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1、欢迎步入欢迎步入商务礼仪课堂商务礼仪课堂一、学习要求与考核标准一、学习要求与考核标准v团队学习实践占团队学习实践占 20 %（团队（团队 3 分钟小品课堂演示）分钟小品课堂演示）v课后作业占课后作业占 10 %v课堂考勤占课堂考勤占 10 %v结业考试占结业考试占 60 %二、成立学习小组 团队名称团队名称（男女混合）（男女混合） 成员名单成员名单（6 10人）人）组长、组长、副组长副组长联系方式联系方式展现魅力展现魅力秀出风采秀出风采彩虹天堂彩虹天堂2008 青春无悔青春无悔 三、参考书：三、参考书：1）李）李 莉实用礼仪教程中国人民大学出版社莉实用礼仪教程中国人民大学出版社2002年年7月
2、月2）赵关印中华现代礼仪气象出版社）赵关印中华现代礼仪气象出版社2002年年1月月3）檀明山卡耐基交际训练中国社会出版社）檀明山卡耐基交际训练中国社会出版社2002年年9月月4）丛杭青公关礼仪东方出版社）丛杭青公关礼仪东方出版社1995年年8月月5）金正昆）金正昆 主编社交礼仪教程中国人民大学出版社主编社交礼仪教程中国人民大学出版社1998年年12月月6）李鸿军交际礼仪学华中理工大学出版社）李鸿军交际礼仪学华中理工大学出版社1997年年1月月7）张春红商务礼仪沈阳出版社）张春红商务礼仪沈阳出版社 2002年年4月月8）（美）南）（美）南.利普托特商战法则利普托特商战法则全球商务礼仪透析全球商务
3、礼仪透析东北财经大学出版社东北财经大学出版社2003年年4月月四、商务礼仪四、商务礼仪主要内容主要内容商务礼仪作用商务礼仪作用商务礼仪形象商务礼仪形象商务交往礼仪商务交往礼仪商务办公礼仪商务办公礼仪商务会议礼仪商务会议礼仪商务洽谈礼仪商务洽谈礼仪商务用餐礼仪商务用餐礼仪商务信函礼仪商务信函礼仪商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪商务礼仪危机商务礼仪危机礼仪概论礼仪概论礼仪的起源礼仪的起源举止礼仪举止礼仪此地无声胜有声此地无声胜有声交往礼仪交往礼仪通向成功的纽带通向成功的纽带通联礼仪通联礼仪展示魅力的舞台展示魅力的舞台职场礼仪职场礼仪实现自我的第一步实现自我的第一步涉外礼仪涉外礼仪能让朋友遍天下能让朋友遍天
4、下宗教礼仪宗教礼仪能使交往更和谐能使交往更和谐礼仪常识礼仪常识让生活变得更加充实和有意义让生活变得更加充实和有意义五、商务礼仪的学习五、商务礼仪的学习l礼仪学习的途径：礼仪学习的途径： 第一、向理论学习第一、向理论学习 第二、向实践学习第二、向实践学习 第三、向他人学习第三、向他人学习六、商务礼仪的操作方法：六、商务礼仪的操作方法： 现代礼仪以现代礼仪以“尊重尊重”为基本理念。要求做到：为基本理念。要求做到：第一、摆正位置。第一、摆正位置。对自己而言：对自己而言：尊重自我、尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位。尊重自己所在的单位。 对他人而言：对他人而言：尊重上司是一种
5、天职；尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养。尊重所有人是一种教养。第二、调整心态。第二、调整心态。v需要需要“接受他人接受他人”。 宽以待人宽以待人v应当应当“换位思考换位思考”。 交往以对方为中心交往以对方为中心v坚持坚持“和而不同和而不同”。 求同存异求同存异v掌握有效的方法。掌握有效的方法。“有所不为有所不为”与与“有所为有所为”第一章商务礼仪作用第一章商务礼仪作用一、礼仪概述一、礼仪概述（一）礼仪的涵义与特点（一）礼仪的涵义
6、与特点（二）礼的起源与演变（二）礼的起源与演变（三）礼仪的基本要素和归属（三）礼仪的基本要素和归属（四）礼仪的规律与原则（四）礼仪的规律与原则二、商务礼仪的原则二、商务礼仪的原则（一）商务礼仪的概念及特点（一）商务礼仪的概念及特点（二）商务礼仪规则及内容（二）商务礼仪规则及内容三、商务礼仪的重要性三、商务礼仪的重要性 学习重点学习重点v 礼仪的涵义与特点礼仪的涵义与特点v 商务礼仪的原则商务礼仪的原则 世界上最廉价，而且能得到世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。最大收益的一项特质，就是礼节。 美成功学大师拿破仑美成功学大师拿破仑希尔希尔 何谓何谓“礼仪礼仪”？一、礼仪概述一、
