第一章 Uhuhgyoii・Oop管理概述笫一节 管理的概念与特性一管理的概念管理是以管理者为主体进行的活动管理是在-•定的环境下进行的管理是为了实现特定的目标管理需要动员和配置有效资源管理具冇基本的职能管理是一种社会实践活动二管理的特性（一） 管理具有两重性1管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性2管理的两重性也指管理的科学性和艺术性（二） 管理具有目标性（三） 管理具有组织性（四） 管理具有创新性第二节 管理的职能和类型一管理的职能（一） 计划（计划是管理的首要职能）计划工作的程序和内容如下：1活动条件研究2制定业务决策3编制行动计划（二） 组织组织工作的具体程序和内容如下：1设计组织2人员配备3组织变革（三） 领导（四） 控制控制的内容：1、行动偏离目标和标准时対组织活动的纠正2、行动偏离冃标和标准时对冃标和标准的修改与重新制定 二管理职能的发展包括决策和创新职能三管理的类型（一）公共管理的基本特点1公共管理以公共利益的实现为目标2公共管理以公共组织为依托3公共铮理过程是公共权力的运川过程4公共管理貝-有独占性5公共管理接受公众监督（二）金业管理的基本特点1企业管理口标相对单一2企业管理具有竞争性3金业管理具有典型的经济理性4企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权第三节 管理者的职能与技能 -管理者的角色和类型（一）管理者角色和类型 的角色。
这10种角色组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定20世纪60年代末期，加拿大管理学家提出管理者扮演10种不同却高度相关1人际关系2信息传递3决策制定（二）管理者的类型1管理者的层次分类组织的管理人员可以按其所处的管理层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者高层管理者花在计划、组织和控制职能的时间比基层管理者多，基层管理者花在领导职能上 的时间比鬲层管理者多2管理者的领域分类按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，分为综合管理人员与专业管理人员 二管理者应具备的技能（一）技术技能（二） 人际技能（三） 概念技能笫四节 管理环境一 环境分为三类：一般或宏观环境、貝体或微观环境、组织内部环境二各种纽织的一般坏境（一） 政治环境（二） 社会文化环境（三） 经济环境（四） 技术环境（五） 口然环境三管理模式的类型1、 直线管理系统（环境比较简单且确定）2、 科层系统（适合于复杂但相对来说确定的环境）3直线■参谋系统（把外部环境各因素的变动范围和变动性质与内部核心技术隔离开來） （在直线■参谋系统中，参谋团体的职能是研究外部环境的变动；在科层系统中，参谋团体 的职能则是使组织内部的主要活动程序化）4、矩阵系统（组织的核心是直接处理不确定性和复杂性）四两种环境分析方法介绍（一） 识別环境不确定成都的方法（二） 内外部环境综合分析SWOT是最常用的内外部环境综合分析技术Opportunities, Threats, Strengths, Weakness第五节 管理理论的发展一国内外早期的管理思想（一） 国外早期的管理思想在公元前两千年以前，占巴比伦颁布的《汉谟拉比大法典》公元前370年，希腊哲学家色诺芬曾对劳动分工做了详细论述15卅:纪威尼斯兵工厂形成了具有某些现代管理特征的管理方式16世纪意大利的思想家和历史学家马基雅维利苦书《王子》（二） 中国早期的管理思想1佈家的管理思想仁、义、礼、智、信2道家管理思想道法自然、道常无为而无为3法家的管理思想法治4商家的经营管理思想积著之理（三） 产业革命后的管理思想亚当.斯密《国富论》罗伯特•欧文：工人是有牛•机器，主张对人力资源进行投资，开辟了人际关系和行为管理的 先河杏尔斯.巴贝奇《机器与制造业经济学》（科学管理的启蒙者）亨利.普尔 提出了三条基本管理描施：组织是管理的基础；通讯联系；收集和编制资料 二古典管理理论（-）泰勒的科学竹理理论他的代表作是《科学管理原理》，在资本主义金业管理发展史上，泰勒被称作“科学管理之 父”1泰勒科学管理理论的主要内容（1） 作业管理1、制定科学的作业方法2、科学地挑选并培训工人3、实行刺激性的差別计件工资制定（2） 组织管理1、计划职能与执行职能相分离2、 实行工长制3、 在管理控制上实行例外原则2科学管理理论的其他代表人物（1） 卡尔.乔治.巴斯（2） 亨利川•特，他发明了作业指示图标，II•特图（3） 吉尔布雷斯夫妇…■动作专家（4） 亨利.福特3科学管理理论的历史地位科学管理理论的贡献科7管理理论的局限（二）古典组织理论（不像科学管理学派那样过丁•侧重企业的基层作业管理，而侧重丁•企业 的整体协调与控制）1法约尔的-•般管理理论亨利.法约尔，欧洲伟大的管理学先驱。
