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1、BBBBBB组织结构改造方案的评估与建议组织结构改造方案的评估与建议2001年2月7日目录目录1.1.组织架构和工作设计指导原则组织架构和工作设计指导原则2.2.BBBBBB组织结构组织结构3.3.对对BBBBBB组织结构的评估组织结构的评估4.4.高层组织改造的建议高层组织改造的建议营运部营运部市场与销售部市场与销售部财务部财务部/ /内审部内审部信息技术部信息技术部人力资源部人力资源部/ /行政部行政部5.5.重要工作职位设计介绍重要工作职位设计介绍6.6.组织改造过渡计划组织改造过渡计划7.7.附件附件2组织结构设计的目的组织结构设计的目的根据营运和组织策略，通过与市场上各种最佳操作模式
2、的比较规划出的组织结构。从而能 反应营运策略、客户价值及主要竞争能力 注重经济效益 体现业务流程的组合 促进绩效 提高运作效率 着眼目前的可操作性，打算不超过5年的稳定性3如何实现组织设计目的？如何实现组织设计目的？组织自上而下如何分类（BU-FUNCTION-DEPT-TEAM-JOB / 业务单位-职能部-部门-小组-岗位）- 组织能力块的组合与独立关系及绩效- 业务流程活动的组合与独立关系及绩效 结构中自上而下的管理模式是怎样的- 管理层的数目- 每个职位控制的幅度- 汇报关系 每个职位，部门在总体结构中的地位和角色4从目的到组织设计指导原则从目的到组织设计指导原则5营运策略和组织价值定
3、位营运策略和组织价值定位样样都是 = 样样都不是， BBB定位？最佳成本最佳成本运营优势运营优势以低成本低价格大规模销售在市场上竞争特征特征n 可靠的产品可靠的产品n 具有竞争力的价格具有竞争力的价格代表企业代表企业n 戴尔电脑戴尔电脑n 沃尔玛大卖场沃尔玛大卖场最佳产品最佳产品产品领先产品领先以最佳产品功能或式样领先竞争特征特征n 艺术级的功能艺术级的功能n 最优的性能最优的性能代表企业代表企业n 耐克耐克n 强生婴儿药品强生婴儿药品最佳方案最佳方案密切的客户联系密切的客户联系以最优的客户服务和对客户需求的理解领先特征特征n 建立解决方案建立解决方案n 知识共享知识共享代表企业代表企业n 雅
4、方化妆品雅方化妆品n 惠氏婴儿奶粉惠氏婴儿奶粉 6最佳产品企业特征最佳产品企业特征创新目标创新目标: :围绕产品类别灵活改变组织结构产品开发创新性培养和维持市场需求功能上和技术上突出的产品吸引最好的和最聪明的人才迪斯尼迪斯尼耐克耐克强生强生Harley-DavidsonHarley-Davidson微软微软产品领先产品领先最佳产品最佳产品创新文化创新文化强化内部挑战强化内部挑战优秀团队优秀团队创新和开发文化创新和开发文化鼓励个性发挥鼓励个性发挥摆荡式思维摆荡式思维创业精神创业精神 7最佳产品企业主要营运竞争能力定义最佳产品企业主要营运竞争能力定义1.具有极强的创新能力能开发出市场上领先、没有的
5、或满足需求的产品2.能向客户提供超越市场现有水平的服务与产品并不断追求提高3.能包容不同想法，并认可灵感的价值，提供培植创业环境4.能迅速地将有价值的想法变为有价值的商业产品5.业务，组织结构和管理流程的设置使企业能快速应变，灵活机动并不惜代价在各方面（组织结构，流程，授权，信息分享等）清除官僚以便加速新产品的上市6.资源分配能集中在发明，产品开发和市场营销主要流程上7.具有以成果为导向的管理流程，衡量和回报新产品的成功但不惩罚失败的尝试8.具有鼓励个人创新，别出心裁，改变将来的文化 8最佳产品企业结构和人力资本特征最佳产品企业结构和人力资本特征组织结构组织结构-组织结构扁平、松散，可以随时重
6、组以支持新领域的开发-产品设计和产品营销人员共同协作-强大的营销功能部门使用品牌管理结构-客户和产品类别管理人员共同协作-业务专家部门作为后援组织服务于全企业人力资源人力资源-将创新能力、首创精神和独特个性作为员工选择标准-通过奖励来鼓励引入新的产品-极为重视压缩上市时间 9服务目标服务目标: :客户数量和问题数量最小化建立客户忠诚度提供宽广的产品选择范围并为多个客户细分定制产品服务文化服务文化强烈的以客户为导向文化强烈的以客户为导向文化以培训和员工天赋为特点以培训和员工天赋为特点员工具有很强的适应力、员工具有很强的适应力、可塑性和多重技能可塑性和多重技能技术面宽但具有专长技术面宽但具有专长业
