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1、加强企业职业道德教育 提高员工素质一、道德1、什么是道德道德是道和德的合成词，道是方向、方法、技术的总称；德 是素养、品性、品质。知道为智，体道为德。道德双修是人生 的哲学。道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则 与规范。道德是指以善恶为标准，通过社会舆论、内心信念和 传统习惯来评价人的行为，调整人与人之间以及个人与社会之间 相互关系的行为规范的总和。道德属于上层建筑的范畴，是一种 特殊的社会意识形态。道德由一定的社会基础决定，又服务于一 定的社会基础。（1）、道德是一种行为规范，它靠什么来维持 呢？道德通过社会舆论、传统习俗和人们的内心信念來维护， 是对人们的行为进行善恶评价的
2、心里意识、原则规范和行为活动 的总和。道德代表着社会的正面的价值取向，起判断行为正确与 否的作用人类的一切活动都是在社会生活中进行的，任何人都 不能离开开社会而独立生活。在社会生活中，个人与自我、与他 人、与社会、与自然界不可避免地会产生各种各样的矛盾，道德 就是用来调节这些矛盾的准则，道德就其实质来说，是社会生 活对人们的一种要求。社会离不开道德，人生更离不开道德，我 们所倡导的道德不仅是对人的行为规范，而且是一种社会批判 与建设力量；它的威力特别大，它可以使人际关系和谐， 可以使人不断追求崇高，也可以使社会祥和、环境优美、经 济良性运行，更可以使政治稳定，国家安定强盛。道德也是实现自我为首
3、的一种重要的精神力量。道德是区别 人和动物的很重要的标志，也是一个人在一定社会环境下作为人 的根本如果缺乏道德修养，你就不能跟周围的人达成一个和谐的 人际关系。自从道德产生以来，就一直受到人们的重视，许多的 名人对道德进行了精辟的论述,物理学家爱因斯坦曾经说过:“光 靠科学和技术，不能把人类带向幸福与高尚的生活，人类有理由 将崇高的道德准则的发现置于客观真理的发现之上”。德国的哲 学家康德也说过：“这世界唯有两种东西能让我们的心灵感到震 撼，一是我们头顶上灿烂的星空，一是我们内心崇高的道德准 则”。2、道德的功能。(1) 、认识功能。道德是引导人们至善的良师，它教导人们 认识自己对家庭、对社会
4、、对国家应付的责任和义务，教导人们 正确的认识道德生活的规律和原则，从而正确的选择自己的行为 和生活道路。(2) 、调节功能。道德是社会矛盾的调节器，人们的生活在 继续，矛盾就会不断地产生，这些复杂、多变的矛盾靠什么来调 节呢？其中道德就是一个很好的调节器。它通过社会舆论、传统 习俗和人们的内心信念來指导和纠正人们的行为和实践活动，协 调人们之间的关系，使人们走向和谐与完美。(3) 、教育功能。正是因为道德由教育的功能，我们今天才 有必要在百忙中抽出时间來搞职业道德教育。因为道德是催人奋 进的引路人，它可以培养人们良好的道德意识、道德品质和道德 行为，使人们树立正确的荣辱观。(4) 、评价功能
5、。道德是公正的评判者，道德的评判是一种 巨大的社会力量，也是人们内在的意志力量。它是通过评价来把 握现实的一种方式，这种评价是通过对周围事件的善恶进行评判 实现的。道德通过评价的方式，指导和纠正人们的行为及实践活 动，协调人们之间的关系。协调人与社会的关系，协调人与自然 的关系。(5) 、平衡功能。道德平衡人与人、人与社会、人与自然地 关系。使人们和谐相处，使社会稳固发展，使大自然良性、可持 续发展。3、道德与法律道德是建立在一定社会经济基础上的思想关系，是一种 特殊的社意识形态或上层建筑，是以善恶为标准，调节人们之 间和个人与社会之间关系的行为规范。而法律属于上层建筑范 畴，决定于经济基础，
6、并为经济基础服务。法律就是国家按照统 治阶级的利益和意志制定或认可、并由国家强制力保证其实施的 行为规范的总和道德是对自我行为的约束，追求的是内心的善良 和安稳，反应人的内心世界，是自我约束的行为。而法律是外部 对行为的约束，往往通过外部的强制力实现的，追求的是社会的 公平与正义，反应社会主导阶级的意志和力量。法律是道德的外 延，道德是法律的底线，道德在我们现在的社会，主要规范三大 领域，与我们的家庭生活、工作、社会紧密相连，形成社会公德、 职业道德、家庭美德。(1) 、法律与道德的产生不同。法律的产生以国家的形成 为前提条件，是制定的并且带有强制性的行为规范，并且有相关 的部门执行像国家的司
