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1、面面试试礼礼仪仪与技巧与技巧 主讲：主讲：wo一、基本概念一、基本概念面试面试:是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。具体地说，面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。“精心设计”使面试与一般性的交谈、面谈、谈话相区别。“在特定场景下”使面试与日常的观察、考察等测评方式相区别。 礼仪礼仪:是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。包括人的仪表、仪态、礼节、礼貌等。它是一种典章、制度，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。其核心是尊重和友善，即在社交活动中对他人表示尊重和友好的
2、行为规范。面试的种类面试的种类按面试内容分：按面试内容分：问答式面试问答式面试自由交谈式面试自由交谈式面试压力式面试压力式面试隐蔽式面试隐蔽式面试按人数分：按人数分：单个面试单个面试集体面试集体面试远程视频面试远程视频面试二、面试礼仪之一二、面试礼仪之一仪表仪表1.发型文雅、庄重，梳理整齐，发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；3.着装大方得体，尽量正规；着装大方得体，尽量正规；4.指甲指甲不宜过长，并保持清洁，不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色。涂指甲油时须自然色。女生仪表：女生仪表：5.5.裙子长
3、度适宜；裙子长度适宜；6.6.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；7.7.全身全身3 3种颜色以内。种颜色以内。忌：太过了。穿没穿过的新衣服。面试礼仪面试礼仪男生仪表男生仪表1.1.短发，清洁、整齐，前不覆额，短发，清洁、整齐，前不覆额，侧不遮耳，后不及领。侧不遮耳，后不及领。2.2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑3.3.刮胡须，饭后洁牙刮胡须，饭后洁牙4.4.白色或单色衬衫，领口、袖口白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹无污迹5.5.领带紧贴领口，系得美观大方领带紧贴领口，系得美观大方6.6.西装平整、清洁西装平整、清洁7.7.西装口袋不放物品西装口袋不放物品8.8.短指甲，保持清洁短指甲，保
4、持清洁9.9.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子10.10.全身全身3 3种颜色以内种颜色以内面试礼仪之二面试礼仪之二见面礼仪见面礼仪面试前准备：资料收集面试前准备：资料收集1 1、招聘单位和目标岗位的资料、招聘单位和目标岗位的资料2 2、主考官的有关情况、主考官的有关情况3 3、把自己的求职材料准备妥当、把自己的求职材料准备妥当面试前准备：面试前准备：305分钟分钟 （1 1）提前到场，熟悉环境）提前到场，熟悉环境 （2 2）上洗手间也很重要）上洗手间也很重要 （3 3）最后检查一下材料）最后检查一下材料（4）走进房间的时候自己的名字被喊到）走进房间的时候自己的名字被喊到,就要有就要有力地
5、答一声力地答一声“是是”，然后再进门。如果门关着的，然后再进门。如果门关着的话，就要以里面听得见的力度敲门，听到回复话，就要以里面听得见的力度敲门，听到回复后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方各位后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。行过礼之后，清楚地说出自己的名字。1、见面礼仪、见面礼仪称呼称呼称呼称呼指指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。称谓语。（1 1）职务性称呼：）职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。敬意有加。（2 2）职称性称
6、呼：）职称性称呼：对于具有高级、中级职称者。对于具有高级、中级职称者。（3 3）行业性称呼：）行业性称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如：老师、医生、会计、律师等。呼对方的职业，如：老师、医生、会计、律师等。（4 4）泛尊称：）泛尊称：对男士称对男士称“先生先生”，对女士称，对女士称“小姐小姐”或或“女士女士”、 “ “小姐小姐”是未婚女性，是未婚女性，“女士女士”是称已婚女性。是称已婚女性。（5 5）姓名性称呼：）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。熟人之间。（6 6）血缘性称呼）
7、血缘性称呼（慎用）（慎用）（7 7）学历称呼等）学历称呼等使用敬语和礼貌用语使用敬语和礼貌用语与人相见说与人相见说“您好您好”问人姓氏说问人姓氏说“贵姓贵姓”问人住址说问人住址说“府上府上”仰慕已久说仰慕已久说“久仰久仰”长期未见说长期未见说“久违久违”求人帮忙说求人帮忙说“劳驾劳驾”向人询问说向人询问说“请问请问”请人协助说请人协助说“费心费心”请人解答说请人解答说“请教请教”求人办事说求人办事说“拜托拜托”麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰”求人方便说求人方便说“借光借光”请改文章说请改文章说“斧正斧正”接受好意说接受好意说“领情领情”求人指点说求人指点说“赐教赐教”得人帮助说得人帮助说“谢谢
8、谢谢”祝人健康说祝人健康说“保重保重”向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜”老人年龄说老人年龄说“高寿高寿”身体不适说身体不适说“欠安欠安”看望别人说看望别人说“拜访拜访”请人接受说请人接受说“笑纳笑纳”送人照片说送人照片说“惠存惠存”欢迎购买说欢迎购买说“惠顾惠顾”希望照顾说希望照顾说“关照关照”赞人见解说赞人见解说“高见高见”归还物品说归还物品说“奉还奉还”请人赴约说请人赴约说“赏光赏光”对方来信说对方来信说“惠书惠书”自己住家说自己住家说“寒舍寒舍”需要考虑说需要考虑说“斟酌斟酌”无法满足说无法满足说“抱歉抱歉”请人谅解说请人谅解说“包涵包涵”言行不妥言行不妥“对不起对不起”慰问他人说慰问他人