7、礼仪概述（一）（一） 礼仪的涵义、本质与特征：礼仪的涵义、本质与特征：1、礼仪的涵义：、礼仪的涵义：1）礼仪）礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）：）： 是人们在长期的社会生活和交往是人们在长期的社会生活和交往中约定俗成的行为规范和准则。中约定俗成的行为规范和准则。归纳我国古代的归纳我国古代的“礼礼”主要有三层意思：主要有三层意思：1) 政治制度；政治制度；2) 礼貌、礼节；礼貌、礼节；3) 礼物。礼物。“仪仪”也有三层意思：也有三层意思：1) 客观的外表；客观的外表；2) 仪式和礼节；仪式和礼节；3) 准则和法度。准则和法度。 “礼仪礼仪”一词最早源于希腊语，意思是一词最早源于希
8、腊语，意思是胶水胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水胶水”。 在西方，在西方，“礼仪礼仪”一词始于法语的（一词始于法语的（ Etiqutte ），它的原意是），它的原意是“法庭上的通行证法庭上的通行证”。即古代法国。即古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上让人们去遵守。后来，庭的通行证上让人们去遵守。后来，“礼仪礼仪”一词一词进入英文，多了一个进入英文，多了一个e Etiquette，其意思其意思也演变成为也演变成为“人际交往的通行证人际交往的通行证”，它同样有三层，它同样有三层意思：意思： 礼仪礼仪
9、 Etiquette（ Etiqutte ）：）： 第一、是一种行为规范或行为模式；第一、是一种行为规范或行为模式； 第二、是大家共同遵守的一种行为准则；第二、是大家共同遵守的一种行为准则； 第三、能约束人类欲望，保证社会秩序，第三、能约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐。实现人际关系的和谐。 从从修养修养的角度看的角度看:是一个人的是一个人的道德修养道德修养和道德素和道德素质的外在表现质的外在表现 ； 从从道德道德的角度看：礼仪是为人处世的的角度看：礼仪是为人处世的行为规范行为规范和准则；和准则； 从从交际交际的角度看：礼仪是人际交往中适用的一的角度看：礼仪是人际交往中适用的一门艺
10、术或门艺术或交际方法交际方法； 从从民俗民俗的角度看：是人际交往中必须遵守律己的角度看：是人际交往中必须遵守律己敬人的敬人的习惯方式习惯方式； 从从传播传播的角度看：是一种在人际交往中进行相的角度看：是一种在人际交往中进行相互互沟通的技巧沟通的技巧。 从从审美审美的角度看：礼仪是一种形式美，是人的的角度看：礼仪是一种形式美，是人的内在心灵美的内在心灵美的外在表现外在表现。 2）礼）礼 貌貌 Politeness 一般是指人们在交往一般是指人们在交往中，通过中，通过言语、动作言语、动作和和表表情情向交往对象表示谦虚和向交往对象表示谦虚和恭敬和祝贺。它侧重于表恭敬和祝贺。它侧重于表现人的品质与素养
11、。现人的品质与素养。礼貌由两部分组成礼貌由两部分组成（1）礼貌的行为：礼貌的行为： 无声的语言（体语）无声的语言（体语）仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态（2）礼貌的语言：）礼貌的语言： 有声的语言有声的语言多讲敬语、说话和气、言谈多讲敬语、说话和气、言谈得体得体 3）礼）礼 节节 通常是指人们在交际场合，相互表通常是指人们在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的掼用形式。的掼用形式。FormalityFormality 礼节的主要形式有：礼节的主要形式有： 握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、
