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1、第四章第四章 非语言沟通非语言沟通非语言沟通非语言沟通本章主要内容本章主要内容本章主要内容本章主要内容第一节非语言沟通概述第二节副语言沟通第三节身体语言沟通第四节环境语言沟通课程导入课程导入游戏：盲人与聋哑规则：全班同学分成两组，一组扮演盲人，一组扮演聋哑。扮演盲人的同学眼睛要遮起来，不能看；扮演聋哑的同学，不能说话。由哑巴牵着盲人走路。第一节第一节 非语言沟通概述非语言沟通概述主要内容主要内容一、非语言沟通的含义二、非语言沟通的特点三、非语言沟通与语言沟通的关系三、非语言沟通与语言沟通的关系 四、非语言沟通的类型一、非语言沟通的含义一、非语言沟通的含义非语言沟通就是使用非语言符号（除语言以外
2、）进行信息传递和交流的行为和过程。举例：空城计举例：空城计三国演义中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的就是：“武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个虚假的信息，吓退了司马懿的15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。请举一些我们现实生活中运用非语言沟请举一些我们现实生活中运用非语言沟通的例子？通的例子？信息含量分布图信息含量分布图信息含量分布图信息含量分布图视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal) 55%视觉视
3、觉38%声音 7%语言语言二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点（一）非语言符号能更真实表明情感和态度肢体运作、面部表情、目光等非语言的使用方式，都向他人传递了我们情感和情绪，包括愉快、悲伤、惊讶、恐慌、愤怒和兴趣。例如,我们会不自觉地接近自己喜欢的人，而与自己不喜欢的谈话时则离者较远；对某些话题感兴趣时，会把身体倾向对方；可以通过表情发现对方愉快、悲哀、恐惧、愤怒和是否兴趣通过语气、语调和语速等准确地识别说话者的情绪。二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点（二）非语言符号所包含的信息远远超过语言所能提供的信息语言表达的意思大部分甚至绝大部分可以隐藏起来，甚至口是心非。非语言行为在沟通中所
4、表现出的真实性和可靠性要比语言强，特别是情感表达、态度显示等方面，非语言行为更能显示出它所独有的特性和作用。二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点（三）非语言符号与语言符号相互矛盾，非语言符号更可信。主要是因为非语言在很大程度上是无意识的举例：管仲与齐宣王密谋天机是如何管仲与齐宣王密谋天机是如何被卫姬破的？被卫姬破的？二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点（四）非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵非语言行为是在特定的群体中学到的，它受到文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念及宗教信仰的影响。例子：不同国家（民族）打招呼的方式 OK手势的不同含义拉美人握手时触摸比较柔软，而北美人握手就强劲有力，因
5、此，从握手之中，北美人可能认为拉美人太软弱，而拉美人觉得北美人攻击性太强。在佛教国家，头是神圣不可侵犯的，你绝对不可以去摸别人的头在穆斯林文化中，不能用左手碰食物或用左手拿东西吃，这会被认为不干净。二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点（五）非语言沟通具有时代性和社会性（五）非语言沟通具有时代性和社会性非语言沟通根植于本国历史文化传统，不同时代的生活风貌和习俗也会对非语言沟通产生影响，使得非语言沟通带有很强的时代烙印。例子：古代波斯人接吻的习惯中国传统女性常是“掩口而笑”、“抿嘴而笑”，因为她们以“笑不露齿”为美，这可能与古代某些地方的风俗不同。诗经唐
