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1、1.说出“管理”与领导的差异，结合实际谈谈如何提高领导力。答：管理与领导的区别主要表现在以下四个方面：a.范围:从一般意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。b.作用:管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转。领导在组织中的作用则表现在为组织活动指明方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面。c.层次:领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看，如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，并对各个过程结
2、构进行监督检查。d.功能:管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。领导力就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。领导力由下属所赋予而由其上司所支使。在领导与被领导的关系中，上司可通过所支使的以下五种力来去做工夫，以求加强领导力。a.威吓力：领导者可以借此力（如调职、降级、惩戒、解雇等手腕）令下属顺从他的旨意。 b.法定力：可以借此组织架构上的法定地位的权力发挥其影响力。 c.报偿力：透过适当的报偿手段（加薪、升职等）来影响下属的行为。 d.专家力：上司籍其所拥有
3、的丰富经验、灵通信息、技术或准确的分析判断力而令下属信服。下属接受其提议或工作指引是因为对上司的能力具有信心而接受它。 e.吸引力（向心力）：上司令可以以他在部属心中的魅力以支配部属的行为，部属因尊重及崇拜上司而主动地向上司认同，并设法按上司旨意办事。 2.企业管理的基础工作包括哪些内容答：企业管理基础工作是建立正常的生产秩序，管理秩序，有效地组织生产经营活动所不可缺少的手段。企业管理基础工作包括：标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、规章制度、职工教育、班组建设、成本费用控制核算、5S工作等。a.标准化工作。b.定额工作：定额是企业在一定生产技术组织条件下，在人力、物力、财力的消耗、占用
4、及利用程度方面应达到和遵守的数量界限。它是企业在一定时期内生产技术与管理水平的综合反映，通常为：产量定额、工时定额、消耗定额、服务定额等。产量定额与工时定额应按工序确定，工序的加工复杂程度不同，同一产品在不同工序的定额指标是不同的，二者之间互为倒数关系，可以互换。定额是企业实行生产管理的基础；定额是合理组织生产劳动、合理定员、定岗、定编的依据；定额是实行班组核算，贯彻按劳分配原则（计资）的基本依据。c计量工作：数据的收集与分析。d信息工作：各部门间及部门内部信息的反馈。e规章制度：规章制度是用文字形式对人们在共同劳动中应当执行，以工作内容、工作程序和工作方法所作的规定，是企业对生产经营及其管理
5、活动所制定各项规则、章程、程序的总称，是企业全体职工应共同遵守的规范和准则。规章制度反映以下基本特征：规范性规范和约束每个在岗职工工作行为；强制性它不允许因个人意愿在想或不想，愿意或不愿意之间做出选择，任何人都必须无条件遵守执行；稳定性当企业内部生产经营正常运行没有根本性变革时，规章制度应保持相对稳定，不能朝令夕改，使职工无所适从，但当企业管理等不断深化，经营机制日益完善，技术水平不断提高，外部环境也将发生变化时，企业的规章制度中那些不适应、不全面的部分要作相应调整、补充完善。从短期看，稳定是相对的，从长远看变化是绝对的。原则：相对稳定性和发展动态性。f职工教育：职工教育是企业在职员工有计划、