12、握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、 点头致意、微笑答理、举手注目等。点头致意、微笑答理、举手注目等。 礼节与礼貌的关系：礼节与礼貌的关系： 礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现，没有礼节，就无所谓礼貌，而要讲具体表现，没有礼节，就无所谓礼貌，而要讲礼貌就必然要伴有具体的礼节形式。礼貌就必然要伴有具体的礼节形式。 4）仪）仪 式式v 是指在一定场合举行的具有是指在一定场合举行的具有专门的程序，并且规范化了的活动。专门的程序，并且规范化了的活动。RiteRite礼仪、礼貌、礼节、仪式：礼仪、礼貌、礼节、仪式：第一、联系是：第一、联系是：1、礼仪包括礼貌、礼节
13、、仪式，其本质都是、礼仪包括礼貌、礼节、仪式，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。表示对人的尊重、敬意和友好。2、礼貌、礼节、仪式都是礼仪的具体表现形、礼貌、礼节、仪式都是礼仪的具体表现形式。式。第二、区别是：第二、区别是：1、礼貌是礼仪的行为规范。、礼貌是礼仪的行为规范。2、礼节是礼仪的习惯形式。、礼节是礼仪的习惯形式。3、仪式是礼仪的隆重表现方式。、仪式是礼仪的隆重表现方式。 最高女祭司玛利亚最高女祭司玛利亚-娜芙普利都点燃火种罐娜芙普利都点燃火种罐,举世瞩目的举世瞩目的北京奥运会圣火采集仪式在希腊奥林匹亚举行，北京奥运北京奥运会圣火采集仪式在希腊奥林匹亚举行，北京奥运圣火以自然取火的方
14、式成功点燃。圣火以自然取火的方式成功点燃。女祭司放飞和平鸽。女祭司放飞和平鸽。女祭司放飞和平鸽。女祭司放飞和平鸽。礼仪的若干类型：礼仪的若干类型：按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。按主体单位划分：个体礼仪、团体礼仪等。按主体单位划分：个体礼仪、团体礼仪等。按主体地位划分：涉外礼仪、接待礼仪、社交礼按主体地位划分：涉外礼仪、接待礼仪、社交礼仪等。仪等。 按交往程序划分：邀请礼仪、迎送礼仪、交谈礼按
15、交往程序划分：邀请礼仪、迎送礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪等。等。2、礼仪的本质、礼仪的本质 中外礼仪，其本质都是对他人的尊中外礼仪，其本质都是对他人的尊重、体贴和关爱。因此，礼仪就是建立重、体贴和关爱。因此，礼仪就是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。人们共同遵守的行为规范和准则。 3、礼仪的特征、礼仪的特征1）共同性（规范性）：规范者，标准也。）共同性（规范性）：规范者，标准也。2）限定性：主要适用于交际场合。）限定性：主要适用于交际场合。3）地域性：）地域性
16、：“十里不同风，百里不同俗十里不同风，百里不同俗”。4）传承性：继承和传播本民族的优秀礼仪文化，）传承性：继承和传播本民族的优秀礼仪文化，不会因为制度的更替而消失。不会因为制度的更替而消失。5）时效性：是社会历史发展的产物，具有鲜明）时效性：是社会历史发展的产物，具有鲜明的时代性和互补性。的时代性和互补性。6）简易性：易于实现它的要求和作用。）简易性：易于实现它的要求和作用。（二）礼的起源与演变（二）礼的起源与演变 1 1、礼的产生：、礼的产生： 1 1）礼源于俗：习惯成俗）礼源于俗：习惯成俗 2 2）礼源于信仰：）礼源于信仰：（1 1）信仰天地）信仰天地（2 2）信仰祖先）信仰祖先我国古代礼的专门机构：我国古代礼的专门机构：v西周西周春官宗伯春官宗伯v唐代唐代礼部礼部v清代清代典礼院典礼院v辛亥革命至今辛亥革命至今外交部礼宾司外交部礼宾司 （二）礼的历史演变（二）礼的历史演变1 1、古代礼仪与现代礼仪、古代礼仪与现代礼仪 中国是具有五千年文明历史的礼仪之邦。中国是具有五千年文明历史的礼仪之邦。早在两千多年前，我国就有了领先世界的早在两千多年前，我国就有了领先世界的周礼周礼、仪礼仪礼和
