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1、University王峰王峰13176503536 893929313176503536 8939293、89392808939280感谢各位嘉宾提供海尔向大家汇报工作的机会1 1University王峰王峰13176503536 893929313176503536 8939293、89392808939280海尔的企业文化分为三个层次：海尔的企业文化分为三个层次： 海尔文化最核心的内容是价值观，这个价值观的核心是创新。海尔文化最核心的内容是价值观，这个价值观的核心是创新。 它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。 最表
2、层的是物质文化 即表象的发展速度、海尔即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等；的产品、服务质量等；最核心的是价值观 即精神文化。即精神文化。中间层是制度行为文化 价价 值值 观观 精精 神神 文文 化化化化文文为为行行度度制制物物质质文文化化海尔文化是企业的灵魂海尔文化是企业的灵魂海尔文化是企业的灵魂海尔文化是企业的灵魂2 2University王峰王峰13176503536 893929313176503536 8939293、89392808939280创新是海尔持续创新是海尔持续发展的不竭动力发展的不竭动力3 3University王峰王峰13176503536 89392931317
3、6503536 8939293、89392808939280海尔集团的发展情况海尔集团的发展情况企业文化的核心是价值观企业文化的核心是价值观 价值观的核心是创新价值观的核心是创新从两方面介绍从两方面介绍从两方面介绍从两方面介绍4 4University王峰王峰13176503536 893929313176503536 8939293、89392808939280海尔创业海尔创业1919年持续创新实现持续发展年持续创新实现持续发展 2003 2003年海尔集团实现全球营业额突破年海尔集团实现全球营业额突破800800亿元，是亿元，是8484年创业的年创业的2298822988倍。倍。20032
4、003年同比增长约年同比增长约9090亿元，亿元，平均增长速度平均增长速度70%70%。与世界与世界500500强的差距强的差距20032003年海尔集团发展年海尔集团发展年海尔集团发展年海尔集团发展0 0202040406060808010010012012019951995 19961996 19971997 19981998 19991999 20002000 0101亿美元亿美元1/21/31/41/61/193/483.91034/ 502021/12030312/1320032003年，海尔全球营业额是世界年，海尔全球营业额是世界500500强入围线的强入围线的12/1312/13
5、。348348万元万元25.625.64343 62621081081621622682684064066026027117110 084848787909093939696999901010303100100200200300300400400500500600600700700800800900900平平均均增增长长速速度度：70%突破突破800800亿元（约亿元（约9797亿美元）亿美元）5 5University王峰王峰13176503536 893929313176503536 8939293、89392808939280企业存在的价值是什么？企业存在的价值是什么？企业存在的价值是什
6、么？企业存在的价值是什么？瑞士机械表的案例（一个世纪的辉煌）瑞士机械表的案例（一个世纪的辉煌）用创新掀起理发业革命用创新掀起理发业革命案例一：案例一：案例二：案例二：6 6University王峰王峰13176503536 893929313176503536 8939293、89392808939280海尔创新的价值观体系海尔创新的价值观体系海尔创新的价值观体系海尔创新的价值观体系文化创新文化创新管理创新管理创新技术创新技术创新人力资源创新人力资源创新组织创新组织创新服务创新服务创新质量创新质量创新市场创新市场创新7 7University王峰王峰13176503536 8939293131
7、76503536 8939293、89392808939280海尔员工画与话海尔员工画与话l愚公移山l企业文化是企业的宗教l思方行圆文化创新文化创新文化创新文化创新紧盯市场创美誉紧盯市场创美誉海海 尔尔 作作 风风迅速反应迅速反应 马上行动马上行动海海 尔尔 精精 神神敬业报国敬业报国 追求卓越追求卓越案例：17小时创造迈克冷柜 艺术家的灵感8 8University王峰王峰13176503536 893929313176503536 8939293、89392808939280源于海尔生存观：源于海尔生存观：一般企业管理观一般企业管理观： 管理者是管大事的管理者是管大事的 小事每天那么多谁能
8、管得过来？小事每天那么多谁能管得过来？海尔的管理观：海尔的管理观： 管理无小事管理无小事 “ “图难于其易，为大于其细。图难于其易，为大于其细。” 没有精彩的细部没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局就没有波澜壮阔的全局管理创新管理创新管理创新管理创新住设案例希尔顿酒店管理永远战战兢兢永远战战兢兢永远如履薄冰永远如履薄冰厕所管理学日本并购专家电产社长永守重信，“快倒的企业，厕所一定很脏”9 9University王峰王峰13176503536 893929313176503536 8939293、89392808939280管理原则一：管理原则一：80/20原则原则洗衣机插头错插、漏检案例洗衣机
