管理学第Ⅴ篇控制篇课件

《管理学第Ⅴ篇控制篇课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学第Ⅴ篇控制篇课件（83页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第第篇篇 控控 制制 篇篇 李宏勋 教授管 理 学管理学第篇控制篇课件第十五章第十五章 控制工作控制工作 第十六章第十六章 控制方法控制方法管理学第篇控制篇课件 第十五章第十五章 控制工作控制工作 控控制制是是个个驾驾驶驶盘盘, ,把把管管理理的的组组织织、领领导导、计计划划的的目目标标连连接接在在一一起起，使使它它们们与与企企业业的资源、环境更加符合的资源、环境更加符合管理学第篇控制篇课件学习本章，你需要掌握学习本章，你需要掌握 l控制的概念和作用控制的概念和作用l控制过程控制过程l控制的控制的基本类型基本类型l有效控制的基本原则有效控制的基本原则l有效控制系统的特征有效控制系统的特征管理学

2、第篇控制篇课件七人分粥的故事有七个人曾经住在一起，每天分一桶粥。有七个人曾经住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们决定轮流来分粥，每天轮一个。于他们决定轮流来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。就是自己分粥的那一天。管理学第篇控制篇课件七人分粥（一）七人分粥（一）七人轮流七人轮流一天饱一天饱六天饥六天饥管理学第篇控制篇课件七人分粥（二）七人分粥（二）推选好人推选好人权力导致腐败权力导致腐败绝对权力导致绝对腐败绝对权力导致绝对腐败管理学第篇控制篇课件七人分粥（三

3、）七人分粥（三）委员会制度委员会制度公平了公平了粥凉了粥凉了管理学第篇控制篇课件七人分粥（四）七人分粥（四）真正好制度真正好制度仍然轮流分仍然轮流分分者最后取分者最后取管理学第篇控制篇课件制度管理制度管理防止制度被蚕食防止制度被蚕食制度失效制度失效=管理失效管理失效管理学第篇控制篇课件一、控制的概念与作用一、控制的概念与作用l控制就是依据计划检查计划的执行情况，控制就是依据计划检查计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动，或调整计划，并根据偏差，或调整行动，或调整计划，做到凡事心中有数，凡事尽在掌握之中。做到凡事心中有数，凡事尽在掌握之中。l简单地说，控制就是使事情按计划进行，简单地说，控制就是

4、使事情按计划进行，也就是纠偏，即纠正实际执行情况与所也就是纠偏，即纠正实际执行情况与所计划的理想状态之间的偏差。计划的理想状态之间的偏差。管理学第篇控制篇课件控制和计划的关系控制和计划的关系l控制控制和计划计划是一对孪生孪生兄弟，是互相依互相依存存的。没有计划，控制没有目标；没有控制，计划的实现得不到保障。计计划划和和控控制制实实质质上上是是一一个个问问题题的的两两个个方方面面而而已。已。管理学第篇控制篇课件控制在管理中的作用控制在管理中的作用l一方面起一方面起检验作用检验作用，它检验各项工作是，它检验各项工作是否按预定计划执行，同时也检验计划的否按预定计划执行，同时也检验计划的正确性和合理性

5、；正确性和合理性；l另一方面起另一方面起调整作用调整作用，它调整行动或计，它调整行动或计划，使两者相吻合。划，使两者相吻合。管理学第篇控制篇课件改改进进工工作作方方法法二、控制过程二、控制过程修改计划修改计划修改标准修改标准制订计划和目标制订计划和目标1、确定控制标准、确定控制标准开展各项工作开展各项工作2、衡量实际成效、衡量实际成效3、(1)分析偏差分析偏差(2)采取纠偏措施采取纠偏措施有有偏偏差差无无偏偏差差控制过程可分为三个阶段：确定控制标准、衡量实际成效、分确定控制标准、衡量实际成效、分析偏差并予以纠正。析偏差并予以纠正。管理学第篇控制篇课件（一）确定控制标准（一）确定控制标准l控制标

6、准的确定控制标准的确定是控制能否有效实行的关键。没有切实可行的控制标准，控制就可能流于形式。l标准就是计量实际或预期工作成果的尺度。标准就是计量实际或预期工作成果的尺度。确定控制标准，首先应该明确控制的对象，也就是体现目标特性、影响目标实现的要素。由于计划是进行控制的依据，所以从逻辑上讲，控制标准来源于计划，但因为计划是为实现某一决策目标而制定的综合性的行动方案，往往只是一个行动纲领，不可能有具体的实施过程。因此，标准来源标准来源于计划但不同于计划于计划但不同于计划。管理学第篇控制篇课件标准不明确会怎样？标准不明确会怎样？标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感标准不清会导致效

