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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑有卡但是打不了电话 拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，确定要积极塑造自己的完备的电话形象。 在打电话时，务必把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适合、内容精炼、表现有礼。 1、时间适合 把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的崇敬。反之，假设莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成难堪的局面，分外不利于双方关系的进展。假设把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面心绪。 2、内容精炼 打电话时忌讳通话内容不着
2、要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很轻易引起受话人的反感。通话内容精炼干脆是通话人的根本要求。 (1) 预先打定 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出明显的依次。做好这样的打定后，在通话时就不会展现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。 (2)干脆领略 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简朴的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己闲聊，共煲电话粥。 3、表现有礼有卡但是打不了电话 拨打电话的人在
3、通话的过程中，始终要留神待人以礼，举止和语言都要得体大度，崇敬通话的对象，并照管到通话环境中其他人的感受。 接电话的根本礼仪 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪模范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有扶助的友人，因此，受话人在接听电话时，要留神有礼和得体，不能随随意便。 当本人接听打给自己的电话时，应留神实时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。 1、实时接听 电话铃声响起，要立刻停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能实时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的恳切程度
4、。 一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒对比适合。铃声不过三声是一个原那么，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人可能会以为没有人接而挂断电话。假设接电话不实时，要赔罪，向对方说歉仄，让您久等了。 2、谦和应对 在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真刚要通话的对象。 在私人居处接听电话时，为了安好起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要细心解释。 在接听电话时，
5、要聚精会神，专心领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人自言自语而不顾。 3、分清主次 其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听播送等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。 其二，有时候切实有无法分身的处境，譬如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简朴说明理由，表示歉意，并主动约一个概括的双方都便当的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种处境下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主
6、动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守商定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。 其三，假设在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明理由，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再持续方才正接听的电话。 接电话禁忌用语有卡但是打不了电话 在接电话时切忌使用说!讲!。 说讲是一种命令式的方式，即难让人采纳，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话连忙说:说或讲, 或者多加一两个字听到，说! 这种行为在公司、企业内部可能还可
7、以理解，由于某种理由工作繁忙，时间慌张，没有太多的时间应对电话，梦想对方直截了当，别滥用时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，犹如是摆架子。给人的感觉是有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦! 有的人对这样的电话应答方式也懒得再说，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者供给一些信息，一听他这口气就不安逸，说了等于白说，这种人懒得理他。 大家每个人都梦想别人以礼相待，有谁容许同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，确定要留神应有的礼貌。 关于电话的礼貌用语 1.您好!这里是公司部(室)，请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位?请讲。 3.请问您
8、有什么事? (有什么能帮您?) 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们理应做的。 6. 同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?) 7.对不起，这类业务请您向部(室)接洽，他们的号码是。(同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是) 8.您打错号码了，我是公司部(室)，没关系。 9.再见! (与以下各项通用) 10.您好!请问您是单位吗? 11.我是公司部(室) ，请问怎样称呼您? 12.请帮我找同志。 13.对不起，我打错电话了。 14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗? 电话 1、客服服务用语模范(2022-03-26) 2、第一次
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