《某快运公司发展战略项目商业计划报告(powerpoint 47页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某快运公司发展战略项目商业计划报告(powerpoint 47页)（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品资料网（http:/www. ）XXX(XXX(讨论稿）讨论稿） 2001年年11月月机密文件，仅限项目内部使用精品资料网（http:/www. ）第2页目录目录IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix IT hot topics机密文件，仅限项目内部使用精品资料网（http:/www. ）第3页策略方向对信息系统的要求XXXXXX应该完善其信息系统架构，以确保其向策略方向的发展应该完善其信息系统架构，以确保其向策略方向的发展n提
2、高业务运作效率，降低运作环节的成本。提高业务运作效率，降低运作环节的成本。XXX应建立覆盖公司所有业务领域的，集成的，可供各业务部门、分公司和海外机构共享的业务管理系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本n提高客户满意度。提高客户满意度。XXX应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道的便利服务，提高客户对XXX服务的满意度，增强客户的忠诚度n丰富销售渠道。丰富销售渠道。在建立了一定的信息技术基础后，XXX将通过呼叫中心及网上销售等方式，丰富其传统的销售渠道，使电子化销售成为增加XXX销售收入的一条主要渠道，和减少成本的一种手段n提高管理效率，提供决策支持。提高管
3、理效率，提供决策支持。快递、货运及物流市场瞬息万变，收集准确有效的数据并加以科学的分析将为管理层面对市场作出正确及时的判断提供可靠的依据。同时，基于系统的自动化管理也将大大提高XXX内部管理的运作效率XXXXXX的远景目标的远景目标“依托全国性的网络资源、先进的信息系统与航空运力保证，突出快捷、全方位和增值物流服务，提供快递、货运和多元化物流外包服务，成为立足于国内的综合物流服务提供商”机密文件，仅限项目内部使用精品资料网（http:/www. ）第4页为了支持为了支持XXXXXX战略目标的实现，战略目标的实现，XXXXXX的信息系统发展应基于以下原则的信息系统发展应基于以下原则信息系统的发展
4、服从企业发展策略信息系统的发展服从企业发展策略。在XXX商业计划及发展战略中，将在今后几年中逐渐增加新航线及分拣中心，并相应扩大个地区的分支结构的分布，这将要求XXX建立覆盖整个公司范围的集成的业务管理系统，以支持XXX日益复杂的业务运作n信息系统的发展应能提高对客户的服务质量。信息系统的发展应能提高对客户的服务质量。XXX“争取利润最大”的未来战略，要求XXX以客户为中心，提高客户服务水平。因此XXX的信息系统发展应考虑这一点，开发向客户提供的网上服务n信息系统的发展应能支持直接客户的开发。信息系统的发展应能支持直接客户的开发。抓住使用快递及货物运输服务的直接客户，是XXX实现其物流战略的关
5、键因素，而发展XXX的客户关系管理系统可以为直接客户的开发和管理提供支持手段n信息系统的发展应能提供各种分析报表。信息系统的发展应能提供各种分析报表。要实现最大利润的未来战略，需要建立公司统一的报表管理系统，并与业务管理系统建立良好的接口。该系统应能灵活方便地提供各种按航线/服务的利润和成本分析报表，以供业务部门在进行航线/服务营运控制和调整时提供决策支持n信息系统的建设应当遵循以下一些原则。信息系统的建设应当遵循以下一些原则。符合国际标准，统一规划与设计，保证良好的可扩展性、移植性、协同性、安全性及可靠性。开发应遵循组件化、分布式、跨平台的设计原则。机密文件，仅限项目内部使用精品资料网（ht
6、tp:/www. ）第5页目录目录IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix IT hot topics机密文件，仅限项目内部使用精品资料网（http:/www. ）第6页基于基于XXXXXX是一个刚成立的新公司，其近期技术架构的建设应该以保证基本业务需求是一个刚成立的新公司，其近期技术架构的建设应该以保证基本业务需求为指导为指导认证方式：认证方式： 用户名用户名/ /密码密码双防火墙，代理服务器双防火墙，代理服务器 入侵监测系统入侵监
7、测系统VPNVPN数据加密数据加密远程用户远程用户开发服务器开发服务器生产服务器生产服务器数据库Web Web 服务器服务器应用应用服务器服务器监视路由器监视路由器业务伙伴业务伙伴认证服务器认证服务器文件服务器文件服务器远程登陆服务器远程登陆服务器远程登陆用户远程登陆用户内部用户内部用户电子邮件服务器电子邮件服务器数据库机密文件，仅限项目内部使用精品资料网（http:/www. ）第7页考虑到考虑到XXXXXX的实际情况及的实际情况及XXXXXX集团的现有资源，建议集团的现有资源，建议XXXXXX在发展初期把除开发服务器在发展初期把除开发服务器以外的所有生产服务器放在海口，由信息公司统一监管以
8、外的所有生产服务器放在海口，由信息公司统一监管帧中继/ISDN 备份企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统开发系统Back OfficeSystemsBack OfficeSystemsBack OfficeSystems生产数据库Call CenterFront-endSystemsApplicationserverDatabaseserverEmailserver防火墙BWEB服务器防火墙 A 开发数据库企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统海口海口国内其它分支机构国内其它分支机构国外分支机构国外分支机构上海上海机密文件，仅限项目内部
