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1、1 基础理论（一）本篇知识结构考试重点l 领会：（参照题型：简答题；论述题） 管理的产生及必要性，管理有效性的衡量，不同层次管理者应重点掌握的技能；管理学的特点。 科学管理理论的基本观点，一般管理理论的要点，韦伯行政组织理论的主要观点；霍桑试验的结论，行为科学的建立与发展；各管理理论学派的主要特点 组织与环境的关系；组织文化的产生与发展。管理道德的影响因素，培育管理者道德的途径。l 应用：（参照题型：案例分析题） 联系实际说明管理的必要性 古典管理理论在现代管理中的运用；行为科学理论在现代管理中的运用。 一般环境分析（PEST分析），具体环境分析，内部环境分析，SWOT分析法，组织文化的功能，
2、组织文化塑造的途径。 社会责任的具体表现。1 基础理论（二）考试重点分析一、简答管理的产生p351.管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调人的欲望是无限的，人类所拥有的的资源总是稀缺的和有限的。欲望的无限性和资源的有限性的矛盾需要协调。通过管理使用限的资源实现尽可能多或更高的目标是其中最有效的方式。2.管理是人类群体活动的产物人类有群体活动，就必须协调群体的活动，以便实现群体的共同目标，进而实现每个人的目标。此时，协调人类群体活动的管理就产生了。【单选题】（ ）是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导和控制的一系列协调活动的过程。A改革B重组C激励D管理【答案】D
3、【答案】管理是人类群体活动总体协调手段的宏观机制。【知识点】“管理”的概念二、简述管理的必要性。P36-37有人类群体活动或组织就需要管理，管理与群体活动和群体组织如影相随。1. 从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。2. 管理是任何组织生存发展的重要途径。3. 管理活动具有的普遍性。总之，无论从宏观的国家的角度分析，或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生活、学习考虑，管理都有其作用。所以，管理成为社会基本、国家发展、组织成功的主要力量，管理无处不在。三、简述管理有效性的衡量P41管理的有效性是由效率和效果来衡量的。1. 效率，是指投入与产出的比值。比如，设备
4、利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等，这些是对组织效率的具体衡量。企业组织有更多超过产出，就有了较高的效率。2. 效果，是指目标达成，设计活动的结果。衡量指标有销售收入、利润额销售利润率、成本利润率、资金利润率等，利润率是衡量效果的客观指标。管理有效性既追求效率更追求效果，就是“正确地做正确的事”【判断题】最早进行管理职能描述的是法国的亨利法约尔。A对B错【答案】A【解析】法国的亨利法约尔在20世纪初出版的工业革命与一般管理一书中首次提出：所有管理者都行使五种管理职能。这一规定影响很大，形成管理理论的重要内容。【知识点】管理的职能四、不同层次管理者应重点掌握的技能是什么
5、?p441.高层管理者：注重掌握概念技能，即纵观全局，洞察企业与环境因素间相互影响和作用的能力。2.中层管理者：注重掌握人际技能，即理解、激励他人并与他人共事的人际关系的处理能力。3.基层管理者：注重掌握技术技能，即使用某一专业领域内的程序技术、知识和方法完成组织任务的能力。五、举例说明管理者扮演的角色P43管理者通过在组织中扮演不同的角色履行来完成自己的职责。1. 人际关系方面的角色：管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，即挂名首脑、领导者和联络者；2. 信息传递方面的角色：管理者是组织信息中心，不断从外部获得各种信息，扮演监听者、传播者和发言人的角色；3. 决策制定方面的角色：管理者是组
6、织重要的决策者，扮演者企业家角色、混乱驾驭着角色、资源分配者角色和谈判者角色。【多选题】在组织的管理过程中高层管理者应扮演的主要角色有（ ）。A人际关系方面的角色B信息传递方面的角色C决策制定方面的角色D利益分配方面的角色【答案】ABC【解析】利益分配是决策里面的一个内容。【知识点】管理者1 基础理论（三）考试重点分析六、古典管理理论导学1古典管理理论的形成与发展，是人类管理思想的奠基阶段；2.古典管理理论的构成：科学管理理论；一般管理理论；行政组织理论3.造就管理学界的三大巨头：泰勒-科学管理之父；法约尔-经营管理之父；韦伯-行政组织之父【多选题】在古典管理理论发展的形成许多重要的管理学家和
7、重要理论，其中被赞誉为三大管理之父的人是（ ）。A科学管理之父-泰 勒B经营管理之父-法约尔C需要理论之父-马斯洛D行政组织之父-韦 伯【答案】ABD【解析】古典管理理论是形成于19世纪末20世纪初，而马斯洛的需要层次理论是20世纪中叶形成的。时间期限不同，理论重要性不在一个层次。【知识点】古典管理理论七、科学管理理论的基本观点P571.美国学者泰勒1911年出版科学管理原理为标志，形成科学管理理论，泰勒被誉为“科学管理之父”2.科学管理的主题思想是用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，对工人进行指导训练来提高劳动生产率。实质是“心理革命”3.内容：工作定额原理，标准化原理，科
