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1、. .计算机信息学院论文写作题 目： 考勤管理系统 类 别： 业 余 类 班 级： 网 络 0912 班姓 名： 孙 德 灵学 号： 0 9 0 0 0 0 2 2 3 6. v . . 一、题 目： 考勤管理系统设计论文自拟 二、时 间 ：自2011年09月 至 2011年1月10日 止三、要 求：题目自拟，题材不限，按科学论文写作标准及软件工程设计思想写一篇科学论文客户关系管理系统的设计与实现摘 要为了改善企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度和满意度，采用软件工程“自上而下的总体规划，自下而上的应用开发的策略开发一个客户关系管理系统。本系统主要功能包括1根底信息维护，根底信息维护主要设置客
2、户的一些根底信息包括企业类型设置，企业性质设置，客户级别设置，客户满意度设置。2客户信息维护，客户信息维护包括客户信息，实现添加客户记录、删除客户记录、修改客户记录、浏览客户记录功能；联系人信息主要实现添加联系人记录、删除联系人记录、修改联系人记录、浏览联系人记录功能；发送邮件信息是给联系人发邮件，可以实现群发。(3) 客户效劳,客户效劳包括客户反应，客户投诉，客户反应满意度分析，客户投诉满意度分析及客户忠诚度分析。(4) 客户信息查询,客户信息查询包括客户信息查询，联系人信息查询，客户反应处理查询，客户投诉处理查询。(5)系统维护进展的数据备份和恢复。系统采用作为开发工具，数据库采用SQL
3、Server 2000。界面友好美观，操作简单易行，查询灵活方便，数据存储平安，系统维护可靠。关键词：客户关系，售后效劳，客户满意度，客户忠诚度. v . .目 录第1章 前言1第2章 序 论22.1 系统概述22.2 工具介绍22.3 本文安排2第3章 需求分析33.1 可行性分析33.2 需求分析33.2.1 需求分析33.2.2 数据字典6第4章 系统分析与设计104.1 系统分析104.1.1 系统流程分析104.1.2 功能模块分析104.2 数据库设计114.3 详细设计124.3.1 数据库DataAccess类的设计124.3.2 客户信息功能的设计124.3.3 客户信息的查
4、询功能的实现134.3.4 客户信息维护的实现134.3.5 客户效劳功能的实现144.3.6 打印报表144.4 难点问题及其解决方法14第5章 调试与测试155.1 调试155.2 特殊问题及解决方法155.3 运行情况155.4 测试155.4.1 测试的作用和意义165.4.2 测试内容165.4.3 测试结果165.4.4 系统测试的结论16结论17参考文献18致 谢18. v . .第1章 前言随着电子计算机和通信技术的开展，人类已经逐渐地进入信息化社会。人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需，管理
5、信息系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。客户关系管理系统的建立，需要进展客户的需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建立的重要环节。企业客户的分布比拟复杂，但要有着完善的客户信息，对每一客户要有详细的记录信息，功能上对系统的需求是全面的。因此对用户的需求可分为几个方面：一方面是客户管理人员可以通过计算机来管理各类客户，分类编号，调整客户数据，增加客户数量，适应客户管理的需求；二方面是相关部门的人员能通过计算机来查询和浏览客户中的客户，来确
6、定自已需要查找的客户，为业务更好的开展做好准备；三方面是效劳商要为客户提供很好的售后效劳，与客户保持良性的接触，受理客户的效劳请求和投诉，自动分派适宜的效劳人员处理效劳请求和投诉，改良效劳质量。对客户进展差异分析及忠诚度分析等。四方面是相关工作人员对客户数据的排序，也是说可以根据需要按照某一字段进展排序，从而找出具有共同性的客户，并可将这些查询和排序的结果进展打印操作；五方面是对客户数据的备份和恢复工作。本系统采用Microsoft Visual Studio 2005软件设计工程思想和方法“自上而下的总体规划，自下而上的应用开发的策略开发一个管理信息系统。. v . .第2章 序 论2.1
