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1、涉外商务礼仪涉外商务礼仪商务礼仪的定义商务礼仪的定义n在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，什在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，什么是商务礼仪么是商务礼仪?它的核心问题是什么它的核心问题是什么?n商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪是一种行为准则，用来约束商务活动中的方商务礼仪是一种行为准则，用来约束商务活动中的方方面面。商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相方面面。商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。互尊重。n简而言之，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止简而言之，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的
2、普遍要求。的普遍要求。n仪容仪表是指个人的形象。仪容仪表是指个人的形象。n言谈举止是指一个人在商务活动中的职业表现。言谈举止是指一个人在商务活动中的职业表现。一、英国概况一、英国概况n英国的正式名称是大不列颠及北爱尔兰联合王英国的正式名称是大不列颠及北爱尔兰联合王国国GreatBritain，有时他也被人们称为，有时他也被人们称为“联合联合王国王国UnitedKingdomUK”、“不列颠帝国不列颠帝国”、“大英帝国大英帝国”、“英吉利英吉利”、或是、或是“英伦三岛英伦三岛”。n他位于欧洲西部，是由大不列颠岛、爱尔兰岛他位于欧洲西部，是由大不列颠岛、爱尔兰岛的东北部及其周围一些小岛所组成的岛国
3、。的东北部及其周围一些小岛所组成的岛国。n英国西部与爱尔兰为邻，东部、南部分别隔北英国西部与爱尔兰为邻，东部、南部分别隔北海、多佛尔海峡、英吉利海峡与欧洲大陆相望。海、多佛尔海峡、英吉利海峡与欧洲大陆相望。n英国的国土总面积为英国的国土总面积为24.41万平方公里，海岸万平方公里，海岸线全长大约为线全长大约为11450公里。公里。n“英国英国”是中国人对大不列颠及北爱尔兰联合王国的称是中国人对大不列颠及北爱尔兰联合王国的称呼，它出自呼，它出自“英格兰英格兰”一词。一词。n其本意是其本意是“盎格鲁人的土地盎格鲁人的土地”，而，而“盎格鲁盎格鲁”的含意则为的含意则为“角落角落”。n在国外，人们很少
4、使用在国外，人们很少使用“英国英国”这一称呼，而大都使用这一称呼，而大都使用其正式称呼。作为国名，其正式称呼。作为国名，“不列颠不列颠”Britain一词出自不一词出自不列颠人的部族名称。在凯尔特语里，其含意为列颠人的部族名称。在凯尔特语里，其含意为“杂色杂色多彩多彩”。n而而“爱尔兰爱尔兰”则源于爱尔兰岛的地名。在爱尔兰语里，则源于爱尔兰岛的地名。在爱尔兰语里，它意为它意为“西方的西方的”或或“绿色的绿色的”。n在世界上，英国有一个著名的绰号在世界上，英国有一个著名的绰号“约翰牛约翰牛”。过去，。过去，人们曾经将英国称之为人们曾经将英国称之为“日不落帝国日不落帝国”、“世界工场世界工场”。一
5、、英国概况一、英国概况一、英国概况一、英国概况n英国目前的行政区划，是全国一共分为英格兰、威尔英国目前的行政区划，是全国一共分为英格兰、威尔士、苏格兰和北爱尔兰四个部分。士、苏格兰和北爱尔兰四个部分。n具体而言，英格兰和威尔士分为具体而言，英格兰和威尔士分为53个郡下分个郡下分369个区。个区。苏格兰分为苏格兰分为9个管辖区，下分个管辖区，下分53个区和个区和3个特别管辖区。个特别管辖区。北爱尔兰则分为北爱尔兰则分为26个区。个区。n英国的首都是伦敦。英国的首都是伦敦。“伦敦伦敦”一词出自凯尔特语。对于一词出自凯尔特语。对于其含意，人们有其含意，人们有“山丘上的要塞山丘上的要塞”、“森林之都森
