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1、人力资源管理咨询人力资源管理咨询总结汇报总结汇报中国中国 北京北京20022002年年1212月月9 9日日机密机密第1页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日今日议程今日议程项目综述第一阶段工作回顾绩效管理薪酬福利职业发展与员工培训项目培训与实施建议第2页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日国安创想咨询项目整体思路以职位描述体系为基础，整合公国安创想咨询项目整体思路以职位描述体系为基础，整合公司文化核心层，以绩效管理体系为核心，建构职业发展规划以司文化核心层，以绩效管理体系为核心，建构职业发展规划以及相应的薪酬激励制度，达到提升人力资源管理工作的
2、目的及相应的薪酬激励制度，达到提升人力资源管理工作的目的前期诊断前期诊断/文化澄清文化澄清职位描述体系职位描述体系建立建立绩效管理、职绩效管理、职业发展业发展薪酬体系设计薪酬体系设计了解国安创想管理现状组织管理体系与部门职责澄清与确定企业文化推广方案确定各岗位职责描述各岗位工作目标与工作产出确定薪酬结构设计职业发展线路设计绩效考核方案设计工作模块工作模块主要内容主要内容目的与作用目的与作用深入了解企业，对企业进行管理诊断明晰组织结构发展及各部门职责明确企业文化体现组织结构与部门工作目标为薪酬设计、绩效考核、职业发展、招聘等打下基础建立有效的绩效管理体系、适应企业文化的职业发展线路使薪酬结构合理
3、提升人力资源管理工作第3页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日本次项目的核心就是整合、丰富、完善国安创想人力资源本次项目的核心就是整合、丰富、完善国安创想人力资源管理框架管理框架沟沟通通企企业业文文化化评估标准评估标准管理系统管理系统业务展望业务展望培训培训人才库人才库职级晋升职级晋升个人发展规划个人发展规划人力规划人力规划技能培养技能培养招聘招聘试用期评估试用期评估升迁升迁津贴津贴业绩考核业绩考核奖励奖励薪资薪资福利福利职业定位职业定位个人个人目标目标组织组织第4页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日配合人力资源管理框架，国安创想需要制度保证配
4、合人力资源管理框架，国安创想需要制度保证人力资源管理制度人力资源管理制度绩效管理绩效管理岗位描述岗位描述薪酬福利薪酬福利职业发展职业发展绩效考核手册绩效考核手册长话业务事业部月度业绩长话业务事业部月度业绩考核办法考核办法增值电信事业部月度业绩增值电信事业部月度业绩考核办法考核办法财务部结费组月度业绩考财务部结费组月度业绩考核办法核办法跨部门业务推荐奖励计划跨部门业务推荐奖励计划国安创想部门职责国安创想部门职责国安创想职务说明书国安创想职务说明书薪酬福利管理制度薪酬福利管理制度国安创想岗位职级对应表国安创想岗位职级对应表考勤管理制度（修订）考勤管理制度（修订）实行社会劳动保险暂行规定实行社会劳动
5、保险暂行规定员工参加学历教育学习费用补员工参加学历教育学习费用补助的暂行办法助的暂行办法关于办理北京市工作居住证关于办理北京市工作居住证和北京市引进人才的实施细和北京市引进人才的实施细则则员工手册员工手册员工职业发展手册员工职业发展手册员工培训管理办法员工培训管理办法员工选聘及任用管理员工选聘及任用管理制度制度销售部新员工销售部新员工“指导指导人制度人制度”实施办法实施办法企业内部管理流程企业内部管理流程第5页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日本项目共提交成果文件共本项目共提交成果文件共2121份份阶段阶段WordWordExcelExcelPowerpointPow