9、使用精品资料网（http:/www. ）第8页从长远发展来讲，从长远发展来讲，XXXXXX应当建立一流的网络架构来支持业务系统的高速发展应当建立一流的网络架构来支持业务系统的高速发展很强的认证机制：很强的认证机制：智能卡，数字证书，一次性密码智能卡，数字证书，一次性密码双防火墙，代理服务器双防火墙，代理服务器入侵监测系统入侵监测系统VPN数据加密数据加密安全的远程客户安全的远程客户个人防火墙个人防火墙开发服务器开发服务器安全的生产应用及数据库服务器安全的生产应用及数据库服务器数据库Web 服务器服务器（支持（支持SET加密）加密）安全的应用服务器安全的应用服务器监视路由器监视路由器业务伙伴业务
10、伙伴LDAP目录服务器目录服务器基于基于WEB的的登陆控制服务登陆控制服务器（器（ACS）认证服务器认证服务器移动外设移动外设WAP 代理服务器代理服务器/网关网关扫描扫描/监视工具监视工具文件服务器文件服务器电子邮件服务器电子邮件服务器数据库机密文件，仅限项目内部使用精品资料网（http:/www. ）第9页从从XXXXXX的长期发展战略来看，生产系统与开发系统最终应当移至上海的长期发展战略来看，生产系统与开发系统最终应当移至上海上海上海帧中继/ISDN 备份国内其它分支机构国内其它分支机构国外分支机构国外分支机构海口海口生产数据库呼叫中心Front-endFront-endSystemsS
11、ystems应用服务器开发系统数据库服务器 电子邮件服务器防火墙BWeb服务器1Web服务器 n防火墙 A 开发数据库Back OfficeBack OfficeSystemsSystemsBack OfficeBack OfficeSystemsSystemsBack OfficeBack OfficeSystemsSystems企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统企业管理系统办公自动化系统快递/货运业务系统机密文件，仅限项目内部使用精品资料网（http:/www. ）第10页目录目录IT objectives and guiding pr
12、inciplesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix IT hot topics机密文件，仅限项目内部使用精品资料网（http:/www. ）第11页XXXXXX需要有一套完善的快递需要有一套完善的快递/ /货运业务系统及企业管理系统来支持整个货运业务系统及企业管理系统来支持整个XXXXXX的业务运的业务运作，并通过与外部系统的整合及多样的渠道来提高整个业务的运作效率作，并通过与外部系统的整合及多样的渠道来提高整个业务的运作效率 外部接口外部接口企业管理系统企业管理系统人力资源管理系统财务系统数据库主
13、机安全开发工具网络操作平台内部接口内部接口 外部接口外部接口快递快递/ /货运业务系统货运业务系统基础架构应用系统基础架构应用系统基础架构应用系统基础架构应用系统订单管理知识管理存档及恢复系统销售销售运力管理及调度客户信息管理定价系统客户投诉管理运作运作扫描系统货物跟踪查询集装箱管理分拣中心管理危险物品管理邮件处理货运单管理实际装载信息管理决策支持帐单管理结算系统财务财务民航电报系统呼叫中心呼叫中心直接客户直接客户/ /货代货代-Email-Email-Tel/Fax-Tel/Fax-XML-XML-Internet-Internet分支机构分支机构销售销售-Tel/Fax-Tel/Fax-I
14、nternet-InternetCRS 订座系统机场系统仓库管理 业务伙伴业务伙伴-XML-XML-Email-Email单据管理人员调度机密文件，仅限项目内部使用精品资料网（http:/www. ）第12页目录目录Express/Cargo applicationsEnterprise management applicationsExternal system interfaces Customer interfaces机密文件，仅限项目内部使用精品资料网（http:/www. ）第13页应用系统描述：销售模块应用系统描述：销售模块客户信息管理 n客户信息管理系统将记录与管理XXX所有客户
15、的信息，包括：帐号、地址、折扣率、出帐信息、历史定单记录、财务及销售状况等。该系统应整合现有的客户/大客户信息数据信息定单管理n定单管理系统会接收客户的定单并进行相应的处理，包括客户身份识别与信用认证、货物验证、运力检测等，一旦通过所有检测，将产生新的订单，并传递到有关系统中。运力管理及调度系统n运力管理及调度系统将根据腹舱、全货机、公路的运力及仓库的容量进行门到门的线路智能设计，并能根据实际情况进行相应的修整。线路设计的结果将被自动送至各相关部门。客户投诉管理n客户投诉管理系统会记录客户投诉，帮助安排相关人员进行处理，并跟踪整个处理过程 EXTERNAL INTEGRATION (CTI,
16、Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL TECHNICAL INFRASTRUCTUREINFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDirect Customer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet定价系统 n定价系统会根据市场情况（竞争态势）、运作成本（尺寸，包裹重量，远近距离等）以及实际装载率等因素来决定货物运价。定价的操作或者可以投入较多的人员进行不断的维护，也可以采取每年几次的方式机密文件，仅限项目内部使用精品资料网（http:/www. ）第14页扫描系统n对运送货物进行扫描，记录相关信息：如目的地代码，产品编号
