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1、 2021年来电名片行业发展白皮书2022.3 iResearch Inc. 摘要来电名片概念：面向政企和个人客户推出的来电增值服务。系统通过USSD或者闪信将用户编辑信息推送到屏显，包括个性表达、企业信息宣传等，以保障通话安全，提升接听率，低成本精准进行品牌营销。宏观发展环境：宏观环境向好，市场发展潜力较大，技术与消费需求促进行业创新与融合；政策刺激新型信息消费，培育新产业生态；另外通话安全规范、OTT竞争也进一步刺激产品及服务不断迭代。整体发展现状：来电名片业务处于快速发展阶段，目前来电名片行业规模不大，仅为20亿元级，但发展增速较快。三大运营商为绝大主体，市场份额高达九成；中国电信表现突
2、出，市场份额达到51.8%。典型企业案例：电信通过智能通信服务赋能集团业务； 移动通过和彩印增值服务，为用户提供定制通信方案；联通聚焦政企用户，提供通话全场景的数字化通信增值服务； 电话邦通过号码认证搭建通信大数据库，提供整体通信解决方案；泰迪熊移动通过平台建立统一商业身份，打造移动端品牌商誉。未来发展趋势: 1）产品形态视频化，从文字版向个性化视频版升级；2）产品功能全场景化，依托交互技术，帮助个人和政企用户精准化沟通；3） 体验升级化，服务平台不断优化，提升用户使用体验；4）产品策略差异化，依托内容多样的呈现方式，帮助个人和政企用户个性化展示；5） 用户市场细分化，深耕垂直领域。2022.
3、3 iResearch Inc.2 来电名片行业发展概况行业典型企业案例研究来电名片行业发展趋势1233 来电名片的概念界定通过号码认证及标记实现通话业务中来电信息显示的服务随着5G移动互联网技术的快速发展，通信业务向着全场景化、 富媒体化发展，市场中出现不 少应用软件提供OTT服务，通过互联网进行数据传输，因此三大运营商为优化和提升传统通话服务体系，面向企业和个人客户推出来电名片增值服务。同时，随着骚扰电话问题不断滋生，企业、政府部门等为提升拨号接通率，纷纷进行实名号码认证，开通来电名片业务。来电名片服务基于基础性通信标准及核心网络，通过USSD或者闪信将信息推送到对方手机，在政府、金融、物
4、流等领域应用广泛。本次报告主要针对来电身份展示的增值服务，对个人和政企消费市场进行研究和分析。来电名片：面向政企和个人客户推出的来电增值服务。系统通过USSD或者闪信将用户编辑信息推送到屏显，包括个性表达、企业信息宣传等，以保障通话安全，提升接听率，进行低成本的精准品牌营销。来电名片业务形式功能客户主要类型个人业务文本形式图像形式视频形式骚扰标记个性签名身份标识用户政企业务企业实名认证信息发布物流、金融、旅游等行业工作手机卡名片企业固话名片疾控中心、各级党政、公安交警等政府单位来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2022.3 iResearch Inc.4 来电名片的业务价值降低通话风险、提升
5、通话效率、展示主叫方形象来电名片的客群主要分为个人用户和政企用户，不同的用户群体需赋能不同的业务价值。对于个人用户，来电名片可以进行个性化设置从而突出个人风格，实现通话双方的趣味互动；同时也是个人用户的安全保障，使个人用户免受骚扰、诈骗等来电困扰。对于政企用户，来电名片可以展现政企组织的品牌形象，提升组织的权威性，由此提高电话接通率，达到信息精准发布的目的；对于盈利性企业，可以显著提升电话营销效益，树立企业品牌形象，积累潜在客户群体。来电名片的业务价值个性定制主叫和被叫用户均能定制个性化信息树立品牌形象主动告知客户来电信息， 实名认证提升主叫方形象趣味互动系统及时将预设的内容推送到双方显屏提升
6、电话接通率个人用户政企用户开通来电名片提升接通率，低成本触达客户安全保障骚扰/营销电话标记服务便于用户判别风险精准发布信息提供发 布信息的高 效渠道 ，如科普/公益/营销等信息来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2022.3 iResearch Inc.5 来电名片行业发展历程从来电显示到来电名片，通信服务体系不断升级随着通信网规模扩大、手机用户数量增长，来电显示业务需求不断扩大，但服务体系混乱，需要更透明化、统一化体系加速行业的变革。基于互联网技术的革新，来电显示从文本、图片到视频显示，形态不断丰富和完善；同时通信安全问题、通话场景不可替代性、突发公共卫生事件的影响，加速了来电名片在个人、政
7、企用户中的应用，以提升接通率、营销推广或提供公共服务。在5G技术支持下，来电名片业务已持续在产品功能、用户体验及规模上突破创新。19982000201820202021 中国电信在全国推广来电显示业务 中国电信推出来电名 移动、电信、联通推 5G技术 高速发展，与视频彩铃融合 加速通话全场景业务布局 天津市邮电管理局推出来电显示业务出免费防疫来电名片 疫情下，通信业务数字化趋势明显片业务 上海一经推出该业务受到用户欢迎 提供新通信服务成为新业务收入增长点 电话邦、泰迪熊移动等企业关注号码安全萌芽期探索期野蛮生长期快速发展期升级优化期 九五期间通信业发展， 手机用户进一步增长， 由于网络诈骗案攀