8、学地挑选工人并使之成为“第一流工人”，实行差别计件工资制，管理工作专业化原理，管理控制的例外原理。【多选题】当代管理理论的新发展形成的管理理论有（ ）。A战略管理理论B业务流程再造C跨越文化管理D学习型的组织【答案】ABD【解析】“跨越文化管理”是当代管理理论发展的趋势。【知识点】当代管理理论的发展八、一般管理理论的要点是什么？P591.一般管理理论（经营管理理论），是法约尔1916年出版的著作一般管理与工业管理，被誉为“经营管理之父”。2.理论特点：从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用，企业内部的协调等问题，探索管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化。3.理论要点： 明确经营与管
9、理的区别； 提出管理的五大要素-计划/组织/指挥/协调/控制; 提出管理的十四条原则-P50九、法约尔：管理的十四条原则：1.劳动分工；2权力与责任；3.纪律；4.统一指挥；5.统一领导；6.个人利益服从整体利益；7.人员的报酬要公正；8.集中与分散；9.等级链；10.秩序；11.公平；12.人员稳定；13.首创精神；14.集体精神。十、行政组织理论的主要观点是什么？P611.马克斯-韦伯社会组织与经济组织理论提出了理想行政组织体系理论，被誉为“行政组织理论之父”。2.理论要点：韦伯的“理想的性质集权制”（官僚集权模式），是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系。 理想的组织形态：超凡权力
10、/神秘化组织；传统权力/传统组织；法定权力/法律化组织。 理想组织形态的管理制度：十条准则 理想组织形态的组织结构/三个层次：最高领导层/行政官员（中层）/一般工作人员大型组织稳定/严密/高效/理性体系十一、霍桑试验的结论是什么？P651. 工人是“社会人”，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等构成的动力，对劳动生产率有极大的影响；2. 认为生产率的高低主要取决于工人的态度，“士气”是由个人家庭和社会生活及企业中人与人的关系所决定的；3. 企业中存在着有特殊感情规范和倾向的“非正式组织”，它能左右员工的行为；十二、谈谈行为科学理论的建立与发展P661949年在美国芝加哥跨学科讨论会正
11、式提出“行为科学”，研究为四大领域：1. 动机激励的理论：最基本的理论核心。实质：根据不同需要激励不同动机引导正确行为马斯洛/需求；赫茨伯格/双因；麦克利兰/成就需要；斯纳金/强化；弗鲁姆/期望2. 企业管理中“人性”理论：该理论基础，麦格雷戈/XY；阿基里斯/成熟；莫尔斯/Z理论3. 领导方式的理论：动机激励是通过领导方式体现的。坦南鲍姆/领导方式连续统一理论列克特/支持关系；斯托格第和沙特尔/双因素模式；布莱克和穆顿/管理方格法4. 组织与冲突理论：个体行为是基础，群体行为产生重大影响。卢因/团体力学理论；莱维特和克里特/意见沟通理论；布雷福特/敏感性训练；勃朗/群体冲突理论。1 基础理论
12、（四）考试重点解析十三、谈谈现代管理理论各学派的理论要点。P67-711.管理过程学派P67-682.社会系统学派P68-693.决策理论学派P694.系统管理学派P69-705.社会-系统学派P69-706.经验主义学派P707.权变理论学派P70-718.经理角色学派P719.管理科学学派P71【多选题】定量决策的方法包括（ ）。A确定型决策方法B风险型决策方法C不确定型方法D德尔菲方法【答案】ABC【解析】德尔菲方法是定性决策的一种方法。【知识点】决策方法十四、组织与环境的关系是怎样的？P80（一） 环境对组织的影响1. 环境是组织赖以生存的土壤：因时而生；因需筹资；因品聚财。2. 外部
13、环境影响着组织内部的各种管理工作3. 环境制约组织的管理过程和各类效率（二） 组织对环境的影响1. 适应环境，改变自己；2. 影响环境；3. 选择新环境。1 基础理论（五）十五、影响管理道德的影响有哪些？P96管理者的行为是否符合道德，一般受管理者所处的道德阶段有关：1. 道德的发展阶段：随着阶段的上升，个人道德就越不受外部因素的影响；2. 个人特征：自我强度高，克服冲动遵守内心信念；控制中心强；掌握命运3. 组织结构变量：组织结构设计有助于道德行为产生；要做典范，上行下效4. 组织文化：先进的组织文化的内容和强度也会影响管理者高尚的道德行为5. 问题强度：道德问题强度会直接影响管理者的决策，
14、强度大时会采取行动十六、培育管理道德的途径有哪些？P98改善管理道德行为，提升管理道德水平是综合性的、长期行的工作。1. 挑选高道德素质的管理者；2. 做好管理道德的教育工作；3. 提炼规范管理道德准则；4. 管理道德行为列入岗位考核内容；5. 提供正式的保护机制。1 基础理论（六）考试难点解析一、一般环境分析（PEST分析）P81通过对政治、经济、社会和技术四个方面的分析，从总体上把握宏观环境，评价这些因素对政治的影响;1. 政治因素：是一种不可控的强环境，任何组织只能适应，是最重要的因素；2. 经济因素：宏观和微观经济因素决定和影响组织战略计划的制定和实施；3. 社会因素：文化传统和教育程度，会改变社会习惯和价值观，影响产品；4. 技术因素：新技术新工艺对管理有重要影响，信息技术改善组织管理水平。二、综合环境分析方法SWOT分析法P84 1.SWOT分析法是在外部环境与内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势（优势/劣势/机会/威胁）结合在一起的分析方法。2.作用：是编制战略计划的重要步骤，帮助组织将精力集中在一个问题上。3.基本步骤：分析内部优势与劣势；分析外部机会与威胁；匹配-发展战略。4.类型组合：优势-机会（SO）组合弱点-机会（WO）组合优势-威胁（ST）组合弱点-威胁（WT）组合三、组织文化功能P89组织文化是一种亚文化，是社会文化在组织