6、林之都”、“停停船之港船之港”、“水源之地水源之地”等多种解释。在世界上，伦敦等多种解释。在世界上，伦敦是举世知名的是举世知名的“雾都雾都”。n英国目前全国总人口大约为英国目前全国总人口大约为6000多万。英国现在的居多万。英国现在的居民主要有英格兰人、威尔士人和爱尔兰人，此外还有民主要有英格兰人、威尔士人和爱尔兰人，此外还有少量的犹太人。其中英格兰人所占的比例最大，约为少量的犹太人。其中英格兰人所占的比例最大，约为全国总人口的全国总人口的83%左右。左右。一、英国概况一、英国概况n英国的主要宗教是基督教。英国的国教是英国国教会，英国的主要宗教是基督教。英国的国教是英国国教会，亦称圣公会。其信
7、徒约占全国总人口的亦称圣公会。其信徒约占全国总人口的60%以上。严以上。严格地讲，英国国教会仅仅只是英格兰地区的国教，在格地讲，英国国教会仅仅只是英格兰地区的国教，在威尔士、苏格兰与北爱尔兰地区，它并非国教。威尔士、苏格兰与北爱尔兰地区，它并非国教。n英国的官方语言是英语。在威尔士北部，人们使用凯英国的官方语言是英语。在威尔士北部，人们使用凯尔特语。而在苏格兰西北高地与北爱尔兰，则通用盖尔特语。而在苏格兰西北高地与北爱尔兰，则通用盖尔语。尔语。n英国目前实行君主立宪政体。英国的国庆日是现任国英国目前实行君主立宪政体。英国的国庆日是现任国王的诞辰日。王的诞辰日。n1954年年6月月17日，英国即
8、与中国建立了代办级外交关日，英国即与中国建立了代办级外交关系。系。1972年年3月月13日，升格为大使级外交关系。日，升格为大使级外交关系。二、社交礼仪二、社交礼仪n在待人接物方面，英国人的所作所为不仅与欧在待人接物方面，英国人的所作所为不仅与欧洲其他国家的人不大相同，就是与语言、宗教、洲其他国家的人不大相同，就是与语言、宗教、文化相仿的美国人、加拿大人、澳大利亚人和文化相仿的美国人、加拿大人、澳大利亚人和新西兰人相比，也有许多显著的不同之处。新西兰人相比，也有许多显著的不同之处。英国人的特点英国人的特点n英国人的特点之一，是他们在为人处事上较为谨慎和英国人的特点之一，是他们在为人处事上较为谨
9、慎和保守。保守。n对待任何新生事物，英国人往往都会持观望的态度，对待任何新生事物，英国人往往都会持观望的态度，他们原有的生活方式和习惯做法通常都是一成不变的。他们原有的生活方式和习惯做法通常都是一成不变的。在外人看起来，他们事事循规蹈矩，不仅保守，而且在外人看起来，他们事事循规蹈矩，不仅保守，而且守旧。守旧。n在人际交往中，假如说美国人为人爽朗，不拘小节，在人际交往中，假如说美国人为人爽朗，不拘小节，容易容易“自来熟自来熟”的话，那么英国人相对而言则比较难于的话，那么英国人相对而言则比较难于打交道。这主要是因为英国人不善于夸夸其谈，感情打交道。这主要是因为英国人不善于夸夸其谈，感情不大外露，也
10、不喜欢在公共场合引人注目。在交际应不大外露，也不喜欢在公共场合引人注目。在交际应酬中，他们轻易不会与别人一见如故，更不会立即称酬中，他们轻易不会与别人一见如故，更不会立即称兄道弟，推心置腹。兄道弟，推心置腹。英国人的特点英国人的特点n英国人的特点之二，是他们在待人接物上讲究含蓄和距英国人的特点之二，是他们在待人接物上讲究含蓄和距离。离。n从总体上讲，英国人性格内向，不善表达，不爱张扬。从总体上讲，英国人性格内向，不善表达，不爱张扬。他们不仅自己如此，而且也乐于看到别人这么作。他们不仅自己如此，而且也乐于看到别人这么作。n因此，在外人看来，英国人个个严肃刻板，神情冷漠，因此，在外人看来，英国人个
11、个严肃刻板，神情冷漠，不苟言笑。对他人的喜怒哀乐他们不仅毫无兴趣，而且不苟言笑。对他人的喜怒哀乐他们不仅毫无兴趣，而且往往表现得无动于衷，因而使人觉得他们过于矜持、冷往往表现得无动于衷，因而使人觉得他们过于矜持、冷漠。漠。n在世人面前，英国人通常显得非常自信，并且喜欢孤芳在世人面前，英国人通常显得非常自信，并且喜欢孤芳自赏，不愿与别人过于亲近。在英国，爱串门、爱找别自赏，不愿与别人过于亲近。在英国，爱串门、爱找别人聊天的人是很难找的到的。人聊天的人是很难找的到的。n英国人普遍认为：与别人打交道时，没有适当的距离，英国人普遍认为：与别人打交道时，没有适当的距离，对于双方都有害而无益。有位英国名人
