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1、5S5S 管管 理理之之SMARTSMART原则原则课程内容5S的SMART原则执行层面问题点5WHY分析法5S问题点剖析抓住5S的核心素养如何更好地执行5S执行层面问题点u没有正确认识和理解5S管理.一种认识将5S理解为大扫除,一种是没有认识到5S最终目的是提升员工品质.主导机构推动无规划、核心理念缺失.方向失控,有罚无赏,原则不明确.执行层面问题点u5S实施方案脱离实际,标准就像一个管理通用文本,流于表面化和形式化,与现场实际情况差距大,实施困难,甚至某些要求根本无法实现.执行层面问题点u5S管理执行力不强.主体责任不明确,具体指令与实施方案脱节.u5S谁在执行？-值日生、新员工、库工u5
2、S谁在安排执行工作直接？-班长、组长u班组长如何安排5S工作？-大家说说你们的班组长是如何安排5S工作的？问题点？深入剖析5WHY分析法显现的看得到的,可感觉,可测量问题紧急对策N次因(近因)对策(治标, 治本)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy隐藏的现象小故事小故事 曾有人做过一个实验：组织三组曾有人做过一个实验：组织三组人人, ,让他们分别沿着十公里以外的三让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行个村子步行. . 第一组的人不知道村庄的名字第一组的人不知道村庄的名字, ,也不知道路有多远也不知道路有多远, ,只告诉他们跟只告诉他们跟着向导走就行着向导走就行. . 第二组的人知
3、道村庄的名字和第二组的人知道村庄的名字和路段路段, ,但路边没有里程碑但路边没有里程碑. . 第三组的人不仅知道村子的名第三组的人不仅知道村子的名字、路程字、路程, ,而且公路上每一公里就而且公路上每一公里就有一块里程碑有一块里程碑. .您觉得哪一组最快到达目的地呢？答案显而易见！肯定是第三组！ 因为第三组的人有非常明确的目标,而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远,可以随时根据需要调整自己的步伐,很快就能够到达目的地！这个故事给我们的启示： 清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步,从而更有效、快速地实现人生的梦想,也能将旅途中的巨大难题化整为零,从而更容易地战胜它！ 在职场中
4、也一样,设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段. 明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！ 马和驴子的故事 唐太宗贞观年间,有一头马和一头驴子,它们是好朋友.贞观三年,这匹马被玄奘选中,前往印度取经. 17年后,这匹马驮着佛经回到长安,便到磨房会见它的朋友驴子.老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜神话般的境界,让驴子听了大为惊异. 驴子感叹道：你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途,我连想都不敢想. 老马说：其实,我们跨过的距离大体是相同的,当我向印度前进的时候,你也一刻没有停步.不同的是,我同玄奘大师有一个遥远的目标,按照始终如一的方向前行,所
5、以我们走进了一个广阔的世界.而你被蒙住了眼睛,一直围着磨盘打转,所以永远也走不出狭隘的天地 这个故事给我们的启示： 目标的不同目标的不同,最终导致了不最终导致了不同的结果同的结果 企业或团队有目标不等于有企业或团队有目标不等于有好目标好目标,好目标一定要结合企好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点业的长远发展和员工的特点来制订来制订.目标如此重要,那么要如何制定目标呢？ 什么是SMART原则呢？SMARTSMART原则原则S-S-目标必须是具体的、明确的目标必须是具体的、明确的SpecificSpecific M-M-目标必须是可以衡量的目标必须是可以衡量的MeasurableMeasur
6、able A-A-目标必须是可以达到的目标必须是可以达到的AttainableAttainableR-R-目标必须是实际的且与其他目标具有目标必须是实际的且与其他目标具有相关相关 性性RelevantRelevant T-T-目标必须具有明确的截止期限目标必须具有明确的截止期限Time-Time- based based SMARTSMART原则一原则一 S SSpecificSpecific具体的、明确的具体的、明确的 所谓具体、明确就是要用具体、明确所谓具体、明确就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果的语言清晰地说明要达成的结果. . 具体、明确的目标几乎是所有成功团具体、明确的目
7、标几乎是所有成功团队的一致特点队的一致特点. . 如果没有清晰、明确的目标如果没有清晰、明确的目标, ,又何谈能又何谈能否达成呢？否达成呢？示例：示例： 按时检查卫生按时检查卫生, ,保持公司清洁保持公司清洁 您觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？示例说明：示例说明： 公司卫生包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是定期 、什么样才算是达到了清洁？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！ Sspecific的实现要求: 目标是具体的、明确的,要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情,计划完成到什么样的程度. 按照这个
8、原则,一起来修订一下示例中对目标的描述吧！ 按时检查卫生,保持公司清洁 每日上班前十分钟,检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生,要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑.如果我们这样描述是否更加确切、便于操如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？作执行和监督检查呢？建议修订：建议修订：事例事例27 大家可以检查一下自己所设定的目标是否符合具体的、明确的要求 SMARTSMART原则二原则二 M MMeasurableMeasurable可衡量的可衡量的 可衡量的是指目标应该是可以量化或质化的,应该有一组明确的数据. 管理学的原则：如果设置的目