7、率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感请请你你把把这这份份文文件件打打一下一下分配任务时分配任务时你你怎怎么么还还没没有有打打好好？一天后一天后我我还还以以为为你你周周未未才才要要你你怎怎么么打打成这样？成这样？你你 又又没没 有有说说 要要怎样怎样验收时验收时最终结果最终结果我我真真没没用用气气死死我了！我了！管理学第篇控制篇课件控制标准的分类控制标准的分类 控制标准控制标准 定量标准定量标准 管理标准管理标准 工作标准工作标准 定性标准定性标准 优秀标准优秀标准 合格标准合格标准时时间间标标准准数数量量标标准准质质量量标标准准成成本本标标准准管理标准表明管理标准表明了组织对某项了组织对某

8、项工作或行为的工作或行为的管理力度管理力度 指组织对某项工指组织对某项工作（或员工行为）作（或员工行为）要求达到的程度要求达到的程度 “多快好省多快好省”是我是我们对很多工作的理们对很多工作的理想追求想追求 标标准准维维度度使用的衡量使用的衡量尺度尺度需要达到的需要达到的标标准准时间时间按时开始、按按时时交卷交卷8点开始、点开始、10点点结结束束数量数量完成考完成考试题试题目目做完四大做完四大题题32小小题题质质量量差差错错率、合率、合规规性性无无违纪违纪行行为为，成，成绩绩在在60分以上分以上成本成本考考试时间试时间在半小在半小时时到到2小小时时之之间间管理学第篇控制篇课件管理控制标准要求管

9、理控制标准要求简单明了，可以定量，容易测定简单明了，可以定量，容易测定管理学第篇控制篇课件制定标准的方法制定标准的方法l常用的制定标准的方法有以下三种常用的制定标准的方法有以下三种.l这些方法各有其优缺点，可以结合起来使用管理学第篇控制篇课件1.统计方法统计方法 统统计计方方法法，指指利利用用历历史史资资料料，在在统统计计分分析的基础上，制定当前工作的控制标准。析的基础上，制定当前工作的控制标准。管理学第篇控制篇课件2、工程方法、工程方法 工工程程方方法法，指指通通过过对对控控制制对对象象进进行行全全面面的的、科科学学的的分分析析，以以分分析析所所得得到到数数据据和和参数为基础制定控制标准。参

10、数为基础制定控制标准。管理学第篇控制篇课件3、经验估算法、经验估算法l经验估算法经验估算法，指由经验丰富的管理者来，指由经验丰富的管理者来制定标准。制定标准。管理学第篇控制篇课件（二）衡量实际成效（二）衡量实际成效l这一步是将实际工作成绩实际工作成绩与控制标准控制标准进行比较，对工作做出客观的评价，从中发现二者的偏差，为进一步采取控制措施提供全面准确的信息。l这就要求我们知道衡量什么和怎样衡量，即衡量的对象衡量的对象和方法方法。管理学第篇控制篇课件1.衡量的对象衡量的对象l其实并不是计划实施的所有步骤都要进行控制，而是要选择一些关键点进行控制。关键点就是关键点就是计划实施过程中起决定作用的点或

11、者容易出偏计划实施过程中起决定作用的点或者容易出偏差的点，起转折作用的点，变化大不易掌握的差的点，起转折作用的点，变化大不易掌握的点，有示范作用的点等。点，有示范作用的点等。具体哪些是关键点，应具体问题具体分析。但作为管理者应该清楚，你衡量的对象是什么就决定了人们追求什么，但得到的不一定是你想要的，这正如“楚王爱楚王爱细腰，宫中犹饿死细腰，宫中犹饿死”；“上有好者，下必甚焉上有好者，下必甚焉”。管理学第篇控制篇课件2.衡量的方法衡量的方法 计划的执行情况和问题处理的信息一般可通过听取口头汇报、书面汇报和进行口头汇报、书面汇报和进行直接观察直接观察等方式获得，管理者通过这些渠道了解所需要的信息，

