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1、一、内勤工作主要职责一、内勤工作主要职责 u内勤工作细分为对内及对外，内外工作分别有专人专职负责，无论内外，均需精通所有工作。 一、签约统计专项工作 二、按揭办证专项工作内勤工作主要职责内勤工作主要职责统计签约专员：1、负责各楼盘明源销售系统的管理，包括价格录入、房间管理、交易管理等；2、负责销售、签约、回款等数据台帐的管理，并编制各项报表；3、负责合同范本的拟定，监督合同签约、合同审核，房产交易系统的管理等工作；4、协助销售主管管理现场各类资产管理、销售物料、销售文件等；5、负责销售短信的拟定和发送，各时段来电来访的汇报等工作；6、负责更名、换房、挞定、退房、赠送物业费等各项销售流程的办理，
2、以及归档工作；7、完成上级领导交办的其他任务。按揭办证专员1、配合按揭银行，督促客户完成按揭合同签订工作；2、配合按揭银行，催收客户的各项按揭资料；3、联络房管局相关部门，房产交易系统的初始登记，负责合同的备案，房产证、土地证的办理等工作；4、负责各楼盘回款数据的整理分析工作；5、协助回款组组长做好签约回款工作，完成公司回款目标；6、完成上级领导交办的其他任务。二、销售及变更流程二、销售及变更流程销售人员带领并协助客户在销控处查询房源销售人员带领并协助客户在销控处查询房源销售经理为客户认购房源销售经理为客户认购房源销售人员带领客户到打印处打印认购书销售人员带领客户到打印处打印认购书客户在认购书
3、上签名确认客户在认购书上签名确认销售经理（或主管）在认购书上签名确认销售经理（或主管）在认购书上签名确认财务人员在认购书上签名确认财务人员在认购书上签名确认工作人员将认购书客户联和收据联交给客户工作人员将认购书客户联和收据联交给客户客户确认房源并交还预约金收据客户确认房源并交还预约金收据销售经理在房源查询模块为客户认购房源，录入付款方式和折扣，并在客销售经理在房源查询模块为客户认购房源，录入付款方式和折扣，并在客户的认筹单写上房号户的认筹单写上房号工作人员收回客户认筹单，并打印认购书后让客户签名工作人员收回客户认筹单，并打印认购书后让客户签名销售经理（或主管）签名后，工作人员将认购书交给财务人
4、员审核销售经理（或主管）签名后，工作人员将认购书交给财务人员审核常常规规认认购购流流程程客户签名后，工作人员将认购书交给销售经理（或主管）审客户签名后，工作人员将认购书交给销售经理（或主管）审核核财务人员在定单管理模块中对认购定单进行审核操作财务人员在定单管理模块中对认购定单进行审核操作排队或摇号形式确定认购的先后顺序排队或摇号形式确定认购的先后顺序客户按顺序进入选房区客户按顺序进入选房区销售流程销售经理在申请书上签署意见后报销售部审批销售经理在申请书上签署意见后报销售部审批销售部经理签署意见后报分管销售领导审批销售部经理签署意见后报分管销售领导审批分管销售领导签署意见后报公司总经理审批分管销
5、售领导签署意见后报公司总经理审批公司总经理审批同意后将申请表交系统管理员公司总经理审批同意后将申请表交系统管理员系统管理员在申请表签字后交销售部经理存档系统管理员在申请表签字后交销售部经理存档销售部经理通知现场销售经理处理结果销售部经理通知现场销售经理处理结果销售现场组织相关业务操作（包括财务）销售现场组织相关业务操作（包括财务）同时，销售经理在租售系统定单管理模块中发起业务变更申请（需详细同时，销售经理在租售系统定单管理模块中发起业务变更申请（需详细填写变更内容）填写变更内容）业业务务变变更更流流程程系统管理员根据已被签名确认后的申请表，在系统变更审批模块中进行系统管理员根据已被签名确认后的