6、erpoint企业文化澄清企业文化澄清企业文化推广方案（包括企业愿景、使命、价值观）启动会材料企业文化培训材料绩效绩效管理体系管理体系绩效管理手册长话业务事业部月度业绩考核办法增值电信事业部月度业绩考核办法财务部结费组月度业绩考核办法KPI指标体系绩效考核用表能力态度评分说明表薪酬薪酬管理体系管理体系薪酬福利管理制度国安创想岗位职级对应表新华信记点评分法职务职务描述体系描述体系国安创想部门职责国安创想职务说明书体系文件职务说明书培训第一阶段报告职业发展、职业发展、员工培训员工培训职业发展手册培训手册职业发展矩阵终期汇报第6页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日国安创想人
7、力资源项目经过六周的集中工作目前已经结束国安创想人力资源项目经过六周的集中工作目前已经结束周次周次职位描述体系1终期汇报2356绩效管理体系设计薪酬体系设计中期汇报项目启动职业发展和培训体系企业文化澄清10月24日11月6日4绩效管理及其他培训12月9日第7页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日今日议程今日议程项目综述第一阶段工作回顾绩效管理薪酬福利职业发展与员工培训项目培训与实施建议第8页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日第一阶段综述一：作为快速成长的企业，国安创想存在的管第一阶段综述一：作为快速成长的企业，国安创想存在的管理问题理问题人力资
8、源体系不合理授权与沟通机制问题企业文化建设不到位组织结构合理性问题描述大客户服务职能由客服部负责,导致大客户服务没有发挥最佳作用财务各功能被分割为财务核算、管理、商务部三个部分对于多个部门没有实施考核培训的针对性不足，体现在老员工对培训的满意度偏低，后勤支持部门的培训不够等中层干部的管理方法和效率需要提高目前许多的变革自上向下推动，中层干部参与决策不够，造成对某些变革的理解、支持不够企业没有明确的文化核心表述，员工对公司的使命、愿景、战略目标并不清晰制度、具体物质层面没有体现鲜明的企业文化解决思路在事业部设立大客户关系组，由销售人员负责大客户服务财务核算部、管理部与商务部中的收费功能合并人力资
9、源部与商务部中的行政功能合并为人事行政部健全相关的人力资源制度，包括薪酬、考核制度等完善与丰富培训的内容，特别是突出管理理念与技能的培训，强调学以致用逐步授权，由主要的负责部门提出草案并由公司高层批准后实施相关培训与讨论会健全人力资源配套制度，包括职业发展、完善培训等每年实施员工调查，设立多种沟通渠道及其他具体文化活动第9页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日第一阶段综述二第一阶段综述二: :新华信对于国安创想组织结构、人力资新华信对于国安创想组织结构、人力资源和文化建设的建议源和文化建设的建议组织结构组织结构人力资源人力资源文化建设文化建设整合后勤支持部门，建立统一的
10、财务部、人事行政部整合后勤支持部门，建立统一的财务部、人事行政部大客户服务职能由长话事业部负责大客户服务职能由长话事业部负责保持组织机构的灵活性，根据业务发展及时调整保持组织机构的灵活性，根据业务发展及时调整培训的层次、宽度（不同专业方向）、管理技能与理念培训加强培训的层次、宽度（不同专业方向）、管理技能与理念培训加强在组织发展、员工关系管理、企业文化建设发挥更大作用在组织发展、员工关系管理、企业文化建设发挥更大作用健全考核体系、职业发展体系以及薪酬激励体系健全考核体系、职业发展体系以及薪酬激励体系提炼企业文化核心层，并通过员工讨论取得广泛共识提炼企业文化核心层，并通过员工讨论取得广泛共识在制
11、度层面体现企业追求的核心价值观等文化内涵，特别是培训、薪酬、绩效在制度层面体现企业追求的核心价值观等文化内涵，特别是培训、薪酬、绩效管理制度管理制度建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出建设性的意见与建议建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出建设性的意见与建议定期进行员工调查、公司中高层会议，总结并改进定期进行员工调查、公司中高层会议，总结并改进第10页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日国安创想的组织结构发展将随着业务发展分为三步走国安创想的组织结构发展将随着业务发展分为三步走过渡阶段成长阶段扩张阶段区域市场主要利润与收入来源于长话业务，其他业务正在成长企业规模不大，需要精简高效
