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1、社交礼仪你的礼仪做得到位吗你的礼仪做得到位吗？礼礼 仪仪小小验验测测1.1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：A A. .直直地盯着对方的眼睛直直地盯着对方的眼睛B B. .面含微笑，不时地看着对方的眼睛面含微笑，不时地看着对方的眼睛C.C.边听对方说话手里边忙着其他事情边听对方说话手里边忙着其他事情D.D.自己有意见时就插话自己有意见时就插话E E如果对方说错，立即给以纠正如果对方说错，立即给以纠正B B. .面含微笑，不时地看着对方的眼面含微笑，不时地看着对方的眼睛睛2.2.在比较正式的场合用餐，你的表现是：在比较正式的场合用餐，你的表
2、现是：A A等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B B在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C C夹菜前先舔舔自己的筷子夹菜前先舔舔自己的筷子D D趁机给新朋友递上自己的名片趁机给新朋友递上自己的名片E E随口把骨、刺直接吐到桌上或地上随口把骨、刺直接吐到桌上或地上A A等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜菜3.3.在打电话时，你的表现是：在打电话时，你的表现是：A A响过五六声后再接响过五六声后再接
3、B B得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C C在工作时间打个人电话在工作时间打个人电话D D接起电话时，首先说：您好接起电话时，首先说：您好E E说完话时自己先挂断电话说完话时自己先挂断电话4.4.使用名片时，你的表现是：使用名片时，你的表现是：A A把名片印制得颜色多一些把名片印制得颜色多一些B B接过对方的名片后，直接装进衣兜接过对方的名片后，直接装进衣兜C C用左手向对方递送名片用左手向对方递送名片D D递送名片时，把顺字的一面向着对方递送名片时，把顺字的一面向着对方E E在名片上记录相关信息在名片上记录相
4、关信息D D递送名片时，把顺字的一面向着对方递送名片时，把顺字的一面向着对方D D接起电话时，首先说：您好接起电话时，首先说：您好5.5.穿着西服时，你的表现是：穿着西服时，你的表现是：A A如果是三粒的，扣最下面一粒扣如果是三粒的，扣最下面一粒扣B B如果是两排扣的，全扣上如果是两排扣的，全扣上C C保留西服袖子上的商标保留西服袖子上的商标D D让衬衫的袖子短于西服的袖子让衬衫的袖子短于西服的袖子E E如果是一粒扣的西服，不扣扣子如果是一粒扣的西服，不扣扣子B B如果是两排扣的，全扣上如果是两排扣的，全扣上E E如果是一粒扣的西服，不扣扣子如果是一粒扣的西服，不扣扣子礼仪的定义 礼仪是指在人
5、际交往中，自始至终地礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。的律己、敬人的完整行为。沟通礼仪常识沟通礼仪常识 1.1.外在仪表外在仪表 （）卫生（）卫生 （）服饰（）服饰 .言谈交流言谈交流 （）用语（）用语 （）目光（）目光 （）微笑（）微笑 .仪态举止仪态举止 （）姿态（）姿态 （）握手（）握手 （）接打电话（）接打电话 （）交换名片（）交换名片外在仪表外在仪表 头发头发是否清洁是否清洁? ?与工作与工作是否相符是否相符? ? 上衣上衣整理得是否整齐整理得是否整齐? ?是否端正得体是否端正得体? ? 手
6、手脏吗？指甲脏吗？指甲长吗？长吗？ 袜子袜子是否干净？不要穿是否干净？不要穿白色袜子。白色袜子。 面孔面孔是否刮脸了是否刮脸了? ?是否是否剃胡须了？眼睛剃胡须了？眼睛是否充血是否充血? ? 领带领带扎系的方法是否正确扎系的方法是否正确? ?长度是否合适？位长度是否合适？位置是否正确置是否正确? ?（歪了吗？）（歪了吗？） 衬衫衬衫脏吗脏吗? ?是否有斑点是否有斑点或褶皱或褶皱? ?袖子是否袖子是否挽起来了挽起来了? ? 皮鞋皮鞋颜色、样式颜色、样式是否得体？是否得体？裤子裤子是否熨烫？是否熨烫？是否变形？是否变形？（比如膝盖处突出）（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧腰带是否有些旧外在仪表外在仪
7、表 头发头发是否整洁是否整洁? ?与工作与工作是否相符是否相符? ?饰品是饰品是否合适？否合适？ 化妆化妆是否给人健康、整是否给人健康、整洁的感觉？是否过洁的感觉？是否过于鲜艳？于鲜艳？ 手手指甲是否过长指甲是否过长? ?指指甲油的颜色是否过甲油的颜色是否过于鲜艳于鲜艳 上衣上衣是否熨烫？是否是否熨烫？是否整齐？整齐？ 长袜长袜颜色是否合适？颜色是否合适？ 皮鞋皮鞋是否经常擦拭？是否经常擦拭？颜色、样式是否颜色、样式是否合适？合适？ 裙子裙子是否有皱褶？长是否有皱褶？长短是否合适？短是否合适？ 包包质量？样式？质量？样式？颜色？颜色？ 衬衫衬衫脏吗？是否有斑脏吗？是否有斑点或褶皱？点或褶皱？扣
8、扣子扣扣子2 2粒：粒：“扣上面第一粒扣上面第一粒”或或“都不扣都不扣” ” 3 3粒：粒：“扣上面两粒扣上面两粒”或或 “ “只扣中间一粒只扣中间一粒” ” 或或“都不扣都不扣”3粒扣粒扣3粒扣粒扣4 4粒：粒：“扣中间两粒扣中间两粒”或或“都不扣都不扣” ” 1 1粒：粒：可扣可不扣可扣可不扣 扣扣子扣扣子双排扣双排扣“全扣全扣”或者或者“全不扣全不扣” 接待很多接待很多客人的时候客人的时候不要穿双排扣西服不要穿双排扣西服!放松一下放松一下 微笑训练操微笑训练操 “笑笑笑笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程应该贯穿礼仪行为的整个过程应该贯穿礼仪行为的整个过程应该贯穿礼仪行为的整个过程! ! !