7、法机关等。而彭駢不以国家的产生而产生早在 丿敷盖哙就曙形或毎视在，道德只是一种精神上的力量，受到 社会舆论的制约。-个国家只能有-个政权，也就只能有种法 律，而道德可以有好几种，比如尊老爱幼、社会公德等都是。(2) 、法律和道德的规范不同。一个国家的法律是对一个 人具体行为的规范，俗话说精神上的犯罪并不是犯罪，没有具体 的实施行动，并不会受到法律制裁。但是道德不同，一个人的不 道德，会受到社会舆论的谴责，会受到人们精神上的鄙视，只是 一种无形的制裁，没有行动，但胜过行动。比如一个人不尊敬老 人，法律并不会制裁他，但是人们会谴责他。(3) 、法律与道德的评价标准各不相同。从法律上看一个人是否有罪
8、，是要看这个人是否有犯罪的行为，并造成犯罪的事 实；道德就不同，一个是是好人或坏人有它的评判标准，这个标 准在人们心中，俗话说惩恶扬善就是道德批判的一种表现。而且 一个人没有犯法，并不代表他就是好人，这就是法律和道德在评 价标准上的不同。(4) 、实现方式不同法律是靠国家强制力保障实施的；而 道德是靠社会舆论、内心信念和传统习惯來维系的道德和法律都是规范人们的行为的，道德规范是第一防线, 法律规范是第二防线。二、职业道德一个国家道德有多种，职业道德就是其中的一种，下面我们 就学习什么是职业道德。1、职业道德的概念。职业道德就是同人们的职业活动紧密 联系的符合职业特点的需求的道德准则、道德情操与
9、道德品质的 总和。每个行业都有适合它自身的职业道德。它即是对本职人员 在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任 的义务。职业道德是社会上与主导地位的道德或阶级道德在职业 生活中的具体体现，是人们在履行本职工作中所遵循的行为准则 的规范的总和。具体到银行这个职业的职业道德，是指银行员工在银行工作 和日常的学习、生活中形成发展起来的，从伦理上调整银行同国 家、法律之间、银行人员同银行之间、银行员工之间相互联系的 行为准则。古今中外的银行业都非常重视职业道德教育。职业道德搞得 好的银行，就发展的好，创的效益就多，职工得到的实惠就多， 职工的积极性就更大。例如：山西银行中清朝年间的“山
10、西日升昌”票号,它在招收学徒时，就要求懂礼貌、善珠算、精楷书、不怕远、能吃苦，学徒入号，必须有担保人。入号后由老师傅带 小徒弟，采用传、帮、带形式进行培训。培训内容一是业务技术方面，二是职业道德方面，培养徒弟“重信义、除虚伪、贵忠诚、 鄙利己、幸辛苦、戒奢华”的品德，并观其行为操守。因为重视 职业道德教育，使这个票号发展很大，为人称道。西方发达国家 的银行在职业道德上建树颇多，例如近代的英国银行拥有全球最 高的声誉。17世纪后半叶建立的英格兰银行，一直依靠出色的 服务、稳健的经营作风和较高的信誉，至今仍然保持着活力与魅 力。它是世界上最古老的股份制银行，在开业初期就对外敢于承 担“无限责任”，
11、以连带股东破产的外在压力，来保证自身的稳 健和可靠的信誉，到上一个世纪中叶，由于政府和民众的信任， 它成为了具有较高独立性和权威性的本国央行。比如：凭借为客户保密著称的瑞士银行，其严格行规的恒久沿袭，有赖于银行员工高度的职业道德，从银行对客户忠诚、负 责的方面看，瑞士银行的信誉无可比拟，它也由此长盛不衰。因 此，职业道德教育对于我们单位非常重要，它关系到我们这个单 位的发展前景，关系到我们每个人的收入水平，我们一定要从思 想上重视起来，从行动上按单位的要求去做，这样，我们才能提 升与同行业的竞争力。2、为什么要强化银行员工的职业道德？(1) 、银行是现代经济发展的核心，银行业又是一个特殊 的服
