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1、日常交往礼仪日常交往礼仪 日常交往礼仪日常交往礼仪交际礼仪交际礼仪公共礼仪公共礼仪涉外礼仪涉外礼仪1.涉外礼仪通则涉外礼仪通则2.西餐礼仪西餐礼仪1.交通礼仪交通礼仪2.餐饮礼仪餐饮礼仪3.文化场所礼仪文化场所礼仪1.致意礼仪致意礼仪2.介绍与名片礼仪介绍与名片礼仪3.电话礼仪电话礼仪4.拜访与聚会礼仪拜访与聚会礼仪日常日常交往交往礼仪礼仪一、交际礼仪一、交际礼仪致意礼仪：致意礼仪：点头礼、注目礼、点头礼、注目礼、鞠躬礼鞠躬礼、招手礼、鼓掌礼、招手礼、鼓掌礼、握握手礼手礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、称谓礼仪称谓礼仪 介绍礼仪介绍礼仪：自我介绍、介绍他人、名片递接、：自我介
2、绍、介绍他人、名片递接、电话礼仪电话礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、移动电话、打电话的礼仪、接电话的礼仪、移动电话、拜访与聚会礼仪：拜访与聚会礼仪：座次礼仪、餐饮礼仪座次礼仪、餐饮礼仪二、公共礼仪：二、公共礼仪：交通礼仪、文化场所礼仪交通礼仪、文化场所礼仪三、涉外礼仪：三、涉外礼仪：涉外礼仪通则、西餐礼仪涉外礼仪通则、西餐礼仪点头礼点头礼一般用于同级或同辈之间。一般用于同级或同辈之间。主要用于在同一场合多次见面或仅有一面主要用于在同一场合多次见面或仅有一面之缘的朋友。之缘的朋友。对不熟悉的或不相识的人对不熟悉的或不相识的人注意对长者、贤者、女士迎应面带真诚。注意对长者、贤者、女士迎应面带真诚
3、。在隆重场合，遇到身份较高的人在隆重场合，遇到身份较高的人公共场合遇到熟人公共场合遇到熟人注目礼注目礼升国旗、接受检阅、教师进教室上课时、上升国旗、接受检阅、教师进教室上课时、上级领导进入某场合时级领导进入某场合时。要领：面向受礼者、立正姿势、抬头挺胸、要领：面向受礼者、立正姿势、抬头挺胸、注视受礼者目迎目送，直至仪式结束，将目注视受礼者目迎目送，直至仪式结束，将目光平移或将头转正。礼毕。光平移或将头转正。礼毕。鞠躬礼鞠躬礼一鞠躬和三鞠躬一鞠躬和三鞠躬一鞠躬：适用于社交和服务场合。一鞠躬：适用于社交和服务场合。鞠躬礼分为鞠躬礼分为9090、45 1545 15。2323秒。秒。除葬礼外不可过长
4、。除葬礼外不可过长。三鞠躬：用于婚礼、悼念。三鞠躬：用于婚礼、悼念。3090 3090 注意：脱帽；目光向下，表尊重；端庄稳重。注意：脱帽；目光向下，表尊重；端庄稳重。礼毕礼毕起身，双眼有礼貌的注视对方；受理这起身，双眼有礼貌的注视对方；受理这一同等的方式还礼。受礼者是长者、女士、一同等的方式还礼。受礼者是长者、女士、贤者，还礼可不鞠躬。起身站立点头即可。贤者，还礼可不鞠躬。起身站立点头即可。招手礼招手礼向较远距离的熟人打招呼、向较远距离的熟人打招呼、欢送欢送。注意：右手表示尊敬对方，注意：右手表示尊敬对方，接待领导或来宾的时候，应接待领导或来宾的时候，应手掌向上，手臂前申，上身手掌向上，手臂
5、前申，上身微向前躯，表示尊敬。与其微向前躯，表示尊敬。与其分开的时候，采用统一手势，分开的时候，采用统一手势，视线较远时，手过头顶，手视线较远时，手过头顶，手臂应略微升高。五指微微并臂应略微升高。五指微微并拢，成自然状态。拢，成自然状态。鼓掌礼鼓掌礼表示欢迎、致贺、赞同、致谢等。注意：发自内心，自然、热烈，不戴手套。应随众而止。不可鼓倒掌。注意赛场礼仪。脱帽礼脱帽礼男士对男士、男士对女士注意：男士见面时应摘下帽子或举一举帽子； 同一人在同一场合多次相遇，不必反复脱帽；戴着帽子的人，在进入他人居所；路遇熟人，与人交谈、握手；进入娱乐场所时或在升国旗、奏国歌的场合时，应自觉摘下帽子，并置于适当之处