9、插头错插、漏检案例责任人的上级应该负什么责任责任人的上级应该负什么责任管理创新管理创新管理创新管理创新管理原则二：管理原则二：10/1010/10原则原则提高整个团队的市场效果提高整个团队的市场效果1010University王峰王峰13176503536 893929313176503536 8939293、893928089392806S6S现场管理现场管理整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 SEIRI SEIRI、 SEITON SEITON、 SEISO SEISO、 SEIKETSU SEIKETSU、SHITSUKESHITSUKE、SAFETYS
10、AFETY中国、美国不同的激励方式中国、美国不同的激励方式王峰哭笑脸模式王峰哭笑脸模式管理创新管理创新管理创新管理创新1111University王峰王峰13176503536 893929313176503536 8939293、89392808939280海尔管理的五要五不要海尔管理的五要五不要要重新开始，不要对原有流程提高和优化；要重新开始，不要对原有流程提高和优化；要创造，不要布置；要创造，不要布置；要指导，不要控制；要指导，不要控制；要走动管理，不要坐下开会；要走动管理，不要坐下开会；要在试点中创造卖点，不要听秘书汇报统计数据。要在试点中创造卖点，不要听秘书汇报统计数据。管理创新管理
11、创新管理创新管理创新1212University王峰王峰13176503536 893929313176503536 8939293、89392808939280 OOverall 全方位全方位 E Everyone 每人每人 Everything 每件事每件事 Everyday 每天每天 C Control and Clear 控制和清理控制和清理管理创新管理创新管理创新管理创新 OEC OEC OEC OEC管理法管理法管理法管理法OEC管理法也可表述为：管理法也可表述为： “日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高” 总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核总帐不漏项，人人
12、都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核1313University王峰王峰13176503536 893929313176503536 8939293、89392808939280技术创新技术创新技术创新技术创新市场的难题就是我们创新的课题市场的难题就是我们创新的课题美国市场竞争激烈，海尔以满足学生美国市场竞争激烈，海尔以满足学生需求的小冰箱为切入点开发出电脑桌需求的小冰箱为切入点开发出电脑桌冰箱，受到美国在校学生的喜爱冰箱，受到美国在校学生的喜爱。缝隙产品切入电脑桌冰箱007冰箱冰箱洗地瓜的洗衣机洗地瓜的洗衣机1414University王峰王峰13176503536 893929313
13、176503536 8939293、89392808939280组织创新组织创新组织创新组织创新 拆掉企业内部的墙，变直线职能式的管理为市场链的流程，将企业的一张财务报表转化为三万张财务报拆掉企业内部的墙，变直线职能式的管理为市场链的流程，将企业的一张财务报表转化为三万张财务报表，让每一个员工成为一个公司，成为一个表，让每一个员工成为一个公司，成为一个SBU,有了每个员工的创新，才能满足用户的个性化需求。有了每个员工的创新，才能满足用户的个性化需求。市场链流程市场链流程直线职能式结构直线职能式结构项目(产品)管理总裁研发A项目B项目C项目D项目职 能 经 理营销财务开发采购矩阵结构矩阵结构 在
14、企业的组织结构上，不断打破束缚企业发展的原有的平衡，形成有序的非在企业的组织结构上，不断打破束缚企业发展的原有的平衡，形成有序的非平衡结构。平衡结构。 从波特价值链到人人经营自己公司的市场链从波特价值链到人人经营自己公司的市场链 OEC海尔文化海尔文化HRCRTCMTPMTQM全球供全球供应链资应链资源源全球全球用户用户资源资源物流本部JIT定单加速流产品本部创造定单执行定单产品事业部+ODM事业部国内外商流获取定单创新定单实施的开发支持流程（3R）保证已有定单实施的基础支持流程（3T）R&D全面预算系统全球营销网络全球采购配送网络从追求长期利润最大化转变到追求用户满意度最大化。从追求长期利润
15、最大化转变到追求用户满意度最大化。1515University王峰王峰13176503536 893929313176503536 8939293、89392808939280海尔质量观：海尔质量观： l质量可以分等级吗？质量创新质量创新质量创新质量创新砸冰箱案例、日本断布案例砸冰箱案例、日本断布案例高标准高标准 精细化精细化 零缺陷零缺陷有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品1616University王峰王峰13176503536 893929313176503536 8939293、89392808939280l抓质量就是抓质量合格率吗？抓抓 质质 量量 先先 抓抓 人人抓抓 人人 先
16、先 抓抓 观观 念念优秀的产品是优秀优秀的产品是优秀的的 人人 干干 出出 来来 的的质量创新质量创新质量创新质量创新1717University王峰王峰13176503536 893929313176503536 8939293、89392808939280海尔用人观：海尔用人观：人人是人才人人是人才 赛马不相马赛马不相马你有多大能力给你搭建多大舞台你有多大能力给你搭建多大舞台有的企业用人观有的企业用人观： 高高学学历历的的人人是是人人才才 引引进进的的人人才才是是人人才才“外外来来的的和和尚尚好好念念经经”“”“空空降降兵兵” 海尔认为海尔认为： 中国缺的不是人才而是出人才的机制中国缺的不是人才而是出人才的机制人力资源创新人力资源创新人力资源创新人力资源创新技术人员的职业生涯设计技术人员的职业生涯设计考核激励随市场变化而改变考核激励随市场变化而改变驾驶员赠送录音带的故事驾驶员赠送录音带的故事驾驶员主动打电话疏导交通的故事驾驶员主动打电话疏导交通的故事没有增值目标的岗位就是冗员没有增值目标的岗位就是冗员那么激励重要吗？那么激励重要吗？1818University王峰王峰1317650
