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1、质量管理小组质量管理小组活动程序、方法活动程序、方法质量管理讲座质量管理讲座1质量管理小组课件目目 录录一、基本概念一、基本概念 二、二、QC小组的组建小组的组建 三、活三、活动动程序程序 质量管理小组课件 在在生生产产或或工工作作岗岗位位上上具具体体从从事事各各种种劳劳动动的的职职工工，围围绕绕企企业业的的质质量量方方针针目目标标和和现现场场存存在在的的问问题题，运运用用质质量量管管理理的的理理论论和和方方法法，以以改改进进质质量量、降降低低消消耗耗、提提高高经经济济效效益益和和人人的的素素质质为为目目的的而而组组织起来，并开展活动的小组。织起来，并开展活动的小组。一、基本概念一、基本概念
2、（一）（一）QC (QuaIity Control)小组的概念小组的概念3质量管理小组课件（二）（二）QC小组活动意义小组活动意义n持续改进，提高顾客满意持续改进，提高顾客满意n全员参与，与公司共发展全员参与，与公司共发展n提高素质，展示员工能力提高素质，展示员工能力 n团队合作，创造良好氛围团队合作，创造良好氛围n岗位成才，提升个人价值岗位成才，提升个人价值4质量管理小组课件（三）（三）QC小组的特点小组的特点（1 1）群众性）群众性（2 2）自主性）自主性（3 3）民主性）民主性（4 4）科学性）科学性 5质量管理小组课件二、二、QC小组的组建及管理小组的组建及管理自愿参加自愿参加上下结合
3、上下结合实事求是实事求是灵活多样灵活多样 310310人为宜人为宜归口质管部管理归口质管部管理活动由组长负责活动由组长负责 每年每年1 1月注册登记月注册登记 6质量管理小组课件小组类型小组类型服服务务型型创创新新型型现现场场型型管管理理型型攻攻关关型型7质量管理小组课件三、活动程序三、活动程序PDCAPDCA循环循环找找问问题题找找原原因因找找要要因因定定计计划划实施实施计划计划检查检查效果效果经验标经验标准化准化遗留遗留问题问题PDCA8质量管理小组课件DCP1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7按对策实施按对
4、策实施8检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到9巩固措施巩固措施10总结和下一步打算总结和下一步打算A10质量管理小组课件（一）选择课题（一）选择课题课题来源课题来源选题理由选题理由课题类型课题类型课题名称课题名称1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10总结与打算总结与打算11质量管理小组课件n指令性课题指令性课题n指导性课题指导性课题n自选性课题自选性课题1、课题来源、课题来源12质量管理小组课件 安全工作是电力行业永恒的主题，在日常工安全工
5、作是电力行业永恒的主题，在日常工作中我们面对各种各样的安全威胁，高空坠落是作中我们面对各种各样的安全威胁，高空坠落是其中的一种，据统计，其中的一种，据统计，02-0402-04年高空坠落事故占了年高空坠落事故占了全部事故的全部事故的3434，所以不容忽视。，所以不容忽视。目前我们在目前我们在110kV110kV隔离开关上工作就达不到这隔离开关上工作就达不到这个要求，给作业安全带来隐患。所以我们变检班个要求，给作业安全带来隐患。所以我们变检班和安全督导班共同组成了和安全督导班共同组成了QCQC小组以解决这一安全小组以解决这一安全问题开展活动。问题开展活动。广东电网广州番禺供电局广东电网广州番禺供
6、电局广东电网广州番禺供电局广东电网广州番禺供电局“我要安全我要安全QC小组小组”2、选题理由、选题理由13质量管理小组课件14质量管理小组课件15质量管理小组课件16质量管理小组课件17质量管理小组课件3、课题类型、课题类型服服务务型型创创新新型型现现场场型型管管理理型型攻攻关关型型18质量管理小组课件4、课题名称、课题名称 降低降低 涂屏头涂屏头 故障时间故障时间要解决的要解决的问题问题活动最终活动最终希望希望要解决对要解决对象象19质量管理小组课件n忌大忌大n忌手段加目的忌手段加目的n忌口号式忌口号式n忌空洞忌空洞n忌理由不直接忌理由不直接选择课题注意的几个要点选择课题注意的几个要点20质
7、量管理小组课件（二）现状调查（二）现状调查掌握问题严重性，分掌握问题严重性，分析数据，找准问题所在析数据，找准问题所在 1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10总结与打算总结与打算21质量管理小组课件n客观客观用数据说话。n真实真实数据来自现场第一手资料n直观直观图表的形式n透彻透彻数据整理、分析分类透彻n必要必要结论有意义现状调查注意问题现状调查注意问题22质量管理小组课件如何进行现状调查如何进行现状调查1 1从企业的统计报表中进行调查从企业的统计报表中进
8、行调查2 2到生产现场进行实地调查到生产现场进行实地调查23质量管理小组课件24质量管理小组课件线路名称线路名称杆塔数杆塔数防振锤数防振锤数缺陷类型缺陷类型锈蚀锈蚀掉头掉头挂异物挂异物辛村辛村I支线支线68680181379刘北线刘北线37370672214霍洪线霍洪线13913902533516刘台线刘台线1091090272422维焦线维焦线58580170-8九王线九王线8383014414-合计合计49449401087150491286百分比百分比22%3%1%缺陷率缺陷率26%完好率完好率74%现状调查常用工具现状调查常用工具调查表调查表25质量管理小组课件例：不合格例：不合格项项
