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1、寄语寄语寄语寄语“你你可可以以不不必必踏踏遍遍每每一一条条河河流流，但但你你却却不可以没有见过大海不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著有效管理十八项技能摘自李泽尧专著有效管理十八项技能1中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件李泽尧李泽尧中高层管理者的中高层管理者的有效沟通与协作训练有效沟通与协作训练2中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件著作及成果著作及成果已经出版：已经出版： 中国式制度管理中国式制度管理广东经济出版社广东经济出版社中国式绩效考核中国式绩效考核广东人民出版社广东人民出版社执行力领导力商战力创造力执行力领导力商战力创造力广东经济出版社广东经济出版社企业目标责任
2、制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例广东经济出版社广东经济出版社企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册广东经济出版社广东经济出版社有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版广东经济出版社广东经济出版社跟单员工作手册跟单员工作手册广东经济出版社广东经济出版社跟单员培训金典跟单员培训金典广东经济出版社广东经济出版社中国人生存谋略中国人生存谋略四川人民出版社四川人民出版社跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯北京大学出版社北京大学出版社意识心理学意识心理学西南交通大学教材西南交通大学教材工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例广东经济广东
3、经济来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧3中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士士(MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。原广州亚加达原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系教育中心负责人、管理系教授、系主任、主任、“在职经理人在职经理人MBA班班”及及“国际项目经理文
4、凭班国际项目经理文凭班”班班项目管理、管理学基础课程教授。项目管理、管理学基础课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问首席顾问4中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件有效管理十八项技能有效管理十八项技能内容提要内容提要单元单元1 1：用人：用人1 1危机意识管理危机意识管理2 2制度与稽核管理制度与稽核管理3 3目标与绩效管理目标与绩效管理4 4文化与愿景管理文化与愿景管理5 5操纵与被操纵操纵与被操纵6 6精明授权精明授权单元单元2 2：做事：做事7 7主导主导8 8个案突破个案突破9 9一竿子插到底一竿
5、子插到底1010精确思考精确思考1111第二系统第二系统1212现实的手段现实的手段单元单元3 3：做人：做人1313责任与承诺责任与承诺1414服从与服务服从与服务1515主动进取主动进取1616人格修炼人格修炼1717超越与创新超越与创新18“18“强势管理强势管理”5中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件本次课程内容提要本次课程内容提要第第1 1单元、管理沟通要点单元、管理沟通要点第第2 2单元、管理沟通与协作的单元、管理沟通与协作的WBSWBS模式模式6中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件第第1 1单元、管理沟通要点单元、管理沟通要点7中高层管理者的有效沟通与协作
6、训练3H讲义沉阳课件1 1、从工作出发、立足工作、从工作出发、立足工作。放下面子、放下架子。放下面子、放下架子人格脱落人格脱落。立足公司利益、工作目标达成。立足公司利益、工作目标达成。依据工作流程。依据工作流程。尊重别人的面子和台阶。尊重别人的面子和台阶企业文化企业文化。就事论事。就事论事自始至终自始至终WBS是关键和核心、通过工作主导形成是关键和核心、通过工作主导形成影响力影响力8中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件2 2、淡化自己、淡化自己。突出领导、团队。突出领导、团队多种因多种因。不要抬杠。不要抬杠求同存异、尊重别人长处求同存异、尊重别人长处。不要用否定别人的观点来获得注意
7、力。不要用否定别人的观点来获得注意力。让人接受你：先接受对方对方才会接受你。让人接受你：先接受对方对方才会接受你。恭敬不如从命。恭敬不如从命少说多做少说多做没有人喜欢没有人喜欢“为人作嫁衣裳为人作嫁衣裳”9中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件如何与领导沟通如何与领导沟通1、公众场所：尊敬、公众场所：尊敬+服从服从2、私下场所：尊重、私下场所：尊重+据理力争据理力争3、先服从后建议、服从第一建议第二、先服从后建议、服从第一建议第二4、恭敬不如从命、恭敬不如从命给足面子给足面子5、抓住接口、抓住接口聚焦需要领导协助的事聚焦需要领导协助的事情情10中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义
8、沉阳课件个性与沟通个性与沟通按逻辑思考按逻辑思考按规则行事按规则行事做人准则做人准则11中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件Mangazine：事实上大多数跟你相同年龄、类似背：事实上大多数跟你相同年龄、类似背景的人都对同性恋反感。景的人都对同性恋反感。陈：对同性恋反感的人也可能对其它事反感。有那陈：对同性恋反感的人也可能对其它事反感。有那么一种人群会对凡是他不认同的事物反感。同性恋么一种人群会对凡是他不认同的事物反感。同性恋问题特别考验一个人的意识形态和天性。问题特别考验一个人的意识形态和天性。所谓意识所谓意识形态，就是指我们事先被灌输的伦理观、道德观、形态，就是指我们事先被灌输
