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1、企业诊断报告书企业诊断报告书制制 作作 目 录l一、前言一、前言l二、总体结果二、总体结果l三、部门诊断三、部门诊断l四、对策建议四、对策建议l五、访谈摘要五、访谈摘要l六、数据分析六、数据分析 企业诊断报告书 一、前一、前 言言 前 言 （ 1 ） 20032003年年1111月月1616日，深圳市太太药业有限公司与中消日，深圳市太太药业有限公司与中消研市场研究有限公司正式签定了太太药业跨世研市场研究有限公司正式签定了太太药业跨世纪工程合作协议。纪工程合作协议。 20032003年年1111月月1818日至日至1111月月2525日，中消研公司太太项日，中消研公司太太项目组进入太太，开始实施
2、项目的第一步工作目组进入太太，开始实施项目的第一步工作企企业内部情况调研。业内部情况调研。 前 言 （ 2 ） 这次为期这次为期5 5天的企业内部访谈覆盖了太太药天的企业内部访谈覆盖了太太药业内部业内部70%70%的员工，获得了大量一手资料的员工，获得了大量一手资料。 在方式上分为员工问卷调研和企业各阶层在方式上分为员工问卷调研和企业各阶层深度访谈两部分，样本总量分别为深度访谈两部分，样本总量分别为5252个和个和1818个，问卷的回收率和有效率达到个，问卷的回收率和有效率达到100%100%。 中消研公司集中集体智慧，充分运用调查中消研公司集中集体智慧，充分运用调查分析、数理统计技术，历时分
3、析、数理统计技术，历时1010余天，最终形余天，最终形成该内部诊断报告书。成该内部诊断报告书。 前 言 （ 3 ） 借借此此希希望望太太太太药药业业驶驶向向一一个个健健康康的的新新世纪世纪! ! 企业诊断报告书 二、总体的结果二、总体的结果二、总体的结果 导语（1） 通过访谈，我们了解到太太药业是一家成通过访谈，我们了解到太太药业是一家成立于立于19971997年年7 7月的年轻的药业公司，主要从事月的年轻的药业公司，主要从事化学合成西药的研制、生产和销售。总的来看，化学合成西药的研制、生产和销售。总的来看，作为一个历史只有作为一个历史只有2 2年的新生儿，太太药业已年的新生儿，太太药业已取得
4、了很大的成绩。取得了很大的成绩。 建立起了自己的销售网络和内部一套较完建立起了自己的销售网络和内部一套较完整的管理体系，并按照整的管理体系，并按照GMPGMP标准的严格要求建标准的严格要求建立起了全国一流的生产基地和实验基地立起了全国一流的生产基地和实验基地二、总体的结果 导语（2） 现已有两种国家二类新药（瑞倍和瑞欣乐）、现已有两种国家二类新药（瑞倍和瑞欣乐）、两种国家四类新药（立舒和黛卫）可以生产销两种国家四类新药（立舒和黛卫）可以生产销售，另外还有多种新药处于临床实验之中（包售，另外还有多种新药处于临床实验之中（包括两个国家一类新药），通过国家的括两个国家一类新药），通过国家的GMPGM
5、P认证认证指日可待。指日可待。 作为太太的合作者和朋友，我们对此感到作为太太的合作者和朋友，我们对此感到鼓舞。鼓舞。二、总体的结果导语（3） 这这一一切切成成绩绩的的取取得得都都因因为为太太太太药药业业有有一一个个高高瞻瞻远远瞩瞩，敢敢作作敢敢为为的的决决策策层层和和在在生生产产、研研发发上上的的高起点、大投入。高起点、大投入。 但但勿勿庸庸诲诲言言，太太太太药药业业的的身身上上还还存存在在种种种种不不足足，这这些些不不足足有有些些是是作作为为新新生生企企业业在在成成长长中中所所共共有有的的，有有些些是是因因为为种种种种原原因因太太太太药药业业自自己己所特有的。所特有的。二、总体的结果 导语（
