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1、年度目标和行动沟通会年度目标和行动沟通会2004 万科专业集成与技术标准实战案例研讨会万科专业集成与技术标准实战案例研讨会汉睿地产顾问汉睿地产顾问赶紧赶紧,赶紧往前跑！赶紧往前跑！完全靠感悟和摸索提升房地产管理水平已经来不及了！完全靠感悟和摸索提升房地产管理水平已经来不及了！企业自身资源何其薄弱企业自身资源何其薄弱,丰富的社会资源、成功经验奈何不拿来使用？行业丰富的社会资源、成功经验奈何不拿来使用？行业重新洗牌、有效整合地产优势资源的危机已迫在眉睫！重新洗牌、有效整合地产优势资源的危机已迫在眉睫！所以我们倡导：所以我们倡导：1、别人的好东西我可以直接拿来、别人的好东西我可以直接拿来拿来主义拿来
2、主义；2、别人的错误我不要再犯、别人的错误我不要再犯少走弯路少走弯路3、别人的成功模式我可以快速模仿并且超越、别人的成功模式我可以快速模仿并且超越逐步走向原创逐步走向原创引进引进,引进引进,快速获取企业发展资源！快速获取企业发展资源！模仿、复制、改进也就是一种低成本创新模仿、复制、改进也就是一种低成本创新,一种迅速超越竞争对手的有效方一种迅速超越竞争对手的有效方法！法！对大多数房地产企业而言对大多数房地产企业而言,彼此间的相似远远大于彼此间的差异！你没有必彼此间的相似远远大于彼此间的差异！你没有必要重新开始要重新开始,我们为你带来了互补的专业资源我们为你带来了互补的专业资源,快用最低成本和最短
3、时间实快用最低成本和最短时间实现你的后发超越优势吧！现你的后发超越优势吧！ 汉汉睿睿倡倡导导汉睿地产顾问汉睿地产顾问先知其策先知其策,然后行；先共其策然后行；先共其策,然后知！然后知！前言：前言： 万科之所以推行专业集成与技术标准化,一方面是为了解决企业自身发展速度、市场占有率、产品品质等问题,另一方面是要做到像万科所说的工厂化,像造汽车一样造房子,像麦当劳一样快速复制.万科就在行业议论纷纷的时候,已经迈出了一大步,这里有一些数据可以说明： 万科2004年完成标准化产品施工图设计58.09万平方米,2005年实际开工的标准化产品50万平方米,2006年实际开工的标准化产品120万平方米. 在工
4、厂化研究方面,2006年完成了华南版情花工厂化的首轮研究,完成了日美同行的工厂化企业研究沿产品决策与实施的线索完成美国地产企业的开发模式研究,完成日本住宅工厂化发展历程的研究,同时完成了华南版情花工厂化试验楼的建造,与工厂化研究总结之设计部分工作. 到现在为止万科的华南版、华中版、华北版的工厂化产品定型已经告一段落,万科生态住宅标准课题研究完成,按计划两年内实实在在的生态全面走进万科住宅. 万科的技术观：应用低技术,达到住宅的高舒适性.汉睿地产顾问汉睿地产顾问第一讲：万科专业流程集成第一讲：万科专业流程集成一、万科专业集成的概念一、万科专业集成的概念二、为什么要推行专业集成二、为什么要推行专业
5、集成三、实施专业集成的原则与方法三、实施专业集成的原则与方法四、万科专业集成后的流程管理体系四、万科专业集成后的流程管理体系五、万科全过程业务流程解析五、万科全过程业务流程解析第二讲：万科技术标准第二讲：万科技术标准一、万科技术标准所包含的具体内容分析一、万科技术标准所包含的具体内容分析二、万科经验数据库的建立与应用二、万科经验数据库的建立与应用三、万科案例库的建立与应用三、万科案例库的建立与应用四、万科工程统一技术标准相关案例介绍四、万科工程统一技术标准相关案例介绍课课程程总总体体介介绍绍一、万科的一、万科的专业集成专业集成八个环节八个环节一、万科的一、万科的专业集成专业集成概念概念整合内部
