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1、大气商务办公培训业务管理P P T商务办公业务流程管理大气商务办公培训业务管理PPT汇报人：某某某 汇报时间：20XX大 气 商 务 办 公 培 训大气商务办公培训业务管理P P T流程管理概述2流程介绍13流程优化概述4如何进行流程优化5总结目 录大 气 商 务 办 公 培 训大气商务办公培训业务管理P P T大 气 商 务 办 公 培 训第 一 部 分流程介绍什么是流程流程的特点如何辨识流程流程介绍Hammer定义定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。ISO9000定义定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动 。首先，流程是一组活动而非一个单独的活动;其次，流程
2、能够创造价值; 最后，流程的对象是顾客。 流程介绍流程的六要素：输入资源；活动；活动的相互作用（结构）；输出结果；顾客；价值 按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程起作用的是增值的流程。 流程介绍目标性有明确的输出（目标或任务）内在性包含于任何事物或行为中整体性至少由两个活动组成（非单一的）动态性由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的层次性活动中又有子流程结构性有串联，并链，反馈等结构 大气商务办公培训业务管理P P T大 气 商 务 办 公 培 训第 二 部 分流程管理概述什么是流程流程的特点如何辨识流程
3、流程管理概述流程管理是一种以规范化地构造端到端的流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。业务绩效为目的的系统化管理方法。另一种定义：另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。流程管理概述流程控制的价值体现流程控制的价值体现流程控制的价值体现流程控制的价值体现满足公司治理的要求；降低操作风险，减少潜在地损失；优化流程设计，提高工作效率；及时发现流程中的控制弱点；确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系
4、统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。为什么要进行流程控制为什么要进行流程控制为什么要进行流程控制为什么要进行流程控制满足和超越客户的期望。建立顺畅的业务流程；提高运作效率。明确职责，建立高效的团队。客户客户股东股东人员人员企业策略企业策略业务运作业务运作创造股东价值。确保业务运作和企业策略的一致性。流程管理概述核核心心流流程程管管理理与与支支持持流流程程行政事务管理财务管理固定资产管理人力资源管理预算管理品质管理研发管理采购管理库存管理生产过程管理营销管理大气商务办公培训业务管理P P T大 气 商 务 办 公 培 训第 三 部
5、分流程优化概述什么是流程流程的特点如何辨识流程流程优化概述业务流程重组是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建， 其目的是在成本、质量、服务和速度成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。” 流程优化概述现有管理模式和流程的完整理解、国际先进实践的广泛借鉴、差距和差距缩小途径的客观评估、核心改进方面和方向的准确界定n了解和分析：是怎样的管理思想，主导了现行流程n了解和勾勒：完整
6、的现行流程借鉴和分析：在管理模式和管理流程上，国内外同类型企业的成功经验对1和2的比较：存在差距的方面、差距的原因分析：改进的机会和困难、改进的成本效益从3的分析和比较中发现：现时可操作的、 符合成本效益原则的改进方面从中提出改进建议流程优化概述来自高层管理者身体力行的领导与承诺客户至上的目标拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互关系扩展了的经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起合作关系需要有普通员工的的积极参与，他们要运用他们各自的思想，并作出承诺注重运行结果的思维大气商务办公培训业务管理P P T大 气 商 务 办 公 培 训第 四 部 分如如何何进
7、进行行流流程程优优化化什么是流程流程的特点如何辨识流程如如何何进进行行流流程程优优化化辨识客户/企业内部管理的需求评价企业现有的业务流程状况决定改造的关键流程根据最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程流程改进方案的实施如如何何进进行行流流程程优优化化用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如, 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）降低资源消耗，争取竞争
8、机遇（如降低资源消耗，争取竞争机遇（如, 降低每次付款和发票处理的成本，进行采降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣）购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，幅度远远超出传统削减成本de做法通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险如如何何进进行行流流程程优优化化现有梳理流程清单是否完整？流程描述体系是否完善？什么才是我们需要的流程？与现有的流程相比，我们需要在哪些地方作出改进？现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构，还仅仅是流程本身的问题？现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的后果？这些后果中，哪些是我
9、们的目标，哪些又是我们不希望发生的？如如何何进进行行流流程程优优化化标杆学习，什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供我们从其它地方学习？未来流程是否会为我们提供更多的管理优势？根据成本效益原则，我们所设计的流程是否都有合理性？是否存在管理代价相对于所获取的管理绩效过大的现象？在推行新流程后，如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出相应的调整？如何实现流程的不断改进与优化？如如何何进进行行流流程程优优化化E（Eliminate清除） 强调业务流程中每一个环节上的业务尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的作业。 要求业务流程之间尽量实现单点接触，这不仅有利于流程通畅，而且有利于提
10、高内、外部客户的满意度。删除无附加价值的步骤w过 度 控 制 w重 叠 环 节 w等 待 时 间 清除清除如如何何进进行行流流程程优优化化S（Simply简化） 先设计流程，而后依流程建立“扁平化”的新型组织，在新的扁平化组织中，管理权力下放，将决策点定位于业务流程执行的地方，尽量消除纯粹的中层“领导”。 业务流程要简化、规范和明确，需要强调的是以下几点： -正常业务方面，变“复杂”流程为“简化”流程。 -例外处理方面，变“灰色”流程为“规范”流程。 -在流程执行方面，变“模糊”流程为“明确”流程。 落实流程中各项作业的责任部门及责任岗位，在流程中引入必要的监控环节，以保证流程的贯彻与执行。简
11、化所有过于复杂的环节。w形 式 w程 序 w沟 通 渠 道 简化简化大气商务办公培训业务管理P P T大 气 商 务 办 公 培 训第 五 部 分总总结结什么是流程流程的特点如何辨识流程总总结结 BPR不是神，也不能解决所有的问题，只能解决企业的一部分问题，所以，我们的管理者应该苦练企业管理的内功，让企业能够健康发展，不断发展壮大。 1）BPR不是成熟的管理思想 2）BPR在改进中扭曲 主要是忽视了人的因素 3）孤注一掷的赌徒心态 拿跟稻草当柱子，只要企业有问题，就实施BPR大气商务办公培训业务管理P P T商务办公业务流程管理大气商务办公培训业务管理PPT汇报人：某某某 汇报时间：20XX大 气 商 务 办 公 培 训
