迈向卓越绩效的第一步迈向卓越绩效的第一步 卓越绩效模式评价方法及要求卓越绩效模式评价方法及要求2011年年1月月主 要 内 容第一部分: 自我评价的定义与准则第二部分: 自我评价的一般流程第三部分：如何编写自评报告第一部分： 自我评价的定义与准则自我评价（Self-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越 自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体它可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则自我评价将失去其意义 1、自我评价的定义自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种： 1)简易的准则，如：“组织概述”（仅以“组织概述”进行初步评价）；GB/T19004质量管理体系 业绩改进指南中提出的“附录A 自我评定指南”；以及其他调查表类的评价准则 2) 全面的准则，如：GB/T19580卓越绩效评价准则、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的质量奖评价准则 1、自我评价采用的准则 企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有例外的时候:根本就没有战略方向。
如果一艘船连要载什么货，向何处行驶都不知道，那还有什么好说的呢？）所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划正在经历重大的组织变化（如：高层更替、重组并购、裁员等）黑匣子”管理制度： 领导者不希望分享重要的数据和信息自认经得起任何考验：兵来将挡，水来土淹以和为贵，不愿面对和解决矛盾 3、什么时候进行自我评价是不适当的？第二部分： 自我评价的一般流程评价改进和创新分享学习循环1、自我评价的一般流程制定改进和创新计划领导承诺和评价准则培训策划和制定自我评价计划实施自我评价实施改进和创新计划分享、推广改进和创新成果下一个循环下一个循环 导入培训：邀请专家前往企业培训，主要目的：导入培训：邀请专家前往企业培训，主要目的：1.1.使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、框架、标使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、框架、标准、评分方法等有一个基本、系统的认识；准、评分方法等有一个基本、系统的认识；2.2.正式启动卓越经营模式项目；正式启动卓越经营模式项目；3.3.为随后的自我评审打下良好的基础为随后的自我评审打下良好的基础 项目组建立：卓越经营模式涉及企业的方方面面，需要项目组建立：卓越经营模式涉及企业的方方面面，需要建立一个强有力的跨职能小组来推进，以建立一个强有力的跨职能小组来推进，以6-106-10人为宜，包括：人为宜，包括：1.1.质量和设计、生产等运作部门人员；质量和设计、生产等运作部门人员；2.2.人力资源、企管部门及办公室人员；人力资源、企管部门及办公室人员；3.3.财务、市场部门人员财务、市场部门人员。
2、制定和实施自我评价导入培训和项目组建立3 3、撰写组织概述撰写组织概述4 4、制订自我评价计划：制订自我评价计划：1.1.以卓越绩效模式项目组为核心，组建自我评价组，必要时聘请以卓越绩效模式项目组为核心，组建自我评价组，必要时聘请顾问参与（好处：便于与领导层访谈；外来的眼光、思维的激顾问参与（好处：便于与领导层访谈；外来的眼光、思维的激发；顾问阅历较广、学识较深、经验丰富）发；顾问阅历较广、学识较深、经验丰富）2.2.要安排好时间、场所，一般需要要安排好时间、场所，一般需要5-65-6天3.3.