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1、服务顾问考试：DCRC服务真题1、多选（江南博哥）以下说法正确的是：（）A、S-MAX目前生产的车型都没有外后视镜加热功能B、S-MAX时尚型和豪华型车没有外后视镜加热功能，S-MAX旗舰型配有此功能C、致胜车除了舒适型未配置外后视镜加热功能外，其它配置均有此功能D、致胜车除了豪华运动型和豪华型配有外后视镜加热功能外，其他配置都无此功能答案：A,D2、多选以下哪些选项属于07款蒙迪欧的车型：（）A、2.0经典型B、2.0精英型C、2.0尊贵型D、2.5旗舰型E、2.5精英型答案：A,B,C,D3、单选MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）A.10.13万B.13.48万C.12.
2、88万D.13.45万答案：B4、单选倒车辅助系统侦测到作用范围内有物体时，会自动发出警告音来提醒驾驶者。最大的作用范围为（）。A、约离车辆后端50cm且离车辆两侧10cm的范围；B、约离车辆后端50cm且离车辆两侧20cm的范围；C、约离车辆后端100cm且离车辆两侧10cm的范围；D、约离车辆后端100cm且离车辆两侧20cm的范围答案：D5、问答题备胎能否长时间使用？答案：不能。备胎只能作为临时使用，而且车速不能超过80Km/h。行驶到最近的4S店后要尽快更换成原车胎。6、单选07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）A、2007年9
3、月1日B、2007年10月1日C、2007年11月1日D、2008年1月1日答案：C7、填空题在车外温度介于（）之间时，结霜警示灯呈橘色；在温度低于（）时，结霜警示灯会变成红色。答案：4和1；18、填空题国家（）部门可以接受质量鉴定申请。答案：省级和国家质量技术监督行政9、填空题嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（）、（）。答案：固特异；回力10、单选车辆行驶时正常的水温温度为（）A、45度60度B、90度103度C、140度150度D、180度190度答案：B11、单选下面哪些零件属于保修范围。（）A、雨刮片B、皮带C、离合器衬片D、制动器摩擦衬片答案：B12、填空题福克斯旅程电脑上的平均耗油量显
4、示可通过按（）钮来进行重设。答案：SET/RESET13、多选DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）A、新车目录/价格B、保险信息C、新车及零服促销D、道路救援/EWE、保养维修价格F、全国经销商通讯答案：A,B,C,D,E,F14、问答题解释一下扁平轮胎的优缺点及使用注意事项。答案：扁平胎的胎面比较宽，而胎侧的变形距离比较小。优点是轮胎的操控性强，从而提高车辆的操控性，而且轮胎与地面的接触面大，抓地力强，高速耐久力好，同时具有较强的制动能力。但是扁平胎的胎侧距离相对比较小，变形距离小，因此在行驶中通过沟、坎、减速带，上台阶时需要控制好速度，尽量降低车速，避让路面的
5、坑洞和其它外界异物，同时注意停车时轮胎不要贴上路肩，从而避免轮胎变形压到钢圈，导致帘线断裂、轮胎起包，也避免钢圈受损，影响美观。15、单选DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）A、07年1月7日B、06年12月11日C、06年12月25日D、07年1月11日答案：D16、单选客户在购车后最晚什么时间内可以购买“爱车质保延长计划”，超过了此时间将无法再购买？（）A、30天以内B、12个月/20000公里以内C、21个月/35000公里以内D、24个月/40000公里以内答案：C17、单选现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。（）A、1L/瓶B、1L/瓶和4L/瓶均有提供C、4L/
6、瓶答案：B18、填空题长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。答案：国419、单选蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）A、是B、否答案：A20、单选排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）A、车辆出现故障，需要回厂检查B、水管破裂C、燃烧完全正常D、前几天下雨造成答案：C21、单选当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（）A、是B、否答案：B22、单选马自达2的里程表是（）A.液晶显示式的B.指针式的答案：A23、单选正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）A、1星级B、2星级C
7、、3星级D、4星级E、5星级答案：B24、单选发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）A.红色B.绿色C.蓝色D.粉色答案：A25、单选2007年7月，厂家发布了机油变更的经销商公告，其主要内容是：（）A、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车免费机油型号不变。B、嘉年华、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。C、嘉年华和蒙迪欧2.5V6的车机油型号不变，福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油。D、蒙迪欧2.0
