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1、物业管理实务 中国物业管理协会注册培训教师 关 涛物业管理师物业管理实务课件本门课程的基本特点本门课程的基本特点1 1、偏操作，毫无思想与生气、偏操作，毫无思想与生气2 2、知识点琐碎，联系困难，不易识记、知识点琐碎，联系困难，不易识记3 3、同实践中的具体作法偏差较大、同实践中的具体作法偏差较大4 4、要求一定的应用能力、要求一定的应用能力物业管理师物业管理实务课件基本的教学方法与学习方法基本的教学方法与学习方法基本的教学方法：1、厘思路，抓要点2、讲新与顾旧并重基本的学习方法：1、纸片小字法 小的纸张，小的字体2、识记回忆法 识记回忆再识记再回忆物业管理师物业管理实务课件本门课程的框架体系
2、本门课程的框架体系业务的主体：第一章业务的主体：第一章业务形成的方式与法律形式：第二章、第三章业务形成的方式与法律形式：第二章、第三章业务的阶段（纵向考察）：第四章到第六章业务的阶段（纵向考察）：第四章到第六章业务的内容（横向考察）：第七章到第十章业务的内容（横向考察）：第七章到第十章业务主体的对内活动：第十一章到第十二章业务主体的对内活动：第十一章到第十二章物业管理师物业管理实务课件本门课程的重点难点本门课程的重点难点重点：重点： 大致可以说，第一章到第七章、第九章到十一章为重点大致可以说，第一章到第七章、第九章到十一章为重点 第八章、第十二到第十五章为次重点第八章、第十二到第十五章为次重点
3、 难点：难点： 一些必要的应用能力的形成一些必要的应用能力的形成物业管理师物业管理实务课件一、物业管理企业的概念与特征一、物业管理企业的概念与特征 概念中的概念中的“专门资质专门资质” 三个基本特征三个基本特征 独立法人独立法人 服务性行业服务性行业 公共管理性质公共管理性质 第一章第一章 物业管理企业物业管理企业物业管理师物业管理实务课件二、物业管理企业的分类二、物业管理企业的分类 按按股东出资股东出资形式来划分形式来划分 1. 1.物业管理有限责任公司物业管理有限责任公司 2. 2.物业管理股份有限公司物业管理股份有限公司 3. 3.股份合作型物业管理企业股份合作型物业管理企业第一章第一章
4、 物业管理企业物业管理企业物业管理师物业管理实务课件第二节第二节 物业管理企业的设立物业管理企业的设立 工商注册登记和资质审批两个阶段工商注册登记和资质审批两个阶段第一章第一章 物业管理企业物业管理企业物业管理师物业管理实务课件二二物业管理企业的资质审批及管理物业管理企业的资质审批及管理 ( (一一) )物业管理企业的资质条件物业管理企业的资质条件 三级资质各自的主管部门三级资质各自的主管部门 （二）三级资质的差别（二）三级资质的差别 1. 1.注册资金标准注册资金标准 2. 2.专业人员标准专业人员标准 3. 3.管理面积标准管理面积标准 ( (三三) ) 在申报资质时需提供的资料在申报资质
5、时需提供的资料 5 5项材料项材料 第一章第一章 物业管理企业物业管理企业物业管理师物业管理实务课件第三节第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置物业管理企业的组织形式与机构设置 一一物业管理企业的组织形式物业管理企业的组织形式 ( (一一) ) 直线形直线形 ( (二二) ) 直线职能形直线职能形 ( (三三) ) 事业部形事业部形 ( (四四) ) 矩阵形矩阵形 各种组织形式的主要优缺点各种组织形式的主要优缺点 第一章第一章 物业管理企业物业管理企业物业管理师物业管理实务课件第三节第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置物业管理企业的组织形式与机构设置二二物业管理企业组织机构设置的影响因素