7、务专家具有协作精神业务专家具有协作精神Home DepotHome DepotCottCottNordstromNordstrom四季宾馆四季宾馆最佳服务最佳服务密切的密切的客户关系客户关系最佳方案企业特征最佳方案企业特征 10最佳方案企业主要营运竞争能力定义最佳方案企业主要营运竞争能力定义具有建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并向长期客户提供服务和产品能力。视客户忠诚度为公司资产能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的得失运作模式使企业为客户提供有广度和深度的服务能根据客户需求改造和组合服务与产品，哪怕为此充当中间代理或与第三方联合提供具有为了达到目的乐于承担责任并不惜为此冒险的
8、文化。最糟糕的事不是亏一笔生意而是丢失一个客户岗位要求就职者技能多元化，适应性强，灵活性高从而能处理客户任何合理甚至一些不合理的要求对不同行业客户需求有专业和深度的了解 11组织结构组织结构-客户小组关注于重要客户，常以客户行业为销售组织分类原则-通过合并的销售和服务组织来确保减少延迟时间-建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户-员工被派到供应商或客户处工作-企业建立许多战略联盟人力资源人力资源-将响应能力、咨询能力和沟通能力作为员工选择标准，员工收入基于佣金提成-关注于：利润、收入、损益增长；客户满意度最佳方案企业结构和人力资本特征最佳方案企业结构和人力资本特征 12最佳成本企业特征最佳成本
9、企业特征紧密管理紧密管理效率为导向效率为导向标准化标准化零废品率零废品率培训员工培训员工信息技术信息技术成本文化成本文化麦当劳麦当劳800-Flowers800-Flowers联邦快递联邦快递沃尔玛大卖场沃尔玛大卖场Charles SchwabCharles SchwabTaco BellTaco Bell运营优势运营优势运营目标运营目标: :成本、繁杂度最小化标准化、简单化、集成化可靠、高速处理有限产品类别和客户分类最佳成本最佳成本 13最佳成本企业主要营运竞争能力定义最佳成本企业主要营运竞争能力定义端到端的流程必须优化，系统化, 从而降低成本提高效率运作过程必须标准化，简单化，高度控制和集
10、中计划，从而使各个层面的随机决策率降到最低。但同时高层必须具备良好的决策能力选择少量的产品类别，集中投入，以低成本价格优势组织大规模销售管理流程应注重集中，可靠和高效并服从规定具有团队合作精神，人人了解计划、日程、游戏规则和目标；随时行动一致相互协作达成最高效率，具有“禁止浪费”和“奖励效率”的文化生产过程高度自动化，具有集体热情去衡量、监测流程各环节的细节数据，并以此作为管理决策的依据强调产品的可靠与实用，避免多样化具有大规模销售，在类别上占领最大份额从而保持持续性生产，有效利用固定资产 14最佳成本企业结构和人力资本特征最佳成本企业结构和人力资本特征组织结构组织结构-各团队组关注于端到端流
11、程-强化内部审计功能-成立独立部门关注于运营标准的建立和维护-服务性组织靠近客户并提供便利的服务人力资源人力资源将可靠性、可培养性和团队精神作为员工选择标准基于流程标准衡量员工绩效激励技术包括变动工资和绩效奖励 15结构特征定位结构特征定位集中集中分散分散严格的等级严格的等级松散且灵活松散且灵活垂直垂直扁平扁平决策权集中决策权集中决策权下放决策权下放信息独占信息独占信息共享信息共享 16结构特征定位结构特征定位- -以最佳成本企业为例以最佳成本企业为例n高度标准化n对一致性的需求很高n实现经济规模n提供的产品为本地实际需要而定制n不需要高度标准化n不需要经济规模n供应商和分销渠道考虑本地需求n