12、甚至说：对于双方都有害而无益。有位英国名人甚至说：“我是我是英国人，请离开我远一些，我宁愿孤立独处。英国人，请离开我远一些，我宁愿孤立独处。”其实，其实，英国人的这种性格是其高度自信的一种表现形式。英国人的这种性格是其高度自信的一种表现形式。英国人的特点英国人的特点n英国人的特点之三，是他们在人际交往中崇尚宽容和英国人的特点之三，是他们在人际交往中崇尚宽容和容忍。容忍。n与外人进行交际时，英国人一般都非常善解人意，懂与外人进行交际时，英国人一般都非常善解人意，懂得体谅人，关心人、尊重人。他们特别看重的是，既得体谅人，关心人、尊重人。他们特别看重的是，既然要讲究个人自由，那么首先就要宽以待人，对
13、别人然要讲究个人自由，那么首先就要宽以待人，对别人的所作所为要善于理解和容忍。的所作所为要善于理解和容忍。n在一般情况下，他们都不爱跟别人进行毫无意义的争在一般情况下，他们都不爱跟别人进行毫无意义的争论，而且极少当着外人的面使性子，发脾气。论，而且极少当着外人的面使性子，发脾气。n英国人的这种做法，并不意味着他们自命清高，难于英国人的这种做法，并不意味着他们自命清高，难于接触。实际上，一旦慢慢地跟他们交上朋友，他们还接触。实际上，一旦慢慢地跟他们交上朋友，他们还是表现得十分亲善、友好的。是表现得十分亲善、友好的。英国人的特点英国人的特点n英国人的特点之四，是他们在正式场合注重礼节和风英国人的特
14、点之四，是他们在正式场合注重礼节和风度。英国人平时十分重视个人的教养，不仅如此，他度。英国人平时十分重视个人的教养，不仅如此，他们还认识到：教养体现于细节，礼节展现出教养。们还认识到：教养体现于细节，礼节展现出教养。n在英国人看来，一个人在大庭广众之前之所以必须注在英国人看来，一个人在大庭广众之前之所以必须注意自己的举止行为，就是因为他人可以从中察知这个意自己的举止行为，就是因为他人可以从中察知这个人的风度、礼貌和修养。人的风度、礼貌和修养。n在社交场合，英国人及其强调所谓的在社交场合，英国人及其强调所谓的“绅士风度绅士风度”。它。它不仅表现为英国人对妇女的尊重与照顾方面，而且也不仅表现为英国
15、人对妇女的尊重与照顾方面，而且也见之于英国人的仪表修洁、服饰得体和举止有方。见之于英国人的仪表修洁、服饰得体和举止有方。社交礼仪社交礼仪n在交际活动中，握手礼是英国人使用最多的见面礼节。在交际活动中，握手礼是英国人使用最多的见面礼节。n在一般情况下，与他人见面时，英国人既不会像美国在一般情况下，与他人见面时，英国人既不会像美国人那样随随便便地人那样随随便便地“嗨嗨”上一声作罢，也不会像法国人上一声作罢，也不会像法国人那样非要跟对方热烈地拥抱、亲吻不可。那样非要跟对方热烈地拥抱、亲吻不可。n英国人认为，那些做法，都有失风度。英国人认为，那些做法，都有失风度。n英国人待人十分客气。英国人待人十分客
16、气。“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“你好你好”、“再见再见”一类的礼貌用语，他们是天天不离口一类的礼貌用语，他们是天天不离口的。即使是家人、夫妻、至交之间，英国人也会经常的。即使是家人、夫妻、至交之间，英国人也会经常使用这些礼貌用语。不过，英国人平常不太爱将寒暄使用这些礼貌用语。不过，英国人平常不太爱将寒暄话。话。社交礼仪社交礼仪n在进行交谈时，英国人，特别是那些上年纪的英国人，在进行交谈时，英国人，特别是那些上年纪的英国人，喜欢别人称呼其世袭的爵位或荣誉的头衔。至少，也喜欢别人称呼其世袭的爵位或荣誉的头衔。至少，也要郑重其事地称之为要郑重其事地称之为“阁下阁下”或是或是“先生先生”、“小姐小姐”、“夫人夫人”。n需要特别指出的是，由于种种原因，英国各个地区的需要特别指出的是，由于种种原因，英国各个地区的人都十分重视自己的民族自尊。人都十分重视自己的民族自尊。n他们对于他们对于“英国人英国人English”这一笼统的称呼极为反感，这一笼统的称呼极为反感，认为它以偏概全，以认为它以偏概全，以“英格兰人英格兰人”等同于其全国各民族等同于其全国各民族的称呼，抹杀了其他民族的个性。