6、有组织、有目的地通过业余或脱产形式进行文化、知识、业务技术、经营管理等方面的能力教育和素质培训。g班组建设：班组是企业中最基层的工作组织，它肩负着自创造物质财富，完成生产，转换过程的历史任务，没有班组无法完成生产转换，就没有现代工业企业存在的微观基础，因此加强班组建设、提高班组综合素质势在必行。班组是生产班和生产小组的统称。“班”是劳动者在生产过程中，以时间组织形式，即为“工作班次”，“组”是劳动者在生产过程中的空间组织形式，即“生产小组”，因此生产班组是劳动者在生产过程中的时空统一体。班组工作的特点：小结构、全任务、细工作、实管理。 班组建设的主要内容：思想建设、班组建设、制度建设、业务建设
7、。班组管理的方法：定期研究班组建设中存在的问题；重视班组长在班组建设中的作用。 h成本费用控制核算：以成本核算的方式对成本有针对性的控制。i5S工作：现场工作的持续改进。3.会计利润与经济利润有什么区别资源配置的决策的依据为什么是经济利润而非会计利润。答：会计利润与经济利润的区别：第一，它们的计算方式不一样。会计利润计算时候主要是把企业在一个时期内的各种收入、各项成本、各种费用要综合起来考虑问题，计算公式为：会计利润= 各项收入- 各种成本- 期间费用(含：财务费用)。经济利润在计算时候是主要考虑到企业的所投资的收益扣除各种平均资本经过加权以后所得的利润，计算公式为：经济利润= 投资收入资金成
8、本(含：投入资本成本)期间费用。所以从这个计算公式来看，在企业承包投入资本不为零的时候，会计利润永远会高于经济利润。第二、它们所计算的成本的实质性内容有区别，会计利润是一种比较陈旧的比较传统的方法，它在计算时候往往会从某一个时期出发，从企业的某一项活动费用出发，从企业的某一方面的生产要素出发来计算，在会计的帐目上，可以清楚地查到。经济利润是企业投资资本收益超过加权平均资金成本部分的价值，或者企业未来现金流量以加权平均资金成本率折现后的现值大于零后的部分。计算公式如下：经济利润=(投资资本收益率加权平均资金成本率)投资资本总额。投资资本总额是所有者权益和有息长期负债之和的平均数；投资资本收益率是
9、息税后利润除以投资资本总额后的比率；加权平均资金成本根据各项资金占全部资金的比重和各个资金成本加权平均计算确定。经济利润的优势：经济利润涉及生产要素以外更全面的内容，所提供的信息更具真实性，在衡量业绩时考虑了资本需求和资金成本，对已经发生的和尚未发生的经济事项都作出了分析。它主要依据现行市价确定企业的收益和费用，收人和费用在时间和内容上实现了完全统一。它主要是从经济的成本出发，而成本的概念不仅仅是指前面所说的显性成本，而且也包括隐性成本，包括企业的经营管理所有者为把自己的时间、资产等等最大的收益，所需要的各种的资本即资源资本、劳动资本等。会计利润是为了客观地反映经济活动,并为利润分配提供可靠依
10、据,会计成本只确认和计量债务成本,而对于股权资本则不作体现,无偿耗用股东资本,仅仅考虑了企业的经营成本,忽略了权益资本的机会成本。会计利润是企业一定时期内收入、成本、费用的综合反映,是在各个领域中运用的最为广泛的绩效类指标之一。由于会计利润是依据过去已经发生或正在发生,并且可以以货币计量的事项，对于未知的没有发生的事项在会计上则不予确认和计量的,所以收人和费用在时间和内容上不完全统一。经济利润是为了提高经济活动的效率和加强管理,对企业面临的可供选择方案的风险收益进行预测,使企业管理决策更加具有客观性和科学性,经济利润需要在会计利润基础上扣除投资资本成本,除包括会计上实际支付的成本,还包括机会成
11、本,考虑了企业运作过程中的全部成本,消除了传统会计核算无偿耗用股东资本的弊端,在投资决策、绩效评价、收购重组、激励机制设计等方面更能全面地反映经营业绩。经济利润更能揭示利润产生的轨迹,经济利润在完整反映企业经济活动成果时,考虑了各种影响损益的因素,更具有真实性,克服了会计利润的局限性,在经济效益评价方面更加客观,是一个更为全面的衡量经济效益的指标。现代企业财务战略的核心是价值管理,而价值管理则是一套以经济利润为核心的分析指标。可见,经济利润对于企业价值管理和财务战略具有重要意义。4.结合实例说明为什么要采取和如何采取差异化竞争策略的。答：采取差异化策略的意义： a.实行差异化战略是利用了顾客对