6、和外部专业资源整合内部和外部专业资源,提升各阶段的专业水平和提升各阶段的专业水平和操作能力操作能力.同时应用网络信同时应用网络信息技术息技术,打通内循环打通内循环,实现实现集团内部数据共享、信息集团内部数据共享、信息流畅流畅,从而提高运作效率从而提高运作效率.业务流程的重组和优化业务流程的重组和优化,包括业务流程图、各节点的工作包括业务流程图、各节点的工作要求、业务规范、操作指引、案例库等要求、业务规范、操作指引、案例库等.万科称之为万科称之为专业集成专业集成！万科专业集成的概念：万科专业集成的概念：前提条件：万科已经有了流程运作与流程管理的基础前提条件：万科已经有了流程运作与流程管理的基础,
7、 ,同时发现现有的流同时发现现有的流程管理体系存在问题程管理体系存在问题. .3C3C的需要的需要顾客顾客竞争竞争变化变化超越自己超越自己标准化、复制的需要标准化、复制的需要为为ITIT应用打好基础应用打好基础需求推动变革：需求推动变革：二、为什么要推行二、为什么要推行专业集成专业集成万科基于战略的思考万科基于战略的思考万科集团在业务战略方面提到加快项目开发节奏和实施标准化管理的万科集团在业务战略方面提到加快项目开发节奏和实施标准化管理的思路思路,是保证总目标实现的核心是保证总目标实现的核心,也是提高运营效率非常重要的策略也是提高运营效率非常重要的策略,但是但是,必须明确各个业务环节的具体策略
8、必须明确各个业务环节的具体策略,才能保证两项业务战略的实才能保证两项业务战略的实现现. 土地机会土地机会 寻找寻找 市场定位市场定位 概念设计概念设计 投资投资 决策决策 规划规划 设计设计 工程工程 建造建造 销售销售 推广推广聚聚焦焦、合合作作逐逐个个项项目目研研究究, ,还还是是前前置置研研究究机机会会导导向向还还是是有有策策略略性性拿拿地地创创新新还还是是复复制制或或者者标标准准化化适适度度创创新新提提高高品品质质的的手手段段是是什什么么获获取取溢溢价价n加快项目开发节奏加快项目开发节奏,必须根据万科集团特点实施流程再造必须根据万科集团特点实施流程再造n实施标准化管理实施标准化管理,必
9、须对对过去的管理进行梳理和总结必须对对过去的管理进行梳理和总结,结合公司结合公司战略作调整战略作调整,并加以固化并加以固化n万科集团的管控模型、大流程、大节点控制的深入思考万科集团的管控模型、大流程、大节点控制的深入思考二、为什么要推行二、为什么要推行专业集成专业集成基于现有流程管理问题的思考基于现有流程管理问题的思考同时对流程管理中经常性问题的回顾同时对流程管理中经常性问题的回顾1.流程结构不完整执行力的检查、监督、处罚机制流程结构不完整执行力的检查、监督、处罚机制不建全不建全,分级层次不清；分级层次不清；2.主体不清责任意识、流程意识虽然建立主体不清责任意识、流程意识虽然建立,但落实不但落
10、实不足；流程和业务有脱节；有时流程成为部门之间推足；流程和业务有脱节；有时流程成为部门之间推卸责任的借口；卸责任的借口；3.流程过细描述过细同时又不能穷举流程过细描述过细同时又不能穷举,不利监控和维不利监控和维护；描述过粗护；描述过粗,不能有效解决实际问题；不能有效解决实际问题；4.审批繁琐环节多审批繁琐环节多,时间长时间长,反应速度较慢反应速度较慢,不利于企不利于企业竞争力提高；业竞争力提高；5.推动不足推动力单一推动不足推动力单一,主要来自于流程管理部门主要来自于流程管理部门,流程负责人不稳定流程负责人不稳定,对管理理念、方法等缺少系统的对管理理念、方法等缺少系统的培训培训三、专业集成的原
11、则三、专业集成的原则流程整合所应遵循的原则：流程整合所应遵循的原则：1、组织应以、组织应以为客户创造价值为客户创造价值和和企业持续赢利企业持续赢利为中心为中心强调顾客满意强调顾客满意,而不仅仅是上司满意而不仅仅是上司满意强调内外顾客满意相统一的原则强调内外顾客满意相统一的原则强调把供应商纳入强调把供应商纳入顾客满意顾客满意流程体系的原则流程体系的原则2、全面关注业务流程的系统优化、全面关注业务流程的系统优化重流程而不是重职能、组织和部门的原则重流程而不是重职能、组织和部门的原则集成化原则：最大限度地实现信息整合和实时共享集成化原则：最大限度地实现信息整合和实时共享整体、均衡原则整体、均衡原则简