8、的车由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6和S-MAX均由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。答案：D26、填空题DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（）内回复给CRC的（）。答案：五个工作日；周健27、单选主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）A.让维修站维修更多车辆B.达到客户满意的目标C.说服客户进维修站D.帮助减少库存成本答案：C28、多选客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）A、2星级B、3星级C、4星级D、5星级答案：C,D29、填空题DCRC的作用是：DCRC是与
9、（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。答案：顾客；各个部门30、多选福克斯车在使用遥控钥匙开车门时，同时打开了哪些锁？（）A、前引擎盖锁B、行李箱盖锁C、油箱盖锁D、以上皆是答案：B,C31、单选07款福克斯1.8时尚型车后视镜是否可以手动折叠。（）A、是B、否答案：A32、单选长安福特马自达客服中心的服务热线是（）A、800-810-0740和400-988-7766B、800-988-8168和400-887-7788C、800-810-8168和400-887-7766D、800-810-0740和400-887-7766答案：C33、单选福克斯旅程电脑显示屏显示（POWERSTEE
10、RINGFAILURE），同时亮起橘色警示灯此警告讯息为（）A、发动机系统故障B、里程表数据错误C、转向辅助故障D、限速模式答案：C34、单选长安福特马自达汽车有限公司在08年针对哪款车做过召回。（）A、针对S-MAX全系车型B、只针对S-MAX时尚型C、只针对S-MAX豪华型D、只针对S-MAX旗舰型答案：D35、多选以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。（）A、嘉年华B、福克斯C、蒙迪欧D、S-MAX答案：B,C,D36、单选汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）A、是B、否答案：A37、多选以下说法正确的是：（）A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题
11、，DCRC要及时预报CRC；B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；答案：A,B,D38、单选检查机油油位最适宜的时间为（）A、冷车状态下检查B、起动状态下检查C、熄火3分钟后检查D、熄火后马上检查答案：C39、单选DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）A、当日B、3-5日C、5-10日D、15-30日答案：B40、单选福克斯车当点火钥匙开启时，哪
12、几个警示灯是在发动机起动后才会熄灭。（）A、安全气囊警示灯、机油压力警示灯、ABS警示灯和充电警示灯B、机油压力警示灯、ABS警示灯、制动系统警示灯和低燃油警示灯C、机油压力警示灯、充电警示灯和发动机故障警示灯D、ABS警示灯、充电警示灯和发动机最大转速指示灯答案：C41、填空题蒙迪欧2.5旗舰型汽车音响系统在同时按下（）和（）键后，DVD进入双区域工作模式。答案：1；442、单选07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）A、是B、否答案：B43、填空题（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。答案：横向稳定杆44、单选Mzda3有几个倒车灯有几个倒车灯？（）A.1个B.2个答案：A45
13、、单选MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）A.8.68万B.10.13万C.9.48万D.9.18万答案：C46、单选以下警告灯表示：（）A.安全气囊警告灯B.前座椅安全带警告灯C.安全气囊前座椅安全带警告灯D.座椅安全带警告灯答案：C47、单选马自达2的轮胎为：（）A.185/55R15轮胎B.175/65R14轮胎C.185/55R15或175/65R14轮胎D.205/55R16轮胎E.195/65R15轮胎答案：C48、单选在自动档车的发动机和变速器之间发现有红色液体泄漏出来，此红色液体为（）A、发动机油B、自动变速器油C、压缩机油答案：B49、问答题客户反映自己是
14、福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。答案：在传动轴与变速箱的花键配合会有一些很小的间隙，当传动方向发生改变时会发出一些响声这是正常的，也不影响（安全和行驶）功能。50、单选?前档风玻璃的雨刮有四个档位，如图所示。图中的和分别为哪两个档位。（）A、为单次刷动，为高速刷动；B、为单次刷动，为正常刷动；C、为间歇式刷动，为高速刷动；D、为间歇式刷动，为正常刷动。答案：C51、问答题什么是“爱车质保延长计划”？答案：“爱车质保延长计划”是长安福特马自达汽车有限公司在全国范围内首家由生产厂商推出的、结合其遍布全国的授权经销商网络而提供的车辆在原厂质量保修期满之后的保修产品。作为福特车主，您只需一次性支付一定数额的延长保修服务费用，就可以在原厂保修期满后，继续在长安福特马自达授权经销商处享受保修服务，而由此产生的工时费、零配件等费用均由长安福特马自达公司承担。52、多选长安福特马自达公司曾针对哪款车的哪个配件进行过召回。（）A、蒙迪欧，燃油泵B、嘉年华，暖水阀C、福克斯，燃油泵
