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1、电子商务案例分析第四章第四章第四章第四章 具有行业背景的垂直具有行业背景的垂直B2CB2C电子商务重构案例电子商务重构案例n n电子商务案例分析本章学习目的本章学习目的掌握物流对电子商务的影响,了解具有行业背景的垂直B2C电子商务重构案例-DELL、海尔、联想、Amazon四大公司的发展历史和成败得失，掌握B2C模式成功的关键要素;理解他们的成败得失和电子商务的战略之间的关系，掌握电子商务战略的制定必须将企业内部的实际情况和外部环境相结合这一基本原则。 简要综述电子商务的基本分类、电子简要综述电子商务的基本分类、电子商务的组织要素、企业重构的分类和企商务的组织要素、企业重构的分类和企业重构对电
2、子商务的重要影响业重构对电子商务的重要影响电子商务案例分析概述概述概述概述 4.14.1案例案例案例案例1 1：网上直销鼻祖：网上直销鼻祖：网上直销鼻祖：网上直销鼻祖DellDell 4.24.2案例案例案例案例2 2：民营企业的先驱：民营企业的先驱：民营企业的先驱：民营企业的先驱海尔海尔海尔海尔 4.34.3案例案例案例案例3 3：联想：联想：联想：联想让中国人拥有联想让中国人拥有联想让中国人拥有联想让中国人拥有联想 4.44.4案例案例案例案例4 4：全球最大的网上书店：全球最大的网上书店：全球最大的网上书店：全球最大的网上书店亚马逊亚马逊亚马逊亚马逊 习题习题电子商务案例分析概述概述n
3、n互联网的发展，不仅带来电子商务的订单下达、互联网的发展，不仅带来电子商务的订单下达、销售和市场营销等前端的变革，而且给订单履行销售和市场营销等前端的变革，而且给订单履行和物流等后端带来彻底的革命。技术最终赶上物和物流等后端带来彻底的革命。技术最终赶上物流理论，成为这一转变的主要动力。现在比任何流理论，成为这一转变的主要动力。现在比任何时候，都依靠物流提供商来取得一体化供应链的时候，都依靠物流提供商来取得一体化供应链的效率。这些力量已经重构了物流服务提供商的竞效率。这些力量已经重构了物流服务提供商的竞争格局。一些传统的提供商，受封闭的系统和文争格局。一些传统的提供商，受封闭的系统和文化的困扰，
4、难以改变自己的商业模式。但是，一化的困扰，难以改变自己的商业模式。但是，一些新的电子物流提供商正在兴起。未来的供应链些新的电子物流提供商正在兴起。未来的供应链管理者将不仅管理实体流动，而且还是信息管理管理者将不仅管理实体流动，而且还是信息管理者和商务后端的驱动者。者和商务后端的驱动者。电子商务案例分析n n物流与电子商务的关系n n1.传统物流与电子物流传统物流与电子物流n n（）传统物流的效率障碍n n（）互联网驱动的电子物流n n2.电子商务与电子物流电子商务与电子物流n n）电子物流支撑电子商务n n（）电子商务促进电子物流电子商务案例分析（1）成本加利益成本加利益:尽管支付可能与每年商
5、定的成本降低或生产率目标相连，但物流提供商获得的基本支付是所提供服务的成本加一定的收费。所有的生产率提高所得都归客户。这一模式更加普遍地应用于价值金字塔的低端服务。.电子物流的营收模式电子物流的营收模式电子物流提供商的营收模式有以下四种：电子物流提供商的营收模式有以下四种：（2）收入分成收入分成:这一模式主要应用于实施所设计的过程改进一体化解决方案。通常，物流提供商得到成本加上成本改进的一定比例不是固定的收费。如果提供商不能准确设定成本的初始水平和衡量取得的改进，这一结构就会出现问题。电子商务案例分析（3）咨询：咨询：这一模式位于价值金字塔的高端，物流提供商出售如何改进物流过程的智力资本。这些
6、费用可以及时支付，也可以产生更大的实施机会。目前，物流提供商大都免费向客户提供咨询，以换取可能的实施利益。但随着解决方案越来越复杂，提供商可以先收取咨询费。（4）交易：交易：随着信息在供应链管理中继续发挥重要作用，出现了基于交易网络中的物流、资金流和信息流数目的营收模式，这些服务处于价值金字塔的更高端，具有相对低的成本，高回报和不易退出等特点。电子商务案例分析4.电子物流的基本类型电子物流的基本类型（1）垂直交易提供商垂直交易提供商/市场创建商市场创建商（2）供应链解决方案提供商供应链解决方案提供商（3）电子订单履行提供商电子订单履行提供商（4）集合商集合商（5）新的送货到家提供商新的送货到家