9、标没有办法衡量,就没有办法达成它！ 截止到12月末,各公司基本达成销售计划 您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例一：示例一： 示例中的基本达成是一个很难衡量的概念,达成多少才是 基本达成？完成计划的90%算不算基本达成,80%呢？目标无法衡量目标无法衡量, ,就无法达成！就无法达成！示例说明：示例说明： 提升全员的工作能力和绩效表现 您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例二：示例二： 示例中的工作能力和绩效表现是一个很宽泛的概念,也是一个很难衡量的概念,什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？目标无法衡量目标无法衡量, ,就无法达成！就无
10、法达成！示例说明：示例说明： MMeasurable实现要求： 目标的可衡量性可以从数目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行；顾客五个方面来进行； 如果目标不能衡量如果目标不能衡量,可将目可将目标细化成分目标后再衡量标细化成分目标后再衡量,仍不仍不能衡量的能衡量的,可将完成目标的工作可将完成目标的工作流程化流程化,通过流程化使目标可衡通过流程化使目标可衡量量.数 量上级或客户时 间成 本质 量按照这个原则,一起来修订一下示例中对目标的描述吧！截止到12月末各公司基本达成销售计划 截止到12月末,各公司销售计划达成率实际销售额/计划销售额
11、90%建议修订：建议修订：事例一事例一如果我们这样描述是否更加确切、便于操如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？作执行和监督检查呢？提升全员的工作能力和绩效表现 #年1季度制定全员职业技能提升方案,以部门为单位,组织部门进行员工职业技能差异的调查,制定内部培训计划,要求部门每季度全员平均培训时数达到2小时、满意度达到80%,该项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的5%.建议修订：建议修订：事例二事例二对于宽泛的目标对于宽泛的目标,我们可以考虑从几个方面我们可以考虑从几个方面能够达成能够达成,再对这几个方面进行量化！再对这几个方面进行量化！ 把宽泛的目标分解成把宽泛的目标分解
12、成几个小目标并制定出流程几个小目标并制定出流程方案方案差异调查差异调查 内训内训计划计划,并对流程中的关并对流程中的关键点进行量化键点进行量化流程化以后流程化以后,对对时间时间量化量化对对数量数量量化量化对对质量质量量化量化上级公司的上级公司的要求要求SMARTSMART原则三原则三 A AAttainableAttainable可达成的可达成的 可达成的是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性. 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况,区分阶段按步骤实施. 接到公司招聘方案的书面通知后,两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗 您觉得这个目标符合
13、A的原则吗？这个目标存在什么问题呢？示例一：示例一： 30名基层员工的招聘、培训及录用,两天是否能够完成呢？示例说明：示例说明：无法达成的目标没有目标！无法达成的目标没有目标！ 招聘方案、岗位职责、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半天的时间,录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时的时间.那么只有1天的时间能够确保基层员工质量吗？ 公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订,将文本文件交人力资源部 您觉得这个目标是可达成的吗？这个目标存在什么问题呢？示例二：示例二： 公司有12个部门,每个部门又有不同的岗位,最小的公司全员有110人,最大的公司全员有257人,各
14、部门、各岗位每天还要完成当日的工作,那么,两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗？ 示例说明：示例说明：无法达成的目标没有目标！无法达成的目标没有目标！ 勉强完成的职务说明书,质量怎么样呢？对于工作的描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？ AAttainable实现要求： 目标设置要坚持员工参与、上下左目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通右沟通, ,使拟定的工作目标在组织及个使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致人之间达成一致. . 既要使工作内容饱满既要使工作内容饱满, ,也要具有挑也要具有挑战性战性. . 可以制定出跳起来可以制定出跳起来 摘桃摘桃 的目标的目标, ,
15、不不能制定出跳起来能制定出跳起来 摘星星摘星星 的目标的目标. . 设置本部门的目标时还要考虑流程设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求涉及的相关部门的工作要求, ,这样才能这样才能保证设定目标的可以达成保证设定目标的可以达成. .按照这个原则,一起来修订一下示例中对目标的描述吧！接到公司招聘方案的书面通知后,两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗接到公司招聘方案的书面通知后,一周内确保30名基层员工通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道如果我们这样修改如果我们这样修改,这个目标是不是就可以既保证这个目标是不是就可以既保证人员质量人员质量,又能达成促销要求又能达成促销
16、要求,从而实现整体的促销从而实现整体的促销目标了呢？目标了呢？建议修订：建议修订：事例一事例一设定目标时要考虑相关设定目标时要考虑相关部门的工作流程和要求部门的工作流程和要求以确保目标可以达成以确保目标可以达成公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订,将文本文件交人力资源部 公司各部门即日起,于两个工作日内完成职务说明书修订的排期； 经人力资源部确定后,三周内完成各岗位职务说明书的修订； 第四周起按部门排期与人力资源部沟通修订后的职务说明书,确定后打印提交如果我们这样修改如果我们这样修改,这个目标是不是就可以既保证这个目标是不是就可以既保证职务说明书的质量职务说明书的质量,又能达成管理要求又能达成管理要求,从而实现总从而实现总的目标了呢？的目标了呢？建议修订：建议修订：事例二事例二考虑实际的工作量及内容的必要因素考虑实际的工作量及内容的必要因素,制定出合理的、可达成的具体目标制定出合理的、可达成的具体目标,以以实现总体目标合格的职务说明书实现总体目标合格的职务说明书46 一起来检查一下自己所设定的目标吧！是否符合可衡量、可达成的要求呢？ SMARTSMART原则四原则四