9、目目调查调查表表 厂厂 车间车间 零件零件 月月 日日调查调查人人 不合格种不合格种类类检查结检查结果果小小计计表面缺陷表面缺陷#2尺寸尺寸#5光光泽泽# #10形状形状#3不合格数不合格数20现状调查常用工具现状调查常用工具调查表调查表26质量管理小组课件铸造不良情况检查表铸造不良情况检查表现状调查常用工具现状调查常用工具检查表检查表 27质量管理小组课件现状调查常用工具现状调查常用工具趋势图趋势图28质量管理小组课件现状调查常用工具现状调查常用工具饼分图饼分图29质量管理小组课件（三）设定目标（三）设定目标明确课题改善到什明确课题改善到什么程度、可行性理由么程度、可行性理由1选择课题选择课
10、题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10总结与打算总结与打算30质量管理小组课件设定目标使用工具设定目标使用工具柱形对比图柱形对比图活动前活动后31质量管理小组课件设定目标使用工具设定目标使用工具柱形图柱形图32质量管理小组课件设定目标使用工具设定目标使用工具条形图条形图33质量管理小组课件34质量管理小组课件 （四）分析原因（四）分析原因搞清造成问题的所搞清造成问题的所有原因究竟是什么有原因究竟是什么1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因
11、5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10总结与打算总结与打算35质量管理小组课件分析原因使用工具分析原因使用工具因果分析图因果分析图36质量管理小组课件分析原因使用工具分析原因使用工具因果分析图因果分析图37质量管理小组课件头脑风暴法头脑风暴法: 因因-果，手段果，手段-目的目的 分析原因使用工具分析原因使用工具关联图关联图38质量管理小组课件照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意
12、识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责责任任不不明明分析原因使用工具分析原因使用工具关联图关联图39质量管理小组课件分析原因使用工具分析原因使用工具分析树图分析树图40质量管理小组课件分析原因使用工具分析原因使用工具矩阵图矩阵图41质量管理小组课件（五）确定主要原因（五）确定主要原因找出影响问题的主要原因，找出影响问题的主要原因，为制定对策提供依据。为制定对策提供依据。1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10总结与打算总结与打算42质量管理小组课件如
13、何确定要因如何确定要因43质量管理小组课件找要因使用工具找要因使用工具排列图排列图频率频率 累计频率累计频率烧烧 成成原因原因成成 型型原原烤烤料料彩彩44质量管理小组课件XY正相关正相关XY负相关负相关XY强正相关强正相关XY弱正相关弱正相关XY非线性相关非线性相关XY不相关不相关相关图分析：相关图分析：1、两变量间是否存在相关关系；、两变量间是否存在相关关系； 2、相关的密切程度相关的密切程度找要因使用工具找要因使用工具散布图散布图45质量管理小组课件确定要因使用工具确定要因使用工具确认表确认表 46质量管理小组课件47质量管理小组课件 （六）拟定对策（六）拟定对策对每条主要原因制定对每条
14、主要原因制定解决对策，计划安排解决对策，计划安排1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10总结与打算总结与打算48质量管理小组课件49质量管理小组课件50质量管理小组课件51质量管理小组课件序号序号要因要因对策对策what目标目标why措施措施how地点地点where时间时间When负责负责who123拟定对策使用工具拟定对策使用工具对策表对策表52质量管理小组课件对策表实例对策表实例53质量管理小组课件亲和图亲和图拟定对策使用工具拟定对策使用工具头脑风暴法、
15、亲和图头脑风暴法、亲和图54质量管理小组课件屋面排水施工工艺方案屋面排水施工工艺方案拟定对策使用工具拟定对策使用工具过程决策程序图（过程决策程序图（PDPC法）法）55质量管理小组课件（七）对策实施七）对策实施按既定的对策、措施开按既定的对策、措施开展工作，确保目标实现展工作，确保目标实现1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10总结与打算总结与打算56质量管理小组课件对策的实施过程，是措施落实的过程对策的实施过程，是措施落实的过程对每个对策一一实施对每个对策
16、一一实施对策实施后，立即收集数据对策实施后，立即收集数据与目标比较，分析实施的有效性与目标比较，分析实施的有效性57质量管理小组课件（八）确认效果八）确认效果问题是否解决问题是否解决目标是否实现目标是否实现取得成效如何取得成效如何 1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10总结与打算总结与打算58质量管理小组课件确认效果使用工具确认效果使用工具 柱形图柱形图59质量管理小组课件确认效果使用工具确认效果使用工具 柱形图柱形图60质量管理小组课件确认效果使用工具确认效果使用工具 排列图排列图61质量管理小组课件（九）制定巩固措施（九）制定巩固措施维持成果，防止再复发维持成果，防止再复发取得经验，纳入标准化取得经验，纳入标准化1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10总结与打算总结与打算62质量管理小组课件（十）总结及下一步