12、其特色的偏爱和忠诚，由此可以降低对产品的价格敏感性，使企业避开价格竞争，在特定领域形成独家经营的市场，保持领先。b.客户对商标的信赖和忠实形成了强有力的行业和细分市场进入障碍，如果行业新的加入者与竞争，它必须扭转顾客对原产品的信赖和克服原产品的独特性的影响，这就增中了新加入者进入该行业和细分市场的难度。c.产品差异可以产生较高的边际收益，增强企业对付供应者讨价还价的能力。d.企业通过差异化战略，使得购买商缺乏与之可比较的产品选择，降低购买商对价格的敏感度。另一方面，能过产品差异化使购买商具有较高的转换成本，使其依赖企业。这些都可削弱购买商的对价还价能力；e.由于企业具有特色，又赢得了顾客的信任
13、，在特定领域形成独家经营的市场，便可在与替代品的较量中，比其他同类企业处于更有利的地位，甚至可能使替代品无法与其产品匹敌。 企业实施差异化战略的途径大致有以下几种: a.产品差异化:指某一企业生产的产品，在质量、性能上明显优于同类产品，从而形成独自的市场。对同行业的竞争对手来说，产品的核心价值是基本相同的，所不同的是在性能和质量上，在满足顾客基本需要的情况下，通过不断的创新，为顾客提供独特的产品是差异化战略追求的目标。b.服务差异化:某一行业特别是服务业行业，企业应当针对不同顾客提供特殊性、个性化、情感性等特色服务。创造差别化服务对消费者的偏好具有特殊意义，是赢得用户，扩大市场占有份额，在激烈
14、的市场竞争中站稳脚跟的重要策略。c.形象差异化:即企业通过实施品牌战略和形象战略而产生的差异。企业通过强烈的品牌意识、成功的形象战略，借助媒体的宣传，使企业在消费者心目中树立起优异的形象，从而培养顾客认可品牌购买的习惯，把企业的品牌和形象根植于顾客的心目中。d.市场差异化:市场差异化是指通过产品的销售价格、分销渠道、售后服务等符合具体市场环境条件而形成差异。以贝因美举例说明：首先，贝因美率先在国产婴儿奶粉中添加“DHAAA”营养成份，与普通配方奶粉相比，构成明显的品质差异化。其次，贝因美在奶粉包装形态上寻求新的突破，将有封口拉链的立袋作为袋装奶粉的包装，因为封口拉链包装，卫生、安全，还能更防潮
15、；并且立袋正面面积大，有利于终端陈列面的抢占，陈列醒目，有利于顾客眼球的吸引；更重要的是市场上，竞品奶粉尚无一采用立袋包装，从而实现了产品包装的差异化。第三，贝因美将重点销售区域锁定在二、三线城市和乡镇，一方面这些区域地方偏远，为外资品牌所忽视，另一方面这正是贝因美大量 “两低一高”目标顾客的所在地。从而实现了重点销售区域的差异化。最后，在终端促销方面，贝因美公司系统运用了在保健品业已经盛行的导购策略。在品牌形象塑造方面，开展育婴讲座和爱婴工程，大量赞助全国多胞胎家庭和儿童福利院，争取新闻媒体的大量报道，潜移默化树立品牌形象。从而实现了市场推广的差异化。这四点为贝因美赢得了大量收益。5.谈谈你
16、学习这门课程的收获和体会。答：在我的最初印象里，经济管理相对工课科学习会简单一些的，而一旦开始接触经济管理后，由于学习形式、学习方法、学习内容有别于之前自己的学习，我开始认真对待这门课程，并且感触良多。这门课概念性很强，出现了我平时很少接触到的专有名词，例如：“市场均衡”、“需求弹性”、“边际收益”、“规模报酬”等，而且具有抽象性和理论性。但是，通过学习的熏陶，我意外的发现它对我的影响潜移默化，我在学习生活中分析问题时，已经不由自主地开始应用这些看似抽象的模型了，这时我才感受到这门课对我思维方式的冲击有多大。我们的社会通常推崇的是精确的调查、出彩的创意和大胆的手笔，却往往忽略这些创意和决策背后所蕴涵的经济原理和思维方法，经常使用的头脑风暴法原来也可以这样理性。我们的项目分析通常只是对一个创意的论证，其实在掌握了这门学科的逻辑
