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1、主讲主讲: :黄老黄老师师HDT-TMJ-S012007-6-52007-6-5东莞城市暖流行动东莞城市暖流行动暨交通行业从业人员文明礼仪教育暨交通行业从业人员文明礼仪教育动作记忆左右手交叉动作记忆左右手交叉动作记忆左右手交叉动作记忆左右手交叉微笑每一天！微笑每一天！东莞城市暖流行动东莞城市暖流行动暨交通行业从业人员文明礼仪教育暨交通行业从业人员文明礼仪教育文明的姿态文明的姿态3东莞城市暖流行动东莞城市暖流行动暨交通行业从业人员文明礼仪教育暨交通行业从业人员文明礼仪教育文明交通大家行文明交通大家行动作记忆左右手交叉动作记忆左右手交叉动作记忆左右手交叉动作记忆左右手交叉车让人，车让人，让出一份文
2、明让出一份文明人让车，人让车，让出一份安全让出一份安全车让车，车让车，让出一份秩序让出一份秩序人让人，人让人，让出一份友爱让出一份友爱东莞城市暖流行动东莞城市暖流行动暨交通行业从业人员文明礼仪教育暨交通行业从业人员文明礼仪教育动作记忆右车左人动作记忆右车左人动作记忆右车左人动作记忆右车左人目录（目录（13）第二篇第二篇 客运班车驾驶员客运班车驾驶员 服务篇服务篇 6职业礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。有礼行遍天下，无礼寸步难行。7为什么学礼仪?对个体对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织对组织塑造组织形象传播沟通信息
3、提高办事效率8主题导航职业礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯9塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语10塑造专业形象基本素养职业服饰礼仪职业仪容礼仪职业仪态礼仪表情神态礼仪职业语言礼仪11职业服饰礼仪服饰与职业尊重职业对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质12职业服饰礼仪基本要求职业装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明13职业服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜14塑造专业形象服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着职业装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬
4、衫扣职业装袖子长于衬衫袖领带太短职业装上装两扣都扣上（双排扣职业装除外）职业装的衣、裤袋内鼓鼓囊囊职业装配便鞋15塑造专业形象服饰礼仪男士职业装的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与职业装颜色相类似的袜子16塑造专业形象服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包17塑造专业形象服饰礼仪职业着装要求：整洁、利落女士着职业装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜18塑造专业形象服饰礼仪
5、服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则19塑造专业形象服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包20塑造专业形象服饰礼仪日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器记事簿形象用品纸巾梳子化妆盒21职业仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然22职业仪容礼仪局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰23职业仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的
6、美化24职业仪容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人25职业仪态站姿行姿蹲姿坐姿26职业仪态站姿礼仪：挺，直，高为顾客职业的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练27职业仪态行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美28职业仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 29职业仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人
7、过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，脚掌着地，起，脚掌着地， 臀部向下。臀部向下。30职业仪态坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开31职业仪态下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式32职业仪态手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举
8、手致意与人握手挥手道别33表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神34表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康35职业语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉36职业语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅37建立职业习惯基本行为礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪电话礼仪办公礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪38建立职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不
9、宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里39见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片40建立职业习惯问候早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教41致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非职业场合别人为你上茶时42介绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝
10、上，指向被介绍人43介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；44握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握45握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。46握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。47引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯
11、引领：先进后出原则48游戏：举手。游戏：举手。道具：左手、右手道具：左手、右手游戏操作：两人并排站立，听意思举手。游戏操作：两人并排站立，听意思举手。举例：举例：老师说：举起左手老师说：举起左手 举起左手举起左手老师说：放下右手老师说：放下右手 放下右手放下右手老师说：不要放下右手老师说：不要放下右手 举起右手举起右手 49看看看看图图上上一一共共有有多多少少人人？50试试看您能统计出这张图片中有多少个黑点？试试看您能统计出这张图片中有多少个黑点？51521、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2022/4/2023:49:4723:49:4711:49:47 PM。4月-224月-22We
12、dnesday, April 20, 20222、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Wednesday, April 20, 202211:49:47 PM4/20/2022 11:49:47 PM23:49Apr-22。23:49:4723:49:4723:494/20/2022 11:49:47 PM3、23:49Apr-2220-Apr-224、昨天是张退票的支票20-Apr-2211:49:47 PM23:4923:49:4723:49:4723:49Wednesday, April 20, 20225、积极人格的完善是本，财富的确立是末20-4月-22。4月-224月-2223:49:
13、4723:49:47April 20, 20226、昨晚多几分钟的准备4/20/2022 11:49:47 PM20四月202211:49:47下午23:49:474月-227、每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐11:49:47下午四月2211:49下午4月-2223:49April 20, 20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/4/2023:49:4723:49:4720 April 20229、要及时把握梦想，因为梦想一死4/20/2022 11:49:47 PM。11:49:47下午11:49下午23:49:474月-2210、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。4/
14、20/2022 11:49:47 PM23:49:4720-4月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。4/20/2022 11:49 PM4/20/2022 11:49 PM4月-224月-22谢谢大家谢谢大家1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2022/4/2023:49:4923:492、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。23:49:4923:49:4923:494/20/2022 11:49:49 PM3、每天只看目标，别老想障碍Wednesday, April 20, 2022。4月-2223:49:4923:49Mond
15、ay, July 19, 202120-Apr-224、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子11:49:49下午。23:49:4923:49:4923:49Wednesday, April 20, 20225、积极向上的心态，是成功者的最基本要素23:49:49。4月-224月-2223:49:4923:49:49April 20, 20226、生活总会给你另一个机会，4月-2211:49:49 PM11:49:49下午23:49:494月-227、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走21:19:484月-2223:49April 20, 20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/4/2023:49:4923:49:4920 April 20229、我们必须在失败中寻找胜利Wednesday, April 20, 20224月-2210、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。4/20/2022 11:49:49 PM23:49:4920-4月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。4/20/2022 11:49 PM4/20/2022 11:49 PM4月-224月-22谢谢大家谢谢大家
