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1、 XX公司信息机房巡检作业指导书1 总则1.1为提高XX公司各信息系统运行单位信息机房的运行和维护水平，规范信息机房巡检的操作过程，保证巡检全过程的安全和质量，确保系统安全可靠运行，特制订本作业指导书。1.2本作业指导书可作为学习与培训教材，为今后持续改进作业质量、提高人员素质和技术水平服务。2 适用范围本作业指导书适用于XX公司各信息系统运行单位信息机房巡检工作。3 规范性引用文件4 支持文件机房服务器设备、存储设备、网络设备、环境设备、监控系统等操作手册及说明书。5 术语和定义5.1信息机房：主要为信息系统设备提供运行环境的场所，可以是一幢建筑物或者建筑物的一部分，包括PC服务器机房、小型
2、机机房、备用中心机房、监控室等。5.2信息机房巡检：为发现信息机房内信息设备、网络环境、机房环境存在的隐患，预防事故发生或设备损坏，对其进行周期性或临时性的检查或监测工作。6 安全及预控措施6.1为防止静电和保持机房清洁，人员进入机房前须穿工作鞋或戴专用鞋套。6.2为防止损坏机房内设备设施，禁止带强磁物品、放射性物品、武器、易燃物、易爆物、腐蚀性等危险品、液体及与工作无关物品进入机房。6.3为防止巡检人员误触碰设备，进入机房前检查灯光照明，明确工作对象及巡检路线，加强现场监护。6.4为防止进入设备系统内检查时误操作设备，巡检人员必须通过运维审计系统或有录像回放功能可供审计设备登录系统，且巡检人
3、员账号权限须配置为仅满足巡检要求的最低状态。7 作业准备7.1 巡检前打印一份信息机房巡检作业表（见附录）。7.2提前按需要准备好下表中的工具配件。序号名称数量1书写记录工具1套2鞋套、绝缘手套若干3工具箱1套8 作业周期每日一次。特殊时期按公司政策增加作业次数。9 工期定额信息机房巡检作业时间为30分钟，不包括故障处理时间。10 作业内容和步骤序号作业程序质量要求及其监督检查1准备工作准备信息机房等相关图纸资料确认信息机房外部环境运行正常2进入信息机房严格执行信息机房管理制度进出机房3设备物理环境检查 查看各服务器设备、网络设备、环境设备等物理状态，设备状态指示灯、显示面板、设备连接线路、设
4、备标签等，无计划检修以外或新产生的设备告警。4信息监控系统报警信息检查通过性能监控、动力环境监控、网络状态监控、操作审计监控等，查看信息设备的报警信息，报警信息显示正常，无计划检修以外或新产生的设备告警5工作结束退出信息机房，锁门；整理日常巡视报告数据并提交。11 作业中异常现象及对策序号项目异常现象处理对策1报警系统温湿度报警（1）做好通风降温应急措施。（2）调节空调温湿度，使其符合标准。（3）通知厂商进行冷媒更换。烟感报警检查是否有烟火产生。有则立即处理；若无则做好记录，联系厂商检查探头状态。报警系统部分通信中断或显示数据异常（1）检查相关的通信部件工作状态和连接情况。（2）检查相关的感应
5、器是否工作正常。（3）查明故障原因并记录门禁系统工作不正常（1）检查门锁是否损坏。（2）检查门禁系统软件工作是否正常。（3）检查门禁系统通信线路是否完好。2空调系统空调停止运行（1）查看空调的电源连接。（2）做好空调应急处理，联系厂商进行检修。空调制冷不正常用（1）检查压缩机、风机、抽湿机的运行状态。（2）联系厂商进行检修。冷凝水泄漏清理水渍，查看水浸损害，做好应急处理，并报告和登记。同时检查漏水检测报警是否动作。3供配电系统配电柜电流异常检查是否已经超过设计负荷，如果超过，则先进行应急处理并记录情况，再报告信息机房管理部门进行整改。UPS参数显示异常检查UPS主机的工作状态是否工作不正常，如
6、确认无问题，应切换为正常状态。UPS机柜温度过高检查发热原因，并做好散热措施，做好记录并报告。UPS存在异常声响（1）检查风扇是否已经损坏，如果损坏，则应更换或修理。（2）检查是否有共振或放电现象，并及时解决。UPS电池漏液联系厂商进行更换处理。开关处于掉落状态检查开关关联的用电设备是否存在短路或过负荷现象，如无异常可试行闭合开关，否则应做应急处理。4消防系统消防系统外观破损应及时报告并登记，并做好相关的处理计划。5服务器指示灯显示告警（一般为红色或黄色，但不限于）、声音告警检查并确定服务器哪部分设备引起指示灯告警、声音告警。灰尘过多（1）影响较小部分的灰尘应立即清除。（2）正在运行的设备上，