6、。女士在一般社交场合可以不脱帽子，不会被人认为是失礼行为。 亲吻礼亲吻礼，是一种西方国家常用亲吻礼，是一种西方国家常用的会面礼。有时，它会与拥抱的会面礼。有时，它会与拥抱同时采用，即双方会面时既拥同时采用，即双方会面时既拥抱，又亲吻。抱，又亲吻。 在行礼时，双方关系不同，亲在行礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会有所不同。吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈，应当吻额头；长辈吻晚辈，应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；面颊；同辈之间，同性应该贴面颊同辈之间，同性应该贴面颊；异性应当吻面颊。异性应当吻面颊。接吻仅限于夫妻与恋人之间。接吻仅限于夫妻与恋人之间。 拥抱礼拥
7、抱礼在国际交往中对比较熟的朋友，仅在国际交往中对比较熟的朋友，仅用于同性之间。在接待外宾时，应用于同性之间。在接待外宾时，应待外宾主动要行拥抱礼时，才响应待外宾主动要行拥抱礼时，才响应对方。一般不采取主动。对方。一般不采取主动。拥抱礼的动作要点是，两人面对面拥抱礼的动作要点是，两人面对面站立，各自举起右臂，将右手搭在站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面：左臂下垂，左手扶对方左肩后面：左臂下垂，左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱，然后各自向对方右侧拥抱，侧拥抱，然后各自向对方右侧拥抱，最后再一次向各对方左拥抱，一共最后再一次向各对方左拥抱，一共拥抱拥抱
8、3 3次。在普通场合行此礼，不必次。在普通场合行此礼，不必如此讲究，次数也不必要求如此严如此讲究，次数也不必要求如此严格。格。 称谓礼仪称谓礼仪姓名称谓：表尊敬、亲切、文雅姓名称谓：表尊敬、亲切、文雅全姓名：学校、部队等郑重的场合。全姓名：学校、部队等郑重的场合。庄重严肃庄重严肃名字：同辈人之间，长辈对晚辈名字：同辈人之间，长辈对晚辈姓氏加称谓：小张、老李姓氏加称谓：小张、老李亲属称谓亲属称谓：用于书面语言：用于书面语言职务称谓职务称谓：行政职务、专业技术职务、职业称呼：行政职务、专业技术职务、职业称呼注意：就高不就低、注意：就高不就低、不要首次用简称不要首次用简称工作场合不要称兄道弟工作场合
9、不要称兄道弟握手礼仪握手礼仪伸手次序：伸手次序：尊者优先尊者优先动作要领：动作要领：注视对方，面含笑意，注视对方，面含笑意，口点问候；口点问候；精力集中；起身站立；精力集中；起身站立；距离：距离：1 1米左右。米左右。时间：时间：3 3秒之内。秒之内。力度：适宜。力度：适宜。握手礼仪握手礼仪握手的形式：握手的形式：单手单手：右手，最常用。：右手，最常用。平等式：手掌垂直于地面。表平等。平等式：手掌垂直于地面。表平等。友善式：自己掌心向上。表尊敬。友善式：自己掌心向上。表尊敬。控制式：自己掌心向下。表自傲。控制式：自己掌心向下。表自傲。双手双手：适用于亲朋好友之间。不适于初识：适用于亲朋好友之间
10、。不适于初识者或异性。者或异性。握手礼仪握手礼仪握手禁忌握手禁忌握手时，另一手不要拿东西握手时，另一手不要拿东西不要争先恐后不要争先恐后男士不能戴手套，女士可以男士不能戴手套，女士可以不戴墨镜不戴墨镜不要拒绝不要拒绝不要交叉握手不要交叉握手不要抖动不停不要抖动不停不要长篇大论不要长篇大论不要轻描淡写不要轻描淡写不要握后擦拭不要握后擦拭介绍礼仪自我介绍介绍礼仪自我介绍分类分类根据介绍人不同根据介绍人不同：主动型和被动型：主动型和被动型根据不同场合和环境根据不同场合和环境应酬式：公共场合和一般性的社交场合应酬式：公共场合和一般性的社交场合，只说姓名即可。，只说姓名即可。 工作式：姓名、单位、职务或