9、的伦理观、道德观、价值观、政治观。价值观、政治观。那些意识形态强的人会对各种事那些意识形态强的人会对各种事物反感，包括同性恋。物反感，包括同性恋。他甚至还没见到那个人，就他甚至还没见到那个人，就会有一个立场，一种情绪，一种判断会有一个立场，一种情绪，一种判断，伴随一整套，伴随一整套例如例如“违背自然规律违背自然规律”之类大字眼，然后立即进入之类大字眼，然后立即进入厌恶状态，谴责状态。我发现我不是这类人。厌恶状态，谴责状态。我发现我不是这类人。例：意识形态与成见例：意识形态与成见12中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件3 3、尊重事实、尊重事实。看法。看法(判断判断)事实事实。没有调
10、查研究没有发言权。没有调查研究没有发言权。第三点理论。第三点理论河流到大海河流到大海。拿数据说话。拿数据说话。不要上纲上线。不要上纲上线避免结论性语言避免结论性语言。只要对方说的是对的就要接受。只要对方说的是对的就要接受“真话不一定说完，假话绝对不说真话不一定说完，假话绝对不说”13中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件“我以为我以为”：四川南充警方展示非法枪支四川南充警方展示非法枪支走火击中走火击中3名记者名记者南充市公安局一位治安大队领导展示枪支，南充市公安局一位治安大队领导展示枪支，以为以为枪打不响，不慎扣动扳机，导致走火枪打不响，不慎扣动扳机，导致走火，子弹击中，子弹击中地面
11、后反射击伤记者。他介绍，苏定伟身中地面后反射击伤记者。他介绍，苏定伟身中20余余弹，受伤处包括左脚踝，裆部，胸脯处。弹，受伤处包括左脚踝，裆部，胸脯处。14中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件4 4、尊重对方、尊重对方。尊重别人的不同立场和角度。尊重别人的不同立场和角度。放下对立情绪。放下对立情绪不要把对方看成敌人不要把对方看成敌人。不要否定别人的价值。不要否定别人的价值学会欣赏别人学会欣赏别人。留给别人发言的空间。留给别人发言的空间。让人把话说完，听清楚别人在说什么。让人把话说完，听清楚别人在说什么。尝试喜欢他尝试喜欢他喜欢更多的人喜欢更多的人当你开始不喜欢某个人的时候，便意味着
12、那个人也开始不喜欢你。当你开始不喜欢某个人的时候，便意味着那个人也开始不喜欢你。15中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件公开场合：尊敬公开场合：尊敬+服从服从私下：尊重私下：尊重+据理力争据理力争内方外圆：有个性而低调内方外圆：有个性而低调16中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件与人相处：与人相处：了解、宽容、接纳、关怀了解、宽容、接纳、关怀了解、合群了解、合群了解需求、积极、互动了解需求、积极、互动宽容、和睦宽容、和睦尊重差异、激励、欣赏尊重差异、激励、欣赏接纳、体谅接纳、体谅惜缘、感恩惜缘、感恩关怀、友爱关怀、友爱帮助别人、替别人着想帮助别人、替别人着想17中高层管
13、理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件5 5、有效沟通、有效沟通。表格化沟通。表格化沟通信息界定到位信息界定到位。尖刀式沟通。尖刀式沟通方便别人理解方便别人理解。附带书面形式。附带书面形式方便别人跟踪方便别人跟踪。主送加抄送。主送加抄送抄送他的主管、或共同主管抄送他的主管、或共同主管。列入跟踪表。列入跟踪表跟进与主导跟进与主导。要求确认。要求确认避免疏漏、推卸责任避免疏漏、推卸责任。模式。模式系统、一步到位系统、一步到位18中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件逻辑逻辑金字塔金字塔何时何地何人何事何时何地何人何事如何如何为何为何事情之说起、事情之于报告对象事情之说起、事情之于报告对
14、象的关心点、主题、目的的关心点、主题、目的时间纵向、来龙去脉时间纵向、来龙去脉横断面、细节、主题的支持点横断面、细节、主题的支持点尖刀式沟通尖刀式沟通19中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件例子：例子：什么是接口什么是接口与与关键是敬业精神关键是敬业精神成功的捷径成功的捷径表达与第二系统表达与第二系统20中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件励励 行行 “30 330”原则原则第第1个个“30”代代表表30秒秒，是是指指“一一见见钟钟情情”的的“标标题题”第第2个个“3”代代表表3分分钟钟，是是指指“引引人人入入胜胜”的的“摘要摘要”第第3个个“30”代代表表30分分钟钟
15、，是是指指“爱爱不不忍忍释释”的的“正文正文”文章简短易懂文章简短易懂SimpleisBest写法之要领写法之要领A、先明确标示、先明确标示“主题主题”及及“结论结论”B、勿画蛇添足、勿画蛇添足C、多用条文式、多用条文式D、最后加附件、最后加附件E、尽可能表格化、尽可能表格化报告之写法报告之写法21中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件序号序号承诺种类（沟通方式）承诺种类（沟通方式）说明说明适用范围适用范围有效性有效性A AB BC C身体语言身体语言叫人带话通知叫人带话通知1 1路逢当面口头通知路逢当面口头通知2 2电话通知电话通知3 3上门当面口头通知上门当面口头通知4 4单向书
16、面通知单向书面通知5 5会议通知会议通知6 6双向书面确认双向书面确认沟通有效性沟通有效性方式选择方式选择22中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件事事情情的的重重要性要性组组 织织关系关系企企业业文文化化与习惯与习惯沟通方式由沟通方式由此三者决定此三者决定沟通方式沟通方式选择因素选择因素23中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件6 6、反客为主：获得授权、反客为主：获得授权1。把老板的口头交代（同意）事项变成书面。把老板的口头交代（同意）事项变成书面任务分解：可交付成果时间限定任务分解：可交付成果时间限定2。签名授权。签名授权3。复制给相关单位。复制给相关单位4。主导：推动跟进。主导：推动跟进24中高层管理者的有效沟通与协作训练3H讲义沉阳课件7 7、利益攸关：、利益攸关：利益相关者利益相关者许多中层经理认为纯粹的逻辑说服，例如清晰的许多中层经理认为纯粹的逻辑说服，例如清晰的成本收益分析，就能够说服他人支持某一个行动成本收益分析，就能够说服他人支持某一个行动步骤。步骤。有力的建议远远不只是意味着宣布一个清有力的建议远远不只是意味着宣布一个清晰、可行的分析结果，晰、
