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1、产品品质改善项目策划书 产品“品质改善”活动策划书 一、目的： 基于2022年度客户报修率及外部故障损失成本，结合产品目前的质量现状，将“品质改善”融入产品实现全过程，以期提高产品符合性、质量保证绩效及有效性。 二、目标： 下半年出厂车辆客户报修率达成指标：30%。 三、围： 1、涉及部门：技术部、制造部、品保部、采购部、客服部。 2、涉及产品：大通长轴型款旅居车。 3、涉及要素：人、机、料、法、环、测。 四、职责： 1、技术部：主导研发过程，实施所策划的研发流程；主导工艺编制；引用、执行标准，对配置进行技术选型梳理，完善配件的采购信息输出，并按标准要求完成相应试验以确定配件及相互的匹配符合技
2、术要求。 2、制造部：规作业人员操作（主要：行为习惯方面）；现场整顿；配置专用作业工具、设备及工装；对作业人员进行技能柔性度分析，以期将“适合人安置在适合的工位/工序”；进行工艺培训。 3、品保部：此次“品质改善”活动的总策划及总负责；配合产品试验并完善测试方法、测试仪器/工具。 4、客服部：外部故障项目的输入，并参与整改措施的确定；客户改进建议的输入，以便将“客户的关注点”融入到改善中。 五、策划容及要求： （一）研发流程梳理 1、策划依据：ISO9001：2022标准第8.3条款、ISO/TS16949：2022标准第7.3部分条款、我司研发阶段现状。 2、主要工作容： 3、实施要求详见附
3、件 1新品设计开发流程 （二）改进 1、 策划依据：重要质量特性和关键工序、客户抱怨（问题频发项及客户建议项）。 2、主要工作容： 3、实施要求： 1）总要求：部门间工作信息以文件（记录）的形式进行传递。如接口不明， 由主导部门反馈品保部负责人，由其进行协调解决。 2）技术部： a、确定、形成“关键工序及关键工序重要质量特性清单”，以作为改进的重点关注项。 b、明确关键零部件及组件系统所引用的标准及其试验方法，提起试验需求，委外试验或自购、自制试验设备，并主导试验，形成试验记录，得出试验结论及由其引起的措施的落实。 c、根据客服部传递的“客户改进建议项”形成实施方案（包括图纸设计）。 d、根据
4、品保部的“质量问题改进计划”，对责任围的问题项制定改装措施并落实。 3）客服部： a、整理、形成“客诉清单”。质量问题项及改进项进行分列。 b、对照问题整改措施及改进方案，实施改进。 4）品保部： a、根据问题项形成“质量问题改进计划表”，并跟踪各问题责任部门按计划实施问题整改。 b、参与试验。 5）制造部： a、根据品保部的“质量问题改进计划”，对责任围的问题项制定改装措施并落实。 b、按技术部的指令要求完成现生产车辆的改进。 6）采购部： a、提供外购、外协件的外部采购信息输入。 b、严格按“配件重置信息表”实施采购，对采购信息不详的配件立即反馈技术部并拒绝采购。 （三）工艺 1、策划依据
5、：公司现有的作业指导书、制造部的作业需求、客户抱怨。 2、主要工作容： 3、 实施要求： 1） 此次工艺完善主要针对“电、水、气”工序，成立“工艺编制小组”，小组成员由技术部负责人、相关设计人员、有经验的一线员工代表、检验员代表组成，技术部负责人为小组负责人，组形成职能分工、接口说明，明确工艺编制所要达成的要求。 2） 此环节的输入资料由技术部负责整理。以“工序工艺卡片”的形式输出，工艺卡片的格式、编制要求见附件2。 （四）制程管控： 1、 策划依据：工艺要求、检验标准、现行工序划分、作业设备/工装等 2、 主要工作容： 3、 实施要求： 1） 制造部须明确各工序/工位现场设施定置管理的要求、
6、工件的存储/摆放要求、作业过程的防护要求、车身及作业场所的保洁要求、“三按、三自”的要求等。并进行分工序培训，日常检查其日常执行情况。 2） 各工序按其作业容和现有工具/设备配置情况，填报“专用设备/工具申购清单”，由制造部汇总后负责给予增添。 3） 制造部委派工序熟练员工组建到“工艺编制小组”。对编制形成的工艺进行实操验证。对最终的输出版本进行一线员工培训，并严格执行。 4） 制造部对现在一线员工进行“技能柔性度分析”，拿握每位成员的技能水平，以便于工序调配及平衡。 （五）检测完善： 1、 策划依据：标准对检验的要求、工艺要求、现行检验规、现有的检测仪器。 2、 主要工作容： 3、 实施要求
7、： 1） 品保部委派专员参与到“工艺编制小组”。 2） 品保部参与技术部主导的试验项目，并确定制程中的源头试验项目、试验方法及试验实施。 3） 品保部结合试验及检验的项目和工艺要求，形成“检测仪器配备清单”和“试验台架制作计划”。 4） 品保部编制“检测仪器及试验台架操作规程”，并开展训。 五、考核： 1、目标达成的奖励措施 1）奖励条件： a、达成规定的目标、指标，奖金全额发放； b、完成的指标值低于规定值80的，无奖励；高于规定值80（含80）的，奖金发放比例等同完成指标规定值的比例。 2）奖励标准： 2、处罚： 按此策划方案将形成“推进计划细则”，将计划中提及的各部门工作容、工作完成标准按完成的时间节点纳入部门当月的绩效考核中，对未能按计划完成的项目按绩效考核办法进行处罚。 XXXXXXXX 品保部 2022年3月29日