11、具体工作工作式：姓名、单位、职务或具体工作。姓名、单位、职务。姓名、单位、职务交流式：交流式：（社交式）（社交式）适用于社交活动适用于社交活动，可以说自己的爱好。，可以说自己的爱好。 礼仪式：表示对交往对象友好敬意礼仪式：表示对交往对象友好敬意，比较谦恭。，比较谦恭。问答式：适用于应试、应聘和公务交往问答式：适用于应试、应聘和公务交往自我介绍自我介绍注意注意掌握分寸掌握分寸：时间时间0.50.51 1分钟；时机适当；分钟；时机适当；讲究态度。讲究态度。自然、亲切、友善、随和自然、亲切、友善、随和、充满信心充满信心语气自然、语速适中、语言清晰语气自然、语速适中、语言清晰追求真实追求真实介绍他人介
12、绍他人1、顺序或规则、顺序或规则：尊者优先了解情况：尊者优先了解情况一般式（标准式）：正式场合一般式（标准式）：正式场合 ，姓名、单位、职务，姓名、单位、职务 简单式：一般社交场合，只介绍双方姓名或姓氏简单式：一般社交场合，只介绍双方姓名或姓氏附加式附加式（强调式）强调被介绍者之间的关系（强调式）强调被介绍者之间的关系推荐式：精心准备推荐式：精心准备礼仪式：（最正规）礼仪式：（最正规） 引见式：见面介绍即可引见式：见面介绍即可介绍他人介绍他人1.1.征得双方的同意征得双方的同意2.2.保持正确的姿势：介保持正确的姿势：介绍者站于被介绍者一旁，绍者站于被介绍者一旁，身体前倾，目光平视，身体前倾，
13、目光平视，面带微笑，弧形伸出手面带微笑，弧形伸出手臂，拇指分开，其余四臂，拇指分开，其余四指自然并拢。指自然并拢。3.3.注意顺序：尊者优先注意顺序：尊者优先了解情况。了解情况。名片礼仪名片礼仪1.名片的基本功能名片的基本功能：自我介绍：自我介绍2.使用名片的注意事项使用名片的注意事项 不能随意涂改不能随意涂改 不提供私宅电话不提供私宅电话 不印制两个以上的头衔不印制两个以上的头衔名片礼仪名片礼仪3.如何索取名片：如何索取名片：原则：地位低得给地位高的原则：地位低得给地位高的交易法：将欲取之，必先予之。交易法：将欲取之，必先予之。明示法：熟人明示法：熟人谦恭法：晚辈对长辈谦恭法：晚辈对长辈联络
14、法：长辈对晚辈联络法：长辈对晚辈名片礼仪名片礼仪4.递名片的注意事项递名片的注意事项尊卑有序：地位低的给地位高的尊卑有序：地位低的给地位高的要把最重要的部分面对对方要把最重要的部分面对对方接受名片的注意事项接受名片的注意事项起身迎接起身迎接 表示谢意表示谢意回敬对方回敬对方 一定要看一定要看妥善收藏妥善收藏 禁忌随意禁忌随意电话礼仪电话礼仪1、时空选择、时空选择时间：时间：选择效率高的时间选择效率高的时间空间空间：不要在公共场合打私人电话：不要在公共场合打私人电话通话的长度：三分钟原则通话的长度：三分钟原则2、打电话时谁先挂、打电话时谁先挂地位高者先挂地位高者先挂求人者等被求得人挂求人者等被求
15、得人挂电话礼仪3、接电话、接电话铃响不过三声，超过六声说抱歉铃响不过三声，超过六声说抱歉不要随便让别人接电话不要随便让别人接电话不主动索要信息不主动索要信息移动电话移动电话安全使用安全使用遵守规定遵守规定不借用别人的手机不借用别人的手机文明使用文明使用规范使用规范使用座次礼仪座次礼仪一、座次排列的规则：座次排列的规则：以右为上（遵循国际惯例）以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）面门为上（良好视野为上） 座次礼仪座次礼仪二二. .轿车座次轿车
16、座次按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。轿车座次的尊卑右高左低，后高前低。轿车座次的尊卑顺序顺序：后排右位后排右位后排左位后排左位前排右位前排右位前排左位前排左位特殊情况特殊情况：一是主人或熟识的朋友一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作位置为汽车的上座位，通常也被称作VIPVIP位置。位置。一、一、宴会座次宴会座次1.1.排序原则：排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以远为上，面门为上，以右为上，以中为上以中为上; ;观景为上，靠墙为上。观景为上，靠墙为上。座次分布：面门居中位置为主位；主宾左右分座次分布：面门居中位置为主位；主宾左右分两侧而坐；