6、4） 它们集中表现在企业文化建设、企业人力资源它们集中表现在企业文化建设、企业人力资源管理、营销网络建设等方面。管理、营销网络建设等方面。 这些缺点现在虽然还不足以致命，但对于这些缺点现在虽然还不足以致命，但对于它们的任何忽视和放纵，都将在不久的将来给它们的任何忽视和放纵，都将在不久的将来给太太带来巨大的损失。太太带来巨大的损失。 直陈太太的种种弊端，正是我们来到太太直陈太太的种种弊端，正是我们来到太太的主要目的之所在。的主要目的之所在。二、总体的结果总结论（1）l综合来看，太太药业是一家拥有强大生产能力综合来看，太太药业是一家拥有强大生产能力和科研能力的新生的制药企业，有领导层的高和科研能力
7、的新生的制药企业，有领导层的高瞻远瞩和广大员工的努力，应该说其前景是广瞻远瞩和广大员工的努力，应该说其前景是广阔的。阔的。 从硬件上来看（如生产、研发、设备、技从硬件上来看（如生产、研发、设备、技术等）已具备了一定的基础，在国内有一定领术等）已具备了一定的基础，在国内有一定领先优势。先优势。GMPGMP认证的通过更为将来的发展打下认证的通过更为将来的发展打下牢固的基础。研发目前来看也不存在大的问题，牢固的基础。研发目前来看也不存在大的问题，但前瞻性和战略性的考虑尚显不足。但前瞻性和战略性的考虑尚显不足。二、总体的结果 总结论（2）l与与硬硬件件优优势势形形成成鲜鲜明明对对比比的的是是，我我们们
8、深深刻刻地地感感受受到到企企业业在在软软件件方方面面的的严严重重不不足足。这这些些年年来来，公公司司的的企企业业文文化化没没有有形形成成自自己己的的体体系系，因因而而也也就就没没有有形形成成对对员员工工的的巨巨大大凝凝聚聚力力和和向向心心力力。企企业业精精神神在在员员工工身身上上没没有有明明显显体体现现，员员工工对对企企业业的的整整体体认认识识模模糊糊不不清清，这这与与其其强强大大的的硬硬件件基基础础和建设一个现代企业的目标形成强烈反差。和建设一个现代企业的目标形成强烈反差。二、总体的结果 总结论（3）l在在访访谈谈中中，关关于于企企业业经经营营战战略略和和经经营营规规划划没没有有人人提提及及
9、，我我们们也也没没有有看看到到任任何何有有关关的的文文件件。我我们们认认为为企企业业缺缺乏乏系系统统的的梳梳理理和和总总结结，缺缺乏乏长长远远规划。规划。二、总体的结果 总结论（4）l企企业业从从上上到到下下在在对对市市场场和和围围绕绕着着市市场场建建立立的的种种种种观观念念的的认认识识上上滞滞后后和和不不足足，对对做做品品牌牌及及其其艰艰难难性性缺缺乏乏足足够够清清醒醒的的认认识识，从从而而导导致致整整个个企企业业不不能能高高效效的的运运转转，造造成成了了企企业业经经营营发发展展的的阻阻力力和资源的浪费。和资源的浪费。二、总体的结果 总结论（5）l公公司司整整体体的的企企业业管管理理也也存存
10、在在很很多多问问题题，其其中中责责权权利利不不清清、奖奖罚罚不不明明等等问问题题较较为为突突出出。企企业业在在计计划划、执执行行、检检查查、反反馈馈等等方方面面都都存存在在较较大大问问题题，没没有有形形成成良良性性管管理理循循环环。有有关关该该方方面面的的详详细论述在后面将会谈到。细论述在后面将会谈到。二、总体的结果 总结论（6）l在企业的人力资源中，中层人员是最薄弱的一在企业的人力资源中，中层人员是最薄弱的一环，主要是缺乏责任心、遇事推诿，没有起到环，主要是缺乏责任心、遇事推诿，没有起到承上启下的作用，成了整个太太药业管理链中承上启下的作用，成了整个太太药业管理链中的瓶颈。的瓶颈。二、总体的
11、结果 总结论（7）l由于缺乏相应的培训和企业教育体系，使决策由于缺乏相应的培训和企业教育体系，使决策层很好的理念、思想得不到很好的贯彻、渗透，层很好的理念、思想得不到很好的贯彻、渗透，员工缺乏基本员工缺乏基本职业道德认识职业道德认识，对工作缺乏热情，对工作缺乏热情，就业态度就业态度存在很大的认识误区，得过且过，从存在很大的认识误区，得过且过，从外部形象到精神面貌委顿，抱怨很多但不致力外部形象到精神面貌委顿，抱怨很多但不致力于改进。于改进。二、总体的结果 总结论（8）l从目前来看，生产部门和研发部门是公司中相从目前来看，生产部门和研发部门是公司中相对较为健康的部门，不存在大的问题；营销部对较为健
