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1、服务顾问考试：DCRC服务考试资料1、单选（江南博哥）福特“爱车质保延长计划”按保修范围共有几种方案可选？（）A、2种B、4种C、6种D、8种答案：A2、填空题长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。答案：国43、单选蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）A、20W-30B、10W-30C、5W-30D、0W-30答案：C4、单选下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B.客户满意度是一个无法衡量的指标C.建立市场占有率的短期战略行为D.这是建立在对客户最高期望基础之上的答案：A5、单选排气管为
2、何会有一点点的水滴出来呢？（）A、车辆出现故障，需要回厂检查B、水管破裂C、燃烧完全正常D、前几天下雨造成答案：C6、单选下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）A、新车介绍B、新车交车C、客户回厂保养D、电访客户答案：A7、单选起动自动档车时，排档杆必须挂在哪两个档位上。（）A、P档或R档B、N档或R档C、P档或1档D、P档或N档答案：D8、单选07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）A、2007年9月1日B、2007年10月1日C、2007年11月1日D、2008年1月1日答案：C9、单选蒙迪欧车用遥控器怎样启用双锁定
3、功能。（）A、在三秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；B、按两次关锁按扭即可启用此功能，在时间上没有限止；C、在五秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；D、在一秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能。答案：A10、问答题什么是“OBD”？答案：OBD是英文On-BoardDiagnostics的缩写，中文翻译为“车载自动诊断系统”。这个系统将从发动机的运行状况随时监控汽车是否尾气超标，一旦超标，会马上发出警示。当系统出现故障时，故障（MIL）灯或检查发动机（CheckEnginE.警告灯亮，同时动力总成控制模块（PCM）将故障信息存入存储器，通过一定的程序可以将故障码从PCM中读出。根据故障码
4、的提示，维修人员能迅速准确地确定故障的性质和部位。11、单选5W30属于（）A、矿物机油B、合成机油C、冬季机油D、秋季机油答案：B12、单选对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下列中哪项关于汽车保险的认识是正确的（）A、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故障；B、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障；C、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车机械或电气故障；D、汽车保险，只保障意外事故风险答案：D13、填空题08年S-MAX召回的起始时间是（）。答案：2008年3月1日至2008年5月31日14、填空题长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在
5、保修类型方面分为（）和（）两种。答案：精选关爱方案；至尊关爱方案15、问答题某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？答案：向客户解释蒙迪欧-致胜车是无盖式加油系统，加油枪插入加油嘴时，如果加油枪是标准口径的加油枪，弹簧限位器将会打开，这样可以防止加错燃油。如果加油站无标准加油枪，请使用后备箱内的辅助加油漏斗，先将漏斗插入加油管口，打开加油口密封盖后再用加油枪加油。16、单选长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）A、1次B、2次C、3次D、4次答案：D17、填空题长安福特马自达汽车有限公司官方网站的网
6、址（）。答案：18、单选MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）A.250LB.235LC.300LD.265L答案：B19、单选07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）A、是B、否答案：B22、单选正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）A、1星级B、2星级C、3星级D、4星级E、5星级答案：B23、单选福克斯两厢所配备的轮胎品牌是（）A、正新B、固特异C、米其林D、韩泰答案：B24、单选马自达2的轮胎为：（）A.185/55R15轮胎B.175/65R14轮胎C.185/55R15或175/65R14轮胎D.
