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1、管理学第一篇 管理的内涵1. 管理的概念定义：管理是对组织的资源进行有效整合，以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等是有效整合资源所必须的活动。特性：动态性，管理在不停变动的环境中进行，消除资源配置过程的不确定性。 科学性，管理活动两大类：程序性活动（有章可循）非程序性活动（无章可循） 艺术性，管理者在众多管理方式中选择一种适合现实的管理 创造性，创造性根植于动态性 经济性，资源配置需要成本，不同的管理方式不同成本，机会成本2. 管理的目标1） 管理的目标是双重的。组织既定目标是终极目标，为完成一项具体管理活动的具体目标。2） 组织既定目标的双重性。功利性（核
2、心特性）和非功利性。如：企业的功利性目标是实现利润最大化，非功利性目标是创造企业文化。3） 管理目标和组织目标。管理目标是具体目标，组织目标是终极目标。3. 管理的基本手段管理的主体是人，管理客体是组织内的资源，包括但不限于组织内的人、金融资本、物质资源、信息网络、关系等。管理过程存在着巨大的不确定性：1） 管理客体的不确定性。是指既定的客体在不同的环境下的不确定性。2） 管理运行时空的不确定性。时空本身是不断变化的3） 管理工具、手段的不确定性。管理工具、手段、方法是确定的，但运作效果是难以确定的，尤其是“软”的管理方式，如人际沟通的方法、精神激励的方法4） 管理实施结果的不确定性。管理过程
3、的诸多不确定性导致了结果的不确定性，与既定目标相比，可能出现两种状况：可以接受或不能接受。管理的基本手段是为了减低不确定和风险，帮助进行资源的有效整合。1） 计划：对未来的活动以及未来资源供给与使用的筹划。2） 组织：一是将组织内各项资源的配比以及程序要求进行安置；二是一群人为了实现特定目的组成的一个团体或实体。管理学一般指第一种含义3） 指挥：领导指示组织内所有人同心协力去执行组织的计划，完成既定目标。4） 协调：将资源按照规则和配比安排的一种活动，也是将专业化分工条件下各自的工作行为成果有序统一的活动。5） 控制：根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向动作并实现预期的
4、成果或业绩。4. 熊彼特的管理创新思想熊彼特于1912年在其经济发展理论中将创新概念纳入经济发展中，他认为，“创新是生产手段的新组合”，包含五种情况：1）采用新产品；2）采用新方法；3）开辟新市场；4）掠取或控制原材料和半成品的新来源；5）实现新的组织；实质上含有创造全新的资源配置方式，但未准确的认定创新的资源配置功能，有一定局限性。5. 新制度经济学派的管理创新科斯教授：提出了“交易费用”的概念。市场交易是有成本的，这一成本即交易费用，企业组织的产生和存在是为了节约交易费用，即用费用较低的企业内交易替代费用较高的市场交易。企业的规模大小取决于企业内交易的边际费用，相继生产阶段和相继产业之间是
5、制定长期合同还是实行纵向一体化，取决于两种形式的交易费用孰高孰低。威廉姆森教授：企业或公司的形成和发展是追求节约交易费用目的和效用的组织创新的结果。他认为，组织创新的方向和原则有三条：1） 资产专用性原则。资产专用性程度越高，组织取代市场所节约的交易费用越大。2） 外部性内在化原则。外部性越强，交易费用越高。3） 等级分解原则。组织结构及相应的决策权力和责任应进行分解，并落实到每个便于操作的组织的各个基层单位，从而有助于防止“道德风险”，进一步节约交易费用和组织运作成本。6. 管理创新概念：是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也