12、康的部门，不存在大的问题；营销部门和行政部门是存在问题最多的部门；财务部门和行政部门是存在问题最多的部门；财务部门也存在一定的问题。门也存在一定的问题。二、总体的结果 总结论（9）l太太药业缺乏一个合适的激励和发展机制，导太太药业缺乏一个合适的激励和发展机制，导致了歪风邪气的抬头，我们觉得这和企业文化致了歪风邪气的抬头，我们觉得这和企业文化建设的滞后也有一定关系，这些最终导致了企建设的滞后也有一定关系，这些最终导致了企业人才优势的难以发挥。业人才优势的难以发挥。二、总体的结果 总结论（10）l沟通成为太太药业管理中最大的障碍，员工之沟通成为太太药业管理中最大的障碍，员工之间、上下级之间、同级之
13、间、部门之间普遍存间、上下级之间、同级之间、部门之间普遍存在沟通不畅，大家在忙于各自的事务而没时间、在沟通不畅，大家在忙于各自的事务而没时间、没兴趣沟通，或者不愿沟通、感到难以沟通，没兴趣沟通，或者不愿沟通、感到难以沟通，使得症结到处都是。使得症结到处都是。二、总体的结果 最后的话 总之，经过几年的努力，太太药业已总之，经过几年的努力，太太药业已经形成一定的规模。然而由于近年来经形成一定的规模。然而由于近年来对软件（科学的经营管理观念、营销对软件（科学的经营管理观念、营销观念和措施）建设和引进的严重不足，观念和措施）建设和引进的严重不足，导致企业的不均衡发展：企业目前一导致企业的不均衡发展：企
14、业目前一条腿硬、一条腿软，而不是两腿坚实条腿硬、一条腿软，而不是两腿坚实地迈向健康之旅。如果长此以往，我地迈向健康之旅。如果长此以往，我们觉得会对太太的发展产生很大的负们觉得会对太太的发展产生很大的负面影响。面影响。特别提示特别提示. 有意义的发现 之一l关关于于企企业业的的事事业业领领域域，太太太太员员工工对对目目前前中中国国企企业业热热衷衷实实施施的的多多元元化化发发展展策策略略说说了了“不不” 有有74.4%74.4%的被访者认为公司应的被访者认为公司应 “ “只做一件事并只做一件事并把它做到最好把它做到最好”，把精力集中于医药的研究、，把精力集中于医药的研究、生产、销售及相关领域，而不
15、应做的太泛，不生产、销售及相关领域，而不应做的太泛，不必涉及健康产业的所有品种，如保健品等。员必涉及健康产业的所有品种，如保健品等。员工的意见值得我们的高层好好思考。工的意见值得我们的高层好好思考。有意义的发现 之二 l一一方方面面是是对对现现有有人人才才的的忽忽视视和和浪浪费费，一一方面是对高素质人才的渴求方面是对高素质人才的渴求 在在公公司司的的优优势势认认同同上上，排排在在前前三三位位的的分分别别是是领领导导优优势势、人人才才优优势势和和技技术术优优势势；但但在在公公司司存存在在的的问问题题的的排排行行榜榜上上，“上上下下级级缺缺乏乏沟沟通通”、“人人才才得得不不到到运运用用”也也排排在
16、在前前三三位位，这这反反映映了了公公司在人力资源管理上的某种尴尬。司在人力资源管理上的某种尴尬。有意义的发现 之三l员工不敢讲真话，而公司高层不明真相员工不敢讲真话，而公司高层不明真相l许许多多事事实实不不能能被被真真实实反反映映，中中层层报报喜喜不不报报忧忧，基基层层员员工工不不敢敢讲讲真真话话，害害怕怕被被误误解解、害害怕怕被被打打击击，而而高高层层被被蒙蒙在在鼓鼓里里，下下情情不不能能上上达达，使使企企业失去健康的工作与管理环境。业失去健康的工作与管理环境。 有意义的发现 之四l太太太太药药业业作作为为一一个个独独立立的的经经济济法法人人，却却缺乏最基本的行政人事权和财务权缺乏最基本的行政人事权和财务权 调研中有员工反映，本来想买的设备或用品因调研中有员工反映，本来想买的设备或用品因为手续繁多，药业公司又无独立财权，干脆不为手续繁多，药业公司又无独立财权，干脆不买，结果影响了公司工作的进程。买，结果影响了公司工作的进程。 太太药业公司没有自己独立的行政部和财务部，太太药业公司没有自己独立的行政部和财务部，而是和总公司共用行政部和财务部，任何有关而是和总公司共用行政部和财务部，任何