9、说“辛苦辛苦”迎接客人说迎接客人说“欢迎欢迎”宾客来到说宾客来到说“光临光临”等候别人说等候别人说“恭候恭候”没能迎接说没能迎接说“失迎失迎”客人入座说客人入座说“请坐请坐”陪伴朋友说陪伴朋友说“奉陪奉陪”临分别时说临分别时说“再见再见”中途先走说中途先走说“失陪失陪”请人勿送说请人勿送说“留步留步”送人远行说送人远行说“平安平安”2、见面礼仪、见面礼仪握手握手握手是在相见、离握手是在相见、离别、恭喜或致谢时别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致相互表示情谊、致意的一种礼节，双意的一种礼节，双方往往是先打招呼，方往往是先打招呼，后握手致意。后握手致意。距离原则距离原则时间原则时间原则力度原则力度原则
10、顺序原则顺序原则3、见面礼仪、见面礼仪站姿、坐姿站姿、坐姿“站有站相，坐有坐相站有站相，坐有坐相”“站如松站如松”：正确的站姿是站得端正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。上身正直，正、稳重、自然、亲切。上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢。字型。女子两脚可并拢。站立时，如有全身不够端正、双脚叉站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被
11、看作不雅或自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。失礼。“坐如钟坐如钟”在没有听到在没有听到“请坐请坐”之前，绝对不可以坐下之前，绝对不可以坐下(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。椅子位置不合适，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。(2)神态从容自如，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。神态从容自如，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上。(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。坐在椅子上，要
12、立腰、挺胸，上体自然挺直。(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，男士两膝间可分开一拳左右双膝自然并拢，双腿正放或侧放，男士两膝间可分开一拳左右的距离，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿的距离，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。向回收，脚尖向下。(6)坐在椅子上，一般坐满椅子的坐在椅子上，一般坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐，宽座沙发则至少坐12。落座后至少落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。(7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍谈话时应根据交谈者方位，将上体双
13、膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。保持挺直。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。(8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。不雅坐姿面试礼仪之三面试礼仪之三面试过程礼仪面试过程礼仪1、面试过程礼仪目光礼仪目光交流很重要目光交流很重要说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思视线投在
14、对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。收回来。2、面试过程礼仪集中注意力无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，借以表
15、现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。惯。保管好自己的电话，不要使用电话保管好自己的电话，不要使用电话3、面试过程礼仪交谈礼仪说话的礼仪说话的礼仪(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。注意发音准确，吐字清晰。(2)语气平和，语调恰当，音量适中。语气平和，语调恰当，音量适中。(3)语言要含蓄、机智、幽默。语言要含蓄、机智、幽默。聆听的礼仪聆听的礼仪（1）专注有礼）专注有礼
16、（2）有所反应）有所反应（3）有所收获）有所收获4、面试过程礼仪回答问题(1)把握重点，条理清楚把握重点，条理清楚(2)讲清原委，有理有据讲清原委，有理有据(3)确认提问内容，切忌答非所问确认提问内容，切忌答非所问(4)积极主动，用已知的知识解决未知问积极主动，用已知的知识解决未知问题题(5)知之为知之，不知为不知知之为知之，不知为不知面试中常见问题面试中常见问题1、请你简要进行一下自我介绍、请你简要进行一下自我介绍2、我们为什么要录用你？、我们为什么要录用你？3、你为什么应聘我们公司？、你为什么应聘我们公司？4、你认为自己最大的优点是什么？、你认为自己最大的优点是什么？5、你认为自己最大的缺点是什么？、你认为自己最大的缺点是什么？6、你对今后的职业发展有什么期望？、你对今后的职业发展有什么期望？7、你想得到的报酬是多少？、你想得到的报酬是多少？5、面试过程礼仪细节礼仪面试当天一早，做些简单的缓解脸部肌肉紧张的运动，就面试当天一早，做些简单的缓解脸部肌肉紧张的运动，就从发从发“啊、噢、哦、呜啊、噢、哦、呜”等音开始。等音开始。佩带小巧精致的耳环，不失为一种礼仪，而且也起到了亮佩带小巧精
