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1、安全保障制度和措施第一章 安全理念与原则一.畅速的安全理念1.我们承诺公司提供的所有快递服务都是安全的、让客户放心的；2.员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负责的体现；3.公司非常注重员工的安全，并真诚地关注每一位员工的健康与平安；二. 畅速的安全原则1.人是安全的最主要因素；2.员工的人身安全是最重要的；3.快件的安全性检查是必不可少的；4.任何操作失误均要加以控制；5.所有的伤害及事故皆是可以避免的；6.所有的疏漏必须马上纠正； 第二章 安全守则1.正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；2.在工作期间，无论发生何种程度的事
2、故或伤害，都必须向上级报告，以获得及时的援助和处理；3.无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车；4.突然遇到抢劫或者攻击，一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付，保证自身人身安全。1.工作期间，必须保证中转站有人留守；2.下班时，必须检查门窗是否全部关紧锁好；3.所有滞留留仓件均需要存放的指定的地方，不得无关人员随便进出；4.快件进出必须有明确的交接手续；5.在中转过程中确保快件摆放遵循大不压小、重不压轻、分类摆放的原则，对易碎件应轻拿轻放，并单独放置；6.在快件的搬运的任何一个环节，都不得有“抛、摔、踩、踢、坐”快件的行为； 1. 正确利用各种设备进行操作，避免因人为操作失误导致操作设备任何
3、程度的损坏；2.任何电器类操作设备使用完毕后需切断电源，避免因长时间通电导致操作设备因电源短路而烧毁；3.任何机械化操作设备均不可超负荷使用，避免因长时间负荷使用导致操作设备任何程度的损坏；4.定期对所有操作设备进行保养、检修，及时排除各项安全事故隐患； 第三章 安全常识1、灭火常识1）发现火灾迅速拨打火警 119，报警时要讲清楚详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及 号码，并安排人到路口迎候消防车。并且第一时间开展应急措施。2）固体火灾应先用水行、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器进行扑救。液体火灾应先用干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。气体火灾应先用干粉、卤代烷、二
4、氧化碳灭火器进行扑救；带电物体火灾应先用卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。扑救金属火灾的灭火器材应由设计部门和当地公安消防监督部门协商解决。2、常见灭火器材使用的介绍：灭火器有多种类型，适宜扑灭不同种类的火灾，使用方法也不尽相同，常见的有：1）手提式泡沫灭火器：泡沫灭火器适宜扑救油类及一般物质的初起火灾。 使用时，用手握住灭火机的提环，平稳、快捷地提往火场，不横抗、横拿。 灭火时，一手握住提环，另一手握住筒身的底边，将灭火器颠倒过来，喷嘴对准火源，用力摇晃几下，即可灭火。 手轮式：一手握住喷筒把手，另一手撕掉铅封，将手轮按逆时针方向旋转，打开开关，二氧化碳气体即会喷出。 鸭嘴式：一手握住喷筒把手
5、，另一手拔去保险销，将扶把上的鸭嘴压下，即可灭火。注意： 灭火时，人员应站在下风； 持喷筒的手应握在胶质喷管处，防止冻伤； 室内使用后，应加强通风；3）手提式干粉灭火器：干粉灭火器适宜扑灭油类、可燃气体、电器设备等初起火灾。 使用时，先打开保险销，一手握住喷管，对准火源，另一手拉动拉环，即可扑灭火源。4）手提式“1211”灭火器：“1211”灭火器适宜扑灭油类、仪器及文物档案等贵重物品的初起火灾。 使用时，先撕去铝封，拔去安全保险销，一手抱住灭火器底部，另一手握住压把开关，喷嘴对准火源喷射，松开压把，喷射即停止。5）小型家用灭火器：家用灭火器适宜扑灭厨房、客厅、居室内的初小火，有喷射型及投掷型
6、两种： 喷射型按下灭火器顶端弹簧按钮，将喷嘴对准着火处喷射灭火； 投掷型只需将其投掷于火中，容器破碎，干粉即泄出灭火。6）灭火器的储藏：不可日晒雨淋，严禁高温环境下存放；7) 灭火器定期检查：当灭火器的压力低于绿线或一经开启，或满5年的必须交资质合格厂商维修充装。3、火灾逃生时的注意事项1）不能因为惊慌而忘记报警。进入高层建筑后应注意通道、警铃、灭火器的位置，一旦火灾发生，要立即按警铃或打 ，延缓报警是很危险的；2）不能一见低层起火就往下跑，低楼层发生火灾后，如果上层的人都往下跑，反而会给救援增加困难，正确的做法是更上一层楼。3）不能因清理行李和贵重物品而延误时间，起火后，如果发现通道被阻，则
7、应关好窗户，设法逃生；4）不能盲目从窗口往下跳，当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住鼻子，阻挡烟气侵袭，耐心等待救援，并想方设法报警呼救。5）不能承普通电梯逃生。高楼起火后容易断电，这时候乘普通电梯就有“卡壳”的可能。6）不能在浓烟弥漫时直立行走，大火伴着浓烟腾起后，应在地上爬行，避免呛烟和中毒。第四章、快件安全保障制度和措施1、快件安全的内容（1）防止损毁。即防止快件受潮、污染、虫咬、鼠咬、火烧等造成损毁。（2）防止被盗。防止快件整件或部分内件在收派过程中被盗。（3）防止泄密。保守快件信息秘密，确保快件的安全。（4）防止丢失。在外部收派过程中防止因夹带快件、外包装破损等造成的快件丢失。