以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的“方法展开方法展开”和和“结果结果”安排在一起，提高评审效率和效果安排在一起，提高评审效率和效果如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天第一天：首次会议；第一天：首次会议；4.14.1领导；领导；4.24.2战略；战略；4.7.5 4.7.5 组织治组织治 理和社会责任结果理和社会责任结果 第二天：第二天：4.3 4.3 顾客与市场；顾客与市场；4.7.1 4.7.1 顾客与市场的结果；顾客与市场的结果； 4.7.2 4.7.2 财务结果；财务结果；4.4 4.4 资源；资源；4.7.3 4.7.3 资源结果；资源结果；第三天：第三天：4.5 4.5 过程管理；过程管理；4.7.4 4.7.4 过程有效性结果；过程有效性结果；4.6 4.6 测测 量、分析与改进量、分析与改进第四天：横向验证（分厂、车间）第四天：横向验证（分厂、车间）第五天：纵向验证（中、基层）；补充核查、评审组合议会；第五天：纵向验证（中、基层）；补充核查、评审组合议会；第六天：整理和复核评语、撰写评审报告；末次会议第六天：整理和复核评语、撰写评审报告；末次会议* * 评审期间形成自评记录评审期间形成自评记录。
每天晚上，评审组交流，写评语每天晚上，评审组交流，写评语自我评价计划示例与管理层研究讨论与管理层研究讨论了解管理层的方法了解管理层的方法实地考察实地考察观察管理方法的展开、学习和整合实践观察管理方法的展开、学习和整合实践验证评审验证评审评审方法的实施证据和结果评审方法的实施证据和结果5、评审方式实施自我评价：按评分项确定优势、改进机会，进行排序，并依照评分指南进行评分自我评价结果报告和改进措施讨论自我评价结果报告和改进措施讨论 召开自我评价汇报会，向管理层报告自我评价过程和结果，讨论：召开自我评价汇报会，向管理层报告自我评价过程和结果，讨论：1.1.优势巩固措施，以及进一步创新和变革的可能性；优势巩固措施，以及进一步创新和变革的可能性；2.2.改进机会改进措施、物力资源、责任部门改进机会改进措施、物力资源、责任部门/ /人和时限人和时限3.3.卓越绩效模式的下一步推进计划卓越绩效模式的下一步推进计划6、改进、创新和分享准准则类则类目目重要性重要性高高,中中,低低对对高重要性的方面高重要性的方面增增强强或改或改进进的目的目标标所所订订立的立的措施措施实实施施时间时间责任单位责任单位和人员和人员类类目目1领导领导优势优势1.2.改改进进机会机会1.2.路径之一：稳步导入，水到渠成第一步：领导决策第二步：评价准则培训第三步：建立推进组织第四步：撰写“组织概述”第五步：策划和制定自我评价计划第六步：实施自我评价 第七步：制定并实施改进和创新计划第八步：“学习循环”与质量奖申报路径之二：先行申报，坚持不懈第一步：领导决策第二步：评价准则培训第三步：建立推进组织第四步：编写申报材料，先行申报第五步：申报失利，进行整改第六步：再次申报，直至获奖 路径之三：“包装上市”，一举成功第一步：领导决策第二步：评价准则培训第三步：建立推进组织第四步：编写申报材料并申报实事求是，用真实、准确、实事求是，用真实、准确、公正的行为对待评审工作。
公正的行为对待评审工作评审员在实施评审期间，评审员在实施评审期间，应与其他组员团结协作，应与其他组员团结协作，互相沟通交流，共同完成互相沟通交流，共同完成评审任务评审任务熟悉标准，不断学习，提熟悉标准，不断学习，提高评审技能，确保评审工高评审技能，确保评审工作效率；工作态度认真作效率；工作态度认真 8、自评师的素质、自评师的素质尽力耐心冷静客观诚信保密不良的做法不良的做法假设假设主观意见主观意见忽视全局忽视全局过早做出结论过早做出结论受环境影响受环境影响自评师的素质自评师的素质良好的做法收集足够的资料纵览全局验证存疑之处根据收集的资料做出判断权变思维美国波奖的自我评价十步法第一步：确定组织要评价的范围第二步：对应卓越绩效准则的各个类目选出七位组织者第三步：决定组织的自我评价和行动计划的格式和范围第四步：高层领导和类目组织者编制“组织概述”第五步：七位类目组织者以卓越绩效准则的“组织的领导”条款为指导来练习自评技巧第六步：类目组织者挑选类目团队，编制所负责条款的回答第七步：团队之间分享各自的回答并确定最终的结论识别在各类目回答中的关键优势和差距第八步：确定组织的关键优势和改进机会的优先次序。
