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1、技术部工作流程及规范 技术部工作流程及规范 写字楼: 常驻写字楼: (1)作为技术人员常驻的写字楼,除了日常开通工作除外还需要做好其他方面的准备。机房卫生要每周打扫一次,楼层设备机房要半个月打扫一次,如中海广场每次打扫完机房以后都要对内部的设备进行清洁,库房内要整齐干净,内部的材料设备做好资产统计,光猫设备要提前测试是否可用,坏的设备联系采购部返厂调换或维修。 (2)IT外包用户上门维护时,要填写IT外包客户处理登记单,处理完毕后让客户负责人签字确认,然后填至OA系统,便于客户部门统计。 (3)接到报障后,要按照故障快速处理办法执行,如遇特殊或不确定故障,及时上报到技术部,交由技术部处理。 (
2、4)一定时间内多个用户报障,要按照优先处理网络故常其次处理语音故障、优先处理大面积网络故障其次处理个别小网络故障、优先处理敏感用户其次处理不太急迫用户的原则,妥善处理用户报障。 网络、语音开通 1. 看客户现场,有客服部指定的客户,看完后的登记记录和客户确认施工线路的规范和要求,看完现场后,等客服部下施工单。 2. 接到施工单后,准备施工材料,然后安排施工时间。(1)光纤到桌面,就是从相对应的设备机房到客户机房用光纤,光纤两端都要做熔接,两端放至光电转换器(光猫)光纤线路和设备都要坐上贴上标签。(2)光纤到楼层,就是从相对应的设备机房到客户机房用网线,网线要求贴上标签。 3.做好线路后,向技术
3、部要相对应楼层设备端口和IP信息。在客户机房测试网络,用我们公司的笔记本填入分配好的IP,测试带宽,让客户确认后,签竣工单。 4.把开通日期和客户详细信息和IP信息录入到OA。 5.开通语音,要按照项目的具体规定执行开通。如中海广场开通语音业务,首先在总机房端清楚信号所在端口,将信号跳接到相对应楼层的配线架上,再到楼层竖井端跳接相对应的CP箱的网线接口,电话接通后,给客户确认正常接打电话没问题,让客户填写竣工单,然后把电话相对应的信息录入OA(如:电话端口号、运行商) 无人值守写字楼: (1)无人值守写字楼有其特殊情况,首先要做好与楼宇物业的日常关系,必要时可向公司申请是否向物业相关人员赠送礼
4、品,经同意后可以自行购买也可以由公司购买。 (2)无人值守楼宇出现单个用户报障后,可先判断可能出现的原因,在电话中用尽一切解决办法,尽量让用户配合找寻解决办法,未果后再上门处理。 (3)个别设备故障时,可向物业寻求帮助找寻解决办法,未果后在上门处理。IDC: 维护: (1)客户申请测试服务器,需向技术部请示安排测试机; (2)客户上架服务器时需要工程师带领前往,进机房主动提示用户戴鞋套,将 本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第2页 共2页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页第 2 页 共 2 页