各代表员工绩效等级的小方框。如果绩效等级不合适，请以等级的小方框。如果绩效等级不合适，请以N N字样说明。请按照尺度表中所标明的等级来核定员工的字样说明。请按照尺度表中所标明的等级来核定员工的工作绩效分数，并将其填写在相应的用于填定分数的方框内。最终的工作绩效结果通过将所有的分数工作绩效分数，并将其填写在相应的用于填定分数的方框内。最终的工作绩效结果通过将所有的分数进行加总和平均而得出。进行加总和平均而得出。评估等级说明评估等级说明O O：杰出（：杰出（outstandingoutstanding）。在所有各方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效优异
8、得多）。在所有各方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效优异得多V V：很好（：很好（Very goodVery good）。工作绩效的大多数方面明显超出职位的要求。工作绩效是高质量的并且在考）。工作绩效的大多数方面明显超出职位的要求。工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此。核期间一贯如此。G G：好（：好（GoodGood）。是一种称职的和可依赖的工作绩效水平，达到了工作绩效标准的要求。）。是一种称职的和可依赖的工作绩效水平，达到了工作绩效标准的要求。I I：需要改进（：需要改进（Improvement neededImprovement needed）。在绩效的某一方面存在缺陷，需
9、要进行改进。）。在绩效的某一方面存在缺陷，需要进行改进。U U：不令人满意（：不令人满意（UnsatisfactoryUnsatisfactory）。工作绩效水平总的来说无法让人接受，必须立即加以改进。绩）。工作绩效水平总的来说无法让人接受，必须立即加以改进。绩效评估等级在这一水平上的员工不能增加工资。效评估等级在这一水平上的员工不能增加工资。N N：不做评估（：不做评估（Not ratedNot rated）。在绩效等级表中无可利用的标准或因时间太短而无法得出结论。）。在绩效等级表中无可利用的标准或因时间太短而无法得出结论。 (图尺度)量表评定法示例(待续)：教材P102第十四页，共七十二页
10、。 (图尺度)量表评定法示例(接上页) （连续尺度法） 员工绩效评估要素员工绩效评估要素评估尺度评估尺度 考核的事实依据或评语考核的事实依据或评语1 1、质量：所完成工作的精确度、彻底性、质量：所完成工作的精确度、彻底性和可接受性和可接受性O10091 V9081 G8071 I7060 U60及以下 2 2、生产率：在某一特定的时间段中所生、生产率：在某一特定的时间段中所生产的产品数量和效率产的产品数量和效率O10091 V9081 G8071 I7060 U60及以下 3 3、工作知识：时间经验和技术能力以及、工作知识：时间经验和技术能力以及在工作中所运用的信息在工作中所运用的信息O100
11、91 V9081 G8071 I7060 U60及以下 4 4、可信度：某一员工在完成任务和听从、可信度：某一员工在完成任务和听从指挥方面的可信任程度指挥方面的可信任程度O10091 V9081 G8071 I7060 U60及以下 5 5、勤勉性：员工上下班的准时程度、遵、勤勉性：员工上下班的准时程度、遵守规定的工间何处、用餐时间的情况以及守规定的工间何处、用餐时间的情况以及总体的出勤率总体的出勤率O10091 V9081 G8071 I7060 U60及以下 6 6、独立性：完成工作时不需要监督少只、独立性：完成工作时不需要监督少只需要很少监督需要很少监督O10091 V9081 G807
