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1、第三章第三章 第三方物流企业管理第三方物流企业管理学习目标（一）知识目标（一）知识目标熟悉第三方物流企业组织、经营、评价等一系列工作内容掌握第三方物流企业组织的概念、设计内容、结构分析设计及创新的相关理论掌握第三方物流企业经营管理内容，熟悉各种经营战略及模式掌握第三方物流企业信息管理的相关概念，熟悉第三方物流信息管理系统的设计原则与方法等内容；掌握第三方物流企业绩效管理的定义、目的及方法学习目标（二）技能目标（二）技能目标具备对第三方物流企业的组织结构、信息管理系统进行设计的初始能力具备对第三方物流企业的组织、经营战略及模式、经营绩效进行分析评价的能力具备熟练应用物流信息管理系统的能力具备运用
2、所学知识分析和解决企业管理问题的能力第一章内容概述第一章内容概述l第一节 第三方物流企业组织管理概述l第二节 物流企业经营管理l第三节 第三方物流企业信息系统管理l第四节 第三方物流企业成本绩效管理第一节第一节 第三方物流企业组织管理概述第三方物流企业组织管理概述物流管理组织的概念及构成要素物流管理组织的内容第三方物流企业组织设计典型的第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业组织管理的发展第三方物流企业的组织创新一、物流管理组织的概念及构成要素一、物流管理组织的概念及构成要素（一）物流管理组织的概念（一）物流管理组织的概念（二）物流管理组织的构成要素（二）物流管理组织的构成要素（一）物流管理组
3、织的概念 所谓物流管理组织是指在企业或整个社会中所谓物流管理组织是指在企业或整个社会中为了进行物流管理，把责任和权限体系化的组为了进行物流管理，把责任和权限体系化的组织。织。 （二）物流管理组织的构成要素 1 1. .物流物流管理组织的主体是物流管理人员管理组织的主体是物流管理人员2.2.物流物流管理组织的行动准则是健全的规章管理组织的行动准则是健全的规章制度制度3.3.物物流管理组织的媒介是企业物流信息流管理组织的媒介是企业物流信息 二、物流管理组织的内容 （一）物流（一）物流组织机构的设计组织机构的设计 （二）物流组织规章制度的建立（二）物流组织规章制度的建立 （三）物流组织人力资源管理（
4、三）物流组织人力资源管理 三、第三方物流企业组织设计三、第三方物流企业组织设计（一）第三方物流企业组织设计的原则（一）第三方物流企业组织设计的原则（二）第三方物流企业组织设计的流程（二）第三方物流企业组织设计的流程 1.1.组织目标一致性原则组织目标一致性原则 2.2.组织的有效性原则组织的有效性原则 3 3. .组织业务的标准化原则组织业务的标准化原则 （一）（一）第三方物流企业组织设计的原则第三方物流企业组织设计的原则 确定企业的组织目标确定企业的组织目标对物流目标进行细化对物流目标进行细化，拟定细化的物流组织目标拟定细化的物流组织目标明确为了实现目标所必须开展的各项业务工作或活明确为了实
5、现目标所必须开展的各项业务工作或活动动，并加以分类并加以分类根据可利用的人力根据可利用的人力、物力以及利用它们的最佳途径物力以及利用它们的最佳途径来划分第三方物流的业务工作和活动来划分第三方物流的业务工作和活动给予执行各项第三方物流业务工作或活动的各类人给予执行各项第三方物流业务工作或活动的各类人员职权和职责员职权和职责通过职权关系和信息系统，把第三方物流企业各层通过职权关系和信息系统，把第三方物流企业各层次、各部门连接成为一个有机的整体次、各部门连接成为一个有机的整体（二）（二）第三方物流企业组织设计的流程第三方物流企业组织设计的流程四、典型的第三方物流企业组织结构分析（一）点式经营的组织结
