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1、商务策划课程设计新形势下XXX超市的营销策划年级专业成 员指导教师-O一一年十二月内容提要本策划是基于XX区超市行业的新形势下，为使XXX超市能够在以后的时间 里可以继续在XX区健康发展，同时为XX区居民提供性价比更高的商品，更好的 服务，而做出的。本策划的核心在于基于XXX实体店开设网上超市。在网络如此发达，网上购 物如此泛滥的情况下，把超市从实体店面搬到网上，以吸引宅男宅女和那些因工 作繁忙没时间去超由购物的人，还有老弱病残的顾客。这样不仅可以增加顾客群、 销售量，增加利润，还可以为顾客提供便利。在以此为核心的前提下，也要对实 体店进行全而系统的改进，包括超市布局、瀚品种类、价格、超市的管
2、理、服务 等方面，毕竟实体店才是超市经营的主要方面。将实体店改进的更好，不仅可以 留住现有顾客，也可以起到吸引新顾客的效果。目录一、策划宗旨4（-）策划的必要性4（二）策划的目的性4（三）策划的可能性4（四）策划的意义5二、主体内容5（一）网上超市5（二）实体店改进8三、策划预算9（-）网上超市预算表9（-）实体店改进预算表10四、实施进度表10五、预测和评估11（-）对于网上超市效果的预测11（二）对于实体店改进效果的预测11一、策划宗旨(-)策划的必要性XXX超山口 2005年入驻XX市以來，到今天已有6个年头了。这六年里，在 XX区的超市中，即使有华联这样的竞争对手存在，XXX也一直处于
3、龙头地位，经 营状况也很好。然而，随着万达广场的开业、乐购超市即将落成，XX市XX区的商业中心逐 渐形成。这时的XX区商业竞争愈加激烈，尤具是零售行业。看准商机的零售业 巨头沃尔玛已经伴随着万达的步伐迈进了 XX,再加上位于XX广场的XX超市， 这对XX区已有的超市行业形成了冃大的冲击，其中对XXX超市的影响尤为严重。 XX区超市行业旧的格局已被打破，新的格局即将形成。XXX超市面对如此强大的竞争对手，压力可想而知。如果不能在格局形成之 始占据一席地位，想要在之后争取自己的一片天空，在这一行业中困难程度可想 而知。在这种各大超市抢占XX区，XX区零售行业格局面临着重新洗牌的情况下, XXX作为
4、XX区已颇具影响力的超市当然不想被这场汹涌的浪潮所击退，希望在 此机遇而前让自身立于不败Z地并逐渐扩大影响力。(-)策划的目的性本次策划的目的在于，在新形势下保持XXX超lij在XX区超市中的竞争力, 而对激烈竞争留住老顾客，吸引新顾客，能够在保持冃前销售额的基础上，进一 步提高销售额，增长利润，提升品牌知名度，提高顾客满意度。(三) 策划的可能性本次策划的可能性在于，当前网络技术的发达，网民人数众多。近年来，网 上购物被越来越多的人所接受，从零食到衣服鞋帽，甚至电子产品，都有网购的 参与。而且，有些顾客不喜欢或者不方便去超市购物，但一些生活必需品是必不 可少的，开设网上超市，既方便了顾客，又
5、増加了超市的顾客群。而且与一般网购不同的是，网上超市是在实体店的基础上成立，网上超市的 商品和店里保持一致，这可以让顾客对商晶质量放心。(四) 策划的意义策划的意义可以分为两方面。其一，从超市本身来说，可以吸引顾客，保证 销售额，增加利润，提升品牌知名度；其二，从社会利益角度來说，可以为不同 顾客提供满意服务，方便顾客。这也就是与人方便，与己方便。二、主体内容(-)网上超市网上超市的概念来自于H前盛行的网购。现在网购可以用“疯狂”来形容， 每天都有人量的快递送到校门，送进小区，快递公司也忙得不亦怎乎。淘宝店家、 商城也是各式各样的宝贝都有，零食、衣帽鞋服、化妆品应有尽有。虽然基 本上什么都可以
