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1、2014 秋南开大学服务营销在线作业及答案2014秋南开大学 服务营销 在线作业及答案内容摘要： 14 秋学期服务营销在线作业一,单选题 1.有效的消费路径模式包括：（）、动机、期望、行动A.刺激B.需求 C.愿望 D.自身弱点正确答案： B2.干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是3 美元，是运用了哪个定价技巧（）A.尾数定价法 B.个别定价法 C.折扣定价法 D.偏向定价法正确答案. 14 秋学期服务营销在线作业一,单选题 1.有效的消费路径模式包括： （） 、动机、期望、行动A.刺激B.需求C.愿望D.自身弱点正确答案： B 2.干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是 3 美元，
2、是运用了哪个定价技巧（）A.尾数定价法B.个别定价法C.折扣定价法D.偏向定价法正确答案： A 3.文化属于影响消费者行为的（）A.外部环境影响B.内部环境影响2014 秋南开大学服务营销在线作业及答案C.知识影响D.社会影响正确答案： A 4.泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、 （）和竞争者A.满意的贡献者B.质量的贡献者C.满意和质量的贡献者D.质量的竞争者正确答案： C 5.内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。A.满意的员工B.出众的管理者C.合理的薪酬机制D.透明的激励机制正确答案： A 6.同样的产品或服务以不同的价格卖给不同的顾客群的做法被称为（）A
3、.价格弹性B.价格控制C.价格弹性D.价格波动2014 秋南开大学服务营销在线作业及答案正确答案： C 7.对于大多数服务来说， （）和消费同时进行的A.包装B.配送C.生产D.购买正确答案： C 8.下列哪个属于属于个人传播渠道（）A.电视B.排行榜C.海报D.口碑传播正确答案： D 9.识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者之间关系的一系列活动叫做（）A.市场营销B.营销规划C.统一营销D.关系营销正确答案： D 10.年龄属于影响消费者行为的（）A.外部环境影响2014 秋南开大学服务营销在线作业及答案B.内部环境影响C.知识影响D.社会影响正确答案： B 11.全部顾客价值与
4、全部顾客成本之差被称为（）A.顾客价值B.购买价值C.所得价值D.顾客让渡价值正确答案： D 12.制造业选址多与成本有关，而服务业选址多与（）有关A.人力资源B.税务费用C.市场D.管理者正确答案： C 13.CRM 是指（）A.顾客价值管理B.关系价值管理C.信息技术管理D.客户关系管理正确答案： D 2014 秋南开大学服务营销在线作业及答案14.服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加() A.无形展示B.有形展示C.市场投放D.绩效评估正确答案： B 15.通过服务补救往往能够保持甚至提升顾客的（）A.认知度B.满意度C.积极性D.效用正确答案： B 16.服务接触方式包
5、括：（） 、电话接触和面对面接触A.远程接触B.网络接触C.互动D.邮件接触正确答案： A 17.()将内外部营销相结合， 从客户角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式A.供应链B.产业链2014 秋南开大学服务营销在线作业及答案C.服务供应链D.服务利润链正确答案： D 18.服务质量模型SERQUAL 共使用 ()个问项来测量顾客对服务的期望和感知A.12 B.20 C.24 D.48 正确答案： C 19.对于大多数服务来说，生产和（）同时进行的A.包装B.配送C.消费D.购买正确答案： C 20.格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要
6、驱动力A.顾客价值B.购买价值C.顾客感知服务质量D.顾客让渡价值2014 秋南开大学服务营销在线作业及答案正确答案： C 二,多选题1.市场营销的管理过程包括（）A.分析B.计划C.实施D.控制正确答案： ABCD 2.服务最本质的特性是（）A. 无形性B. 有形性C. 过程性D. 瞬时性正确答案： AC 3.下面几项属于传统市场营销组合4P的是（）A.产品B.价格C.分销渠道D.促销正确答案： ABCD 4.服务接触中顾客感知的来源主要有： （）A.服务补救2014 秋南开大学服务营销在线作业及答案B.适应能力C.自发性D.应对性正确答案： ABCD 5.客户关系管理主要包括哪些方面内容A
7、.顾客价值B.关系价值C.信息技术D.目标一致正确答案： ABC 6.下面几项属于劳特朋4C 理论的是（）A.消费者B.成本C.便利D.沟通正确答案： ABCD 7.下列哪些营销传播方式属于公共关系（）A.演讲B.研讨会C.电影画册D.公司杂志正确答案： ABD 2014 秋南开大学服务营销在线作业及答案8.企业的定价目标一般有哪些（）A.追求利润与成本最优组合B.生产能力的最优利用C.最优的客户占有率D.最优的市场竞争地位正确答案： ABCD 9.Gr?nroos(1984 ）提出，服务质量由（）构成。A.过程质量B.功能质量C.产品质量D.技术质量正确答案： BD 10.下列哪些营销传播方
8、式属于公共关系（）A.演讲B.研讨会C.电影画册D.公司杂志正确答案： ABD 11.服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响() A.经营业绩B.客户满意度C.客户忠诚度2014 秋南开大学服务营销在线作业及答案D.市场占有率正确答案： ABCD 12.制造业与服务业之间融合主要表现在（）A.以服务为中心体现在制造业的服务化上B.制造企业业务外包带动新兴服务业C.制造业成为服务业候补产业D.服务业成为制造业候补产业正确答案： AB 13.营销的关系有哪些种类（）A. 交易型B. 交换增值型C. 交换合作型D. 交换目标交换正确答案： ABC 14.Heskett 从服务传递成本
9、和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）A.低成本战略B.高差别化战略C.高差别化低成本战略D.集聚正确答案： ABC 15.市场细分的原则有哪些2014 秋南开大学服务营销在线作业及答案A.可衡量性B.可操作性C.有效性D.对营销策略反应的差异性正确答案： ABCD 16.市场营销的主要功能包括（）A.交换功能B.物流功能C.便利功能D.导向功能正确答案： ABCD 17.下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）A.有形性B.标准化C.无形性D.过程性正确答案： AB 18.服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）A.交互线B.不可视线C.可视线D.内部互动线2014 秋南开
10、大学服务营销在线作业及答案正确答案： ACD 19.1985 年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型 SERQUAL A.Shostack B.Parasuraman C.Berry D.Zeithaml 正确答案： BCD 20.营销的关系有哪些种类（）A.交易型交换B.增值型交换C.合作型交换D.目标交换正确答案： ABC 三,判断题 1.沟通并不是投资者建立投诉处理中心的主要原因A.错误B.正确正确答案： A 2.我国新兴服务业在产业结构中所占比重已经超过传统产业A.错误B.正确正确答案： A 2014 秋南开大学服务营销在线作业及答案3.服务战略实施包括服务战略
11、实施要求和服务战略实施方式A.错误B.正确正确答案： B 4.顾客感知利失是指货币成本A.错误B.正确正确答案： A 5.企业的定价目标是企业制定价格策率的基本依据A.错误B.正确正确答案： B 6.产品导向的市场营销理念，主要包括生产观念、产品观念和推销观念A.错误B.正确正确答案： B 7.顾客感知利失是指货币成本A.错误B.正确正确答案： A 8.企业的定价目标是企业制定价格策率的基本依据2014 秋南开大学服务营销在线作业及答案A.错误B.正确正确答案： B 9.消费者的行为通常是有意识和无意识的行为相互混杂A.错误B.正确正确答案： B 10.中国服务市场的发育大约经历了三个主要阶段A.错误B.正确正确答案： B
