《区工信局电信领域专项治理工作小结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《区工信局电信领域专项治理工作小结（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 区工信局电信领域专项治理工作小结治理与整顿，进一步深化制度建立，建立健全监管制度，努力到达全区电信领域的各种收费行为公开透亮、依法标准、公正合理。现将开展专项治理工作状况总结如下：一、乐观开展工作，取得实效（一）、集中整治了违规收费、恶意误导消费者等突出问题。1、严禁虚假宣传、价格欺诈、违规营销。要求电信企业落实关于标准电信业务推广和效劳宣传工作有关问题的通知（信部电2022382号）要求，业务宣传真实精确，严禁差异定价、夸张优待、隐瞒或淡化限制条件。2、严禁强行扣费、独立工程、自定标准、扩大范围收费。落实关于标准短信息效劳有关问题的通知（信部电2022136号）,严格执行业务订制二次确认，
2、严禁强行捆绑搭售、强制用户使用指定业务、伪造订购记录等行为；杜绝收费工程不清、收费标准混乱问题，严禁单方面转变收费标准，擅自增加收费工程。(二)、严格标准了电信收费行为。、清理资费套餐、简化资费构造。根据关于开展资费套餐清理和检查的通知（信部清函2022208号）要求，严格履行电信资费审批备案治理程序，掌握在售套餐数量，清理涉及网内网外差异收费等违规价格行为的资费套餐，清理过程中要敬重消费者选择权；资费方案要适应用户需求，构造简洁，通俗易懂，严禁模糊资费构造和使用条件。、实行资费公示制度。根据电信效劳明码标价规定（计价检20221227号）和关于加强电信资费网上公示治理工作的通知（工信部通函2
3、022275号）要求，在企业门户网站公布各类电信资费套餐，明示各类资费方案的计费原则、收费方式、资费标准、适用时限等。电信资费套餐文本必需标注省通信治理局和省价格主管部门的批准文号；落实关于进一步加强电信效劳用户消费提示工作的通知（工信部电管函202227号）要求，定期主动免费向用户反应电信业务实际消费量和费用；严厉查处未按规定明码标价等行为。、推动电信资费水平合理降低。实施宽带普及提速工程，通过多种方式提高宽带接入性价比；营造良好市场竞争环境，通过市场竞争推动资费水平合理降低；加强电信计费系统检测，确保计费精确牢靠，全面实行“收费误差双倍返还”，严厉查处擅自扩大计费单元、变相提高收费标准等行
4、为；完善电信资费、计费和收费治理制度和手段，解决手机话费设置有效期、余额不退等问题。(三)、切实提高了电信企业效劳水平。、公开效劳内容。要求电信企业将效劳事项、收费标准、办理流程和时限、效劳质量、维诺责任、监视方式、投诉电话等内容向全社会做出明确，自觉承受群众监视举报；落实关于标准电信效劳协议有关问题的通知（信部电2022381号）要求，加强电信效劳协议治理，做到企业用户责权利对等。、自觉履行。向用户供应符合电信效劳标准（信息产业部第36号令）要求的电信效劳，实行措施保障各项落实，与用户签订入网协议必需附上用户签字认可的资费标准。严禁单方面取消效劳功能、降低效劳质量、转变效劳方式等行为。、加强
5、用户信息爱护。电信企业要建立和完善用户信息爱护制度，提升用户信息爱护力量，落有用户信息爱护企业责任制；坚决查处网站非法传播用户信息的行为，严峻打击危害用户信息安全的网络犯罪。(四)、切实加强了电信效劳质量监管。、完善消费者投诉处理机制。确保消费者投诉热线畅通，加强对消费者投诉处理人员的培训和指导，在规定时限内妥当处理消费者投诉，不得相互推诿，对消费者提出改善电信效劳的意见和建议要仔细讨论，主动沟通。、强化社会监视措施。不断拓宽沟通渠道，充分发挥电信用户委员会、消费者协会等组织的桥梁纽带作用，连续开展电信用户满足度测评，高度重视和虚心倾听用户意见，妥当解决用户反映的问题，维护用户合法权益。二、主要做法和阅历（一）加强组织领导。根据省、市、县关于开展订正电信领域侵害消费者权益问题专项行开工作的部署和要求，我局高度重视，把此次专项治理工作作为纠风工作的一项重要工作来抓，准时成立由主要领导亲自抓、分管领导详细抓的组织领导机构。同时，由人民政府纠风办组织工作人员对主办单位专项治理工作状况进展抽查，确保专项治理工作取得实效。（二）加强联系协作，形成工作合力。加强与各相关部门的互动与联系，抓好各项工作落实，相互沟通协调，相互沟通阅历，