12、约化原则简约化原则3、从上到下的整体联动效应、从上到下的整体联动效应企业最高层领导居于至关重要的地位企业最高层领导居于至关重要的地位最高决策权最高决策权强调详细授权和组织扁平化强调详细授权和组织扁平化,避免产生信息与处理信息脱节避免产生信息与处理信息脱节,提倡提倡流程由使用者主导流程由使用者主导强调团队合作和并行工作强调团队合作和并行工作三、专业集成的方法三、专业集成的方法ESIAESIA流程改造或优化的重点工作流程改造或优化的重点工作,就是消除非增值活动就是消除非增值活动和调整核心增值活动和调整核心增值活动.其基本规律可概括为其基本规律可概括为ESIA代表代表的四个单词：的四个单词：清除：清
13、除：简化：简化：整合：整合：自动化：自动化：:流程整合的方法流程整合的方法ESIA：三、专业集成的原则与方法三、专业集成的原则与方法ESIAESIA原则原则1找出并清除非增值活动找出并清除非增值活动过量生产或供应过量生产或供应等待时间等待时间转移或移动转移或移动失控流程中的加工处理失控流程中的加工处理环节环节库存或文牍库存或文牍缺陷和失误缺陷和失误重复的活动重复的活动反复的检验反复的检验程序和流程程序和流程沟通沟通表格表格 工作流：赋权一个工作流：赋权一个人完成一系列简单的人完成一系列简单的任务任务工作团队：以高效工作团队：以高效满足顾客为前提满足顾客为前提, ,用用于承担单个成员无法于承担单
14、个成员无法承担的系列任务承担的系列任务. .供应商：建立信任供应商：建立信任关系关系, ,整合双方流整合双方流简单重复的工作简单重复的工作数据的采集、传输与数据的采集、传输与分析分析流程与信息的高度重流程与信息的高度重合合组织趋于扁平化组织趋于扁平化, ,决决策权力下放策权力下放审核与控制明显减少审核与控制明显减少同步并行工作代替顺同步并行工作代替顺序工作方式序工作方式复合型人才的作用增复合型人才的作用增大大管理者的工作职责由管理者的工作职责由控制和监督变为指导控制和监督变为指导和帮助和帮助2对剩下的必要的活动进行简化对剩下的必要的活动进行简化3经过简化的工作需要整合经过简化的工作需要整合,使
15、之流畅、连贯并能满足顾客要求使之流畅、连贯并能满足顾客要求4运用信息技术运用信息技术,提升流程速度提升流程速度,加强顾客服务的准确性和时效性加强顾客服务的准确性和时效性再造之后的组织与流程呈现以下特点再造之后的组织与流程呈现以下特点三、专业集成的设计路径三、专业集成的设计路径客户价值、企业使命客户价值、企业使命客户体验客户体验客户需求客户需求客户忠诚客户忠诚满意满意规划规划设计设计市场定位市场定位概念设计概念设计工程工程制造制造销售销售推广推广售后售后服务服务土地机会土地机会寻找寻找投资投资决策决策物业物业管理管理持续赢利持续赢利理念理念方法方法流程流程结果结果业务流程改造或优化的设计路径业务
16、流程改造或优化的设计路径业务流程改造或优化的设计路径业务流程改造或优化的设计路径万科业务流程应该作为贯穿企业承上启下重要环节万科业务流程应该作为贯穿企业承上启下重要环节为客户创造价值为客户创造价值为客户创造价值为客户创造价值为公司带来利益为公司带来利益为公司带来利益为公司带来利益三、专业集成的原则与方法三、专业集成的原则与方法用客户的感知推动业务改进用客户的感知推动业务改进 客户指标不仅反映了客户感知,也为企业流程再造、品质和服务的提供指明了具体方向.三、专业集成的步骤三、专业集成的步骤发现流程改进发现流程改进机会机会确认再造流程确认再造流程主导变革者主导变革者成立再造团队成立再造团队制定项目计划制定项目计划确定目标确定目标分析现有流程分析现有流程实施改进优化实施改进优化开展培训开展培训实施计划实施计划流程绩效评估流程绩效评估持续改进流程持续改进流程设立远景设立远景项目启动项目启动分析设计分析设计实施实施评价评价专业集成实施的步骤专业集成实施的步骤包含：管理制度、管理程序、流程图、作业指引、作业表单包含：管理制度、管理程序、流程图、作业指引、作业表单 、权责一览表、权责一览表 三、专业
