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1、服务顾问考试：4S服务顾问1、单选（江南博哥）雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。A、7.2秒B、3分C、5分D、4.8秒答案：A2、单选“陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。A、承诺法B、认同法C、赞美法D、叙述法答案：C3、单选洽谈时请注意（）的执行要点。A、专业B、认真C、顾客第一D、强辩答案：C4、多选我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。A、价格B、品牌C、服务D、个人魅力答案：A,B,C,D5、单选宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独立悬架。A.双叉臂；多连杆B.麦弗逊；梯形连杆C
2、.麦弗逊；多连杆D.双叉臂；梯形连杆答案：A6、单选ATS-L的目标人群理性描述中，男女比例为（）。A.7：3B.8：2C.6：4D.5：5答案：C7、单选凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）A.4.7GBB.7.4GBC.21GBD.25GB答案：D8、单选奥迪Q52.0TFSI的最小离地间隙为（）mm。A.185B.190C.195D.200答案：A9、单选下列车型中，拥有最大行李箱容积的是（）。A.奥迪Q5B.宝马X3C.凯迪拉克SRXD.奔驰GLK答案：C10、填空题在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。答案：相关信息11、填空题在制单与报价中服务顾
3、问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。答案：客户12、多选SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面（）。A.颠簸路面的行驶稳定性B.CUE系统及安吉星C.车辆静音效果及音响效果D.MRC主动电磁感应悬挂答案：A,B,C13、填空题北京现代于（）年成立，总投资82亿美元，创造2.3万个就业岗位。答案：200214、单选直觉式销售是一种突破性的.将（）转化为直觉反应的销售模式。A.销售技能B.沟通技能C.服务技能D.产品技能答案：B15、多选交车流程中的行为规范包括（）A.将客户送到车边，并为其开车门B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联C.
4、提前取下防护用品，方便客户进入车内D.提醒客户下次保养里程答案：A,B,D16、单选ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前（）秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，会在碰撞前（）秒时主动介入。A.2秒，0.5秒B.1秒，0.5秒C.0.5秒，2秒D.0.5秒，1秒答案：A17、单选压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度，汽油机的压缩比范围约在（）。A、8-11B、16-22C、12-15D、6-8答案：A18、多选提高回访成功率的方法包括（）A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间B.与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息C.交换名片。在名片上写下预计跟踪
5、调查的日期和时间，并交给客户D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息答案：A,B,C,D19、多选以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。A.同级唯一，全系标配8气囊B.同级唯一，全系标配膝部气囊C.前排.后排各配备4气囊D.同级最高，配备10安全气囊答案：A,B,D20、填空题全车型需要申请PWA的现代汽车指定特殊配件中填写2个配件（）、（）答案：三元催化；电瓶21、多选2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。A.交通安全宣传室B.交通安全体验馆C.青年创业/就业支援答案：B,C22、填空题在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并
6、取得客户认同。答案：进店时间；交车时间23、单选克尔维特沿用17世纪（）一种炮舰的名字，意向当时风行的英国跑车挑战。A、英国B、美国C、法国D、德国答案：A24、单选凯迪拉克的众多用户中不乏名人.明星，其中玛丽莲梦露钟爱的凯迪拉克座驾为（）。A.LaSalleB.L-HeadC.SportPhaetonD.Eldorado答案：D25、单选下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。A.跟踪回访B.活动邀请C.售后体系D.登门拜访答案：C26、单选ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。A.增强型麦弗逊
7、B.双球节麦弗逊C.双叉臂式前悬挂D.多连杆式前悬挂答案：B27、多选提问的顺序包括（）。A、一般性问题B、辨别性问题C、关联性问题D、开放式问题E、封闭式问题答案：A,B,C28、单选下列对总维修台次的理解正确的是（）？A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，分析车辆进厂维修状态B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，分析车辆进厂维修状态C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，分析车辆进厂维修状态答案：A29、多选下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）A.必须向客户详细简介
8、需要更换的配件B.与备件确认维修所需备件的库存情况C.无需向客户展示环节结果请客户确认D.请客户自行到休息区等候维修完毕答案：B,D30、单选对于回访的目的下列描述错误的是（）A.让客户感受到我们的持续关注与重视。B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任答案：D服务顾问考试：4S服务顾问考试试题1、填空题VI的基础保修期为（），免保次数为（）次答案：5年/不限公里；202、填空题维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到
9、（）。答案：完全满足3、填空题派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）答案：客户不满；签字确认解析：试题答案客户不满；签字确认4、多选品质控制流程中，返修流程步骤包括（）A.开据返修工单B.找出原因，解决问题C.确定责任D.开会总结、处理，填写返修登记表答案：A,B,C,D5、单选服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）A、维修时间B、维修项目C、增修项目价格D、交付时间答案：C6、多选在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。A、目视对方B、面带微笑C、稍事寒暄D、少许用力答案：A,B,C,D7、单选SBZA侧面盲区接近预警，
10、对左右侧盲区（）的范围进行实时监测。A.3.0mB.3.5mC.3.8mD.4.0m答案：B8、单选科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处（）。A、水箱架中央上方B、大灯两侧答案：A9、多选维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间B.维修工单经确认后，客户要签名C.不用给客户留存D.直接交给维修技师答案：A,B10、单选新景程车速达到（）自动上锁。A、30km/hB、40km/hC、45km/hD、50km/h答案：B11、单选1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。A
11、、福特B、别克C、克莱斯勒D、丰田答案：A12、多选金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。A、肯德基B、麦当劳C、可口可乐D、百事可乐答案：B,C13、填空题现代汽车2012年实现全球销量（）万台，全球排名第（）。答案：712；五14、单选科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。A、SB、制动辅助系统C、电动真空辅助泵答案：C15、单选科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。A、1.6LB、1.8L答案：B16、单选在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情
12、，但不要轻易认同B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题D.中途打断客户的倾述答案：D17、单选科鲁兹的主安全气囊采用了（）充气。A、氮气B、氦气答案：A18、单选有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑B.要重视我们对顾客承诺C.让顾客快乐回来D.以上皆是答案：D19、单选ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。A.驾驶乐趣B.安全性C.品牌（口碑）D.外观答案：C20、单选下列哪项轮毂是SRX没有的（）。A.18英寸铝合金镜面抛光轮毂B.18英寸铝合金镀铬轮毂C.20英
13、寸铝合金镀铬轮毂D.20英寸铝合金多层喷涂轮毂答案：B21、单选FBI中最主要的是（）。A、F-产品的特性B、B-好处和利益C、I-冲击答案：C22、单选下列对于前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（）。A.车速高于50Km/h时FCA系统发出警示B.车速高于40Km/h时FCA系统发出警示C.车速高于30Km/h时FCA系统发出警示D.车速高于20Km/h时FCA系统发出警示答案：B23、多选下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿C.提高服务站营业收入D.体现对客户的关怀与服务价值答案：A,B,
14、C,D24、单选2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。A.74万辆，三B.43万辆，三C.117万辆，三答案：A25、填空题NPN的英文意思为（），英文全称（）答案：没有配件号码的配件；NOPARTNUMBER26、多选返修流程中，开据返修工单时（）A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修答案：A,C27、多选机油在润滑系统中的作用为（）。A、润滑B、冷却C、防腐D、清洁答案：A,B,C,D28、填空题服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。答案：免费检查项目；洗车服务29、填空题在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；答案：备件库存30、单选SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备（）功能。A.双氙气
