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1、形象礼仪培训形象礼仪培训课程内容简介你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。形象礼仪培训专家课程行政文秘接待礼仪与沟通技巧，窗口（柜台）服务礼仪，个人魅力与风度打造-商务交往礼仪，优雅生活-社交礼仪，汽车4S店服务形象与礼仪规范，导购人员服务魅力与礼仪规范，售楼人员个人形象塑造
2、与服务（商务）礼仪规范，医务人员服务礼仪与有效沟通，新员工职业化形象塑造与礼仪，职场精英魅力塑造与商务礼仪，员工职业素养培训、员工阳光心态培训、有效沟通技巧培训等；形象礼仪培训专家服务客户银行业：中国银行信阳分行、中国银行济南分行、中国建设银行厦门分行、华夏银行运城分行、招商银行合肥分行、成都鑫和投资担保等；电信业：开封移动、荥阳移动、平顶山移动、晋城移动、洛阳联通、邯郸联通、绍兴电信等；其他：生益电子科技集团、胜美达电子、山东黑豹集团、青岛佳腾物流、上岛咖啡、岸香国际大酒店、奇瑞汽车、广州本田等。形象礼仪培训课程目录第一讲：职业化的个人形象他人如何看待我们出色形象对公司和个人的益处出色的职业
3、化形象的组成元素第二讲：仪容形象塑造一、首应效应这是一个两分钟的世二、面部修饰1、修面：男士魅力的亮点！2、化妆：女士职业形象的标志！三、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化四、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰五、商务接待仪容礼仪禁忌第三讲：商务衣着，出众仪表第一部分：形象出色，服装的色彩搭配1、肤色分类2、服装色彩搭配3、与天气、场所的搭配第二部分：扬长避短，不同体型的着装要点1、体型分类2、瘦长型，瘦小型3、矮胖性，高胖型4、中等身材型5、A,H,Y,S型第三部分：不同季节的着装要点1、春秋2、夏天3、冬天第四部分：提高品味，了解服装名牌1、欧美：法国，意大利，英国，美国
4、2、中国3、包袋，皮具4、佩饰名牌：手表，笔，眼镜5、化妆品名牌6、香水的选择和使用7、避免穿戴一些被假冒过多的名牌第五部分：聪明购衣指南1、购物清单2、何时3、何地4、怎样挑选5、名牌就最好？6、贵的就最好？省钱买好衣服第六部分：商务着装要求1、男士服饰：西装、衬衣、领带、鞋袜等2、女士服饰：套装、裤子、裙子、鞋袜等3、包袋、佩饰第四讲：形体礼仪一、动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿二、表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练
5、习第五讲：待人接物礼仪1、电话礼仪2、办公礼仪3、问候礼仪：招呼、握手、名片4、介绍礼仪5、接待来访技巧6、拜访礼仪7、礼仪的最高原则第六讲：餐桌礼仪1、中餐餐桌礼仪2、西餐餐桌礼仪3、自助餐礼仪第七讲：送礼礼仪1、礼物的重要2、礼物的含义3、礼品选择的衡量标准4、包装5、送礼的方式6、送花的学问7、避免误解：送礼的禁忌第八讲：总结和行动计划1、我的收获2、我今后在形象礼仪方面的突破方向做一个知礼、懂礼、行礼之人什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。亚里士多德说：亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，
6、他不是一一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽个神就是一个兽”-强调人与人之间交往和沟强调人与人之间交往和沟通的必要。通的必要。我国是“文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。指人们在社会交往过程中表示指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范哀悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如是指人的外表。如容貌、服饰、姿态容貌、服饰、姿态等等指人们在相互交
7、往过程中指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等签字仪式、开幕式等礼仪的内容礼仪的原则从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则4)讲话的内容要有次序，简洁、明了；如与要找的人接通电话后，应重新问候“请问部的先生在吗？”、“您好！问候语-你好4）接收的名片不可来回摆弄；第六部分：商务着装要求1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；第六部分：
8、商务着装要求制服应干净、平整，无明显污迹、破损不让臀部高于自己的头部。3、礼品选择的衡量标准适度电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。4）接收的名片不可来回摆弄；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。3）确认电话对象-必须确认电话的对方；第一讲：职业化的个人形象错误的姿势是伸出
9、头来，十分艰难地把身体钻出来。5）接收名片时，要认真地看一遍；礼仪的原则从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则自我要求、自自我要求、自我约束、自我我约束、自我控制、自我对控制、自我对照、自我反省、照、自我反省、自我检点。自我检点。是礼仪的基础是礼仪的基础和出发点。和出发点。律己从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则礼仪的重点和核礼仪的重点和核心心。是对待他人。是对待他人的诸多做法中最的诸多做法中最要紧的一条，就要紧的一条，就是要敬人之心常是要敬人之心常存，处处不可失存，处处不可失敬于人，不可伤敬于人，不
10、可伤害他人的尊严，害他人的尊严，更不能侮辱对方更不能侮辱对方的人格。的人格。掌握了掌握了这一点，就等于这一点，就等于掌握了礼仪的灵掌握了礼仪的灵魂。魂。 敬人礼仪的核心礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养是礼仪
11、的基础和出发点。通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。3、礼品选择的衡量标准3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。三到-眼到、口到、意到不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。制服应干净、平整，无明显污迹、破损如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，
12、最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。4、佩饰名牌：手表，笔，眼镜讲解、示范、实操、分组练习接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。制服应干净、平整，无明显污迹、破损3）要保持名片或名片夹的清洁、平整；抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅
13、子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则既要严于律己，既要严于律己，更要宽以待人。更要宽以待人。要多容忍他人，要多容忍他人，多体谅他人，多多体谅他人，多理解他人，千万理解他人，千万不要求全责备，不要求全责备，斤斤计较，过分斤斤计较，过分苛求。苛求。 宽容从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程对任何交往对象都
14、必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。不同的具体方法。 平等从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则务必诚实无欺，言行一致，表务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的
15、对交往用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。地被对方理解并接受。 真诚从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则必须注意必须注意技巧及其技巧及其规范，特规范，特别要注意别要注意做到把握做到把握分寸，认分寸，认真得体。真得体。 适度从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则由于国情、民族、由于国情、民族、文化背景的不同，文化背景的不同，必须坚持入乡随必须坚持入乡随俗，与绝大多数俗，与绝大多数人的习惯做法保人的习惯做法保持一致。切勿目持一致。切勿目中无人、
16、自以为中无人、自以为是。是。 从俗礼仪的原则礼仪的原则学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值职业形象塑造职业形象塑造仪容仪容仪表仪表仪态仪态 仪 容男士要求：男士要求：面部、头发、双手面部、头发、双手女士要求：女士要求：面部、头发、双手面部、头发、双手着装着装职业装是职业人首选的装束。TPO原则首饰符合身份以少为佳鞋仪表部位男性男性女性女性整体整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁头发头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无