12、并以此来衡量实际工作业绩。管理学第篇控制篇课件（1）口头汇报）口头汇报 口口头头汇汇报报分分正正式式汇汇报报和和非非正正式式汇汇报报两两种种。其其中中，正正式式汇汇报报往往往往在在某某些些公公众众场场合合上上，如如会会议议等等；非非正正式式汇汇报报往往往往是是一一对对一一的的、情情况况报报告告和和信信息息沟沟通通式式的的，如如电电话话交交谈谈、个个别别交交谈谈等。等。 优优点点：方方便便、快快捷捷，还还可可以以通通过过语语气气、用用词词和身体动作来表达某些信息；和身体动作来表达某些信息； 缺点缺点：不易保存，容易误传。：不易保存，容易误传。管理学第篇控制篇课件（2）书面汇报）书面汇报 书书面面

13、汇汇报报是是在在计计划划结结束束或或告告一一段段落落后后形形成成的的、将将在在实实际际工工作作中中采采集集到到的的数数据据以以一一定定的的方方法法进进行行加加工工处处理理后后得得到到的的文文字字资资料料，如工作总结、会计报表，统计报表等。如工作总结、会计报表，统计报表等。 优点优点：比较全面和准确，易于保存；：比较全面和准确，易于保存； 缺缺点点：在在时时间间上上有有些些滞滞后后；且且容容易易报报喜喜不报忧。不报忧。管理学第篇控制篇课件（3）直接观察）直接观察 直直接接观观察察就就是是由由负负责责控控制制的的人人员员亲亲临临工工作作现现场场，通通过过观观察察、与与工工作作人人员员现现场场交交谈

14、谈来来了了解解工工作作的的实实际际情情况况，获获得得第第一一手手信信息息。 如如发发达达国国家家的的一一些些成成功功企企业业提提倡倡“走走动动管管理理”，就就是是要要求求管管理理人人员员走走出出办办公公室室，到到现现场场去去巡巡视视，亲亲自自了了解解实实际情况，在现场发现问题，解决问题。际情况，在现场发现问题，解决问题。 优优点点：真真实实、快快捷捷，每每个个管管理理者者能能根根据据自自己己喜喜好好的的角度去观察；角度去观察； 缺缺点点：所所得得信信息息需需要要去去伪伪存存真真、分分析析判判断断，也也有有个个人人偏偏好好的的影影响响及及观观察察时时间间不不同同所所得得结结论论不不同同等等问问题

15、。题。管理学第篇控制篇课件这些方法各有其优缺点，可以结合起来使用。管理学第篇控制篇课件（三）分析偏差，并予以纠正（三）分析偏差，并予以纠正l通过衡量实际成效，如果有较大偏差，则要分析造成偏差的原因并采取措施加以纠正。一般说来，造成偏差的原因不外乎计划操作计划操作、外部环境发生重大变化外部环境发生重大变化和计划不合理计划不合理等三大原因。管理学第篇控制篇课件1.计划操作原因计划操作原因当由于计划执行者的自身原因发生偏差时，如工作不认真、缺乏责任心、不执行相应的规章制度等或者能力不够，不能胜任工作等。这时可采取如重申规章制度、明确责任、按规定处罚有关人员；或调整工作人员、加强员工培训、改组领导班子

16、等措施。管理学第篇控制篇课件 俄罗斯火灾启示问责就要问到痛俄罗斯火灾启示问责就要问到痛2009年年12月月5日，日，俄罗斯彼尔姆市夜总会发生严重火灾事故，导致120多人死亡、120多人入院。这场火灾灾情之惨烈，影响之恶劣，已深深刺痛了俄罗斯人，当地官员不可能无动于衷，如彼尔姆市长卡茨所说，至少在道德上已经不能继续担任市长一职。9日，俄罗斯彼尔姆边疆区政府宣布集体辞职。俄罗斯总统要求，要惩处所有对事故负有责任的人员，包括相关政府官员和监管部门人员。这样的问责力度前所未闻。俄罗斯也是个安全事故高发国家，仅最近几年，类似的严重事故已多次发生。经验表明，事故高发的地区，往往都是政府监管不严、执法环境不好、以罚代管严重的地区。就像我们所熟悉的，当事故发生之后，俄罗斯也照例会开展全国突击检查，出台相关法规和条例，但事故依然发生，说明主要问题出在执行上。硬件之失，可以通过整改“亡羊补牢”，公众安全意识不高，可以通过教育逐渐提升。但监管不力甚至执法犯法，只能通过严厉问责和依法惩处来根治。没有问责的监管，形同虚设；没有威慑力的问责，同样形同虚设。问责就要问到痛，就不要走过场。政府集体总辞，或许才算彻底问