6、可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。可以包括下列五种情况：1） 提出一种新的发展思路并有效实施。2） 创设一个新的组织机构并有效运转。3） 提出一个新的管理方式方法。4） 设计一种新的管理模式。5） 进行一项制度的创新。7. 管理的基本问题1) 管理的基本问题是如何在变动的环境中激发人的潜力，将组织有限的资源进行有效配置，以达到组织既定的目标。2) 任何一个组织存续至少需要以下几种类型资源：人力资源；金融资源（货币资本和现金）；物质资源（土地，厂房等）；信息资源；关系资源（公共关系）3) 资源配置：是指针对有限的资源。根据组织目标和产出物内存结构要求，在量、质方面进行不同的配比，
7、并使之在产出过程始终保持相应的比例从而使产出物成功产出。4) 在资源配置过程中人力资源起到决定性作用。5) 组织内资源的配置主要依赖行政机制。配置资源的行政机制主要是指利用科层制的行政官僚机构，通过命令、执行、检查监督等手段保证资源配置的有效性。8. 管理中的人性假定理论在组织中，人力资源是所有资源中最重要的资源，人具有管理的处罚者和管理的接受者的双重身份。判断组织中人的价值，并由此决定对人怎么管理，对如何进行有效的资源配置十分重要。在管理中对人性的不同假定，形成了不同的管理出发点、管理方式和手段，形成了不同的组织资源配置模式。1) 受雇人（X理论）。假设工人是受雇佣的人，只是会说话的工具，具
8、有不喜欢工作的本性，只要可能，就会逃避工作；对于大多数人，必须加以强迫、控制、指挥，以惩罚相威胁，使他们为组织目标付出努力；一般人宁愿受指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切。该理论代表了传统的指挥和控制的观点。2) 经济人。假设人的行为动机是利己的，根据人们的利己动机引导和管理人们的行为。资本家的目的是获得最大限度的利润，工人的目的是获取最大的工资收入。对工人采取有效的激励措施，调动工作的积极性，使其服从指挥，提高工作效率。3) 社会人（Y理论）。在社会上活动的职工不是各自孤立的存在，而是作为某一集团或组织一员的“社会人”。社会人假设提出了新的对人管理的方案：管理人员要有处理人
9、际关系的处理技能；让职工参与决策；上下沟通；提案制度；面谈制度；4) 管理人。假定职工在管理过程中存在双重身份，一是作为被管理者，接受指令、监督和控制；二是作为主动的实施者，对自己的工作领域，面对各种突发问题的果断处理者，被看做是狭义的管理者。管理人假设建立在每个人都有的成就感上。基于管理人假设的管理思路和方式是要求恰当的分权，让每个人在他所接受的范围内独立自主和创造性的工作、决策，发挥每个人的最大潜能。5) 自我实现的人。这一假设依赖于心理学家马斯洛的“需要层次论”。人在满足基本的生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要后，就会产生自我实现的需要，希望在工作中最大程度的发挥自己的潜能。自我实现
10、的假设要求对员工的管理必须采取全新的管理方式，根据员工的工作岗位的特性，决策范围的大小，决策的频度实施合适的授权。9. 环境变动与管理模式选择1) 组织外部环境有两个变动特性：一是不确定性，即环境的变动难以预先确知；一是复杂性，外部环境包括政治、经济、社会、技术、文化等方面的一个综合体，各种变量相互交织。2) 管理模式的选择实际上就是组织资源配置方式的选择。按照组织所面临的不确定性和复杂性程度，管理模式可以分为四种类型：A. 直线管理系统：环境简单确定，计划与过去相似，比较容易，参谋人员很少，任务高度理性化，人员需要确定性，人员对程序的接受有利于组织的效率。（固定、程序化、理性化）B. 科层系
11、统：环境复杂相对来说确定，需要考虑许多相互联系的因素，参谋人员的职能是使组织内部的主要活动程序化，人员遵循程序、规则、稳定。（联系、复杂、程序、稳定）C. 直线-参谋系统：环境的不确定性，需要有与变动性相关的预测计划，有研究变动变动性的参谋机构，D. 矩阵系统：环境的复杂性和不确定性，组织的核心直接处理不确定性和复杂性，研究活动全面且重要，每个项目要求能力与组织结构的匹配是唯一的，对模糊性是宽容的，任务安排频繁变动。（不确定、研究、全面、模糊、变动）3) 管理模式的重组是企业在其生命周期从一个阶段向另一个阶段过渡时的一种变革活动。企业发展的五个阶段：出现、扩张、成熟、防护性、复杂出现阶段：明确