6、构（一）点式经营的组织结构（二）网式经营的组织结构设计（二）网式经营的组织结构设计（三）两种新型的第三方物流组织结构（三）两种新型的第三方物流组织结构（一）点式经营的组织结构 1 1. .企业发展部企业发展部2 2. .市场营销部市场营销部 3 3. .营运部营运部4 4. .客户服务部客户服务部 5 5. .管理部管理部6.6.ITIT部部7.7.财务部财务部8.8.对外关系部对外关系部（二）网式经营的组织结构设计 1 1. .集权型的网式经营组织结构设计集权型的网式经营组织结构设计 （1 1）总部的部门设置总部的部门设置 （2 2）分公司的部门设置分公司的部门设置 2 2. .分权型网式经
7、营组织机构设计分权型网式经营组织机构设计 （1 1）总公司的部门设置总公司的部门设置 （2 2）分公司的部门设置分公司的部门设置（三）两个新型的第三方物流组织结构 1 1. .矩阵型点式经营组织结构设计矩阵型点式经营组织结构设计 2.2.混混合合型网式经营组织结构设计型网式经营组织结构设计五、第三方物流企业组织管理的发展（一）物流职能分散阶段（一）物流职能分散阶段（二）物流职能集中管理阶段（二）物流职能集中管理阶段（三）物流一体化阶段（三）物流一体化阶段其他订单处理运输采购物资需求计划生产计划预测成品仓库顾客服务市场营销生产财务总经理物料仓库（一）（一）物流职能分散阶段物流职能分散阶段 （二）
8、物流职能集中管理阶段1 1. .集中管理的初级阶段集中管理的初级阶段2 2. .集中管理的中级阶段集中管理的中级阶段 3 3. .集中管理的高级阶段集中管理的高级阶段（三）物流一体化阶段1 1. .物流职能一体化阶段物流职能一体化阶段 2 2. .物流物流过程一体化阶段过程一体化阶段六、第三方物流企业的组织创新（一）第三方物流企业组织结构的重组（一）第三方物流企业组织结构的重组（二）第三方物流企业的组织创新（二）第三方物流企业的组织创新 （一）第三方物流企业组织结构的重组 基于业务流程再造的物流企业组织结构包括：流程组织的整合作用、物流业务主管的统领作用、相应职能部门的激励作用、人力资源部门的
9、控制作用和信息技术的支持作用。在对组织设置改革创新应主要遵循组织机构的设置与作业流程相结合并与信息技术相结合这两个原则。 （二）第三方物流企业的组织创新（二）第三方物流企业的组织创新 1.1.树立全员物流组织创新理念树立全员物流组织创新理念 2.2.构筑柔性的物流组织构筑柔性的物流组织3.3.正确处理好创新与稳定发展的关系正确处理好创新与稳定发展的关系4.4.识别可行的支持系统识别可行的支持系统5.5.以社会物流发展带动企业组织创新以社会物流发展带动企业组织创新 第二节 物流企业经营管理 第三方物流企业经营管理概述第三方物流企业经营管理概述第三方物流企业的基本经营战略第三方物流企业的基本经营战
10、略第三方物流企业经营模式第三方物流企业经营模式一、第三方物流企业经营管理概述（一）第三方物流企业经营管理的概念（一）第三方物流企业经营管理的概念（二）第三方物流企业经营管理的特征（二）第三方物流企业经营管理的特征（三）第三方物流企业经营观念（三）第三方物流企业经营观念（一）第三方物流企业经营管理的概念 第三方物流企业经营管理是第三方物第三方物流企业经营管理是第三方物流企业为了以最低的物流成本达到用户所满流企业为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、决意的服务水平，对物流活动进行的计划、决策与控制活动。策与控制活动。（二）第三方物流企业经营管理的特征1 1. .构建以
11、服务为中心的物流服务体条构建以服务为中心的物流服务体条 2 2. .选择以客户为中心的物流服务模式选择以客户为中心的物流服务模式3 3. .以增值服务和客户满意为目标以增值服务和客户满意为目标 4 4. .追求效益最大化和效率最高化追求效益最大化和效率最高化5 5. .积极降低物流总成本积极降低物流总成本1 1. .客户至上观念客户至上观念 2 2. .以质取胜观念以质取胜观念3 3. .服务到家观念服务到家观念 4 4. .价值最大化观念价值最大化观念 5 5. .竞争观念竞争观念 6 6. .创新观念创新观念7 7. .时间观念时间观念8 8. .发展观念发展观念（三）第三方物流企业经营观
