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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑健身销售话术开场白 电话销售话术是一种语言艺术。 电话营销不能错一句话，错一句话就可能全盘皆输。 为制止陷入营销的陷阱，就务必留神一些误区。 对于一个人来说，发挥优点分外重要，但有时候抑制缺点、改正缺点比发挥优点更重要，由于有些缺点是致命的缺点。 所谓千里之堤，溃于蚁穴。 第一，大谈产品特色而非产品利益。 产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的利益，但产品特色本身对客户却没有多大意义。 大量销售人员爱谈论产品的特色，但客户需要的不是这些特色，而是由此带来的利益。 世界一流的效率提升大师博恩崔西说：一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。
2、其次，跟顾客争执，不能操纵自己的心绪。 跟顾客争执，这种处境有时是由于生气，有时那么是由于失误。 在销售中，由于说错一句话而使交易付诸东流的事好多。 即使你的客户无理取闹，或者说些不经斟酌的话让你忧伤，你也不要为逞一时之能而跟顾客急或过于心绪化。 要操纵好自己的心绪，一个告成的人必定是一个操纵心绪才能强的人。 假设你某天的心绪不好，你先不要打电话，要先去调整好心绪 调整心绪的方式有： 1.变更你的肢体动作。 心绪是由动作造成的，假设你变更你的动作，你就可以变更你的感觉和心绪。 2.操纵留神力。 要擅长把留神力放在那些有意义的事情上。 切勿因小失大。 客户有最终抉择权。 3.问自己一些好的问题。
3、 把自己现在的心绪与以前高兴的情境做一个联想。 你要知道这样一句话的诚恳含义：第一，客户永远是对的;其次，假设不对，请看第一条。 第三，没有做结果成交的动作。 成交的关键是成交，成交才是有意义的。 你的客户可能已经听过你的整个销售介绍，提出了几个疑问，现在已经合意地认为你的产品或服务能得志他的需求，或者他内心是已认可你的产品或服务了，并且有一点点渴望的感觉，他等待你的添置苦求，但可惜的是你一向没说。 所以，这次交易就有可能告吹。 第四，口若悬河，短话长说。 在电话营销过程中，你无论如何都得遵循80/20法那么，80%的时间是让顾客去说的，你只有20%的时间去说。 有时耳朵比嘴巴重要。 现代的人
4、生存压力太大，工作太忙，没有人有闲情逸致在电话里长聊。 你打的是座机还好，对方只会滥用时间，假设你打的是对方的手机，既滥用时间，又滥用对方的话费。 在中国，手机大都是实行双向收费的，无论是滥用时间，还是滥用话费，对于顾客来说都是制造痛楚的。 顾客的痛楚越多，你推销告成的概率就越少。 再那么，久那么生变，你说的话越多，你说错话的可能性就越大 依据对方、依据时间、依照目的，选择适当的言语，才能正确地传达内容。 第五，使用模糊不清的语言和多余的口头禅。 譬如那个、哪个、那边的那个、这里的那个等不特定的代名词，让听者不明白指的是什么。 还有譬如可能、我想是、理应、估计、约莫、按道理、有可能等推测、质疑
5、的不确定语言。 太多的口头禅轻易引起别人的反感。 有些人不使用一连串的口头禅，貌似就说不了话似的。 我们来看看网友ABE爱你写的阅历（总结）： 1.电话脚本的设计 (1)设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户持续听下去的重要片面。 (2)三十秒原理(客户容许听你说话的理由)。 (3)以问题对问题吸引客户的留神力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。 (4)塑造产品的价值，让客户产生猛烈需求的理由。 塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键(一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化)。 案例分析： 在一次全国性的公众演说
6、研习会终止前举行了一次演讲比赛。 赛后有10人获奖。 主讲老师把自己的领带取下来，对大家说：我今天要奖给冠军一份更加的礼物，这份礼物的价值非同寻常。 你们可别小看这条领带，普遍的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。 我这条领带的更加之处在玩 装领带盒的面料和领带的面料一模一样。 你们再看领带的后面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。 这条领带是意大利出名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。 设计师是那家设计公司最好的设计师。 这条领带价值800美金。 主讲老师接着说：各位，重点不是这4条领带面料值
7、多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。 前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。 另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。 余下的一条被美国最出名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，由于我正好熟悉那位老板，所以才能买到。 你们现在想想看，这条领带值不值800美金?大家说：值!紧跟着就有人开支票来添置这条领带。 所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是由于你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。 所以务必要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点分外分外重要。 运用不同凡响的语言，所塑造产品