第九步：制定和实施改进的行动计划第十步：评价和改进你的自评过程第三部分： 如何编写自评报告1.1.先写组织概述，再写自我评价报告先写组织概述，再写自我评价报告2.2.对照标准要求，逐条评价说明对照标准要求，逐条评价说明( (在在1 1个范畴里的问题可以组合回应）个范畴里的问题可以组合回应）3.3.从方法从方法展开展开学习学习整合整合结果，关注关键组织结果，关注关键组织/ /成功因素成功因素4.4.用数据、事实来论证用数据、事实来论证/ /支持条款要求，真实、准确支持条款要求，真实、准确5.5.反映核心价值观反映核心价值观6.6.多用图表，形象生动多用图表，形象生动7.7.内容可互相引用（过程条款之间，及其对结果条款的引用），但内容可互相引用（过程条款之间，及其对结果条款的引用），但需说明需说明8.8.三年追溯当前状态（远简近细）关注未来三年追溯当前状态（远简近细）关注未来9.9.既既求简要求简要又要能说明问题又要能说明问题，含图表不，含图表不低于低于5 5万字（不包括组织简介）万字（不包括组织简介）10.10.彩色打印，彩色打印，简洁美观简洁美观1、组织概述和自我评价报告总体要求组织概述和自我评价报告总体要求2 2、自评报告编制过程、自评报告编制过程培训（外出或专家到厂培训）培训（外出或专家到厂培训）建立项目组：质量、人力资源、市场、财务、办公室人员等建立项目组：质量、人力资源、市场、财务、办公室人员等制订计划、明确分工制订计划、明确分工自评（也可外请专家指导和共同评审）自评（也可外请专家指导和共同评审）数据搜集数据搜集1.1.报告起草报告起草（逐项报告（逐项报告综合报告综合报告申报报告）、申报报告）、汇总、征求管理汇总、征求管理层意见层意见（有行业经验的新员工或一线员工的检验）（有行业经验的新员工或一线员工的检验）2.2.修订、上报修订、上报3、组织概述、组织概述组织概述组织概述质量奖申报材料中的组织概述部分限质量奖申报材料中的组织概述部分限3000字，是申请报告中最重字，是申请报告中最重要的部分之一。
要的部分之一编写框架依据质量奖申报表，具体内容可借鉴编写框架依据质量奖申报表，具体内容可借鉴GB/Z19579卓越卓越绩效评价准则实施指南附录绩效评价准则实施指南附录B进行展开进行展开包括对申请者业务重要的是什么（愿景、使命、价值、顾客、供包括对申请者业务重要的是什么（愿景、使命、价值、顾客、供方、战略挑战等）？申请者未来想要做的是什么？方、战略挑战等）？申请者未来想要做的是什么？为申请者与质量奖之间提供连接它是申请者响应标准为申请者与质量奖之间提供连接它是申请者响应标准7大章中的大章中的问题的基础问题的基础是影响评审员如何评价申请者绩效的切入点是影响评审员如何评价申请者绩效的切入点表述应清晰、合乎逻辑并易于理解强调关键问题表述应清晰、合乎逻辑并易于理解强调关键问题3.1组织概述的结构1.组织描述（产品和服务及其交付；企业文化宗旨、愿景、使命和价值观；员工情况；技术和设备设施概况；法规环境等）2.组织结构（组织结构和治理结构；包括子公司、机构、领导层等）3.顾客与市场情况（主要顾客群、市场细分及其需求和期望；主要经销商的角色、类别；与关键顾客的伙伴关系与沟通机制等）4.产品（服务）、组织在行业中的地位（竞争地位；成功因素；行业内、外比较性和竞争性数据资源的可获取性等）5.组织面临的挑战（关键业务、运营、人力资源等方面。
一是市场竞争提出的挑战，二是自身管理、能力方面的挑战，三是发展目标对现有水平的挑战6.发展蓝图（发展战略、战略目标、中短期计划）附图：组织结构图、业务增长图、市场分布图、生产流程图等自评案例：组织概述01、组织概述02.4.领导领导4.1.1.1高层领导的作用高层领导的作用a)确定方向：价值观、长短期发展方向及目标确定方向：价值观、长短期发展方。