6、申请表，在系统变更审批模块中进行业务的审批（需详细填写审批意见），并在定单管理模块进行业务变更业务的审批（需详细填写审批意见），并在定单管理模块进行业务变更客户提出退定、更名、换房书面申请客户提出退定、更名、换房书面申请现场销售经理知会开发商相关人员，并得到初步意见现场销售经理知会开发商相关人员，并得到初步意见三、日常销售管理办法三、日常销售管理办法换房换房延期付款延期付款退房退房更名更名小定、挞定小定、挞定额外折扣额外折扣赠送物业费赠送物业费*员工购房员工购房*特殊承诺特殊承诺所有管理制度以营销部管理办法即营销实操大全为最终依据。1、收取小定的金额不得低于1000元，且客户必须在24小时内补
7、齐，否则按挞定处理，特殊情况由客户提出书面申请，经营销部经理同意后执行。2、凡小定已做挞定的客户需恢复认购的，由客户提出书面申请报营销部经理同意，成交价格按最新的销售文件执行。3、凡大定已做挞定的客户需恢复认购的，由客户提出书面申请后经营销部经理报董事长审批，成交价格按最新的销售文件执行。4、客户提出退回已交购房定金或楼款的书面申请，经营销部报财务部审核后按审批权限审批：已签署楼宇认购书但尚未签署商品房买卖合同的，由地区公司董事长审批；已交楼款（首期房款或一次性收齐房款）并签署商品房买卖合同的，退款申请书必须由地区公司董事长签署意见后，报集团主管副总裁审批。认购相关规定认购相关规定为规范日常销
8、售管理，对换房流程作如下处理：一、正常换房原则（已签认购书，未签合同）1、原则上同意从低总价的房源换入高总价的房源，由项目经理签字即可执行；2、原则上同意从小面积的房源换入大面积的房源，由项目经理签字即可执行；3、客户在认购书约定签约日期内申请换房的，成交价格按认购书签定之日的优惠折扣执行；超过认购书约定签约日期请换房的，成交价格按认购书签定之日和换房申请批准之日中最少优惠折扣（最高成交总价）执行。二、特殊换房情况1、不符合正常换房原则的客户，由客户提交申请，经营销部负责人审批后报地区公司董事长审批同意后方可换房。2、签署购房合同后，但银行尚未放款的，原则上不予以换房。确有特殊情况需予以换房的
9、，由地区公司董事长审批，成交价格按最新的销售文件执行。但是必须由业主还清所有按揭贷款，并由业主作出由此产生的所有经济及法律纠纷由业主负责的承诺后方可进行。3、若付款方式为银行按揭贷款且已下款，一律不得予以换房。三、其他规定1、发生换房的客户，都需要重新签署认购书，并需将新、旧两份认购书一并交付财务核对。2、发生换房的客户，必须在换房当天同时签署购房合同，并缴纳足额首付款办理按揭手续。客户换房流程客户换房流程为规范日常销售管理，对延期付款流程作如下处理：一.客户在下定前，提出延期签约付款，案场主管需先请示部门分管领导，得到领导口头同意后，方可答应客户延期签约付款申请。1.延期签约仍申请享受准时签
10、约99折，原则上延期不超过2周，并需上报董事长审批。2.延期签约不享受99折，原则上不超过1个月，需报备给项目经理。3.一次性付款的客户，如出现部分房款需延期支付的，在缴清首付款后即可签文本合同，并在明源上转签约。4.客户未按合同约定付足房款的，均不办理网上备案手续。待客户交足房款后，方可在网上备案。延期付款申请流程延期付款申请流程为规范日常销售管理，对退定金、楼款流程作以下处理：1、原则上已缴纳定金并签署认购书的不得退房，如有特殊原因，需经地区董事长或董事局主席确认签字后方可退房。2、客户退房需提出书面已交购房定金或楼款的书面申请，由营销部加签意见报公司领导审批。1）在签定购房合同前，客户要
11、求退回购房定金的，退房申请书由地区公司董事长审批。2）如退房客户为我司关系户，需在退房申请表上加签其他领导意见。3）已收取首期房款（或一次性收齐房款）签定购房合同的，退房申请书必须由地区董事长签署意见后，报集团营销品牌中心领导审批。退房流程退房流程已签署楼宇认购书的客户要求变更买受人的，须符合以下条件：确因银行按揭手续无法办理的；变更对象为原买受人直系亲属（需户口所在地民政部门、街道办事处出具证明）销售内勤须认真审核认购书及客户相关资料，如有需要受益人转名、减名或增名的客户作如下处理：一、转名流程（更名）1、亲属更名1）如为亲属更名，须提供结婚证或户口本或派出所证明为凭证；2）客户填写具结书（