12、关注于市场 需要本地知识集中集中XXXXXX分散分散 17结构特征定位（续）结构特征定位（续）垂直垂直n客户问题被分别解决(低标准化)n授权n岗位/人员水平发展机遇n非常明确的指令/汇报关系链n最终的决策权在组织最高层n垂直发展机遇XXXXXX扁平扁平 18结构特征定位（续）结构特征定位（续）严格的等级严格的等级n高度控制n高度标准化n大企业的常见结构XXXXXX松散且灵活松散且灵活n可塑性n灵活性n高度授权n小企业的常见结构 19结构特征定位（续）结构特征定位（续）决策权下放决策权下放决策权集中决策权集中XXXXXXn高度授权n决策速度快n应变能力强n灵活性n高度集中n决策速度慢n应变慢 2
13、0目录目录1.1.组织架构和工作设计指导原则组织架构和工作设计指导原则2.2.BBBBBB组织结构组织结构3.3.对对BBBBBB组织结构的评估组织结构的评估4.4.高层组织改造的建议高层组织改造的建议营运部营运部市场与销售部市场与销售部财务部财务部/ /内审部内审部信息技术部信息技术部人力资源部人力资源部/ /行政部行政部5.5.重要工作职位设计介绍重要工作职位设计介绍6.6.组织改造过渡计划组织改造过渡计划7.7.附件附件21BBBBBB的目标的目标 销售销售22BBBBBB的年规划的年规划- - 利润利润23BBBBBB管理理念管理理念以市场分析和产品营销为龙头满足市场需要的新产品不断改
14、进生产工艺，管理和业务流程，提高管理水平以期达到在普药领域内的“最佳成本”地位改革体制， 提升企业综合竞争能力，与国际水准接轨并实现可持续的发展24BBBBBB的年规划的年规划市场需求市场竞争关键成功因素及能力产品策略价格策略推广策略销售策略资金筹措信用控制成本控制流动资金管理生产管理研发质量体系后勤服务信息技术对公司主要技能的提升信息技术如何提升关键流程的操作如何衡量IT投资回报信息共享供货商库存协同预测，计划与补给共同研发电子交易市场价值定位组织结构策略组织能力组织绩效管理流程组织文化人力资源管理策略领导力建设25BBBBBB营运策略和组织价值定位营运策略和组织价值定位在普药领域中达到”最
15、佳成本“的竞争地位选择有限的有市场需求的产品种类，低成本大规模生产，以价格优势扩大市场占有率纵向向下往原料延伸， 通过兼并等途径完成一条龙，避免和高技术含量的国际对手竞争开发新产品，外包高专业程度R&D，防范产品生命期风险 26BBBBBB主要营运竞争能力定义主要营运竞争能力定义端到端的流程必须优化，系统化, 从而降低成本提高效率（定单到汇款，预测到库存，采购到付款的物流和资金流有效控制）运作过程必须标准化，简单化，高度控制和集中计划，从而使各个层面的随机决策率降到最低。但同时高层必须具备良好的决策能力不断优化标准流程并对并购，投资作出决策管理流程应注重集中，可靠和高效并服从规定具有“禁止浪费
16、”和“奖励效率”的文化 27推动制药业的推动制药业的5 5种因素将继续主导行业变革种因素将继续主导行业变革大量新化学品的出现大量新化学品的出现发明发明发展发展营销承包组织渠道分享成本遏制政策成本遏制政策新的用户新的用户,市场市场和渠道和渠道代理制造和供应链制造和供应链 销售与营销销售与营销研发承包生物制药公司股东价值股东价值企业价值链的重新定义企业价值链的重新定义制造承包54321 新技术新技术28变革将涉及到制药运作链的每个部分并反映变革将涉及到制药运作链的每个部分并反映在成本降低在成本降低, , 效率优化和服务质量提高效率优化和服务质量提高 研发研发制造制造营销营销销售销售资金资金信息技术信息技术人力资源人力资源硬件设施硬件设施管理模式管理模式/集团关系集团关系法规法规 Business Value Chain 企业营运价值链企业营运价值链 重要运作重要运作基础设施基础设施n业务发展n研究与开发n产品及执照n临床研究/ 官方批准n产品管理n生产计划/后勤n生产/质量保证n建立/管理供应链n市场研究/策略n产品策划/投放n市场宣传n销售管理n销售n定单管理/发货与运输n建立/管理分销