法约尔一般管理理论的主要内容包括以下几个方面：（1） 金业的基本活动与管理2） 管理的一般原则2韦伯的行政管理体系马克斯•韦们是徳国著名的社会学家,著作《社会纽织与经济活动》韦伯的“理想行政组织体系”的主要特征是(1)明确的分工(2)口下而上的等级系统(3)职务要求决定人员任川(4)理性的人员关系(5)管理人员的职业化(6)严明的规则和纪律三人际关系理论和社会系统理论（一） 人际关系理论1诞生于霍桑试验2梅奥及其人际关系理论的主要内容（1） 工人是社会人而不是经济人（2） 企业中存在着非正式组织（3） 新型的领导能力在于提高工人的满足度（4） 存在着霍桑效应（二） 巴纳徳的社会系统理论1组织是一个协作系统2组织存在的基本条件（1、明确的目标、2、协作意愿、3、信息交流）3管理者的权威來自下级的认町四现代管理理论丛林（一） 管理过程学派（从法约尔管理思想的基层上发展而来）代表人物哈罗德.孔茨；西里尔•奥唐奈（二） 行为科学学派（从人际关系理论的基层上发展而来，认为管理中最重要的因素是对 人的管理）代表人物马斯洛、赫兹们格、布莱克、穆顿（三） 社会技术系统学派（影响工作效率的因素不仅是组织的社会系统还有组织的技术系统）代表人物特里司特（四） 决策理论学派（从社会系统学派发展而来）（决策理论认为决策是管理的关键）代表人物赫伯特.西蒙 代表作《管理决策新科学》（五） 系统管理理论学派代表人物卡斯特（六） 管理科学学派（使管理从以往的定性描述转向了定虽预测）代表人物伯法，代表作《现代生产管理》（七） 权变管理理论（权变理论环境对管理的作用，并使管理理论与管理实践结合起來）代表人物卢桑斯，代表作《管理理论：一种权变学》（八）经验或案例学派（）主张通过分析经验来研究管理问题）代表人物戴尔、德鲁克五、当代管理理论新发展（一） 冃标管理理论（德鲁克《管理的实践》）1、步骤（1）制定目标（2） 实施目标，小心环节是建立严格的责任制，实行占我控制（3） 评价目标（二） 全面质量管理理论（菲根堡姆《全面质量管理》）（三） 绩效管理理论（包拆活动过程的效率和活动的结果两层含义）1、 关键业绩指标法（KPI）企业业绩指标的设置与企业的战略挂钩2、 平衡记分卡法（BSC）包括四部分（1）学习与成长性的（2）内部管理性的（3）客户价值（4）财务的3、 绩效管理一般包括四个坏节（1）绩效计划（2）管理绩效（3）绩效考核（4）奖励绩效（四） 知识管理理论第二章 决策笫一节决策概述一决策的本质决策是为了达到一个预定的目标；决策是在某种条件下寻求优化目标和达到目标的治理 手段；决策是在若干个有价值的方案中选一个作为行动方案。
管理决策是由决策主体（灵魂和核心）、决策客体、决策理论打方法、决策信息（决策的前 提和基础）、决策结果构成的一个冇机整体决策的特征1、目标性、2可行性、3选择性、4满意性、5过程性、6动态性二决策的分类与原则（一）决策的分类1按决策冃标的影响程度不同，可分为战略性决策和战术性决策战略性决策指与发展方向和远景规划等有关的高层次决策，包括组织目标、方针的确定、 组织机构的调整战术性决策指貝有微观性局部性区域性阶段性特征的一种决策，包括管理性决策和业务性 决策2按决策问题的重复程度不同，可分为程序化决策与非程序化决策例行问题，如规章制度、工作流程、设备维护、财务管理例外问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品、突发事件的处理3按决策条件的可控程度划分，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策确定决策是在稳定条件下进行的决策风险决策是决策者不知道那种口然状态会发生，但知道有多少种口然状态以及发生概率 确定性决策是在不稳定条件下进行的决策，不知道多少种自然状态也不知道发牛概率4按参与决策的决策主体的不同，可分为个人决策和群体决策5按决策所耍解决的问题性质，可分为原始决策与追踪决策（二）决策的原则1满意原则2系统原则3信息原则4预测原则5比较优选原则6反馈原则（是实现动态平衡、捉高决策质量及实现决策科学化的保证）7效益原则三决策的基木步骤1问题发现和诊断2确定目标（决策的基本前提）3拟定备选方案4分析方案5选样方案四决策的主要方法（一） 确定型方法 盈亏平衡点法（量、木、利分析法）（二） 风险型决策方法 “决策树”法决策树法五要素：1决策点2方案分支3自然状态点4概率分支5结果点（三） 不确定型决策方法1保守法2冒险法3折中法第二节 预测一预测的含义所谓预测，就是立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来决策的一般程序：1确定预测目标2收集和分析有关资料3选择预测方法4诊断预测结果5编写预测报告二预测的主要方法（一）定性预测方法1专家调查法（分为专家个人调查法、专家会议调查法）专家会议调杳法优点：A提供的信息最人B考虑的因素全面C通过交流思想，相互启发, 有利于集思广益，预测准确性高2德尔菲法（二）定量预测方法（定暈预测的结果比定性预测更具科学性和准确性）定虽预测法，按照处理资料的不同分为：1时间序列法（包括简单平均和加权平均两种形式）2因果预测法（回归分析法）笫三节决策为心理一决策中的常见心理效应1光坏效应（晕轮效应）指由一个中心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈，是一种以点带而、以偏概全的社会心理效 应。
如爱屋及乌）2首因效应（先头效应）指笫一印象3近因效应指在交往过程中最近一次接触给人留下的卬象对社会知觉者的影响作用（友谊破裂、夫妻反 目、刖友绝交等都与近因效应冇关）认知结构简单的人更容易出现近因效应，认知结构复杂的人更容易出现首因效应4从众效应指口觉不口觉以多数人意见为准则5定型效应指在人头脑中存在的关于某一类人的固定形象6反衬效应指在对事物进行相互比较的过程中形成的一种心理反应在强烈的反衬条件下不同的意见往 往会受到莫大的敌视，其动机方式和内容会遭到无礼的指责7投射效应指人们常常不自觉地自觉的心理特征（个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上, 认为別人也具有统一-的特征8英他常见心理效应（1）乐队效应,指群体意见为个人所左右的心理现象（2）。