8、升， 疫情爆发后，各省卫 5G时代三大运营商开拓视频彩铃业务以升级用户体验，视频化互动、免APP安装、稳定网络等能力具有扩大市场份额优势全国电话用户达到1亿户，普及率为10%来电显示服务体系混乱，透明化、统一化的服务需求凸显来电名片、骚扰诈骗提醒业务服务迅速渗透电信通讯业务健委、疾控中心疫情流调、公共服务等需通过电话传递最新疫情消息 随着通信网规模、容量迅速扩大，来电显示业务受到欢迎；主叫号码显示业务使被叫方在听到电话铃响时，可从屏显上知道对方电话号码 以中国电信为代表的运营商推出来电显示业务，各省市运营商配合推广，为电话用户提供新服务，也成为新业务收入增长点 电话的及时性、便捷性，在政企用户
9、进行营销推广和公共服务中扮演重要角色，可以通过来电信息及来意展示以提升接通率 各大运营推出防疫来电名片，通过亮明身份，提升电话接通率，强化防疫宣传，全面助力疫情防控战役 移动开创5G黑科技应用视频彩铃，持续在产品功能、用户体验及规模上创新来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2022.3 iResearch Inc.6 来电名片行业环境发展概览宏观环境向好，市场潜力较大，进一步促进行业创新与融合近年来，来电名片业务发展迅速，不断满足用户的真实需求，提升了基础通信业务的增服服务，拓展了传统营销渠道。宏观环境的变化影响着来电名片业务未来的发展空间：1）多项政策出台促进通信基础设施的全面覆盖，促进业务
10、升级和服务转型；2）5G建设加速运营商变革；3）通信消费平民化，消费升级促进个性化的通话服务需求， 同时骚扰电话激增，急需来电名片业务清朗通信行业；4）电话接通率低、营销成本高、信任度低、服务效率低等问题影响客户的呼出体验，疫情也一定程度促进个人及政企来电业务的增长。来电名片行业环境分析政策层面经济层面 政策管控与客诉考核加剧，营销受限 5G建设、云化、数字化转型加速变革 提速降费增加发展压力与风险，可信通信技术降低成本负担 疫情冲击下 国民经济增速略有下滑 ，中小微企业经营压力大P ES T 新兴技术促进 我国数字经济 快速发展，数字经济成为拉动经济增长新动力社会层面技术层面 5G技术赋能传
11、统业务 ，推进业务融合、智能方案迭代，提升用户体验 用户消费理念 向多元化、垂直化、 参与化、体验化变迁，推动运营商转型 疫情加速政府及企业的营销线上化、数字化转型 5G技术通过加密传输、内容审核等措施，加强通信安全性来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2022.3 iResearch Inc.7 外部环境政策环境 (1/3)政策管控与客诉考核收紧，注重通信业高质量发展随着通讯行业规模进一步扩大，运营商营销遭遇新一轮的政策改革，各大运营商被要求逐步取消渠道酬金并对营销活动进行管控，未经用户同意或者请求，不得发送商业性质的短信，营销通话也遭受限制，极大地压缩了电信运营商的营销空间。同时，促进信息
12、通信业高质量发展也是工信部的专注重点。降渠道费用，禁赠送行为营销短信、营销电话受限制营销需权衡客诉与业务发展 2019年，上级主管部门要求社会渠道费以18年为基数三内每年压降20%，其中渠道费不得超出套餐价值的一倍，且2022年起全部取消 工信部通信短信息服务管理规定第十八条要求，未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息 电信用户申诉处理办法提出，电信用户对服务有异议时有权进行投诉，电信业务经营者须在15日内答复用户，用户若不满意还可向申诉受理机构提出申诉 2021年11月工信部“十四五”信息通信行业发展规划提出，到2025年，通信行业规模进一步壮大，质量显著提升，基本建成安全可靠的新型
13、数字基础设施 工业和信息化部召开全国“携号转网”服务监管电视电话会议，重点抓好携号转网服务质量，促进信息通信业高质量发展 禁止赠送、变相赠送和低于成本价销售电信产品，如话费、流量等赠送式营销将不被允许来源：工信部，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2022.3 iResearch Inc.8 外部环境政策环境 (2/3)5G建设、云化、数字化转型升级加速运营商变革政策加码助力5G商用落地，国企云化、数字化转型成为“十四五”规划重点，同时传统通话业务竞争不断、产品 单一，需升级通信、消息业务，支持用户之间进行新型数字化交互，这将推动运营商从通信服务商向综合信息服务商转型，并大力发展非语音业务。5G加速落地政企合作促进运营商转型上海政府与中国电信合作镇江市政府与运营商合作扩大和升级信息消费三年行动计划 (18-20年)要求加快5G标准研究、技术试验，推进5G规模组网建设及应用示范工程，确保启动5G商用2018.8上海政府与中国电信签署十四五 镇江市政府与江苏四大运营商战略合作协议，在双千兆宽带城 （电信、移动、联通、铁塔）签市服务能级提升、新信息技术研 署5G网络建设与应用