6、在网上淘到，但商品类别比较单一，卖化妆品的商家只卖化妆品， 卖零食的只有零食，而且一些口常生活用品并没有网购可用。所以，网上超市是 很有竞争力的。网上超市是基于XXX实体店开设的，网上商品也是与实体店里一致的，包括 节假日里店里的一些商品促销，对于网上超市的商品都同样适用，总而言之，网 上超市就是实体店的信息版。网上超市的实施，曲以下几部分组成：1. 网上超市系统经营网上超市，一套完整的信息系统是必不可少的，至少包括一个独立的网 站和订购系统。(1)系统的建立超市可以选择购买一套完整的系统，也可以选择设计一套系统。口行设计的 话，可以和专业TT公司联系进行设计，也可以和高校联手设计。基于对成本
7、的 考虑，本策划小组建议和高校联合，提供资金方面的支持。和高校联合，不仅可 以节约成本，而且可以在设计过程中根据本店特点有选择的突出自身特色，更具 有创新性。系统中除了必备的商品信息展示、超市信息通知、订购系统，根据问卷调查 及人员访问的结果，顾客表示希望系统中可以有送货时间的选择，因为网上超市 的一部分口标顾客就是那些工作繁忙没时间去超市的顾客，所以他们希望可以自 己选定送货时间，以便可以顺利拿到商品。在财务允许的情况下，还可以增加网上支付系统，当然这也是可选择的，在 顾客下订单时，可以选择网上支付，也可以选择货到当而支付。（2）系统的经营与维护系统建立好之后，可以选定一些口标人群进行试运行
8、，（当然对于日标人群 有一定的激励措施），这样可以测试一下系统的运行效果，如果有什么漏洞可以 尽快弥补，也让这一批人对于网上超市有一个初步了解，也相当于是进行了一次 宣传。网上超市系统的日常经营，首先是网站信息，主要包括商品信息，超市信息。 商品信息主要是超市商品的照片及一些属性信息，比如品牌、产地、商品性 能以及生产日期、保质期等。商品信息要如实的反映到网上超市，并且要及时更 新，使消费者能很好的了解产品，产生与商场购物的相似感。还要商品进行归类 和整理，使消费者能更好的找到自己想要的商品。超市信息主要包括超市促销活动信息、特价商品信息，还可以有超市的招聘 信息，对于员工的招聘，寒暑假工的招
9、聘信息都可以发布到网上超市。还可以留出一个顾客留言板，顾客可以把对于网上超市和实体店的意见建议 都写在留言板上，方便超山与顾客之间的交流，也便于超市服务的改进。其次是网上超市经营范围。超市经营具有地域性，XXX超市主要是为XX区 超市附近的儿个小区提供服务，因此网上超市的经营范I韦I也主耍是针对周边儿个 小区，当然也可以适当的扩大一下，但不宜过人。再次是对于订单的处理。对于网上超市顾客的订单要及时处理，设立网上超 市是为了给顾客提供方便，如果对于顾客的订单长时间没有反应，不仅违反了初 衷，也会影响超市的信誉。对于网上超市订单，采取的是送货上门的服务，但也耍有个底线，调查显示, 大部分顾客平时购
10、物所花费的金额都在一百块钱左右，所以可以设定订单在90 元以上，免费送货上门，90元以下加收一定的运费。超大订单还可以给予一定 优惠。（3）系统的升级在网上超市有了一定规模之后，超市网站可以招募一些广告，増加超市的收 入。还可以开发3D网上超市，将商品在网上立体呈现出来，相信可以吸引更多 的顾客。2. 网上超市服务团队一个完备的系统需要一支完善的队伍经营，团队成员主要包括以下3种：(1) 网上超市系统管理人员系统管理人员主耍负责信息更新和系统维护。信息更新包括商品信息的更 新，促销活动信息的更新，招聘信息的更新，顾客留言的记录及冋复，述有后面 的外来广告的更新。系统维护就是对于系统的H常检测及
11、维修，以保证系统的正 常运行，保证顾客的顺利购物。(2) 物流管理人员物流管理人员主耍负责订单的处理，按照顾客订单准确派货，保证商品种类、 数量、质量与订单一致。(3) 送货人员送货人员可以分为全职和兼职两种。全职员工负责全天的送货工作，兼职员 工可以根据订单数量聘用，比如在每犬上班之前(6:00-8:00)和卜班之后 (18:00-22:00)派兼职员工去送货。3. 网上超市宣传工作“酒否也怕巷子深”，好商品不一定有好行市，不好的商品不一定卖不掉， 一切都在吆喝上，所以网上超市一定要做好宣传T作，打好“吆喝仗”。网上超市的宣传工作，主要通过以下几个途径：(1) 超市现场 有实体店的网上超市，