12、1 I7060 U60及以下 分数分数分数分数分数分数分数分数分数分数分数分数使用统一的评估标准第十五页，共七十二页。工作内容与责任工作内容与责任被评估的职位：行政秘书被评估的职位：行政秘书A.A.打字速写打字速写权重：权重：30%30%评估等级：评估等级：1 2 3 4 1 2 3 4 55以每分钟以每分钟6060个单词的速度按照适当的格式准确地将来自各个方个单词的速度按照适当的格式准确地将来自各个方面的指令打印成文件；口头指示、录音内容、手写笔记或正式面的指令打印成文件；口头指示、录音内容、手写笔记或正式笔记、总经理的手写材料、手写会议纪要等；打印通知、会议笔记、总经理的手写材料、手写会议
13、纪要等；打印通知、会议议程、工作日程和其他内容材料；打印商业协会调查；汇总和议程、工作日程和其他内容材料；打印商业协会调查；汇总和打印经营报告和其他各种报告，包括文本和表格；打印从报刊打印经营报告和其他各种报告，包括文本和表格；打印从报刊杂志上摘选下来的文章；整理和打印信件、备忘录、文件副本杂志上摘选下来的文章；整理和打印信件、备忘录、文件副本以及其他要求打印的文件。以及其他要求打印的文件。评语：评语：B B：接待：接待权重：权重：20%20%评估等级：评估等级：1 2 3 4 1 2 3 4 55当面或通过电话核定已经签订的合同，热心地帮助来电话者和当面或通过电话核定已经签订的合同，热心地帮
14、助来电话者和来访者；回答打进来的电话，转移消息、提供信息或将电话转来访者；回答打进来的电话，转移消息、提供信息或将电话转给某人；接待来访者，提供信息或直接将客人引到相应的办公给某人；接待来访者，提供信息或直接将客人引到相应的办公室或个人处；作为主人在客人等待期间提供临时服务，操纵自室或个人处；作为主人在客人等待期间提供临时服务，操纵自动应答设施；与来电话者和来访者保持一种合作态度。动应答设施；与来电话者和来访者保持一种合作态度。评语：评语：举例：行政秘书评估表(待续) 教材P103（非连续尺度法）第十六页，共七十二页。行政秘书评估表(接上页，未完待续)C C：计划安排：计划安排权重：权重：20
15、%20%评估等级：评估等级：1 2 3 4 51 2 3 4 5对工作日程进行有效管理，包括对约见、会议、施行以对工作日程进行有效管理，包括对约见、会议、施行以及其他此类活动的安排；对工作日程进行安排；为总经及其他此类活动的安排；对工作日程进行安排；为总经理、董事会成员和其他人员约见面人员；为办理出差补理、董事会成员和其他人员约见面人员；为办理出差补贴做好准备；协助进行年度会议的安排；为保证在职培贴做好准备；协助进行年度会议的安排；为保证在职培训计划的实施，在房间内、课间供应咖啡以及包含方面训计划的实施，在房间内、课间供应咖啡以及包含方面提供必要的服务；对组织各项设施的使用进行计划安排；提供必
16、要的服务；对组织各项设施的使用进行计划安排；为外部发言人、咨询专家安排好交通、旅程以及相应的为外部发言人、咨询专家安排好交通、旅程以及相应的费用费用评语：评语：D D：文件与资料管理：文件与资料管理权重：权重：15%15%评估等级：评估等级：1 2 3 4 51 2 3 4 5创建并维护一个合适的文件管理系统，能够按照要求迅创建并维护一个合适的文件管理系统，能够按照要求迅速地放置和取出文件，制定文件空间分配计划，分别在速地放置和取出文件，制定文件空间分配计划，分别在文件管理系统中为回函、会议记录、报告、规定以及其文件管理系统中为回函、会议记录、报告、规定以及其他相关文件做出妥当的安排；将资料放进文件夹中的适他相关文件做出妥当的安排；将资料放进文件夹中的适当地方；从文件夹中查找并取出需要的资料；对文件进当地方；从文件夹中查找并取出需要的资料；对文件进行挑选、装订和剔除，在必要时进行文件汇总或销毁；行挑选、装订和剔除，在必要时进行文件汇总或销毁；保存和保护某些重要文件；将文件资料整理成可直接使保存和保护某些重要文件；将文件资料整理成可直接使用的形式用的形式评语：评语：第十七页，共七十二页。