7、影响较大的灰尘，应制定停机检修计划。CPU、内存利用率过高检查是否有异常进程。系统日志异常分析日志事件，确定事件原因，并进行相关处理。6存储备份系统可用空间不足查看当前空间与设计空间是否相符，清理存储空间。存储指示灯显示告警（一般为红色，但不限于）（1）检查存储硬盘的工作状态，是否存在坏硬盘。（2）检查存储系统其他部件是否处于正常状态。7网络设备网络指示灯为红色检查网络设备工作状态是否处于正常状态。网络流量异常检查是否存在ARP攻击、网络设备中毒现象或网络是否有环路现象。网络日志异常分析异常原因，如网络攻击、病毒情况等。共 4 页 第 4 页12 附录信息机房巡检作业表表单编号：表单流水号：作
8、业单位作业开始时间_年_月_日_时_分 作业结束时间_年_月_日_时_分作业地点作业对象作业负责人作业人员作业检查人项目周期检查结果一、环境设施机房动力环境监控系统检查是否存在报警。每日空调系统检查温湿度是否正常。温度正常范围：(20-24)湿度正常范围：(40%-55%)每日温度1： 湿度1：温度2： 湿度2：温度3： 湿度3：检查运行状态是否正常。检查是否有漏水。检查是否存在其他告警。每日检查过滤器及制冷液工作状况是否正常。每日供配电系统检查UPS电压、电流是否正常。检查负载率是否处于正常范围。220V(单相)波动范围：187V242V380V(三相)波动范围：323V418V交流电源频率
9、范围: 49.5 Hz50.5Hz每日1号UPS输入电压（A相/B相/C相）： / /2号UPS输入电压（A相/B相/C相）： / /3号UPS输入电压（A相/B相/C相）： / /1号UPS输出电压（A相/B相/C相）： / /2号UPS输出电压（A相/B相/C相）： / /3号UPS输出电压（A相/B相/C相）： / /1号UPS输入电流（A相/B相/C相）： / /2号UPS输入电流（A相/B相/C相）： / /3号UPS输入电流（A相/B相/C相）： / /1号UPS输出电流（A相/B相/C相）： / /2号UPS输出电流（A相/B相/C相）： / /3号UPS输出电流（A相/B相/C
10、相）： / /1号UPS负载（A相/B相/C相）： / /2号UPS负载（A相/B相/C相）： / /3号UPS负载（A相/B相/C相）： / /1号UPS负载率： 2号UPS负载率：3号UPS负载率：检查UPS是否有告警。检查蓄电池是否发热、变形、爆裂、漏液。配电柜开关是否正常。每日消防系统检查消防栓、气瓶、花洒等消防设备外观是否有破损或锈蚀。每日机房环境检查机柜门是否关闭。检查门窗是否关闭。检查是否有异声、异味。每日灯光照明系统检查灯光照明系统是否正常工作。检查灯管有否需要更换。每日门禁系统检查门禁系统是否正常工作。每日视频监控系统检查视频监控系统是否正常工作。检查系统是否有异常报警记录。
11、每日二、服务器服务器检查各指示灯显示是否正常。检查是否存在报警或异响。每日进入系统检查CPU、内存利用率是否正常。进入系统检查磁盘空间使用率是否正常。进入系统检查系统日志是否正常。每日三、网络安全互联网出口进入系统检查访问互联网是否正常。每日外联单位进入系统检查外联单位网络是否正常。每日防病毒系统进入系统检查病毒库是否更新。每日网络设备检查各指示灯显示是否正常。每日进入系统检查各端口状态是否正常。进入系统检查网络流量是否正常。进入系统检查系统日志是否正常。进入系统检查CPU、内存利用率是否正常。每日IDS/IPS进入系统检查特征库是否更新。进入系统检查运行日志和攻击日志是否有异常。进入系统检查
12、CPU、内存利用率是否正常。每日防火墙检查各指示灯显示是否正常。每日进入系统检查各端口状态是否正常。进入系统检查网络连接数是否正常。进入系统检查系统日志是否正常。进入系统检查CPU、内存利用率是否正常。每日四、应用系统OA系统是否正常登陆。是否接到用户反映问题。每日XX系统是否正常登陆。是否接到用户反映问题。每日XX系统是否正常登陆。是否接到用户反映问题。每日XX系统是否正常登陆。是否接到用户反映问题。每日XX系统是否正常登陆。是否接到用户反映问题。每日外部网站是否正常登陆。是否接到用户反映问题。每日其他信息系统是否接到用户反映问题。每日五、存储备份系统光纤交换机检查各指示灯显示是否正常。每日进入系统检查各端口状态是否正常。进入系统检查系统日志是否正常。进入系统检查CPU、内存利用率是否正常。每日存储设备检查各指标灯显示是否正常。检查是否有报警。每日备份系统检查备份系统是否正常运行。每日磁带库检查是否有可用磁带。每日六、值班日志注：值班日志写明是否一切正常，若不正常，须写明故障发生时间、设备名称、发生原因、处理人、处理方法等。七、作业完成确认工作人： 验收人： 验收时间： 年 月 日