7、205/55R16轮胎E.195/65R15轮胎答案：C25、单选排气管冒蓝烟是什么原因？（）A、喷油过浓B、喷油过稀C、烧机油答案：C26、单选Mazda2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）A.Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道B.Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口C.只有Mazda2劲翔1.5L尊贵型配备有6个扬声器D.只有Mazda2劲翔1.5L尊贵型可以读取MP3格式的光盘答案：D27、单选5W30的机油适应的最低温度是（）A、0B、-10C、-20D、-20以下答案：D28、单选进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时
8、，首先应该怎么做？（）A.自我介绍，表明来电目的B.交出客户名字C.问“车没有问题吧？”D.拉家常答案：A29、单选MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）A.10.13万B.13.48万C.12.88万D.13.45万答案：B30、单选车辆行驶时正常的水温温度为（）A、45度60度B、90度103度C、140度150度D、180度190度答案：B服务顾问考试：DCRC服务题库考点1、单选儿童是否适合坐在前排副驾驶座椅位置上。（）A、是B、否答案：B2、单选2007年7月，厂家发布了机油变更的经销商公告，其主要内容是：（）A、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5
9、W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车免费机油型号不变。B、嘉年华、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。C、嘉年华和蒙迪欧2.5V6的车机油型号不变，福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油。D、蒙迪欧2.0的车由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6和S-MAX均由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。答案：D3、填空题（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。答案：横向稳定杆4、问答题客户反映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和
10、倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。答案：在传动轴与变速箱的花键配合会有一些很小的间隙，当传动方向发生改变时会发出一些响声这是正常的，也不影响（安全和行驶）功能。5、单选马自达32.0L轮胎品牌为（）A.米其林B.锦湖C.韩泰D.固特异答案：D6、单选蒙迪欧车用遥控器怎样启用双锁定功能。（）A、在三秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；B、按两次关锁按扭即可启用此功能，在时间上没有限止；C、在五秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；D、在一秒
11、钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能。答案：A7、单选现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。（）A、1L/瓶B、1L/瓶和4L/瓶均有提供C、4L/瓶答案：B8、多选在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）A、无盖式加油系统B、智能无钥匙进入系统C、带7触摸屏DVD音响系统D、ESPE、“FordPower”动力启动按钮答案：A,B,E9、问答题怎样来判断前照灯配光镜面的雾气是“结露”还是“进水”？答案：打开远光灯约10分钟，前照灯透光的配光镜面雾气开始消失，50分钟以内如果雾气全部消失则是结露，如果未消失则有可能是进水。10、问答题长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服
12、务活动中更换的零件是否有保修期？答案：有，一年不限里程的保修期。11、填空题嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（）、（）。答案：固特异；回力12、单选正常情况下蓄电池的电压不应低于多少伏。（）A、12VB、10VC、13VD、20V答案：A13、单选DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）A、07年1月7日B、06年12月11日C、06年12月25日D、07年1月11日答案：D14、单选“LVSFCFAC96F019734”此车架号属哪款车。（）A、福克斯1.8手自一体（三厢）B、福克斯2.0手动档（三厢）C、福克斯1.8手动档（三厢）D、福克斯2.0手自一体（三厢）答案：D15、单选M
13、AZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）A.8.68万B.10.13万C.9.48万D.9.18万答案：C16、单选在起动车辆时，钥匙停留在点火开关STAR位置上最长不能超过多少秒，超过后容易造成起动马达线圈烧损（）A、5秒B、6秒C、7秒D、8秒答案：A17、单选蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。（）A、500公里B、600公里C、800公里D、1000公里答案：D18、单选汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）A、是B、否答案：A19、单选福克斯两厢所配备的轮胎品牌是（）A、正新B、固特异C、米其林D、韩泰答案：B20、单选Mazda
14、2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）A.Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道B.Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口C.只有Mazda2劲翔1.5L尊贵型配备有6个扬声器D.只有Mazda2劲翔1.5L尊贵型可以读取MP3格式的光盘答案：D21、填空题长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。答案：国422、单选轮胎规格195/65R15，其是65代表（）A、胎壁高B、钢圈直径C、扁平比D、胎宽答案：C23、单选长安福特马自达汽车有限公司在08年针对哪款车做过召回。（）A、针对S-MAX全系车型B、只针对S-MAX时尚型C、只针对S-MAX豪华型D、只针对S-MAX旗舰型答案：D24、单选下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）A.马自达31.6LMT标准型B.马自达32.0LAT标准型C.马自达32.0LMT标准型D.马自达32.0LMT豪华型答案：D25、填空题在车外温度介于（）之间时，结霜警示灯呈橘色；在温度低于（）时，结霜警示灯会变成红色。答案：4和1；126、单选长安福特马自达生产的哪款车配置