12、区域市场增值电信业务快速发展，已形成较大的客户群软件业务成长长话业务的增值服务已初具规模企业规模快速扩大，需要整合内部资源，调整运作流程全国市场为目标，集中开拓多个重点市场已经形成多种业务齐头并进、共同发展的局面企业业务的扩张需要企业形成组织管理与运作模式的调整，需要合理定位总部与区域的管理权限分配、产品经理与事业部经理的分工合作等业务发展阶段业务与组织结构特点第11页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日新华信建议目前的组织结构，具体变化包括：大客户维护由事业部负责实施，设立大客户关系组；设立财务部，财务部包括结算、收费、管理等功能；人事行政合并设部人力资源总监人力资源
13、总监技术总监技术总监长长话话事事业业部部财财务务部部人人事事行行政政部部市市场场部部客客户户服服务务部部受受理理服服务务组组技技术术支支持持组组总经理总经理增增值值电电信信部部系系统统部部结结费费组组核核算算组组财务总监财务总监负责小客户维负责小客户维护；配合销售护；配合销售部进行大客户部进行大客户维护维护设立大客户关设立大客户关系组，主导负系组，主导负责大客户维护责大客户维护原商务部的收原商务部的收费、财务核算费、财务核算与管理功能与管理功能原商务部的原商务部的行政功能、行政功能、人力资源功人力资源功能能第12页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日新华信通过讨论会总结
14、国安创想的核心价值观新华信通过讨论会总结国安创想的核心价值观(CORE (CORE VALUE)VALUE)、使命、使命(MISSION)(MISSION)和愿景和愿景(VISION)(VISION)核心价值观使命愿景成为国内领先的、最值得用户信赖的信息技术服务提供商，为我们的客户、员工以及投资者创造超凡的价值。 专注业绩、积极变革、客户至上、尊重个体为企业用户提供全面的信息技术服务解决方案，帮助用户实现信息技术的价值，为用户创造更大的竞争力。第13页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日优质服务、质量为本优质服务、质量为本国安创想的核心价值观所对应的行为准则国安创想的核
15、心价值观所对应的行为准则专注业绩专注业绩积极变革积极变革客户至上客户至上尊重个体尊重个体承担责任、解决问题、思维敏捷、行动迅速、团队协作承担责任、解决问题、思维敏捷、行动迅速、团队协作勇于创新、超越自我、终身学习勇于创新、超越自我、终身学习全面沟通、相互信任、公平、平等全面沟通、相互信任、公平、平等泄漏公司机密、收受贿赂、造假行为等违反诚信的行动；泄漏公司机密、收受贿赂、造假行为等违反诚信的行动；小小团团队队意意识识、个个人人主主义义、官官僚僚主主义义、不不听听取取合合理理化化建建议议等等违违反反团团队队协协作作的行为；的行为；无无明明确确目目标标、安安于于现现状状、得得过过且且过过、敷敷衍衍
16、了了事事、因因循循守守旧旧、墨墨守守陈陈规规、拒绝改变、轻易放弃等影响业绩目标与公司变革的行为；拒绝改变、轻易放弃等影响业绩目标与公司变革的行为；逃逃避避问问题题、害害怕怕承承担担责责任任、推推卸卸责责任任、无无效效承承诺诺等等影影响响问问题题解解决决与与目目标标达成的行为；达成的行为；浪费资源、财产等行为。浪费资源、财产等行为。 坚决反对的行为坚决反对的行为第14页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日企业文化推广方案与实施步骤企业文化推广方案与实施步骤明确文化核心层明确文化核心层相关制度完善相关制度完善形成机制与氛围形成机制与氛围通过各级员工的讨通过各级员工的讨论会，根据公司发展论会，根据公司发展的战略目标明确企业的战略目标明确企业文化的核心层，使之文化的核心层，使之成为公司文化建设的成为公司文化建设的基点基点企业文化宣传企业文化宣传建立与企业文化相匹建立与企业文化相匹配的绩效管理制度、配的绩效管理制度、职业发展规划及培训职业发展规划及培训体系、薪酬激励制度体系、薪酬激励制度等，甚至包括人力资等，甚至包括人力资源的招聘与离职制度源的招聘与离职制度建立并公开沟通