7、系统概述在电子商务背景下，客户关系管理将真正成为企业全员的根本任务，这与传统企业有着本质的不同。企业的整个供给链和价值链都将围绕客户这一中心展开一切活动。良好的客户关系管理是企业把握在线顾客的真实需求、改善企业与顾客的相互关系、培植顾客忠诚的核心内容；也是整个企业系统高效运行的必要前提。网络技术为企业开展电子商务、实现内部各部门以及企业与供给链各成员的有效信息沟通提供了充分的技术支持。而这又为客户关系管理的全面实施准备了至关重要的技术根底，所以做好客户关系管理系统是很重要。2.2 工具介绍开发语言和开发工具在软件开发中占有重要的地位。选择一种适合开发对象的开发语言可以使开发工作简单易行；选择适
8、宜的开发工具那么可以高效率、高质量的进展开发工作。本系统采用的Microsoft Visual Studio 2005为开发工具、Windows作为开发平台、Microsoft SQL Server 2000 为后台数据库，采用C/S构造，客户/效劳器的采用可以有效地为多个用户分配可用的资源。1. Microsoft Visual Studio 2005开发工具，使用C#语言设计。2. SQL Server 2000数据库设计 2.3 本文安排本文主要包括以下几个局部，） 、需求分析：） 、系统分析及设计） 、系统的实现，具体实施） 、系统调试与测试。. v . .第3章 需求分析3.1 可行
9、性分析1、 从经济上将：现在是网络迅速开展的时代，许多事情以前都要同过步行去做，现在只要坐在家里翻开电脑就轻松搞定。这样既节省了时间更节省了金钱。2、 从技术上讲：管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需，管理信息系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。3.2 需求分析3.2.1 需求分析CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括
10、了企业进展营销、销售及支持效劳所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库，甚至可以是E-mail、文本文件等。客户与企业、市场及效劳间复杂关系，导致CRM中的数据不管是构造、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进展的处理也是多种多样的。因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用，就需要满足以下要求。1建立统一的信息编码系统。2设计能够良好反映事务特性的数据模型。3划分数据库类型，在分布式数据库管理系统和网络平台根底上，设计全局共享及局部共享数据库，以支持分布式数据处理，实现各分系统之间及其内部各功能模块之间的信息集成。4提供强大的数据库
11、管理系统，并在此根底上拿过来完善的客户销售数据库、客户市场数据库、客户支持与效劳数据库、企业综合信息数据库等。本系统针对的是某中小型企业，将有助于其改善对现有客户的管理混乱状态，加强企业与客户的联系。本系统设计要满足几个要求。1方便的全方位的数据查询。2由于该系统的使用对象多，要求有较好的权限管理。3系统具备有数据备份及数据复原功能。能够保证系统的平安性。4强大的图表分析功能。5强大的报表打印功能。6平安的退出系统。客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，本系统要求实现根底信息维护，客户信息维护，客户效劳，客户信息查询，打印报表，系统管理功能，其系统功能具体要求如下。1根底信息维护根底
12、信息维护主要包括企业性质的设置，企业类型的设置，客户满意度设置，客户级别的设置，其功能如下。1企业性质和企业类型的设置主要实现添加、修改、删除、保存、查询，并能进展在当前执行时进展取消。2客户满意度的设置主要实现客户满意度的添加、修改、删除、保存、查询，在添加时要求满意度分为不同的级别，如很满意、满意、不满意。3客户级别的设置主要实现客户级别的添加、修改、删除、保存、查询，在添加时要进展级别设置用一、二、三级进展设置。2客户信息维护客户信息维护主要包括客户信息、联系人信息和发送邮件，其功能如下。1客户信息：主要实现客户信息的添加、修改、删除、保存、查询，并能进展在当前执行时进展取消，当添加完成保存后，可以在表单中查看信息。要求客户的编号自动生成，并且用“KH当前年月6位数字编号的组合。企业类型和性质，联系人姓名要从中选取，还有 号码、银行帐号、 都必须用数字填写。2联系人信息：主要实现联系人信息的添加、修改、删除、保存、查询，并能进展在当前执行时进展取消，当添加完成保存后，可以在表单中查看信息。要求联系人的编号自动生成，并且用“LXR当前年月6位数字编号的组合。企业类型要从中选取，还有办公 号码、手机号、 都必须用数字填写。3发送邮件：选择联系人，可以发送附件，在各文本框中输入数据后，单击“发送邮件，也可以群发。在发送时要写用户名和密码，必须和用户登录时一致，否那么
