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1、第六章第六章 通讯礼仪通讯礼仪6.1 6.1 电话礼仪电话礼仪6.2 6.2 电子邮件礼仪电子邮件礼仪6.1 6.1 电话礼仪电话礼仪6.1.1 6.1.1 打电话的礼仪打电话的礼仪（1 1）选择恰当时间选择恰当时间（2 2）选择适宜空间）选择适宜空间（3 3）注意通话长度）注意通话长度（4 4）注意体谅对方）注意体谅对方（5 5）通话内容简练）通话内容简练（6 6）最后祝福感谢）最后祝福感谢电话三分钟原则电话三分钟原则 哪些时间不适合打电话？哪些时间不适合打电话？ 休息时间；休息时间；( (晚晚1010：00-00-早早7 7：0000） 就餐时间；就餐时间； 节假日。节假日。 6.1.2
2、6.1.2 接电话的礼仪接电话的礼仪（1 1）铃响不过三声；）铃响不过三声；（2 2）不要随便让别人代替接听电话；）不要随便让别人代替接听电话；（3 3）要注意自我介绍要注意自我介绍。（4 4）认真倾听并作出回答）认真倾听并作出回答（5 5）复述来电的重要内容）复述来电的重要内容（6 6）养成做电话记录的习惯养成做电话记录的习惯（7 7）真诚地致谢真诚地致谢自我介绍模式自我介绍模式第一种，本人姓名；第一种，本人姓名；第二种，本人所在的单位；第二种，本人所在的单位；第三种，本人所在的单位和姓名；第三种，本人所在的单位和姓名；第四种，本人所在的单位、姓名和职务。第四种，本人所在的单位、姓名和职务。
3、 电话记录要点电话记录要点WhenWhen一何时一何时WhoWho一何人一何人WhereWhere一何地一何地WhatWhat一何事一何事WhyWhy一为什么一为什么HowHow一如何进行一如何进行留言卡留言卡给：给：日期：日期： 月月 日日 时间：时间：公司：公司： 先生先生 女士女士电话：电话： 分机号码：分机号码：留言：留言：接电话者签名：接电话者签名： 问题问题1 1、遇到拨错的电话怎么办？、遇到拨错的电话怎么办？问题问题2 2、遇到电话突然断掉怎么办？、遇到电话突然断掉怎么办？问题问题3 3、你如果现在正在接电话，或者正在和别人谈话，电话响起，、你如果现在正在接电话，或者正在和别人谈
4、话，电话响起，你该如何办？你该如何办？问题问题4 4、你给对方打电话，如何暗示对方终止通话？、你给对方打电话，如何暗示对方终止通话？问题问题5 5、打电话谁先挂断？、打电话谁先挂断？6.1.3 6.1.3 通话态度通话态度、语言文明、语言文明 在通话时，不要使用脏乱差的语言，有三句话非讲不可，它们被称为在通话时，不要使用脏乱差的语言，有三句话非讲不可，它们被称为“电话基本文电话基本文明用语明用语”，问候语，介绍语，道别语，问候语，介绍语，道别语、态度文明、态度文明 不要厉声呵斥，态度粗暴无礼，也不要低三下四，阿谀奉承。不要厉声呵斥，态度粗暴无礼，也不要低三下四，阿谀奉承。 、举止文明、举止文明
5、 打电话时，采取正确站姿、坐姿打电话时，采取正确站姿、坐姿 。不要边吃东西边打电话，不要在通话时把话筒。不要边吃东西边打电话，不要在通话时把话筒夹在脖子下头，不要抱着电话机随意走动，趴着、躺着、夹在脖子下头，不要抱着电话机随意走动，趴着、躺着、坐桌子上、与别人交谈、吃坐桌子上、与别人交谈、吃东西、看电视、东西、看电视、均为不礼貌行为，拨号时不要以笔代手，不能对着话筒发出咳嗽的声均为不礼貌行为，拨号时不要以笔代手，不能对着话筒发出咳嗽的声音，通话时，不宜发声过高，结束通话，应轻放话筒音，通话时，不宜发声过高，结束通话，应轻放话筒。胡先生和余小姐是同事，余小姐因胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚
6、离开办公位，这时，余小姐有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了的电话铃响了6.1.4 6.1.4 转接电话礼仪转接电话礼仪6.1.4 6.1.4 转接电话礼仪转接电话礼仪（1 1）及时转接；）及时转接；（2 2）确认对方姓名身份尽量用褒义词语；）确认对方姓名身份尽量用褒义词语；（3 3）转接电话拿着话筒和放下话筒一个样；）转接电话拿着话筒和放下话筒一个样；（4 4）未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方。）未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方。（1）安全使用安全使用6.1.5 6.1.5 手机使用礼仪手机使用礼仪（2）文明使用文明使用6.1.5 6.1.5 手机使用礼仪手机使
7、用礼仪6.1.5 6.1.5 手机使用礼仪手机使用礼仪 注意细节注意细节（3）规范使用规范使用 不要相互借用不要相互借用 放置到位放置到位6.2 6.2 电子邮件礼仪电子邮件礼仪（1 1）要求态度庄重，精心构思每一封邮件）要求态度庄重，精心构思每一封邮件; ;（2 2）主体明确）主体明确; ;（3 3）风格简介）风格简介; ;（4 4）发送之前要认真检查）发送之前要认真检查. .1、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2022/4/16 22:23:5722:23:5710:23:57 PM。4月-224月-22Saturday, April 16, 20222、一般的伟人总是让身边的人感到
8、渺小Saturday, April 16, 202210:23:57 PM4/16/2022 10:23:57 PM22:23Apr-22。22:23:5722:23:5722:234/16/2022 10:23:57 PM3、22:23Apr-2216-Apr-224、昨天是张退票的支票16-Apr-2210:23:57 PM22:2322:23:5722:23:5722:23Saturday, April 16, 20225、积极人格的完善是本，财富的确立是末16-4月-22。4月-224月-2222:23:5722:23:57April 16, 20226、昨晚多几分钟的准备4/16/2
9、022 10:23:57 PM16 四月 202210:23:57 下午22:23:574月-227、每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐10:23:57 下午四月 2210:23 下午4月-2222:23April 16, 20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/4/16 22:23:5722:23:5716 April 20229、要及时把握梦想，因为梦想一死4/16/2022 10:23:57 PM。10:23:57 下午10:23 下午22:23:574月-2210、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。4/16/2022 10:23:57 PM22:23:5716-4月
10、-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。4/16/2022 10:23 PM4/16/2022 10:23 PM4月-224月-22谢谢大家谢谢大家1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2022/4/16 22:23:5822:232、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。22:23:5822:23:5822:234/16/2022 10:23:58 PM3、每天只看目标，别老想障碍Saturday, April 16, 2022。4月-2222:23:5822:23Monday, July 19, 202116-Apr-224、宁愿辛苦
11、一阵子，不要辛苦一辈子10:23:58 下午。22:23:5822:23:5822:23Saturday, April 16, 20225、积极向上的心态，是成功者的最基本要素22:23:58。4月-224月-2222:23:5822:23:58April 16, 20226、生活总会给你另一个机会，4月-2210:23:58 PM10:23:58 下午22:23:584月-227、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走21:19:484月-2222:23April 16, 20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/4/16 22:23:5822:23:5816 April 20229、我们必须在失败中寻找胜利Saturday, April 16, 20224月-2210、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。4/16/2022 10:23:58 PM22:23:5816-4月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。4/16/2022 10:23 PM4/16/2022 10:23 PM4月-224月-22谢谢大家谢谢大家