7、提供商返回返回电子商务案例分析4.1 案例案例：网上直销鼻祖：网上直销鼻祖Dell4.1.1Dell背景背景4.1.2Dell的发家史的发家史4.1.5虚拟一体化虚拟一体化4.1.3Dell直销模式定义及来源直销模式定义及来源4.1.4Dell直销模式的奥秘直销模式的奥秘4.1.7近来出现了一些新的送货到家战略近来出现了一些新的送货到家战略4.1.6Dell与中小型企业与中小型企业向向Dell学经营学经营返回返回电子商务案例分析电子商务案例分析4.1.1 Dell背景背景n n一九八四年一九八四年一九八四年一九八四年 迈克尔迈克尔 戴尔创立戴尔计算机公司戴尔创立戴尔计算机公司n n一九八五年一
8、九八五年一九八五年一九八五年 推出首台自行设计的个人电脑推出首台自行设计的个人电脑-TurboTurbo。TurboTurbo采用英特尔采用英特尔 80888088处理器，运算速处理器，运算速度为度为8MHz8MHzn n一九八七年一九八七年一九八七年一九八七年 成为首家提供下一工作日上门产品服成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司务的计算机系统公司 , ,在英国设立办事处，开始在英国设立办事处，开始拓展国际市场拓展国际市场n n一九八八年一九八八年一九八八年一九八八年 戴尔公司正式上市，首次公开发行戴尔公司正式上市，首次公开发行350350万新股，每股作价万新股，每股作价8.58
9、.5美元美元电子商务案例分析n n一九八九年一九八九年推出首部戴尔笔记本电脑n n一九九零年一九九零年在爱尔兰Limerick建立生产厂房，以供应欧洲、中东及非洲市场n n一九九二年一九九二年首次被财富杂志评为为全球五百强企业n n一九九三年一九九三年成为全球五大计算机系统制造商之一,在澳大利亚和日本设立办事处，正式进军亚太区市场电子商务案例分析n n一九九五年一九九五年一九九五年一九九五年 最初售价最初售价8.58.5美元的戴尔股票在分拆美元的戴尔股票在分拆前已升至前已升至100100美元美元n n一九九六年一九九六年一九九六年一九九六年 在马来西亚槟城开设亚太区生产中心在马来西亚槟城开设亚
10、太区生产中心 , ,开始通过网站销售戴尔计算机产品开始通过网站销售戴尔计算机产品 , , 开始主攻网开始主攻网络服务器市场络服务器市场 , ,成为标准普尔成为标准普尔500500成分股之一成分股之一n n一九九七年一九九七年一九九七年一九九七年 第第1,0001,000万台戴尔电脑下线万台戴尔电脑下线 , ,普通股普通股在分拆前每股升至在分拆前每股升至1,0001,000美元美元 , ,推出首台戴尔工作推出首台戴尔工作站系统站系统 , ,网上营业额由年初的每天网上营业额由年初的每天100100万美元，跃万美元，跃升至逾升至逾400400万美元万美元电子商务案例分析n n一九九八年一九九八年扩建
11、在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生产及客户服务中心,推出PowerVault储存系统产品n n一九九九年一九九九年在美国田纳西州那什维尔（Nashville,Tenn）增设办事处，拓展美洲业务,在巴西EldoradodoSul开设生产工厂，满足拉丁美洲市场需求,推出“E-Support-DirectfromDell”网上技术支持服务电子商务案例分析n n二零零零年二零零零年二零零零年二零零零年 网上营业额达到每天网上营业额达到每天5,0005,000万美元万美元 , ,按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首 , ,推出推出PowerAppPow