12、念（三）第三方物流企业经营观念二、第三方物流企业的基本经营战略（一）物流企业经营战略的含义（一）物流企业经营战略的含义（二）第三方物流企业经营战略的要素（二）第三方物流企业经营战略的要素（三）制定物流企业经营战略的一般步骤（三）制定物流企业经营战略的一般步骤（四）第三方物流企业经营战略的类型（四）第三方物流企业经营战略的类型（一）物流企业经营战略的含义 战略是企业在市场经济条件下，根据企业战略是企业在市场经济条件下，根据企业外部环境、内部条件及可以取得资源的情况，外部环境、内部条件及可以取得资源的情况，为求企业生存与长期稳定的发展，对企业发展为求企业生存与长期稳定的发展，对企业发展目标、达到目
13、标的途径和手段的全局性谋划。目标、达到目标的途径和手段的全局性谋划。战略一般具有全局性、长远性、关键性、权变战略一般具有全局性、长远性、关键性、权变性等特征。性等特征。（二）第三方物流企业经营战略的要素 1 1. .物流服务物流服务2 2. .发展方向发展方向3 3. .竞争优势竞争优势 4 4. .联合协同联合协同 （三）制定物流企业经营战略的一般步骤 1 1. .战略分析战略分析 外部环境分析外部环境分析 内部资源分析内部资源分析2 2. .战略方案设计战略方案设计 经营方向和范围经营方向和范围战略思想战略思想战略目标战略目标 经营战略的设计与选择经营战略的设计与选择 职能部门策略职能部门
14、策略3 3. .战略的实施、评价与控制战略的实施、评价与控制 战略的实施战略的实施 战略实施的评价与控制战略实施的评价与控制 （四）第三方物流企业经营战略的类型1 1. .综合型物流战略综合型物流战略先驱型第三方物流先驱型第三方物流 2 2. .系统化物流企业战略系统化物流企业战略机能整合型第三方物流机能整合型第三方物流 3 3. .集成型物流企业战略集成型物流企业战略功能性第三方物流功能性第三方物流 4 4. .柔软性物流企业战略柔软性物流企业战略缝隙型第三方物流缝隙型第三方物流 三、第三方物流企业经营模式 1.综合型物流经营模式综合型物流经营模式（1）物流服务延伸模式 （2）行业物流服务模
15、式 2.个性化物流经营模式个性化物流经营模式（1）项目物流服务模式 （2）定制式物流服务模式 3.灵活型物流经营模式灵活型物流经营模式（1）物流咨询服务模式 （2）物流管理输出模式（3）物流连锁经营模式 （4）物流战略联盟模式 第三节 第三方物流企业信息系统管理第三方物流信息系统概述第三方物流信息系统概述第三方物流企业信息管理系统设计第三方物流企业信息管理系统设计第三方物流信息技术的应用第三方物流信息技术的应用第三方物流企业信息管理系统的内容第三方物流企业信息管理系统的内容一、第三方物流信息系统概述 （一）物流信息系统的定义（一）物流信息系统的定义（二）物流信息系统的功能（二）物流信息系统的功
16、能（三）第三方物流信息系统的特征（三）第三方物流信息系统的特征 从广义上讲，物流管理信息系统应包括物流从广义上讲，物流管理信息系统应包括物流过程中各个环节的管理信息系统，包括运输、仓储、过程中各个环节的管理信息系统，包括运输、仓储、配送、货代等，是一个由计算机、软件系统、通信配送、货代等，是一个由计算机、软件系统、通信设备而联成网络的动态的综合系统。从狭义上说，设备而联成网络的动态的综合系统。从狭义上说，物流信息系统是管理信息系统在一涉及物流的企业物流信息系统是管理信息系统在一涉及物流的企业中的具体应用。中的具体应用。（一）物流信息系统的定义（一）物流信息系统的定义（二）物流信息系统的功能1 1. .物流信息的收集功能物流信息的收集功能2 2. .物流信息的存储功能物流信息的存储功能 3 3. .物流信息的加工功能物流信息的加工功能4 4. .物流信息的传输功能物流信息的传输功能5.5.物流信息的检索查询功能物流信息的检索查询功能（三）第三方物流信息系统的特征 1 1. .可得性可得性2 2. .精确性精确性3 3. .及时性及时性4 4. .识别异常情况识别异常情况5 5. .灵活性