12、务行业，社会影响大，影响到每一个人、每一个家庭、每一 个单位。客观上要求银行从业人员必须具备良好的职业道德。(2) 、银行业作为经营货币业务的高风险行业，面临的风 险既有外部风险，也有内部的风险，银行防范外部的风险应该以 提高自身的科学决策、管理水平、经营实力和市场应变能力为重 要手段。防范内部风险应该防止员工存在的道德风险。这就有必 要加强职业道德教育，打造过硬的职工队伍。(3) 、在银行所发生的案件中，绝大多数都隐藏着各种各样 的道德风险，银行大案要案的发生无不与银行员工的道德风险有 关，防范员工道德风险的发生是银行防止违法违纪案件发生、减 少资产损失的有效途径。(4) 、个别的银行员工存
13、在一些道德观念缺失，法制观念 淡薄的现象，如果不加强职业道德教育，如果不提升员工的职业 道德水平，将会给本单位、给国家、给社会造成巨大的损失。银 行职业道德是银行人员在工作中的行为规范，对于银行这样的特 殊行业，职业道德对员工的工作具有约束性，避免银行人员在工 作中因为私利而损坏客户的利益，甚至是银行的形象。因此，为了构建金融行业的“良好环境”，为了给客户提供优质的 服务，有效的提升银行的服务质量，银行人员应该遵循诚实守信 的原则，遵守“为人民服务”的承诺，最大限度的满足人民群众 的金融服务需求。3、职业道德的特征(1) 、职业道德适用范围上的有限性。由于各种职业的职 业责任和义务不同，从而形
14、成各自特定的职业道德的具体规范。 任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的， 一方面它主要适用于走上社会岗位的成年人；另一方面尽管职业 道德也有些共同性的要求，但某特定行业职业道德只适用于 专门从事本行业的人。(2) 、是职业道德内容上的稳定性和连续性。由于职业分 工有其相对稳定性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，与其 相适应的职业道德也就有较强的稳定性；由于职业又具有不断发 展和世代延续的特征，管理员工的方法，以及与服务对象打交道 的方法，也有一定历史继承性，因此，职业道德在内容上又具有 连续性。(3) 、职业道德形式上的多样性。职业道德的形式，因行 业而异。由于各种职业道德
15、的要求都较为具体、细致，因此其表 达形式就会多种多样。-般来说，有多少种不同的行业，就有多 少种不同的职业道德，每一种职业道德都具有的、多样的和较大 的适用性。良好的职业道德，有利于形成良好的道德习惯，有利 于促进本行业的发展，有利于促进社会生活的稳定发展。(4) 、是职业道德有强的纪律性。纪律也是一种行为规范, 但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能 自觉的遵守，又带有一定的强制性，就前者而言，它具有道德色 彩；就后者而言，又带有一定的法律色彩，就是说一方面遵守纪 律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的 要求。4、职业道德的作用(1) 、调节职业交往中从业
16、人员内部以及从业人员与服务 对象之间的关系。职业道德的基本职能是调节职能，它方面可 以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部 人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范 要求各行各业的从业人员都要团结互助、爱岗敬业、齐心协力地 发展好本行业的业务、本职业服务。另一方面，职业道德又可以 调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产 品的个人怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样 对病人负责；教师怎样对学生负责等等。(2) 、有助于维护和提高本行业的信誉。一个行业、一个 企业的信誉，就是它们道德形象、信用和声誉，指的是指企业及 其产品、服务在公众中的信任程度，提高企业的信誉，主要靠产 品的质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德不高，很 难生产出优质的产品和提供优质的服务。(3) 、促进本行业的发展。行业、企业的发展有赖于高的 经济效益，而高的
