国家A级景区的创建一、评定标准总分一百分，包括三个部分：服务质量和景区环境质量（1000分）、景观质量（100 分）、游客意见（100分）景区级别细则一细则二细则三5A95090904A85080803A75070702A60060601A5005050二.评分细则细则一：服务质量与环境质量评分细则主要包含8个方面的内容：1.旅游交通；（130分）主要有可进入性（70分）、自配停车场地（30分）、内部交通（30分）；a） 可进入性好交通设施完善，进出便捷或具有一级公路或高等级航道、航线直达; 或具有旅游专线交通工具b） 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁标志规范、醒目、美观c） 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强 路面特色突出，或航道水体清澈d） 区内应使用清洁能源的交通工具2.游览；（235分）主要包括门票（10分）、游客中心（70分）、标识系统（49分）、导游服务（37分）、 游客休息和观景设施（26分）；a） 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。
咨询服务人员配备齐全, 业务熟练，服务热情b） 各种引导标识（包活导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出, 艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境标识牌和景物介绍牌设置合理c） 公众信息资料（如研究论箸、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等） 特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新d） 导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率到达一定 标准导游员（讲解员）均应具备大一定标准文化程度e） 导游（讲解）词科学、准确、有文采导游服务具有针对性，强调个性化，服务质 量达到规定要求f） 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合规 定规定g） 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息3・旅游安全；（80分）主要包括旅游安全保护制度及机构人员（10）、安全处置（27分）、安全设备设施（27 分）、安全标志系统（8分）、安全宣传（6分）、医疗服务（8分）、救护服务（4分）；a） 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建 立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b） 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好, 运行止常，无安全隐患游乐园达到规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施 齐备、有效、特殊地段有专人看守c） 建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员设有突发事件处理预案，应 急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全4. 卫生；（140分）主要包括环境卫生（20分）、废弃物管理（40分）、吸烟区管理（5分）、餐饮服务 （10分）、厕所（65分）；a） 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无 剥落、无污垢，空气清新、无异味b） 各类场所全部达到规定的要求，餐饮场所达到规定的要求，游泳场所达到 规定 的要求c） 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化所有厕 所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所设专人服务，洁具 洁净、无污垢、无堵塞室内整洁，有文化气息d） 垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调垃圾箱分类设置， 垃圾清扫及吋，日产日清e） 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一 次性餐具。
5. 邮电；（20分）主要包括邮政纪念服务、电讯服务（12分）;a） 提供邮政及邮政纪念服务b） 通讯设施布局合理出入口及游人集中场所设有公用，具备国际、国内直拨功 能c） 公用亭与环境相协调，标志美观醒目d） 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理e） 能接收手提信号6. 旅游购物；（50分）主要包扌舌购物场所建设及管理、人员管理、旅游商品；a） 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调b） 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象c） 对商品从业人员有统一管理措施和手段d） 旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出7. 综合管理；（200分）主要包括机构与制度（20分）、企业形象（32分）、规划制定（25分）、培训（20 分）、游客意见投诉及处理（20分）、旅游景区宣传（36分、电子商务（30分）、社会效 益（16分）；a） 管理体制健全，经营机制有效b） 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效，贯彻措施得力， 定期监替检查，有完整的书面记录和总结c） 管理人员配备合理，管理人员具备一定文化程度d） 具有独特的产品形彖、良好的质量形彖、鲜明的视觉形彖和文明的员工形彖，确立 自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
e） 有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求f） 培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训 合格率达一定比例g） 投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务 资源与环境的保护；（145分）空气质量（10分）、噪声指标（5分）、地表水质量（10分）、景观、生态、文物、 古建保护（45分）、环境氛围（69分）、区内景观的协调性（36分），周边环境的协调性（13分）、采用清洁能源（3分）、环保型材料（3分）；a） 空气质量达规定标准b） 噪声质量达到规定标准c） 地面水坏境质量达到规定标准d） 污水排放达到规定标准e） 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持 白然景观和文物古迹的真实性和完整性f） 科学管理游客容量g） 建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调出人口主体建筑格 调突出，并烘托景观及环境周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域h） 环境氛围优良绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样， 效果好。
i） 区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破 坏旅游资源和游览气氛细则一：景观质量评分细则主要从资源吸引力（65分）和市场影响力（35分）两个方面进行评分；1. 资源吸引力；包括观赏价值（25分）、历史文化科学价值（15分）、珍稀度（10分）、规模与丰度 （10分）、完整性（5分）；a） 观赏游憩价值高b） 同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义c） 有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体d） 资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度佳e） 资源实体完整无缺，保持原来形态与结构2. 市场影响力；包括知名度（10分）、美誉度（10分）、市场辐射力（10分）、主题强化度（5分）；a）知名高b） 美誉度高c） 市场辐射力强d） 主题鲜明，特色突出，独创性强。