12、更名）、更名申请表及相关证明原件或复印件交予销售内勤、销售内勤认真核对证件（原件）、复印件留作更名申请表的附件。3）更名申请表由项目经理签字即可。4）或客户无法提供户口本，而房价无价差的情况下，由销售内勤审核完后在更名申请表上签字确认，报营销部主管领导批示。5）若客户无法提供户口本，而在此期间涉及房价变动，需客户提供派出所证明原件，由项目经理签字即可；若客户无法提供证明，需报地区公司董事长批示。2、非亲属更名1）原则上不同意非亲属关系更名；如为我司重要关系户等特殊情况，需要上报地区公司董事长批准。2）客户填写具结书（更名）、更名申请表交予销售内勤，报项目负责人及销售部主管领导批示后，报地区公司
13、董事长批准。二、减名或增名流程1、需要减名的客户需签署具结书（减名），无需办理其他手续。2、需要增加户名的客户需出事增名人的有效证件，无须办理其他手续。三、发生更名、减名或增名的客户，都需要重新签署认购书，并将新、旧两份认购书一并交付财务核对。四、发生更名的客户，必须在更名当天同时签署购房合同，并缴纳足额首付款办理按揭手续。五、已签署商品房买卖合同但银行按揭尚未放款的，客户提出增减、变更买受人的，原则上不予受理，特殊情况确需增减、变更的，由客户提出书面申请，经营销部经理请示主管领导同意后方予以增减、变更，由此产生的合同变更费用及法律风险由客户承担。若付款方式为银行按揭贷款且按揭银行已发放贷款的
14、，一律不予变更。客户更名流程客户更名流程为规范日常销售流程，对未按时签约的客户及未按合同付款的客户流程作如下处理：1、对于超过认购书约定时间签约的客户，由销售内勤每天将逾期客户统计表发给项目负责人，由项目负责人敦促代理公司催促客户尽快签约；如逾期超过三天还未能办理签约手续者，必须发书面特快专递挞定通知书，逾期超过七天未能办理签约手续者，项目负责人必须在2天内拟定挞定处理措施。2、对于一次性付款的客户，尾款未按时支付的客户，欠款超过7天的，销售内勤必须发催款通知，欠款超过1个月的，销售内勤负责将统计结果报项目负责人，项目负责人必须在2天内拟定挞定处理措施。3、挞定处理需在电话通知客户的同时，以特
15、快专递方式通知客户，特快专递回执作为凭证，特快专递寄出三天后再次电话确认，经联系无效后，由销售部经理发工作联系单给财务部及销售现场，在系统中作挞定处理。4、如有特殊情况，需要提交延期付款申请报领导审批：延期申请在一个月内的报营销部主管领导审批，超过一个月的需报地区公司董事长审批。5、凡已作挞定处理的客户需恢复认购的，由客户提出书面申请报地区公司董事长审批，成交价格按最新的销售文件执行。6、取小定的金额不得低于1000元，且客户必须在24小时内补齐，否则按挞定处理，特殊情况由客户提出书面申请，经营销部经理同意后执行，成交价格按最新的销售文件执行。挞定流程挞定流程为规范日常销售流程，对申请额外折扣
16、申请作如下处理：1、各楼盘优惠折扣必须严格按照公司下发的销售文件规定执行。在销售过程中，对外报价及成交的优惠折扣可高于文件规定最低折扣，但须经营销部与销售代理公司制定统一的应答口径，由营销部统一下发执行。2、符合集团发文，享受董事长特批折扣，需先得到分管领导的同意，方可放折扣，后填写额外优惠申请表，报董事长审批。3、如客户申请折扣低于集团发文，需提前请示部门分管领导，待部门分管领导请示集团营销品牌中心领导，集团领导同意后方可放折扣，并第一时间填写额外优惠审请表，报董事长审批后需上报董事局主席审批。4、公司关系户购买申请额外折扣的，需填写额外优惠申请表，经营销部主管领导加签意见后上报公司董事长审批。（董事长最高额外折扣不超过98折，且给予额外优惠的套数不超过已售套数的5%，超过上述要求须上报董事局主席审批）。额外折扣申请流程额外折扣申请流程为规范日常销售流程，对赠送物业费申请作如下规定：1、为销售逼定临时决定进行赠送的，按特殊对外支付权限报批，累计总金额在10万元以下的由公司董事长审批，累计总金额在10万元以上的须上报董事局主席审批。2、凡旧业主（以签署楼宇认购书为准）介绍新客户到销售现