6、风绸缪有：“今夕何夕，见此粲者。” 粲，露齿而笑。粲cn者，指美女子。晋人郭璞游仙诗有：“粲然启玉齿。”而男性则通常是“仰天大笑”、“开怀大笑”，无所顾忌。非语言沟通，与人们的年龄、性别、宗教信仰、文化程度、工作性质地域、环境等社会因素存在着某种密切的联系，具体明显的社会性。例如：表达亲昵的感情，成年人对小孩常抚摩其头顶或者拍肩，小孩则常搂抱大人年轻女子难为情时，通常会低下头来，微笑不语，用脚在地上蹭来蹭去，或许手中还摆弄揉搓什么东西。在同样的场合，年轻男子是用手挠后脑勺。二、非语言沟通与语言沟通的关系二、非语言沟通与语言沟通的关系（一）非语言沟通对语言沟通具有强化作用例如：我们表达“我们一定
7、实现这个目标”时，往往要有力地挥动拳头，表示坚决；一个人生气时，往往提高声音强度来表示，自己非常生气。 拍某人的肩膀，说拍某人的肩膀，说“你干得不错你干得不错”。二、非语言沟通与语言沟通的关系二、非语言沟通与语言沟通的关系二、非语言沟通与语言沟通的关系二、非语言沟通与语言沟通的关系（二）非语言沟通对语言沟通具有替代作用非语言行为作为一种特定的形象语言，它可以产生有声语言所不能达到的交际效果。许多有声语言所不能传递的信息，非语言行为却可有效地传递。“只可意会，不可言传”“此时无声胜有声”举例：拈花微笑二、非语言沟通与语言沟通的关系二、非语言沟通与语言沟通的关系（三）非语言沟通对语言沟通具有补充作
8、用多数情况下，语言与非语言二者并用，互为补充。如“道别”，如果言谈甚欢，在一方站起来说“我得走了”，同时，对方也起身相送，可能还热情地握手，目光接触，面带微笑，送出门外；如果是谈话不顺利，则双方表情显得冷淡，尽管会说“再见”，但不起身相送，移开目光，可能暗示“再也不想和你谈了” 。二、非语言沟通与语言沟通的关系二、非语言沟通与语言沟通的关系（四）非语言沟通对语言沟通具有否定作用例如：两人发生了冲突，其中一个说：“我希望您别生气”，另一个回答：“我才不生气呢！”不过提高音调，带着不屑眼神，或嘴角紧绷，握着拳头。当某人在争吵中处于劣势时，却擅抖地说道：“我怕他？笑话！”但不难看出，说话者的嘴唇在颤
9、抖。二、非语言沟通与语言沟通的关系二、非语言沟通与语言沟通的关系（五）非语言沟通对语言沟通具有验证作用非语言所包含的信息常常在不知不觉中反映出来的，是人们内心情感的自然流露，它所传递的信息更具真实性。因此，非语言行为所传递的信息常常可以印证有声语言所传递的信息真实与否。“听其言，观其行听其言，观其行”；察颜观色；察颜观色。课堂讨论：老李为何气恼？课堂讨论：老李为何气恼？ 小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动，且效率高，很受上司器重。那天早上，小王刚上班，电话铃就响了，为了抓紧时间她边接听电话边整理有关文件。这时，有一个姓李的员工来找小王，他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接
10、着一个电话。最后，他终于可以和小王说话了。小王头也不不抬起问他有什么事，并且一脸严肃。当他正要回答时，小王又想起什么事，与同室的小张交代了几句，这时老李已经忍无可忍，他发怒道：“难道你们就是这么当领导的吗？”说完，他愤然离去。思考1、这一案例的主要问题出在谁身上？为什么？2、如何改进其非语言沟通的技巧？3、假如你是小王，你怎么做？四、非语言沟通类型四、非语言沟通类型非语言沟通副语言身体语言肢体语言面部表情姿态语言仪容仪表环境语言四、非语言沟通类型四、非语言沟通类型副语言（又称辅导助语言）副语言（又称辅导助语言）：音高、音量、语速、语调、语气、重音、停顿、叹息、嘟囔的声音等身体语言：身体语言：肢
11、体语言、面部表情、姿态语言、仪容仪表环境语言：空间距离、环境布置副语言（又称辅导助副语言（又称辅导助语言）语言）：音高、音量、语速、语调、语气、重音、停顿、叹息、嘟囔的声音等环境语言：环境语言：空间距离、环境布置身体语言：身体语言：肢体语言、面部表情、姿态语言、仪容仪表第一节 非语言沟通概述第二节第二节第二节第二节 副语言沟通副语言沟通副语言沟通副语言沟通一、副语言沟通的内涵二、副语言沟通内容一、副语言沟通的内涵一、副语言沟通的内涵一、副语言沟通的内涵一、副语言沟通的内涵副语言，又称为辅助语言，发出的有声但无固定语义，辅助表情达意的语言。副语言是有效理解他人真实情感和态度的方式。副语言沟通：就