12、当然要先从超市里的顾客开始。通过 超市内部的广告系统，对超市里的顾客进行现场宣传，同时超市里可以提供网上 超市购物体验区，使顾客更好的了解系统的运行和操作。(2) 宣传单在XX区各小区进行网上超市宣传单的发放，特别是针对中青 年的宣传。(3) 移动屯视 在XX市移动电视上投放广告，利用公交车上人流量大、传播范围广的特点，进行宣传。(4) XX市网站 在XX市本地网站上进行信息宣传，比如化龙巷、中吴网、 XX市网等。(-)实体店改进除了开设网上超外，实体店经营也要做相应的改进。根据问卷调查及对 相关人员的访问，提岀以下改进措施。1 商品价格下调。从问卷调杏的结果看，大部分顾客反映xxx超市的商品
13、 定价相比于沃尔吗、乐购来说，偏高。消费者对于超市的选择，除了区域因素之 外，最看重的就是商品价格了，在沃尔玛、乐购、XXX同时矗立于这一片狭小 的空间时，在价格方面XXX处于劣势，尽管有先入为主的感情因素在里边，但 竞争力己人打折扣。相比于沃尔吗、乐购，XXX没有那么完善的物流系统，所 以价格有略微的差异是一定的，但差异过大必然会导致顾客的流失。薄利多销， 在保证客流量的情况下，保证销售额。所以，留住顾客，价格下调是必要的手段。2增多促销活动。与价格下调差不多，顾客想要的是实惠，增多促销活动自 然可以吸引顾客，相对应的，超市可以推出一个周末一种特价商品活动。与工作 口相比，周末超市的客流量要
14、人的多。一个周末一种特价商品，牺牲一种商品， 薄利甚至是无利，来吸引顾客，带动具他商品的销量。而且XXX超市作为一家 韩国企业，除了一些中国和西方的节假日推出的促销活动外，也可以在韩国的节 H里推行促销。3. 商品及时更新。在问卷调杳的过程中，有顾客反映，她看中了一款商品， 但货架上那种商品只有这一个，而且这唯一的一个还是坏的。所以在此提出，货 架商品耍按时检查，及时更新。这样对于即将过保质期的食品，也便于及早促销 掉，避免浪费。4. 突出特色产品。作为一家X国企业，要走出门己的路线，虽然现在有X 国食品在货架上，也很少有人问津。可以在超市内开一家X国料理丿占，超市与X 国饮食相结合，在饮食文
15、化的交流中，带动超市销量。5设立儿童专区。在超市的顾客中，有很多是带小孩的，而且家长表示，如 果有个儿童专区供小孩休息娱乐的话，对他们是很有吸引力的，当然前提是要免 费。因此可以在超市中划出一块区域，比如现在的服务区那一块，安放儿个儿童 游乐设备，在设备周围还可以摆放一些儿童喜欢的零食，留住了小孩，就留住了 大人。而且在设立儿童专区的同时，还可以提供相应的配套服务，比如把儿童玩 具摆放在专区附近，文具也可以放下来，还可以在周I韦I摆放零食，纸巾等。6. 人员服务的提高。首先要对超市员工进行培训，不管是超市的雇员，还是 厂家的派员，耍让他们树立起企业观念在超市他们所代表的是超市的形彖， 把顾客是上帝奉为宗旨，而不是面子话题。其次要提高收银员的业务水平，整个 超市和顾公打交道最多的就是收银员，收银员态度的好坏、收银速度的快慢，都 直接影响顾客心情，也就影响超市在顾客心中的形象，所以收银员的水平至关重 要。7. 提供免费停车场。我们从XXX员丁处了解到，冃前超市是提供免费停车 场的，而浩源大厦将要收回停车场的使用权，进而对停车位采用收费制度，这对 于XXX超市来说是极为不利的。因此，超市应与浩源人厦拥有者进行沟通，必 要时进行谈判，力争能够为顾客提供免费的停车场。力争未果的情况下，可以考 虑曲超市为顾客付停车费。如此一來，还可以大大提高超市在消费者心中的形象。三、策划预算据调查