9、!姿态姿态 行行姿姿 谈谈姿姿 站站姿姿 坐坐姿姿 握手礼仪握手礼仪握手的场合握手的场合握手的禁忌握手的禁忌握手的姿态握手的姿态握手的姿势握手的姿势注意的事项注意的事项握手的方式握手的方式握手的顺序握手的顺序握手的力度握手的力度握手的场合握手的场合 见面或者告别 祝贺或者慰问 表示尊重握手的姿势 两人的手掌都处于垂直状态，距受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许摇晃两三下，礼毕既松开恢复原状。握手的姿势握手的姿态男士握手：整个手掌男士握手：整个手掌女士握手：食指位女士握手：食指位 右手握住对方的右手，右手握住对方的右手，手掌均呈垂
10、直状态，拇指手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面式，一般适用于初次见面或交往不深的人。或交往不深的人。握手的方式平等式握手平等式握手 右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。握手的方式手扣手式握手手扣手式握手 右手与对方的右右手与对方的右手相握，左手移向对手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投握手方式只有在情投意合和感情极为密切
11、意合和感情极为密切的人之间才适用。的人之间才适用。握手的方式拍肩式握手拍肩式握手握手的顺序l职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职职位、身份高者位、身份高者先伸手。先伸手。l女士与男士握手，应由女士与男士握手，应由女士女士首先伸出手来。首先伸出手来。l已婚者与未婚者握手，应由已婚者与未婚者握手，应由已婚者已婚者先伸手。先伸手。l年长者与年幼者握手，应由年长者与年幼者握手，应由年长者年长者先伸手。先伸手。l长辈与晚辈握手，应由长辈与晚辈握手，应由长辈长辈首先伸出手来。首先伸出手来。l迎客时迎客时主人主人应先伸出手来，与到访的客人相握。应先伸出手来，与到
12、访的客人相握。l客人告辞时，客人告辞时，客人客人应先伸出手来与主人相握。应先伸出手来与主人相握。 在正式场合：握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在正式场合：握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 在社交、休闲场合：则主要取决于年纪、性别、婚否。在社交、休闲场合：则主要取决于年纪、性别、婚否。提醒提醒握手的力度正确的做法：正确的做法：稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。不轻不重地握住对方的手，然后微微向下晃动。不轻不重地握住对方的手，然后微微向下晃动。女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。男士与女士握手，只握
13、女士的手指部分或者轻轻男士与女士握手，只握女士的手指部分或者轻轻地贴一下。地贴一下。握手的注意事项握手的注意事项 应该站着握手，不然两个人应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来都坐着。如果你坐着，有人走来和你扬，你必须站起来。和你扬，你必须站起来。 别人伸手同你握手时，你不别人伸手同你握手时，你不伸手是不友好的。伸手是不友好的。握手禁忌握手禁忌 握手时应该伸出右手，决握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。不能伸出左手。 握手时不可以把一只手握手时不可以把一只手放在口袋。放在口袋。握手禁忌握手禁忌握手禁忌不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后戴手套或墨镜戴手套或墨镜交叉握手交叉握手拉来
14、、推去或上下左抖个不停拉来、推去或上下左抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过度客套三心二意、面无表情、目光游移或旁观三心二意、面无表情、目光游移或旁观忌不平等握手忌不平等握手不要迟迟不握他人的手不要迟迟不握他人的手与人握手应起身站立与人握手应起身站立握手时间握手的时间通常是握手的时间通常是3-53-5秒钟。匆匆握一下秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬又未免让人尴尬。 相关案例l在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人
15、员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。l小王的领导为何面露不悦之色？ 相关案例l 某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。l讨论：l 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。 不要迟迟不握他人早巳伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。 向他人行握手礼时应起身站立，
16、以示对对方的尊重。 握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得像是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气：同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。 与人握手时应面含笑意，注视对方双眼，神态要专注、热情、友好而又自然，口中的问候语也是必不可少的。再回首：再回首：名片礼仪名片礼仪名片的使用 名片是自我介绍信和社交联谊卡，是名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形象和企业形象的商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。有机组成部分。 在社交场合没有名片的人，是没有在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人；现代意识的人； 在社交场合不会使用名片的人，也在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。是没有现代意识的人。一、名片的分类（1）本名式（社交名片）本名式（社交名片） 社交名片，亦名私用名片，它所指的是人们在工作之余，以私人身份进行交际应酬时所使用的名片。 （2）公务式名片）公务式名片 在政府交往中，公司交往中，学术交往中，办公事的
