《XX商场楼管时间段管理标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX商场楼管时间段管理标准（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、楼管时间段管理标准程序标准9： 30am10:00am每日早会 确认各部门员工出勤状况； 检查出勤率，以及部门人员不足时的临时调配情况； 检查员工仪容仪表是否符合公司标准； 总结昨日营销业绩，布置本日商品进、销、存工作； 岗前要求，准备开店各项事宜； 传达上级指示、精神及促销信息。卖场商品 态势巡视 卖场商品陈列及补货； 检查价签与POP挂旗； 卖场商品清洁；有无污损面而影响展示与出售； 卖场促销标志是否干净，与商品展示是否一致； 模特展示的时装是否应调换，展品与价签是否统一； 是否有滞销品陈列过多，而畅销品陈列面太小。卖场清洁 入口处的楼层指示图是否准确无误且干净无污渍； 入口处通道、步行梯
2、和自动扶梯是否干净无废弃物； 店堂、地面、墙壁、玻璃干净无水渍、污渍； 后场、库房干净； 柜台玻璃、货架和展示柜干净、明亮； 垃圾箱干净、清洁、正常使用； 通道上无堆积废弃物与货物，以免阻碍畅通； 卖场内公共卫生间清洁。卖场设备 巡视 自动扶梯运转正常； 卖场照明设备开启； 灯箱广告、标志牌、投诉箱标志是否明确并处于正常工作状态； 中央冷（热）系统正常运作； 广播和音响系统运作正常，背景音乐是否舒服，音量大小是否合 适； 消防通道无阻碍物，消防设备、监视系统处于正常状态；各通道、 门是否按规定开启。其他事宜 收银台处于正常状态，显示屏面向顾客； 开店前10分钟广播与音乐是否准时播放； 迎宾小姐
3、与安管人员是否准时到位迎宾。10:00am10:05am开店 10： 00准时播放迎宾曲； 全店进入迎宾程序；10:05am10:40am业务分析 与计划 昨日营业额统计、分析； 本日进、销、存商品安排、计划； 预测销售动态，畅销与滞销商品结构分析； 是否定时播放店内新品与特卖消息； 联络供应商，洽商组货，拓宽进货渠道； 制定商品计划、促销计划和期限。高态 业动踪 营峰追检追营地；场人 派志工礼呼挙内理理生、臣 ，题品，理卖，否标的有招、店整管卫处_皿 场诃商畅管 J货流是P工务语品放行括用丨 対和IPffiyMHirYJZPO42盼州P勧也曲 J 入运 礼业 鮒谊盼辦樹 导鮒查動口大為时 矿
4、工珑 场詁 巡营各通收后紧疏各检检员六重定及员卖卖肩 D2)3)Q5)6)C8)9)1O)17)券m S op3( 36: -13部门会 议r 教培文业划态视预 场巡峰期 全势高备込后场巡査16： 30pm18:30pm营业高峰期态 势掌握全场态势巡视，检核与监督； 商品齐全及量感化；卖场、后场员工、清洁卫生、促销等改善与指导；收银机开机数，零钱确保足够；卖场坏境是否清洁、干净； 卫生间、试衣间是否清洁、有无废弃物；各部门商品销售情况与促销活动效果；（8）畅销品与特卖品是否充足；畅销品标志牌与POP是否明显、正确；00）促销商品广告与特卖消息是否在预定时间播放；（11）后场部门支援收银台；02
5、）紧急补货；（13） POP是否脱落或遭污损，张贴位置是否恰当。营业高峰期为 顾客服务 六大敬语； 解答顾客咨询及客诉处理； 协助购物多的顾客，为其提供方便服务； 对顾客保持亲切友善的笑容，热心解答提问； 营业员能迅速准确开具售货票据； 顾客较多应接不暇时，需对顾客礼貌致歉，做到“接一待二照顾三”； 收银员准确唱收唱付，迅速完成交易； 遗忘物品妥善处理； 按规定合理妥善处理退换货。其他事宜 营业高峰时，加强保安人员的巡视力度，及时处理突发事件； 后场收货迅速、有序，并将货品准确无误地送至目的地； 进货验收是否按规定操作； 后场空纸箱拆开整齐堆放； 杂物与废弃物及时清理干净； 人、货两梯按规定分
6、开运作； 后场进出货物手续须按规定严格检验； 交接班人员准时到位，进行详细交接。17： 30pm20:00pm晚餐 交待、指定、代管负责卖场管理工作； 就餐时间为50分钟，不超时就餐； 安管员在员工就餐期间加强巡视。22:00pm闭店后闭店后注意事 项（I）负责人接班注意事项；交待夜间营业注意事项及闭店事宜；22:30准时播放送宾曲； 顾客滞留卖场，应礼貌劝英离店；卖场音乐，冷（热）气系统、电梯是否关闭；（6）店门关闭、上锁；收银机清档完毕，关闭电源；卖场作业区清洁；员工均由员工通道按顺序离开；（10）检查是否有员工滞留卖场；（II）卖场卫生间、试衣间和散库是否清洁；（12）当日营业额完全锁入金库；（13）检查有无任何消防隐患；（14）检查卖场是否切断全部电源；（15）员工通道全部上锁关闭、上锁；（16）监控正常设定；07）报警系统处于正常工作状态；