12、是人们通过人的音质、音量、语速、语调、语气、重音、停顿、叹息、嘟囔的声音等进行信息传递与交流的过程和行为。二、二、副语言沟通内容副语言沟通内容副语言沟通内容副语言沟通内容（一）语速 对接收信息的效果产生和影响。 研究表明，普通人说话的语速为每分钟120-261字。 语速有快中慢三种，快速，表示极端的情绪，如愤怒、喜悦和紧张；中速，则用来进行平实地叙述，没有表示特别的情绪；慢速，用来抒情或表达凝重或严肃的事情，如追悼会上的语速。 说话者使用较快语速时，被视为更有能力。但太快，听众跟不上，会影响清晰度，听不清楚。二、二、副语言沟通内容副语言沟通内容副语言沟通内容副语言沟通内容（二）声调声调包括字调
13、和语调，字调相对稳定，而语调相对灵活示例：飞机。飞机？飞机！曲折调，用来表达不同意义，带有强烈的修辞效果，如讽刺。示例：平原游击队中保长：皇军好啊，不杀人，不放火，不抢粮食。二、二、副语言沟通内容副语言沟通内容副语言沟通内容副语言沟通内容声调影响一个的声音听起来是否悦耳。但是高声调说，不管其内容如何重要，人们会感到不舒服和紧张，听上去像是在训斥。较低声调难以被听到，显得底气不足被认为是没有把握和害羞。研究表明，如果说话者使用较高声调和有变化的声调，则被视为更有能力。二、二、副语言沟通内容副语言沟通内容副语言沟通内容副语言沟通内容（三）音量音量可以为语言增添色彩，同时，可以从音量的高低，看出对方
14、是什么性格的人。一贯声音洪亮，一般是外向的人；一贯音量较低，一般是内向的人。柔和的声音，在任何中时候都能起到稳定人心的作用。较高的音量，可以表达说话者的重视。音量太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有适之感；声音太小则表明说话者害羞、内向或缺乏自信。二、二、副语言沟通内容副语言沟通内容副语言沟通内容副语言沟通内容（四）重音重音是指句子中要强调的一个词或一组词，加重音量，以表示不同含义。重音不同，其含义则大相径庭。你为什么打他。你为什么打他。（强调你没有资格）你为什么打他。（强调咨询，了解原因）你为什么打他。（强调他也许错了，但不应该打）你为什么打他。（强调可能打错对象啦。）例：我会给你涨工
15、资。我会给你涨工资。二、二、副语言沟通内容副语言沟通内容副语言沟通内容副语言沟通内容（五）停顿停顿是是说话者在词语、语句或段落间刻意保留的沉默。包括语法停顿、心理停顿和逻辑停顿。停顿，配合表情，有利于明晰语义消除歧义。不停顿，则容易产生歧义，容易误解。“这个报告我写不好。”是否有歧义？这个报告我写不好。表明我能力写好。这个报告我写不好。表明我写不合适。这个世界如果女人没有了男人就糟糕啦。例：秀才的对联例：秀才的对联二、二、副语言沟通内容副语言沟通内容副语言沟通内容副语言沟通内容（六）声音补白声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充兔子或做掩饰的声音。“嗯、啊、呀”，“你知道”等这样的短语。不停地使
16、用声音补白，会分散注意力，会给予听众留下不好的印象。第三节第三节 身体语言身体语言一、形象语言（仪容仪表）一、形象语言（仪容仪表）这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德（英国形象设计师）只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。海罗德（勃依斯公司总裁）致命的七秒钟第三节第三节 身体语言身体语言（一）发型试验显示，见到一个陌生人时，人头发的样式比面部特征更能吸引引对方的注意。成语“改头换面”，旧式理发店对联：“进门来，发长须乱相貌老； 出门去，眉清目秀年纪轻。” “旧貌一剃了之，新颜从头开始。”“仰天一啸，男儿从来重颜面 系情两好，女子曾经凭青丝”现代形象专家也说：形象设计从“头”开始，发型变了，你的形象也就改变了。发型催生德国首位女总理发型催生德国首位女总理( (组图组图) )第三节第三节 身体语言身体语言行冠礼和及笄冠礼和及笄的时候,都是要把头发梳起来,梳理头发就代表人由感性向理性的迈进,其内涵之意是,你已经长大成人了,要开始约束自己了,不能再像小孩子那样任性胡为了.人们对头发的第一印象，首先在于其头发本身的品质，即是否干净、健康和美观