12、企业未来的发展方向和性质（增长的能力）扩张阶段：有效的流程和系统（投资回报）成熟阶段：有能力吸引并把握住顾客（产品市场地位）防护性阶段：为创新创造机会（创新）复杂阶段：对历史的假设挑战（多样化）第2篇 管理的架构（组织体系、组织结构、组织整合、组织权力、组织 变革）1.组织的含义1）现代管理理论鼻祖“巴纳德”：组织是有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统。A实体组织：从实体角度看，组织是为了实现某一共同目标，经由分工和合作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合系统。三层含义：组织必须有目标，有分工和协作，有不同层次的权力和责任制度。B无形的组织活动：指在特定的环境下，
13、为了有效实现共同目标和任务，确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，对资源进行合理配置的过程。其主要内容包括：组织机构的设计；适度分权和正确授权；人力资源管理；组织文化建设。2）组织的分类按组织的性质：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织按组织的形成方式：正式组织；非正式组织按人员顺从度：强制性组织；功利性组织；正规组织按利益受惠分类：互利组织；服务组织；实惠组织；公益组织企业组织的分类,根据组织合成要素的性质不同，可以将企业组织划分为作业组织：对生产作业活动进行组织，是企业组织的最基本内容管理组织：以人为对象的组织，随着科技的进步，演变成人机力量协调系统。财产组织：反映组织资本的
14、来源、构成、即组织治理结构的问题。三者相互依存、相互促进，共同形成组织的一个完整体系。3）组织定义讨论：曼尼：协作与管理。组织指为了共同目标协力合作的状态。布朗：有效管理。组织是达成有效管理的手段，规定各成员的职责及职责之间的关系泰罗.法约尔：分工与专业化。建立一个合理的组织结构，强调职能参谋的作用，强调直线权力的完整统一性，强调规章制度与集中。巴纳德：协作群体。组织是为了实现个人和群体目标的个人群体组织。组织定义：为了有效的配置内部有限资源的活动和机构，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的责权结构安排和人事安排，其目的在于确保以最高的效率使目标得以实现。2. 组织理论的发展1
15、）古典组织理论。强调组织的刚性结构传统的组织概念是指，为了达到某一特定目标，由各部门分工合作与各种责任制度，去协调一群人的行动。此定义说明：A组织有个共同目标B组织有不同的层次分工，有明确的责任制度；C 组织的功能是协调成员为达到共同目标而进行活动。2）近代组织理论。以行为科学为理论依据，强调人的因素科层结构的特点：a分工和专业化；b明确规定职权和等级制度；c有明确的规章制度；d根据制度办事；e人员选拔应称职；f明文规定升迁和俸给制度。缺点：工作人员长期受法规制度约束，往往把法规视为目标，而置组织目标不顾；过分注重形式，下级没有主动性、创造性，易使组织僵化。3）现代组织理论。以权变理论为依据，强调要适应组织的内部条件和外部环境变化而灵活的进行制度设计。包括系统理论和应变理论。系统理论把组织看成是一个开放的社会技术系统，把技术系统同心理、社会因素结合起来；组织是个整合的系统，解决各子系统之间的协调和配合。应变理论：主张设定根据情况变化的组织结构。组织是由各子系统组成，了解各子系统内部和之间的关系及组织和环境的关系，明确各个变量关系和结构模式。3. 组织管理1）组织管理，是把成员结合起来，以有效实现组织既定目标的过程。2） 具体步骤如下；确定整体目标；分解工作任务；划分职能部门；明确职能权力；合理配备人员；