6、物业管理企业组织机构设置的影响因素 1 1、 企业战略因素企业战略因素 2 2、外部环境因素、外部环境因素 3 3、技术因素、技术因素 4 4、组织规模及所处阶段、组织规模及所处阶段第一章第一章 物业管理企业物业管理企业物业管理师物业管理实务课件三三物业管理企业组织机构设置的要求物业管理企业组织机构设置的要求 ( (一一) )按照规模按照规模任务设置任务设置 ( (二二) )统一领导统一领导分层管理分层管理 ( (三三) )分工协作分工协作 ( (四四) )精干精干高效高效灵活灵活第一章第一章 物业管理企业物业管理企业物业管理师物业管理实务课件第二章 物业管理招投标一一物业管理招标投标的概念物
7、业管理招标投标的概念 ( (一一) )物业管理招标物业管理招标 1. 1.物业管理招标的概念物业管理招标的概念 产品预购产品预购 2. 2.物业管理招标主体物业管理招标主体 一般是物业的建设单位一般是物业的建设单位业主大会业主大会( (单一业主单一业主)物业产权人物业产权人( (政府机关政府机关或物业产权部门或物业产权部门) ) 物业管理师物业管理实务课件 ( (二二) )物业管理投标物业管理投标 1. 1.物业管理投标的概念物业管理投标的概念 响应响应 2. 2.物业管理投标的主体物业管理投标的主体 一般是具有符合招标条件的一般是具有符合招标条件的物业管理企业物业管理企业或或专业管理公司专业
8、管理公司 第二章 物业管理招投标物业管理师物业管理实务课件 二、物业管理的招标类型二、物业管理的招标类型 1 1、按物业类型分、按物业类型分 住宅招标和非住宅招标住宅招标和非住宅招标 2 2、按项目服务内容的实施划分、按项目服务内容的实施划分 整体招标整体招标 分项招标分项招标 分阶段招标分阶段招标 3 3、按招标主体的类型划分、按招标主体的类型划分 建设单位建设单位 业主大会业主大会 物业产权人物业产权人 4 4、按项目服务的方式划分、按项目服务的方式划分 全权型全权型 顾问型顾问型 第二章 物业管理招投标物业管理师物业管理实务课件 三、物业管理的招标投标的特点三、物业管理的招标投标的特点
9、1 1、招投标的综合性、招投标的综合性 2 2、招投标的差异性、招投标的差异性 3 3、招投标的特殊性、招投标的特殊性 第二章 物业管理招投标物业管理师物业管理实务课件四、物业管理招标的方式四、物业管理招标的方式 ( (一一) )公开招标公开招标 经过公告，招标对象不确定经过公告，招标对象不确定 ( (二二) )邀请招标邀请招标 不需公告，招标对象确定不需公告，招标对象确定 招标对象的数目下限是三个招标对象的数目下限是三个 第二章 物业管理招投标物业管理师物业管理实务课件五、物业管理招标的内容五、物业管理招标的内容 物业管理招标中管理方式的确定：物业管理招标中管理方式的确定： 全方位物业管理全
10、方位物业管理 顾问型物业管理顾问型物业管理 合作型物业管理合作型物业管理 第二章 物业管理招投标物业管理师物业管理实务课件 第二节第二节 物业管理招标投标的策划与实施物业管理招标投标的策划与实施 一一物业管理招标投标的基本要求与原则物业管理招标投标的基本要求与原则 ( (一一) )物业管理招标投标的基本要求物业管理招标投标的基本要求 法律性强法律性强 市场性强市场性强选择性强选择性强 程序性强程序性强 ( (二二) )物业管理招标投标的基本原则物业管理招标投标的基本原则 公平、公正、公开和诚实信用公平、公正、公开和诚实信用 第二章 物业管理招投标物业管理师物业管理实务课件二二物业管理招标的条件
11、与程序物业管理招标的条件与程序 ( (一一) )物业管理招标的条件物业管理招标的条件 1. 1.主体条件主体条件 2. 2.项目条件项目条件 ( (二二) )物业管理招标的程序物业管理招标的程序 1. 1.成立招标领导小组成立招标领导小组 2. 2.编制招标文件编制招标文件 3. 3.公布招标公告或发出投标邀请书公布招标公告或发出投标邀请书 4. 4.发放招标文件发放招标文件 5. 5.投标申请人的资格预审投标申请人的资格预审 6. 6.接受投标文件接受投标文件 7. 7.成立评标委员会成立评标委员会 8. 8.开标开标评标中标评标中标第二章 物业管理招投标物业管理师物业管理实务课件三三物业管