12、erApp应用服务器应用服务器 n n第一百万台戴尔第一百万台戴尔PowerEdgePowerEdge服务器下线服务器下线n n二零零一年二零零一年二零零一年二零零一年 首次成为全球市场占有率最高的计算首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商机厂商 n n按标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美按标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美国位居第一国位居第一 , ,推出推出PowerConnectPowerConnect网络交换机网络交换机电子商务案例分析n n二零零二年二零零二年二零零二年二零零二年 戴尔将其奥斯汀工业园区命名为戴尔将其奥斯汀工业园区命名为TopferTopfer制造中心制造中
13、心, ,以赞扬以赞扬MortTopferMortTopfer在在19941994年年至至20022002年的任期内对戴尔和社会的贡献年的任期内对戴尔和社会的贡献 n n戴尔推出首个戴尔推出首个“ “刀片式刀片式” ”服务器，推出服务器，推出AximX5AximX5进入手持设备市场，在美国针对零售业客户推出进入手持设备市场，在美国针对零售业客户推出基于标准的收款机，推出基于标准的收款机，推出3100MP3100MP投影仪投影仪, ,进入投进入投影仪市场影仪市场 , ,戴尔售出第二百万台戴尔售出第二百万台PowerConnectPowerConnect网络交换机网络交换机 n n美国客户选择戴尔为
14、他们首选的计算机系统供应美国客户选择戴尔为他们首选的计算机系统供应商商电子商务案例分析n n二零零三年二零零三年戴尔面向企业用户和个人用户推出打印机,戴尔推出戴尔回收计划使客户能够将任何厂商的计算机设备回收或者捐赠给慈善机构,正式更名为戴尔公司，反映了公司已经发展成为技术产品和服务的多元化提供商,戴尔进入家电市场，公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案电子商务案例分析n n二零零四年二零零四年凯文罗林斯成为戴尔下一任首席执行官,戴尔宣布在北卡罗莱纳建立美国第三家工厂n n二零零五年二零零五年戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位,位于北卡罗莱纳建立美国第三家工厂开幕n n二零
15、零六年二零零六年戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统（2006财年第4季度）电子商务案例分析致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。返返回回电子商务案例分析4.1.2 Dell的发家史的发家史n n人类的工业文明发展到今天，社会的日益秩序人类的工业文明发展到今天，社会
16、的日益秩序化使财富的倍增越来越受到积累过程的限制，人们从化使财富的倍增越来越受到积累过程的限制，人们从无数的失败中得出结论无数的失败中得出结论: :梦想与成功之间还需要时间梦想与成功之间还需要时间与奋斗。与奋斗。n n然而，数字化时代的到来打破了这一法则。越来越多然而，数字化时代的到来打破了这一法则。越来越多名的公司借助网络这股神奇力量迅速走红，成为华尔名的公司借助网络这股神奇力量迅速走红，成为华尔街的新贵，其中最为瞩目的当属街的新贵，其中最为瞩目的当属DELLDELL电脑公司。这电脑公司。这家家19841984年诞生于大学宿舍里的小公司，短短几年间年诞生于大学宿舍里的小公司，短短几年间迅速崛起。从迅速崛起。从19891989年年1111月到月到19981998年年1010月，股票市月，股票市值翻涨值翻涨100100倍，许多美国人也靠买戴尔股票完成了从倍，许多美国人也靠买戴尔股票完成了从穷人到富人的过渡。穷人到富人的过渡。电子商务案例分析n直销起家直销起家 n n 从两人挤一间房到从两人挤一间房到从两人挤一间房到从两人挤一间房到2020亿美元亿美元亿美元亿美元n n戴尔公司于戴尔公司于