8、的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。 案例一：突破秘书关的技巧 (秘书的含义：除董事长以外的全体接听电话的人) 甲：上午好，请问这是XX商务所吗? 乙：是的，请问先生需要得到哪方面的扶助与支持呢? 甲 ：请这位小姐帮我找XX教练，好吗? 乙：请问你有什么事呢? 甲：这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，梦想得到你的扶助，好 吗? 乙：请稍等 甲 ：感谢你的电话扶助。 案例二： 索取准保手记号码的表达方式 乙：特别歉仄，XX教练被邀请到企业去演讲了。 甲 ：那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满告成。 乙：你有什么事情吗?(你有什么需要得到扶助和支持吗?) 甲：这件事很重要，需要与XX教
9、练直接沟通。 请问小姐能报告我XX教练的手机号码，好吗? 案例三： 询问秘书的姓名或姓氏 乙：很歉仄，梦想你能留下电话号码便当吗? 甲：那太好了，感谢你对我的扶助，请问您贵姓呢? 乙：我姓赵。 2.电话营销人员务必明白每一通电话想要达成的效果或目的。 3.所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域)，并切实无误地将资讯 传达给客户。 针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。 4.使用标准的专业文明用语。 (如您好：我是XX公司的XX，有一个分外好的资讯要传递给您，现在与您通话便当吗?感谢您能接听我的电话等等。 ) 5.面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。 这
10、是通过过程中传达给客户的第一感觉-信任感。 增加客户在电话交流时的愉悦感，情愿与你沟通下去的愿望。 NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。 微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。 微笑往往给人安逸、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。 6.具有良好的语言沟通才能。 沟通的才能要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的才能彼此支援互补，其中最重要的才能是倾听才能。 良好 倾听能够切实地了解客户的真实需求。 案例分析： 去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时分
11、外地冲动，就很想把这种教导带到当地，让当地更多想告成的人尽快地成长起来。 于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。 首先，对市场举行电话咨讯、调查和调研，经过切实的分析后，察觉，想做告成的人好多，都是困惑于非正确的方法。 这 下好了，他们抉择请亚洲告成的权威陈安之先生到内地举行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的挚友开展猛烈的电话咨讯传播攻势。 1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了1 5天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。 在业务人员仅有8人的处境下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，
12、都能给企业带来巨大的利润。 电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。 如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效 性的问题，来察觉目标客户内在的深层的需求。 在此根基之上，销售人员务必以打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。 全体的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。 使电话成为企业-未来市场份额占有率的重要生产力。 向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。 世界潜能大师安东尼罗滨说过：告成者与不告成者最主要的判别是什么呢?一言以蔽之，那就是
13、告成者擅长提出好的问题，从而得到好的答案。 假设你想变更顾客的添置模式，那你就务必变更顾客的斟酌方式。 提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。 由于推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的回响。 问题能引导顾客的留神力，留神等于事实。 专业的电话销售人员从不报告顾客什么，而总是向客户提问题。 销售行业的圣言是：能用问的就绝不用说。 多问少说永远是销售的黄金法那么。 但是确定要问对问题。 问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。 在向客户提问之前，确定要明确你的提问目的。 问对问题的原那么： 问简朴轻易回复的问题。 问YES的问题。 问小YES的问题。 问几乎没有抗拒的问题。 10