12、理投标的条件物业管理投标的条件程序与策略技巧程序与策略技巧 ( (二二) )物业管理投标的程序物业管理投标的程序 1. 1.获取招标信息获取招标信息 2. 2.项目评估与风险防范项目评估与风险防范 3. 3.登记并取得招标文件登记并取得招标文件 4. 4.准备投标文件准备投标文件 5. 5.送交投标文件送交投标文件 6. 6.接受招标方的资格预审接受招标方的资格预审 7. 7.参加开标参加开标现场答辩评标现场答辩评标 8. 8.签约并执行合同签约并执行合同 第二章 物业管理招投标物业管理师物业管理实务课件 ( (三三) )投标的策略及技巧投标的策略及技巧 1. 1.投标的组织策划投标的组织策划
13、 2. 2.项目的现场踏勘项目的现场踏勘 3. 3.投标文件的编写投标文件的编写 4. 4.投标报价的策略技巧投标报价的策略技巧 5. 5.现场答辩的技巧现场答辩的技巧 6. 6.签约谈判的技巧签约谈判的技巧 第二章 物业管理招投标物业管理师物业管理实务课件 第三节第三节 物业管理方案的制订物业管理方案的制订 一一制订物业管理方案的一般程序制订物业管理方案的一般程序 二二制订物业管理方案的要求制订物业管理方案的要求 三三制订物业管理方案的基本内容制订物业管理方案的基本内容 ( (一一) )物业管理方案的基本内容物业管理方案的基本内容 1. 1.关键性内容关键性内容 2. 2.实质性内容实质性内
14、容 第二章 物业管理招投标物业管理师物业管理实务课件 ( (二二) )制订物业管理方案的要点及方法制订物业管理方案的要点及方法 1. 1.招标物业项目的整体设想与构思招标物业项目的整体设想与构思 2. 2.管理方式与运作程序管理方式与运作程序 3. 3.人员的配备人员的配备培训与管理培训与管理 4. 4.管理指标与措施管理指标与措施 5. 5.管理制度的制订管理制度的制订 6. 6.挡案资料的建立与管理挡案资料的建立与管理 7. 7.早期介入及前期物业管理服务内容早期介入及前期物业管理服务内容 8. 8.常规物业管理服务综述常规物业管理服务综述 9. 9.工作计划工作计划 10. 10.物资装
15、备物资装备 11. 11.费用测算费用测算 12. 12.成本控制成本控制第二章 物业管理招投标物业管理师物业管理实务课件 1.1.招标物业项目的整体设想与构思招标物业项目的整体设想与构思 9 9、工作计划、工作计划 构思与计划构思与计划 2. 2.管理方式与运作程序管理方式与运作程序 4. 4.管理指标与措施管理指标与措施 5. 5.管理制度的制订管理制度的制订 管理管理 6. 6.挡案资料的建立与管理挡案资料的建立与管理 档案档案 第二章 物业管理招投标( (二二) )制订物业管理方案的要点及方法制订物业管理方案的要点及方法 7.早期介入及前期物业管理服务早期介入及前期物业管理服务内容内容
16、 8.常规物业管理服务综述常规物业管理服务综述 内容内容 3.人员的配备人员的配备培训与管理培训与管理 人人 10.物资装备物资装备 物物 11.费用测算费用测算 12.成本控制成本控制 财财物业管理师物业管理实务课件第三章 物业管理合同第一节第一节 合同的概念合同的概念 一一合同的要约合同的要约( (一一) )合同要约的构成要件合同要约的构成要件 特定意思表示特定意思表示 内容具体确定内容具体确定 必须传达到受要约人必须传达到受要约人( (二二) )合同要约与邀请要约合同要约与邀请要约 关键是看接受方一旦同意，发出方是否有权利撤销关键是看接受方一旦同意，发出方是否有权利撤销( (三三) )合同要约的法律意义合同要约的法律意义 要约的撤回与要约的撤销要约的撤回与要约的撤销物业管理师物业管理实务课件 二二合同的承诺合同的承诺 ( (一一) )合同承诺的构成要件合同承诺的构成要件 1. 1.必须由受要约人发出必须由受要约人发出 2. 2.必须再要约规定的有效期内做出必须再要约规定的有效期内做出 3. 3.内容必须同要约的内容一致内容必须同要约的内容一致 4. 4.必须抵达要约人才能生效必须
