技术部工作流程及规范

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1、技术部工作流程及规范 技术部工作流程及规范 写字楼： 常驻写字楼： （1）作为技术人员常驻的写字楼，除了日常开通工作除外还需要做好其他方面的准备。机房卫生要每周打扫一次，楼层设备机房要半个月打扫一次，如中海广场每次打扫完机房以后都要对内部的设备进行清洁，库房内要整齐干净，内部的材料设备做好资产统计，光猫设备要提前测试是否可用，坏的设备联系采购部返厂调换或维修。 （2）IT外包用户上门维护时，要填写IT外包客户处理登记单，处理完毕后让客户负责人签字确认，然后填至OA系统，便于客户部门统计。 （3）接到报障后，要按照故障快速处理办法执行，如遇特殊或不确定故障，及时上报到技术部，交由技术部处理。 （

2、4）一定时间内多个用户报障，要按照优先处理网络故常其次处理语音故障、优先处理大面积网络故障其次处理个别小网络故障、优先处理敏感用户其次处理不太急迫用户的原则，妥善处理用户报障。 网络、语音开通 1. 看客户现场，有客服部指定的客户，看完后的登记记录和客户确认施工线路的规范和要求，看完现场后，等客服部下施工单。 2. 接到施工单后，准备施工材料，然后安排施工时间。（1）光纤到桌面，就是从相对应的设备机房到客户机房用光纤，光纤两端都要做熔接，两端放至光电转换器（光猫）光纤线路和设备都要坐上贴上标签。（2）光纤到楼层，就是从相对应的设备机房到客户机房用网线，网线要求贴上标签。 3.做好线路后，向技术

3、部要相对应楼层设备端口和IP信息。在客户机房测试网络，用我们公司的笔记本填入分配好的IP，测试带宽，让客户确认后，签竣工单。 4.把开通日期和客户详细信息和IP信息录入到OA。 5.开通语音，要按照项目的具体规定执行开通。如中海广场开通语音业务，首先在总机房端清楚信号所在端口，将信号跳接到相对应楼层的配线架上，再到楼层竖井端跳接相对应的CP箱的网线接口，电话接通后，给客户确认正常接打电话没问题，让客户填写竣工单，然后把电话相对应的信息录入OA（如：电话端口号、运行商） 无人值守写字楼： （1）无人值守写字楼有其特殊情况，首先要做好与楼宇物业的日常关系，必要时可向公司申请是否向物业相关人员赠送礼

4、品，经同意后可以自行购买也可以由公司购买。 （2）无人值守楼宇出现单个用户报障后，可先判断可能出现的原因，在电话中用尽一切解决办法，尽量让用户配合找寻解决办法，未果后再上门处理。 （3）个别设备故障时，可向物业寻求帮助找寻解决办法，未果后在上门处理。IDC： 维护： （1）客户申请测试服务器，需向技术部请示安排测试机; （2）客户上架服务器时需要工程师带领前往，进机房主动提示用户戴鞋套，将 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第2页 共2页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页