8、2、保障快件安全的注意事项（一）利用非机动车收派（1）收派员在进行快件收派过程中，快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。（2）进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。（3）收派快件时，不出入与工作无关的场所。（4）雨雪天气准备好防水防冻物品。（5）派送时，将快件捆扎牢固。（二）利用机动车收派（1）派送车后厢玻璃窗应有防护措施，摩托车装快件的容器应加装锁具。（2）机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置（视线可及的范围）。3、保障快件信息安全的要求（1）在快件处理的任何一个环节，除指定的工作人员外，不准任何人翻阅快件信息。（2）员工不得
9、私自抄录或向他人泄露收、寄件人的相关信息。（3）在快件处理场所，非工作人员不得擅自进入。（4）严禁将快件私自带到与工作无关的场所。二、关于国家安全的保障制度和措施1、承担的维护国家安全的义务（1）教育和防范、制止的义务（2）提供便利条件和协助的义务（3）及时报告的义务（4）如实提供情况和协助的义务（5）保守秘密的义务三、员工安全保障制度和措施1、预防员工工伤事故（1）设备、设施预防。在操作场地进行设备更新并且定期维护。定期检查快件操作过程中所使用到的各类操作工具，避免员工受到意外伤害。（2）培训预防。定期开展员工安全知识培训，将安全培训的内容重点放在新员工入职培训上。通过不同形式的培训，让员工
10、掌握安全方面的知识和操作方法。（3）管理预防。实行各职能部门安全责任制，将安全责任落实到人。通过定期开展检查工作，使全体员工的安全意识得到提升。四、交通安全保障制度和措施1、汽车驾驶要求（1）所聘用的驾驶员有一定的驾驶经验（2）避免疲劳驾驶（3）具备预见性驾驶和应急驾驶的能力五、操作场地安全保障制度和措施1、操作场地消防要求（1）场内快件、物料码放时远离热源。（2）出口、通道处不得摆放任何物品。（3）场地内严禁乱拉电线。（4）经常性地检查电器设备。（5）禁止使用明火。六、其它要求1、自觉遵守法规，在经营活动中严格遵守中华人民共和国邮政法等法律法规，依法经营。2、在日常经营活动中，加强防爆、防辐
11、射、防生化的教育培训及设备的配备，充分做好应急处置涉恐等突发事件的充分准备。3、切实落实寄递物品的安全责任制，加强对公司本部的安全管理，并承担违法违规经营的法律责任。4、积极提供寄递业务信息数据，配合安全查验。在处理各类寄递物品过程中，接受政府相关监管部门的查验。5、坚持开展定时、不定时的自查工作，在自查中发现禁寄物品或发生恐怖袭击等突发事件时，立即报告当地公安机关，同时报告邮政监管部门，并配合做好相关的调查工作。6、积极配合政府相关监管部门对寄递企业开展的查验工作，并将揽收寄递物品的电子数据妥善保存。各网点快递服务质量管理处罚制度一、服务承诺为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满
12、意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。1、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。2、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。3、本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工二、服务种类快递是以时间、递送质量区别于其它运输方式，它的高效运转是建立在完善的网络基础之上的，且网络具有相当强的整合能力。从内容上主要可以分成文件和包裹。 1、对收件的最大重量和最大体积的限制 （1）每件包裹最大
13、重量不得大于10KG。 （2）每件包裹最大长度不得大于。 （3）计费重量以包裹实际重量（毛重）和体积重量相比，取二者较大者。当体积重量大于实际重量时包裹的运费标准按照其体积重量予以收取。体积重量是根据国际航空运输协会（IATA）的体积标准而确定的。 （4）单件物品最大重量不得大于10KG。具体计算公式为：长宽高6000=体积重量 2、对交寄物品的限制 任何法律、法规和规章制度所禁运的全部商品和材料，包括易燃、易爆、易腐、有压缩气体、有毒等危险品或液态类易泄露物品；淫秽物品及盗版知识产权物品（仿冒名牌产品等）、古董、不明粉末状物品、化工产品、有价证券等中国海关明文规定禁止进出口的物品及进口国海关
14、禁止进口的物品均为“禁止物品”。 三、营业时间每天早上8:00上班，下午18:00下班。当天未投递出应及时上报公司或网上说明其未投出原因。不标注原因,没派送的,导致延误的每票处罚一百元.四、资费标准根据客户性质、返款周期及代收金额情况决定服务费率五、损失赔偿办法1、未保价快件：按本次服务费用的10倍运费金额赔偿；2、保价的快件：保价费3%，保价最高限额为人民币一万元；六.投诉受理办法,在接到投诉公司将第一时间联系配送人员了解情况最终确定责任方，如是本公司责任，投诉如下处理：私自打开包装，导致客户拒收，每次处罚20元，物品损坏，丢失照价赔偿；未按要求时限送达，每次处罚100元；因服务态度引起客户投诉，每次处罚100元。七.派件通知:发件前必须（ 通知，群内通知）通知对方取货地点告知联系方式，货物件数。如发货前未通知对方取货的，导致客户投诉的，延误的，丢失的。每次罚款500元。八客服： 客服要保证每天 畅通，QQ在线，随时关注群内公告，了解公司实施情况。如，客服不在线， 打不通，查实发现一次不在线，不接 发现一次罚款200元 最终解释权归山西畅速科贸所有
